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已在Airbnb愛(ài)彼迎經(jīng)營(yíng)五年民宿的子鈞，正在度過(guò)有史以來(lái)最閑的一個(gè)春節(jié)假期，因?yàn)橐咔樽屄糜涡袠I(yè)幾近停滯。

春節(jié)是旅游旺季，2月份訂單原本已經(jīng)鋪滿，但疫情打亂了所有安排：1月20日之后，所有訂單都陸續(xù)取消了。這是所有民宿經(jīng)營(yíng)者在這個(gè)春節(jié)的共同經(jīng)歷。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)愛(ài)彼迎中國(guó)客服站點(diǎn)的徐霆回憶道，1月20日之后客服進(jìn)線量已經(jīng)是平日的十幾倍。

無(wú)論房東、房客還是平臺(tái)，都被同一件突如其來(lái)的意外推入異常軌道，遭到不同程度的打擊。

為了度過(guò)危機(jī)，行業(yè)也迅速行動(dòng)起來(lái)。在許多人看來(lái)，民宿市場(chǎng)只是暫時(shí)冰封，需求依然存在。長(zhǎng)期來(lái)看，中國(guó)民宿市場(chǎng)整體必然向好。

當(dāng)下的困難是暫時(shí)的，因?yàn)橛唵位蛟S會(huì)遲到，但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席。

民宿行業(yè)遇到速凍危機(jī)

這段時(shí)間，餐飲、旅游、住宿等重線下行業(yè)叫苦不迭，民宿圈也傳出“疫情之下可能成為第一個(gè)徹底歸零的行業(yè)”的聲音。

行業(yè)如此悲觀并非無(wú)病呻吟。

2019年春節(jié)假期，全國(guó)旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入5139億元，業(yè)界推測(cè)，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，旅游、酒店、民宿業(yè)首遭重創(chuàng)，2020年整個(gè)春節(jié)期間，旅游行業(yè)損失至少在5000億元以上。

具體來(lái)看，民宿玩家可以分為三類(lèi)，一類(lèi)為房東分享個(gè)人房源，一類(lèi)為房東租下多套房子上線平臺(tái)，還有一類(lèi)是機(jī)構(gòu)化運(yùn)作，已經(jīng)脫離了個(gè)人房東范疇。業(yè)界將后兩類(lèi)都稱(chēng)為“小B”。

智研咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年，中國(guó)在線民宿房東數(shù)為23.7萬(wàn)人，房源數(shù)為59.2萬(wàn)套；2018年，兩個(gè)數(shù)字分別上升至32.5萬(wàn)人和107.2萬(wàn)套，能夠看出，房源增速高于房東增速，民宿機(jī)構(gòu)化經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)明顯，小B已經(jīng)成為供給端的主力軍之一。

但這類(lèi)民宿房東實(shí)際上并不真正擁有物業(yè)，而房租、人力等固定成本是無(wú)法減免的。這個(gè)春節(jié)，客源驟降、訂單大量取消，營(yíng)收趨近于無(wú)，但固定支出仍在，資金消耗嚴(yán)重。

一位在某二線城市擁有18套房源的民宿主雯雯告訴「深響」，春節(jié)旺季，18套民宿月流水應(yīng)該能到20多萬(wàn)，現(xiàn)在入住率為零，三個(gè)全職員工工資、18套房租仍需支出，目前已經(jīng)虧損25到30萬(wàn)，如果疫情持續(xù)，虧損只會(huì)持續(xù)擴(kuò)大。

在只出不進(jìn)的現(xiàn)狀下，眾多民宿運(yùn)營(yíng)方生存壓力驟增，因此行業(yè)發(fā)出“恐被清零”的喟嘆可以理解。

平臺(tái)的他救和房東的自救

房東承壓的同時(shí)，民宿平臺(tái)們也一并受到影響。在初期的退改取消訂單需求基本解決后，平臺(tái)還必須考慮更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的問(wèn)題：平臺(tái)與房東房客唇齒相依，此次房東受損嚴(yán)重，如何才能幫到他們？

為此，愛(ài)彼迎、途家、小豬在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主要民宿短租平臺(tái)，都陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)舉措。除短期退改舉措外，愛(ài)彼迎還成立了專(zhuān)項(xiàng)基金，在未來(lái)幾年內(nèi)投入超過(guò)1000萬(wàn)美元（約合7000萬(wàn)元人民幣），從資源、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社區(qū)長(zhǎng)期成長(zhǎng)等方面進(jìn)行扶持。近期，平臺(tái)又宣布今年1月已確認(rèn)被評(píng)定為“超贊房東”的中國(guó)大陸地區(qū)房東，其身份將自動(dòng)延續(xù)至2020年6月30日。

途家和小豬也緊隨其后發(fā)布相應(yīng)舉措，主要圍繞在疫情期間減免部分房東傭金，啟動(dòng)民宿房源中長(zhǎng)租的項(xiàng)目計(jì)劃等。

據(jù)愛(ài)彼迎房東邢星文介紹說(shuō)，作為平臺(tái)“愛(ài)在行動(dòng)”志愿計(jì)劃的參與房東，她在平臺(tái)上開(kāi)通疫情免責(zé)取消綠色通道的同時(shí)，她也已經(jīng)收到了平臺(tái)發(fā)送的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼“愛(ài)在行動(dòng)9折券”。房東可以把禮金券兌換碼發(fā)給有意預(yù)訂的房客，提高房客預(yù)訂動(dòng)力，對(duì)將來(lái)的訂單更有幫助。在她看來(lái)，愛(ài)彼迎給到的扶持更多是著眼于疫情穩(wěn)定后未來(lái)行業(yè)的復(fù)蘇。

為了活下去，在平臺(tái)的幫扶政策之余，許多民宿已經(jīng)積極自救：節(jié)流、開(kāi)源、提質(zhì)。

民宿的成本大頭是房租和人力。民宿運(yùn)營(yíng)者可以向房東溝通減免部分房租，據(jù)「深響」了解，一些民宿培訓(xùn)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)課，分析現(xiàn)在是不是拿房收房的好時(shí)機(jī)、傳授與房東溝通房租減免的技巧等。

開(kāi)源方面，許多鄉(xiāng)村民宿可以售賣(mài)土特產(chǎn)，既幫助了周邊的農(nóng)民，同時(shí)增加了進(jìn)項(xiàng)。作為城市民宿運(yùn)營(yíng)者，雯雯規(guī)劃要豐富訂單來(lái)源，比如加強(qiáng)與攝影工作室的聯(lián)系，為他們提供拍攝場(chǎng)地，以降低民宿無(wú)客人入住的風(fēng)險(xiǎn)。

曾獲得過(guò)愛(ài)彼迎房東大獎(jiǎng)“最佳設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”的任培穎，也針對(duì)自己所創(chuàng)立的城市民宿昔舍推出了有效期為一年的五折折扣，進(jìn)行房源打折預(yù)售，希望借助這樣的方式來(lái)提前補(bǔ)充現(xiàn)金流。

除了開(kāi)源節(jié)流，民宿運(yùn)營(yíng)者還可以對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、凝聚力和專(zhuān)業(yè)度；鉆研營(yíng)銷(xiāo)技巧，為疫情結(jié)束后的需求反彈做好準(zhǔn)備。有一些房東在愛(ài)彼迎房東學(xué)院的培訓(xùn)里倡導(dǎo)大家保持積極健康心態(tài)，有時(shí)間的話可以參與社區(qū)共建，互幫互助，一起渡過(guò)難關(guān)。

熬過(guò)去，等春天

雯雯和子鈞都是較早入駐愛(ài)彼迎平臺(tái)的房東，從分享自己的房間起步，慢慢擴(kuò)大了房源數(shù)量。雯雯如今已經(jīng)擁有18套房源，旗下房源都是租毛坯房，全部重新裝修，租金比較低，因此相對(duì)來(lái)說(shuō)可以承受，更重要的是，有前期積累，待疫情結(jié)束后，雯雯不擔(dān)心房源的入住。子鈞管理的三套民宿則都是自己的房源，抗風(fēng)險(xiǎn)能力很強(qiáng)。

在子鈞看來(lái)，民宿看起來(lái)門(mén)檻很低，但要做好并不容易，當(dāng)房東并不只是收租那么簡(jiǎn)單，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)發(fā)現(xiàn)成本莫名其妙增加，一直虧損，最后經(jīng)營(yíng)不下去。

“民宿要突圍而出，必須具備更能吸引房客的特點(diǎn)。很多規(guī)模化、一次性鋪開(kāi)的，尤其是新入行的，遇上這段疫情壓力會(huì)非常大，因?yàn)橐坏┵Y金斷了，他們能撐得了多久，就看是否能找到資金渡過(guò)這段時(shí)間。”

變化已經(jīng)發(fā)生，近期，許多民宿運(yùn)營(yíng)者開(kāi)始退房清場(chǎng)，平靜的表象下，暗流正在涌動(dòng)。但是經(jīng)過(guò)這一場(chǎng)大浪淘沙，真正有能力用心經(jīng)營(yíng)，能做好民宿的人也在借機(jī)收房，擴(kuò)大業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)，在行業(yè)整體休養(yǎng)生息的同時(shí)，疫情加速了行業(yè)洗牌期的到來(lái)。

真正押注民宿行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展、關(guān)注用戶體驗(yàn)、民宿品質(zhì)的房東，抗風(fēng)險(xiǎn)能力才會(huì)更強(qiáng)。從好的方面看，疫情有助于整個(gè)行業(yè)回歸民宿本質(zhì)，行業(yè)的發(fā)展會(huì)更加健康。

對(duì)于能夠熬過(guò)危機(jī)的民宿主們而言，未來(lái)仍舊值得期待。

愛(ài)彼迎中國(guó)的數(shù)據(jù)表明，今年五一小長(zhǎng)假的國(guó)內(nèi)房源搜索量較去年同期增長(zhǎng)了超過(guò)2.5倍，暑期國(guó)內(nèi)房源的搜索量也高于同期。

社交網(wǎng)絡(luò)上，期待疫情結(jié)束后出游的聲音始終未絕。        

根據(jù)中國(guó)旅游研究院的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查顯示，71.5%受訪者表示疫情結(jié)束后穩(wěn)定一段時(shí)間會(huì)再外出旅游，而20.7%表示疫情過(guò)去后盡快外出旅游。疫情的影響只是暫時(shí)的，而持續(xù)增長(zhǎng)的大眾旅游基本面沒(méi)有改變。

人們?cè)絹?lái)越渴望去到更廣闊的世界，重新?lián)肀切┚眠`的熱鬧。

更重要的是，從宏觀來(lái)看，在2019年，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)保持著高于GDP增速的較快增長(zhǎng)，中國(guó)的旅游業(yè)包括民宿業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)越來(lái)越重要的組成部分。

目前，國(guó)家有關(guān)部門(mén)及地方政府已有針對(duì)旅游業(yè)的支持政策舉措，表示要幫扶住宿餐飲、文體娛樂(lè)、交通運(yùn)輸、旅游等受疫情影響嚴(yán)重的行業(yè)，以全面振興疫情后的旅游經(jīng)濟(jì)。

相信暫時(shí)的冰封不會(huì)阻擋中國(guó)旅游行業(yè)以及民宿行業(yè)長(zhǎng)期向好的趨勢(shì)。

風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，在一個(gè)持續(xù)上升的賽道上，危機(jī)之外，機(jī)遇一直在。

*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“深響”（ID:deepecho002），作者：丁直仁，原標(biāo)題：《致疫情下的民宿人：訂單或許會(huì)遲到，但永遠(yuǎn)不會(huì)缺席》。