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登錄對(duì)于在線旅游平臺(tái)來說,酒店和機(jī)票預(yù)訂是兩塊最大的業(yè)務(wù)。但是團(tuán)購網(wǎng)站的興起,卻在一定程度上對(duì)在OTA的酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)造成了沖擊。
OTA不示弱,向團(tuán)購發(fā)起了反攻。同時(shí),連鎖酒店們也開始擁抱酒店O2O,希望能從中分一杯羹。
團(tuán)購優(yōu)勢:迅速切入酒店在線預(yù)訂
來自易觀智庫發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,2014年國內(nèi)酒店團(tuán)購市場,美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)這三家占據(jù)了超過95%的市場份額。而酒店團(tuán)購又占據(jù)了整個(gè)酒店O2O市場超過10%的市場份額,美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)毫無疑問地對(duì)在線旅游平臺(tái)構(gòu)成了一定的威脅,酒店團(tuán)購的優(yōu)勢也將讓其成為酒店O2O的一種形態(tài)長期存在。
首先,對(duì)于廣大的消費(fèi)者來說,酒店團(tuán)購的價(jià)格相對(duì)于標(biāo)價(jià)、預(yù)定價(jià)來說,具有絕對(duì)的優(yōu)勢,很多消費(fèi)者自然更愿意選擇價(jià)格更便宜且星級(jí)服務(wù)程度都相當(dāng)?shù)木频耆胱 ?/span>
其次,眼下三大團(tuán)購平臺(tái)都有著強(qiáng)大的流量入口,在移動(dòng)端也有著眾多忠實(shí)的用戶,酒店能夠借助三大團(tuán)購平臺(tái)為其進(jìn)行免費(fèi)的品牌宣傳,酒店自然也就樂意與團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作。
其三,看似酒店把自己的客房用更高的價(jià)格銷售出去,與團(tuán)購以大幅度折扣來吸引用戶購買的方式是相悖的。但是酒店也都不笨,借助酒店團(tuán)購一方面能夠在淡季提高入住率,另一方面可以將團(tuán)購用戶變成自己的忠實(shí)用戶。
其四,對(duì)于酒店來說,團(tuán)購的利益與他們是綁定在一起的。只有當(dāng)團(tuán)購網(wǎng)站有訂單了,才能賺到錢,團(tuán)購網(wǎng)站自然也就愿意大力為酒店做宣傳,酒店還省了一筆提前的廣告開支。
最后,也就是O2O的優(yōu)勢了,團(tuán)購借助手機(jī)的實(shí)時(shí)定位特點(diǎn)能夠大大刺激當(dāng)?shù)氐木频晗M(fèi)。
酒店團(tuán)購的先天不足
不足一:對(duì)于酒店來說,如果是在旺季或者在入住率比較高的時(shí)段,誰都不愿意以團(tuán)購的形式來讓客戶入住,否則酒店可能就真的難以維持生計(jì)了。
不足二:很多酒店的房間有好有差,即便是相同的標(biāo)間也會(huì)有好壞之分。而這些酒店在做團(tuán)購活動(dòng)時(shí)自然也就更愿意把一些環(huán)境、設(shè)施不是非常好的房間來讓團(tuán)購用戶入住,這對(duì)于團(tuán)購用戶來說,在服務(wù)體驗(yàn)上來說自然也就不會(huì)很好,對(duì)酒店、對(duì)團(tuán)購本身也會(huì)受影響。
不足三:很多酒店團(tuán)購為了吸引用戶,所展示的圖片、服務(wù)往往與真實(shí)入住時(shí)相差甚遠(yuǎn)。筆者本人對(duì)此有切身慘痛的體會(huì)。
當(dāng)時(shí)去外地出差,通過電話溝通后在某家團(tuán)購網(wǎng)站上預(yù)定了一家酒店,從機(jī)場出來跑了很遠(yuǎn)的路才趕到酒店,結(jié)果發(fā)現(xiàn)是一個(gè)半地下室,環(huán)境只能用惡劣來形容。周邊比較偏僻,自己又人生地不熟,大晚上的跑出去找別的酒店又不方便,無奈之下只能住下,打那以后至今對(duì)酒店團(tuán)購都心存陰影。至于是哪家網(wǎng)站,劉曠在這里就不點(diǎn)名了,否則有黑人的嫌疑。
不足四:酒店團(tuán)購還有一個(gè)最大的不足之處就是容易跑單。很多酒店團(tuán)購因?yàn)槎际情e暇或者淡季時(shí)段,往往都需要提前電話預(yù)約,這個(gè)時(shí)候酒店的服務(wù)員就會(huì)對(duì)你說,“不要在網(wǎng)上支付,直接來現(xiàn)場付款就行”,有的甚至?xí)f讓你到現(xiàn)場付款還能優(yōu)惠個(gè)10塊錢。
大家都知道,團(tuán)購的話酒店是需要支付給團(tuán)購網(wǎng)站傭金的,同時(shí)因?yàn)殄X是打到團(tuán)購網(wǎng)站的賬戶上,他們跟酒店都有比較漫長的結(jié)賬周期,有些酒店為了自己利益跑跑單也就在所難免。
團(tuán)購網(wǎng)站:進(jìn)軍在線預(yù)訂的近憂和遠(yuǎn)慮
擔(dān)心一:目前攜程、藝龍這兩大在線旅游平臺(tái)跟很多酒店簽署的都是獨(dú)家合作條約,而且他們已經(jīng)把很多城市都吃透了。團(tuán)購網(wǎng)站要想與更多的酒店達(dá)成合作,難度就非常大了。尤其是因?yàn)榇饲芭c團(tuán)購網(wǎng)站合作的基本都是一些經(jīng)濟(jì)型酒店,在高端酒店的預(yù)定上團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)更顯心有余而力不足。
擔(dān)心二:團(tuán)購的用戶基礎(chǔ)導(dǎo)致團(tuán)購平臺(tái)的用戶群體都是以中低收入人群為主,對(duì)于很多價(jià)格并不便宜的在線高檔酒店預(yù)訂,他們并不是很感冒。
擔(dān)心三:酒店更多地還是跟旅游相關(guān),想到團(tuán)購,更多人可能想到的還是電影、KTV等方面。而想到旅游,大家更多還是會(huì)想到攜程、途牛、同程等旅游平臺(tái)。
連鎖酒店:打造自家O2O平臺(tái)艱難
劣勢一:對(duì)于連鎖酒店的O2O平臺(tái)來說,他們目前大都只是對(duì)自家的酒店進(jìn)行宣傳,并沒有與更多其他的酒店進(jìn)行合作。作為一個(gè)平臺(tái)而言,在酒店的品類上確實(shí)稍顯單薄,同時(shí)客戶的選擇也會(huì)比較少。
劣勢二:打造O2O平臺(tái),尤其是線上平臺(tái),對(duì)于連鎖酒店來說需要付出更多的人工成本和運(yùn)營成本。沒有足夠的資金實(shí)力支撐,他們是很難與攜程、美團(tuán)等大平臺(tái)相抗衡。
劣勢三:線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和資源的缺乏,對(duì)于連鎖酒店來說也是一個(gè)非常大的弱勢。
團(tuán)購網(wǎng)的攻略
第一,對(duì)于團(tuán)購網(wǎng)站來說,他們先前積累的強(qiáng)大地面推廣團(tuán)隊(duì)此時(shí)就有用武之地了,能夠幫助他們快速和各地的酒店達(dá)成在線預(yù)訂合作。
第二,酒店團(tuán)購已經(jīng)讓這些團(tuán)購網(wǎng)站積累了一定的用戶基礎(chǔ),這幫酒店團(tuán)購的用戶也就會(huì)成為在線酒店預(yù)訂的潛在用戶。
第三,幾大團(tuán)購平臺(tái)不管是在PC端還是在移動(dòng)端,都擁有強(qiáng)大的流量入口優(yōu)勢,很多用戶在團(tuán)購電影或者餐飲的同時(shí),也會(huì)去逛逛在線酒店預(yù)訂。
第四,團(tuán)購網(wǎng)站們不光自己實(shí)力雄厚,背景也都十分強(qiáng)大,能夠熬得起和在線旅游平臺(tái)的價(jià)格戰(zhàn)。美團(tuán)背后是阿里、點(diǎn)評(píng)背后是騰訊、糯米背后是百度。
連鎖酒店:湊O2O熱鬧
與此同時(shí),在O2O的大潮之下,7天、碧桂園鳳凰酒店、雅高、99旅館、麗楓酒店、東呈酒店等傳統(tǒng)連鎖酒店紛紛推出了自己的O2O酒店預(yù)訂平臺(tái),欲從攜程、去哪兒手中分一杯羹。
首先,連鎖酒店具有一定的會(huì)員優(yōu)勢,在做O2O之前他們就已經(jīng)擁有了眾多的會(huì)員。通過借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn),為會(huì)員打通線上和線下服務(wù),能夠獲取更多忠實(shí)的會(huì)員。
其次,作為連鎖酒店,在品牌上也積累了一定的優(yōu)勢,同時(shí)也得到了眾多住店客戶的認(rèn)可。
其三,對(duì)于連鎖酒店來說,打通線上平臺(tái),并與線下形成閉合,對(duì)于連鎖酒店的宣傳和品牌運(yùn)營有著非常重要的意義,也能讓客戶對(duì)連鎖酒店有更清晰的了解,比如該酒店最近在哪個(gè)城市新開了分店等,也許客戶恰巧就要住那附近。
最后,很多連鎖酒店都開通了自己的微博、微信運(yùn)營平臺(tái),除了給自己積累了大量的粉絲用戶之外,也給酒店帶來了一定的新客戶。最為重要的是,借助這些平臺(tái)還能與客戶及時(shí)溝通,從而提供更好的服務(wù)。
總體來看,價(jià)格對(duì)于眾多用戶來說是一個(gè)非常大的誘惑,酒店O2O將會(huì)是一場巨大的燒錢大戰(zhàn)。
而能夠經(jīng)得起這場價(jià)格戰(zhàn)的平臺(tái)并沒有幾家,連鎖酒店進(jìn)軍酒店O2O難成大氣候,團(tuán)購網(wǎng)站在短期內(nèi)還難以撼動(dòng)在線旅游平臺(tái)的酒店預(yù)訂市場份額。
但是由于攜程、藝龍等在線旅游平臺(tái)目前只是在一、二線城市比較有優(yōu)勢,而團(tuán)購網(wǎng)站從三、四線城市入手,在酒店O2O取得突破還是有一定的勝算。
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