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人民文旅智庫(kù)于2019年夏在人民日?qǐng)?bào)社圖書(shū)館宣布成立。經(jīng)過(guò)半年耕耘，現(xiàn)已建成5個(gè)研究中心和2個(gè)職能部門(mén)，承接中央和地方課題若干。此次新冠肺炎疫情對(duì)旅游業(yè)沖擊頗大，為發(fā)揮好智庫(kù)咨政、啟民、伐謀作用，服務(wù)文旅行業(yè)健康發(fā)展，現(xiàn)開(kāi)展行業(yè)調(diào)研工作。以下是人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山對(duì)驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華的產(chǎn)業(yè)調(diào)研內(nèi)容。相關(guān)好內(nèi)容整理如下，供業(yè)界參考。

人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山：此次疫情對(duì)驢媽媽的影響集中在哪幾個(gè)業(yè)務(wù)板塊？損失情況如何？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華：驢媽媽同樣遭受巨大損失。截至到2020年2月5日，營(yíng)收損失巨大，退款給游客資金和預(yù)付給資源方、供應(yīng)商款項(xiàng)未消耗占用資金累計(jì)數(shù)億。

人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山：面對(duì)這次疫情，驢媽媽針對(duì)客戶(hù)做了哪些相應(yīng)的措施，市場(chǎng)反饋效果如何？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華：驢媽媽一直密切關(guān)注疫情變化，對(duì)外首要任務(wù)是把游客的安全和利益放在第一位，積極并超標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)國(guó)家的相關(guān)號(hào)召，從1月21日起，驢媽媽連續(xù)4次升級(jí)游客安全保障預(yù)案。與此同時(shí)，啟動(dòng)1億元重大災(zāi)害保障基金，做好游客的退訂和安全保障工作。目前，驢媽媽已針對(duì)出行日期在2月29日之前的包含國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)票、酒店、跟團(tuán)游、自由行、大交通及出境自由行、跟團(tuán)游等在內(nèi)的所有度假訂單實(shí)行特殊退改保障。整體來(lái)看，游客、上下游供應(yīng)鏈合作伙伴（航司、酒店、景區(qū)等）均對(duì)驢媽媽的快速行動(dòng)和主動(dòng)擔(dān)責(zé)基本滿(mǎn)意。

景域驢媽媽旗下景域景區(qū)智慧運(yùn)營(yíng)集團(tuán)及時(shí)關(guān)閉相關(guān)景區(qū)，并做好景區(qū)安全防范工作，值班人員始終堅(jiān)守前線(xiàn)，停業(yè)期間每天對(duì)景區(qū)進(jìn)行消毒處理；奇創(chuàng)旅游集團(tuán)已啟動(dòng)云上辦公，多個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)已通過(guò)視頻會(huì)議等方式與業(yè)主方合力推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程；景域旅游營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)在項(xiàng)目地制定醫(yī)學(xué)留觀(guān)隔離方案，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在抗疫第一線(xiàn)，從大年三十至今未休息一天，為客戶(hù)研究疫后城市、旅游目的地或景區(qū)的可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新業(yè)務(wù)方案；安吉帳篷客對(duì)入住的客人和員工每日進(jìn)行多次體溫檢測(cè)，主動(dòng)聯(lián)系協(xié)助客人處理無(wú)損退訂。

人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山：目前各級(jí)政府相關(guān)部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)扶持政策，請(qǐng)問(wèn)哪些政策對(duì)貴司的幫助最大？還期待在哪些具體領(lǐng)域獲得支持？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華：中央及上海、蘇州、北京、浙江等各地各級(jí)政府都出臺(tái)了支持受疫情影響的中小微企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策措施，比如金融支持、專(zhuān)項(xiàng)基金支持、社保延期繳納、稅收減免緩繳、租金減免、用工制度彈性化等等。比如文旅部推出的暫退旅行社質(zhì)量保證金，驢媽媽預(yù)計(jì)可退金額總和800多萬(wàn)，相較于春節(jié)期間的退單，這個(gè)數(shù)字確實(shí)不大，但我們看到各級(jí)旅游主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)都在快速行動(dòng)，相信后面一定有更多更落地的政策來(lái)支持文旅企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

最直接最硬核的措施是能解決文旅企業(yè)的現(xiàn)金流問(wèn)題：能否將2019年企業(yè)所繳納的增值稅、所得稅返還20%給各企業(yè)，這相當(dāng)于去年繳納的兩個(gè)多月稅。希望多項(xiàng)措施并舉，增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展動(dòng)力?？陕?lián)合地方成立中國(guó)旅游扶持基金，為特殊時(shí)期經(jīng)濟(jì)受損的旅游企業(yè)提供專(zhuān)項(xiàng)資金支持。

人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山：您認(rèn)為疫情過(guò)后，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展格局會(huì)發(fā)生哪些變化？預(yù)計(jì)恢復(fù)到疫情前的狀態(tài)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華：疫情對(duì)文旅行業(yè)造成巨大沖擊同時(shí)，也隱藏著很多新機(jī)遇。中國(guó)旅游市場(chǎng)需求的基本面不變、人民對(duì)美好生活的向往不變、文旅供給側(cè)改革的步伐不變、文旅人自強(qiáng)不息的精神不變。變化的是，短期內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模和旅游增速明顯變小，更多文旅企業(yè)將主動(dòng)變革，更加重視性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)，也將探索創(chuàng)新出更多旅游新業(yè)態(tài)和新的商業(yè)模式。我們認(rèn)為文旅企業(yè)在保持定力同時(shí)，積極主動(dòng)變化，謀劃振興發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展要積極引進(jìn)三大動(dòng)能：文化創(chuàng)意、服務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)造。景域驢媽媽在三方面都成立有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)公司，多年來(lái)也積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)成功經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)，愿意與行業(yè)、客戶(hù)一起謀劃合作，推動(dòng)行業(yè)振興。

關(guān)于恢復(fù)時(shí)間，這個(gè)要根據(jù)疫情具體影響時(shí)間來(lái)看。比較樂(lè)觀(guān)的話(huà)，預(yù)計(jì)2月控制住疫情，旅游市場(chǎng)估計(jì)在五一可以逐漸恢復(fù)；悲觀(guān)的話(huà)，很可能要延續(xù)到4月份全面控制疫情，要到7月份才能恢復(fù)旅游市場(chǎng)。這樣的話(huà)，就意味著文旅行業(yè)五個(gè)月基本沒(méi)有收入，考驗(yàn)一批文旅企業(yè)的現(xiàn)金流。

人民文旅智庫(kù)理事長(zhǎng)吳若山：此次疫情之后，驢媽媽未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是否會(huì)進(jìn)行調(diào)整？如有調(diào)整，將如何匹配資源推進(jìn)落地？

驢媽媽創(chuàng)始人、景域集團(tuán)董事長(zhǎng)洪清華：疫情當(dāng)前，文旅全行業(yè)停業(yè)進(jìn)入冰凍期。景域驢媽媽2019年已經(jīng)做了自我調(diào)整發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)及高質(zhì)量的增長(zhǎng)方式。2020年一月份前20天驢媽媽旅游網(wǎng)、景區(qū)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)、景域營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)、奇創(chuàng)旅游集團(tuán)等板塊的業(yè)績(jī)表現(xiàn)非常好、遠(yuǎn)超往年同期。

這次考驗(yàn)文旅企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)的是，現(xiàn)金儲(chǔ)備以及真正的成本能力，如何讓成本是一種對(duì)顧客價(jià)值的投入，而不是一種價(jià)值犧牲。面對(duì)突如其來(lái)的疫情，我們做好3-5個(gè)月沒(méi)有營(yíng)收，多則10個(gè)月甚至全年很低營(yíng)收的準(zhǔn)備，縮減一切可能的費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒(méi)有質(zhì)量的增長(zhǎng)，確保現(xiàn)金流。

需要關(guān)注“加法”，如何去關(guān)注真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以及由競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造的顧客價(jià)值。比如：從需求市場(chǎng)來(lái)看，將會(huì)從客單價(jià)相對(duì)較低、國(guó)內(nèi)周邊游開(kāi)始復(fù)蘇。其中，安全系數(shù)高的自駕游、親子游、家庭游將會(huì)是主要模式。這就要求現(xiàn)在開(kāi)始做好原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)，特別是在滿(mǎn)足游客健康需求、家庭需求等類(lèi)型的產(chǎn)品上精心打磨，為業(yè)務(wù)恢復(fù)做好做足準(zhǔn)備。

對(duì)于整個(gè)文旅行業(yè)，景域驢媽媽一直在倡導(dǎo)形成文旅命運(yùn)共同體。旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，旅游是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，“10-1不等于9，而等于0”，這就需要整個(gè)行業(yè)攜起手來(lái)，整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研院校等各方力量，構(gòu)建新的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責(zé)任共同體、認(rèn)知共同體，最終成為命運(yùn)共同體。

比如作為國(guó)內(nèi)少數(shù)的旅游全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，以“為文旅行業(yè)注入正能量、為集團(tuán)新老客戶(hù)智慧賦能”主旨，推出了大型在線(xiàn)培訓(xùn)——景域驢媽媽公益文旅直播課。專(zhuān)家多為景域驢媽媽各大業(yè)務(wù)板塊負(fù)責(zé)人，擁有十年以上實(shí)戰(zhàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，課程內(nèi)容的借鑒性、實(shí)戰(zhàn)操作性更強(qiáng)。

再比如，2020年，我們也將繼續(xù)聯(lián)手銀行金融機(jī)構(gòu)、目的地政府、優(yōu)質(zhì)旅行社加大“先游后付 誠(chéng)信聯(lián)盟”的建設(shè)，大力推動(dòng)“先旅游 后付款”誠(chéng)信旅游、旅游供給的發(fā)展，倒逼行業(yè)優(yōu)化供給。

*本文來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶(hù)端旅游頻道，原標(biāo)題：《洪清華：期待成立中國(guó)旅游扶持基金》