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突如其來(lái)的疫情，讓酒店行業(yè)遍體鱗傷。據(jù)STR初步數(shù)據(jù)分析顯示，2020年1月14日-26日期間，受新型冠狀病毒疫情爆發(fā)影響，中國(guó)大陸地區(qū)酒店在兩周內(nèi)入住率下滑近75%。酒店遭遇停業(yè)，出租率、營(yíng)業(yè)收入大幅下滑等多重重創(chuàng)，一場(chǎng)酒店行業(yè)的救贖之戰(zhàn)正在進(jìn)行。

相較于17年前SARS疫情，酒店行業(yè)在新型冠狀病毒疫情面前顯得更加冷靜。在疫情爆發(fā)后，各大酒店集團(tuán)相繼發(fā)布應(yīng)對(duì)策略，涵蓋減免加盟商管理費(fèi)、金融幫扶政策、酒店疫情防控措施等。其中，以華住、錦江、首旅如家三大酒店集團(tuán)的動(dòng)作最為迅速及頻繁，酒店巨頭的應(yīng)對(duì)策略中，是其自身實(shí)力的體現(xiàn)，也是酒店業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

華住認(rèn)為，讓企業(yè)活下來(lái)就是最大的社會(huì)責(zé)任，華住現(xiàn)在盤子大，責(zé)任大，堅(jiān)守本職工作，照顧好員工、住客和加盟商，不嘩眾取寵。

不以裁員、減薪應(yīng)對(duì)危機(jī)

突如其來(lái)的疫情正讓中國(guó)許多企業(yè)面臨生存考驗(yàn)，酒店行業(yè)更是其中一大“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)公開報(bào)道顯示，疫情導(dǎo)致春節(jié)期間，全國(guó)酒店出租率較上年下滑八成以上，疫情嚴(yán)重地區(qū)的酒店大多主動(dòng)或被動(dòng)關(guān)店，其它地區(qū)酒店也受到不同程度沖擊，客房出租率不超過(guò)20%。業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，若此情況持續(xù)三個(gè)月以上，將會(huì)對(duì)酒店行業(yè)帶來(lái)致命打擊，可能會(huì)造成一大批酒店倒閉、員工失業(yè)。

人工問(wèn)題同樣也是華住需要顧慮的，華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO季琦曾在給員工的內(nèi)部信中表示，正常情況下門店一線員工的人力成本每月要6000元左右，10萬(wàn)員工，每月就是6個(gè)億，假如疫情持續(xù)6個(gè)月，則會(huì)達(dá)到36個(gè)億，這個(gè)數(shù)字是企業(yè)難以承受的。這意味著，疫情在短期內(nèi)結(jié)束華住的現(xiàn)金流尚且足以支撐，但若是持續(xù)半年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，即便是國(guó)內(nèi)酒店巨頭也是無(wú)力應(yīng)對(duì)的。對(duì)此，華住卻依然做出了保留員工，門店不裁員的決策。季琦明確強(qiáng)調(diào)：“盡管目前形勢(shì)已經(jīng)非常嚴(yán)峻，但員工是我們最寶貴的資產(chǎn)！ 這樣的危機(jī)時(shí)刻，要把他們放在第?位，華住不會(huì)通過(guò)裁員和減薪來(lái)應(yīng)對(duì)危機(jī)?！?/p>

華住方面向執(zhí)惠表示，善待員工是華住的社會(huì)責(zé)任，但更重要的是，員工為華住最寶貴的財(cái)富。疫情是暫時(shí)的，困難是暫時(shí)的，保住一線員工是第一位的，這是長(zhǎng)期致勝的根本。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭踐行華住的價(jià)值觀，自愿減薪確保短期不裁員。華住將盡力保全員工，保全加盟商，也號(hào)召加盟商危難之時(shí)善待員工。

升級(jí)加盟商幫扶政策

疫情之下，行業(yè)受損嚴(yán)重，其中不乏加盟商關(guān)門閉店，以止損、減虧，“穩(wěn)住”加盟商也隨即成為各大酒店集團(tuán)的核心任務(wù)。

對(duì)此，季琦給出的建議是——克服困難，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。他表示，之所以堅(jiān)持這么做。一是住客需要酒店，二是沒(méi)有特殊情況，酒店是一個(gè)365天無(wú)休的行業(yè)，目前的困難不至于要關(guān)門?？梢愿繓|談免租、減租，至少可以談成暫緩支付租金。關(guān)門之后，員工工資還是要支付的，也就是一些水、電、客用品等的成本，實(shí)際上的成本節(jié)約并不多。而一旦疫情好轉(zhuǎn)，客人肯定選擇堅(jiān)持營(yíng)業(yè)、有擔(dān)當(dāng)?shù)拈T店和品牌入住。一個(gè)門店從停業(yè)到重新開業(yè)，幾乎相當(dāng)于新店開張，爬坡期要長(zhǎng)很多。

季琦指出，非典過(guò)后，全國(guó)出現(xiàn)了報(bào)復(fù)性的旅行和消費(fèi)，各家酒店的生意空前的好。這次出現(xiàn)同樣的報(bào)復(fù)性繁榮是大概率事件。

據(jù)2019年華住Q4季度財(cái)報(bào)顯示，截至2019年12月31日：華住旗下共有5618家開業(yè)酒店，其中，直營(yíng)店有688家，管理加盟店達(dá)4930家。對(duì)于加盟商，華住給予的應(yīng)對(duì)是多維度、全方位的幫扶政策：

1月23日，華住率先宣布暫緩收取武漢地區(qū)加盟酒店的加盟管理費(fèi)及中央預(yù)訂費(fèi)；

1月30日，華住宣布對(duì)于旗下所有被征用酒店，在征用期間一律免收加盟管理費(fèi)；

1月31日，華住進(jìn)一步拓寬加盟商幫扶條件，宣布對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)5049家已開業(yè)加盟酒店減半收取加盟管理費(fèi)，并對(duì)湖北省內(nèi)封城地區(qū)加盟酒店免收加盟管理費(fèi)；

2月6日，華住集團(tuán)再次升級(jí)加盟商幫扶政策，面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、單店最高50萬(wàn)元金融貸款、保險(xiǎn)理賠保障服務(wù)共三項(xiàng)金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。

可以看出，隨著疫情影響的逐步深入，華住給予加盟商的幫扶政策已從最初的“減免”升級(jí)到“借貸”，這對(duì)于受困于資金問(wèn)題的加盟商無(wú)疑是雪中送炭。據(jù)華住方面表示，以上政策目前已得到全國(guó)廣大加盟商的認(rèn)可，也相繼被各大同行同業(yè)效法采用，形成了輔車相依，同袍同裳的行業(yè)共識(shí)。華住愿意犧牲自身利益，跟加盟商一起共渡難關(guān)，加盟商也應(yīng)堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，疫情過(guò)去后才能享受更多增長(zhǎng)紅利。

住客亦是責(zé)任

季琦曾說(shuō)：“客戶是一切的起點(diǎn)和終點(diǎn)。”

隨著疫情的不斷擴(kuò)散，如何保障特殊時(shí)期的住客權(quán)益也需得到酒店重視。華住在回復(fù)執(zhí)惠采訪中表示，堅(jiān)持開業(yè)是對(duì)旅客負(fù)責(zé)，做好防疫措施同時(shí)推行無(wú)接觸服務(wù)，集團(tuán)前幾年的技術(shù)積累在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用。

疫情期間，華住不斷升級(jí)疫情保障，包括第一時(shí)間啟動(dòng)旗下全品牌重大事件應(yīng)急機(jī)制，推出客房免費(fèi)退改政策及保障措施；強(qiáng)化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，減少客人入住期間與人面對(duì)面接觸，降低交叉感染幾率；聯(lián)合微醫(yī)提供免費(fèi)在線義診服務(wù)，降低客人外出感染病毒風(fēng)險(xiǎn)等。

2月初，針對(duì)各地復(fù)工臨近，外地務(wù)工人員陸續(xù)返回原工作城市需先“居家隔離觀察”的特殊需求，華住推出“安心凈享專屬房 ”服務(wù)。據(jù)悉，自2月5日起，華住在旗下覆蓋全國(guó)400多個(gè)城市的幾千家在營(yíng)酒店推出“安心凈享專屬房 ”服務(wù)，助力各大企業(yè)落實(shí)員工返工前的居家隔離住宿需求。僅在2月6日，已有數(shù)十家企業(yè)接洽此項(xiàng)連住業(yè)務(wù)，全國(guó)用房需求量預(yù)估已經(jīng)近6000間，上海地區(qū)超過(guò)2000間。

據(jù)華住方面介紹，“安心凈享專屬房”將嚴(yán)格執(zhí)行防疫部門相關(guān)規(guī)定，對(duì)酒店所有區(qū)域進(jìn)行全面消毒清潔，保障賓客和員工健康安全。華住強(qiáng)化推行的“無(wú)接觸服務(wù)”也將進(jìn)一步保證酒店客人在隔離期的住宿安全。不僅如此，針對(duì)外賣、快遞等勞動(dòng)密集型行業(yè)“員工多、行業(yè)細(xì)分”等特殊隔離需求，華住還推出針對(duì)不同行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化定制解決方案。

此外，針對(duì)會(huì)員群體，華住于2月7日推出“會(huì)員保級(jí)承諾”，華住會(huì)會(huì)員現(xiàn)有等級(jí)有效期均可無(wú)條件自動(dòng)順延三個(gè)月。

“對(duì)于這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，我們能做的不多，但是，我們堅(jiān)守本職工作，堅(jiān)守企業(yè)價(jià)值觀。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，華住也將再相應(yīng)地采取應(yīng)對(duì)措施。公司長(zhǎng)期戰(zhàn)略不變，對(duì)疫情發(fā)展既不盲目樂(lè)觀，又保持信心。”

危難時(shí)刻見實(shí)力，大型酒店連鎖集團(tuán)現(xiàn)金流更為健康、抗風(fēng)險(xiǎn)能力也更強(qiáng)，更有能力度過(guò)危機(jī)，并幫助行業(yè)化險(xiǎn)為夷。在這場(chǎng)疫情之中，多年的優(yōu)勢(shì)積累，使得華住能夠從容面對(duì)危機(jī)，為員工，為住客，為加盟商做更多力所能及之事。這同時(shí)也讓更多人看到了逐漸崛起的中國(guó)酒店集團(tuán)在危難面前強(qiáng)大的社會(huì)責(zé)任感。疫情拐點(diǎn)尚未出現(xiàn)，結(jié)束之期更是難以預(yù)估，我們期待著酒店行業(yè)在疫情后更有生命力的復(fù)蘇。