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因疫情防控需要，全國(guó)博物館自1月中旬起悉數(shù)閉館，多項(xiàng)原定文化展覽活動(dòng)隨即取消，線下渠道全面受阻。隨之而來(lái)的是，各地博物館走向線上。

3月1日，1388歲的布達(dá)拉宮走進(jìn)淘寶直播間，史上首次線上開播。在短短1小時(shí)內(nèi)，布達(dá)拉宮吸引近百萬(wàn)網(wǎng)友線上“云游”，收獲點(diǎn)贊數(shù)逾88萬(wàn)。

布達(dá)拉宮管理處處長(zhǎng)覺(jué)旦表示：“布達(dá)拉宮此次在淘寶直播間首次開播，可以用數(shù)字化的新方式，讓布達(dá)拉宮走進(jìn)更多人的生活。淘寶直播‘云春游’能讓人們足不出戶就感受布達(dá)拉宮的魅力。同時(shí)，淘寶直播也營(yíng)造了更有趣、更有互動(dòng)性的參觀體驗(yàn)。”

據(jù)悉，此次布達(dá)拉宮線上直播，為淘寶直播“云春游”第二期首秀直播場(chǎng)次。早在2月23日，淘寶直播便已正式“試水”這一博物館游覽的新形式。在第一期直播中，中國(guó)國(guó)家博物館、甘肅省博物館、蘇州博物館等8大博物館迎來(lái)1000萬(wàn)線上客流，相當(dāng)于法國(guó)盧浮宮一年的線下客流量。

博物館走進(jìn)直播間

近年來(lái)，隨著故宮博物院、國(guó)家博物館等文化場(chǎng)館的“出圈”，原本神秘而冰冷的博物館走進(jìn)了更多人的視野，愈來(lái)愈多游客將博物館納入旅游行程規(guī)劃的目的地。

而疫情下的突然閉館，博物館同樣始料未及，但卻意外激活了博物館轉(zhuǎn)入線上的機(jī)遇。

疫情期間，國(guó)家文物局發(fā)出指導(dǎo)意見，鼓勵(lì)各地博物館利用數(shù)字資源，通過(guò)網(wǎng)上展覽、在線教育、網(wǎng)絡(luò)公開課等方式，不斷豐富完善展示及內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字文化產(chǎn)品和服務(wù)。足不出戶“云”游博物館成為“宅經(jīng)濟(jì)”下的一股熱潮。

除利用網(wǎng)站、微博、微信等傳播渠道外，炙手可熱的視頻直播也成為博物館嘗新之選。淘寶直播等平臺(tái)皆已入局。

在過(guò)去幾周內(nèi)，阿里系的發(fā)力讓“云旅游”的關(guān)注度迅速提升。據(jù)了解，淘寶直播“云春游”作為阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體又一生態(tài)聯(lián)動(dòng)舉措，以博物館為切入點(diǎn)，目前已完成兩期線上直播，吸引數(shù)千萬(wàn)用戶線上“圍觀”。其中，布達(dá)拉宮作為第二期的首秀直播，源于阿里云的推動(dòng)，阿里云在文旅領(lǐng)域正成為推動(dòng)文旅上直播的主要力量之一，除了布達(dá)拉宮，接下來(lái)還會(huì)有更多文旅企業(yè)在阿里云的助推下到淘寶做直播；據(jù)淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部負(fù)責(zé)人俞峰表示，未來(lái)“云旅游”產(chǎn)品將常態(tài)化運(yùn)作，計(jì)劃合作1000多個(gè)景區(qū)、博物館，為文旅行業(yè)提供數(shù)字化解決方案。

在俞峰看來(lái)，線上直播是一種新的旅游形式，是博物館、景區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的新選擇。

其一，是擴(kuò)大接待能力?！熬€下接待要控制人流，而線上不用，一小時(shí)幾百萬(wàn)的觀看人數(shù)，突破了博物館、景區(qū)想象的邊界。”

其二，是拓展縱深度。“由于沒(méi)有線下客流的壓力，博物館可開放其線下沒(méi)有或不能開放的區(qū)域或展品，拿出更好的精力，更深度地給大家講解?！?/p>

其三，是舒適度的提升?！皩?duì)游客來(lái)講，每年旅游的旺季，出去看到的都是人，但是通過(guò)線上的方式，沒(méi)有人擠人的情況，大家足不出戶就可以看到很多的景點(diǎn)，體驗(yàn)更為舒適?！?/p>

其四，是互動(dòng)性的加強(qiáng)。“淘寶直播云春游這種方式，用戶可以跟全國(guó)人民一起交流：既可向主播、講解員提問(wèn)，也可與其他游客互動(dòng)。”

“身體和靈魂總有一個(gè)要在路上”，疫情期間，由于線下出行困難，線上的“云游”的需求被激活。新的形式固然有其可取之處，但關(guān)鍵在于，它能為博物館、景區(qū)等帶來(lái)怎樣的商業(yè)價(jià)值？

“云旅游”于文旅行業(yè)的商業(yè)價(jià)值

文旅行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已非新鮮之事。在疫情到來(lái)前，“手機(jī)游”便已然成為文旅行業(yè)的熱詞。

正如飛豬旅行直播業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人徐翔所言，文旅行業(yè)目前的整個(gè)線上的滲透率還很低，在整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)一年幾萬(wàn)億的交易中，線上化交易占比不足30%，線下規(guī)模和量級(jí)仍然很大，整個(gè)行業(yè)在線上化方面還有很大的提升空間。

切入線上直播，顯然是有利于文旅數(shù)字化發(fā)展之舉。疫情放大了文旅線上直播的市場(chǎng)需求，但線上直播的模式卻并非因疫情而來(lái)。

以阿里系為例，飛豬的旅行商家和達(dá)人直播于2017年便已啟動(dòng)，作為淘寶直播的一個(gè)陣地，在短短三年內(nèi)，積累了大量文旅行業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者、旅游達(dá)人、KOL、用戶、商家等資源，2019年全年旅行直播超3萬(wàn)場(chǎng)。

更多業(yè)內(nèi)人士關(guān)心的是，“云旅游”的商業(yè)模式能否“變現(xiàn)”。

俞峰表示，文旅線上直播的商業(yè)價(jià)值可歸為7個(gè)字，即帶貨、帶人、造品牌。

在帶貨方面，周邊產(chǎn)品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等均是可以銷售的“貨”。以博物館為例，目前20+博物館已入駐天貓，在線銷售期文創(chuàng)產(chǎn)品。而借力直播這種形式，帶貨將變得更為高效。

帶人，換而言之，即是直播引流，通過(guò)直播營(yíng)銷讓用戶“種草”，產(chǎn)生前往線下消費(fèi)的需求。而借助淘寶、飛豬平臺(tái)的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，旅游產(chǎn)品的行程營(yíng)銷和門票銷售均可在線化實(shí)現(xiàn)，這些流量在線上便能完成轉(zhuǎn)化。

至于造品牌，更類似于“網(wǎng)紅”產(chǎn)品的打造邏輯。博物館、景區(qū)通過(guò)直播，講好品牌營(yíng)銷的故事，去激發(fā)更多商業(yè)化機(jī)會(huì)。

徐翔對(duì)此表示贊同，他認(rèn)為，從商業(yè)角度來(lái)講，旅游直播要考慮商業(yè)化的價(jià)值，建議文旅企業(yè)做直播的時(shí)候，考慮其長(zhǎng)線價(jià)值，積累好用戶、服務(wù)好用戶，鎖定未來(lái)的需求，比如結(jié)合時(shí)令做營(yíng)銷活動(dòng)、服務(wù)好已出行用戶等，讓旅行直播的價(jià)值最大化。

“云旅游”是未來(lái)風(fēng)口嗎？

“云旅游”因疫情而起，但其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)尚難斷言。

疫情期間，“云旅游”無(wú)疑是臨時(shí)解困的行業(yè)解決方案。受疫情影響，文旅景區(qū)、目的地、服務(wù)商全面“停擺”。據(jù)測(cè)算，僅春節(jié)假期，文旅產(chǎn)業(yè)損失就超過(guò)5000億元。

除了布達(dá)拉宮等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播“云春游”外，直播已經(jīng)成為旅行行業(yè)云復(fù)工的一個(gè)潮流。近段時(shí)間，萬(wàn)豪、雅高等高星酒店通過(guò)大廚直播吸粉蓄客。民宿業(yè)也緊跟潮流，最近一周，就有來(lái)自全國(guó)江浙滬、山東、云南、海南等地的110多家民宿成立了民宿直播聯(lián)盟，客棧老板娘組團(tuán)開啟飛豬直播。

以淘寶直播的形式做“云旅游”，于商家、目的地而言，通過(guò)在直播過(guò)程中與用戶交互，在吸引潛在消費(fèi)者的同時(shí)，嘗試線上互動(dòng)、直播福利實(shí)現(xiàn)部分的訂單轉(zhuǎn)化，有利于減少損失，緩解困局；而于消費(fèi)者而言，“云旅游”則是彌補(bǔ)了無(wú)法出行的遺憾，也是為“解禁”之后的出行尋求“靈感”。以此來(lái)看，在疫情之下，“云旅游”形式的火爆便不難理解。

那么，疫情之后呢？

阿里云智能文旅行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人劉振宇認(rèn)為，于阿里而言，淘寶直播是在全域旅游、文旅融合的大背景下，去做的一些比較落實(shí)的嘗試和延伸，具有可持續(xù)性。

他表示，疫情爆發(fā)之前，很多涉旅企業(yè)以及目的地都沒(méi)有意識(shí)到線上化發(fā)展的重要性。而在疫情出現(xiàn)之后，才發(fā)現(xiàn)直播等方式是文旅行業(yè)從單一變成復(fù)合化的重要途徑和手段。

而在這次疫情之后，阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體會(huì)持續(xù)地把淘寶直播作為一個(gè)推動(dòng)力，阿里云也會(huì)將其規(guī)劃為全域旅游方案布局中的一部分，以更多技術(shù)、服務(wù)能力賦能文旅行業(yè)線上線下一體化發(fā)展。

也就是說(shuō)，在阿里系的布局中，淘寶直播是其文旅行業(yè)解決方案中的一個(gè)“抓手”，它存在的意義，是與“一機(jī)游”等更多數(shù)字化手段相結(jié)合，打通線上線下，是為文旅行業(yè)提供更長(zhǎng)久的、持續(xù)性的解決方案，而非疫情中的“曇花一現(xiàn)”。

隨著疫情趨于穩(wěn)定，多省市疫情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相繼下調(diào)，部分景區(qū)逐漸開放，文旅行業(yè)也在慢慢回歸正軌。在恢復(fù)期真正來(lái)臨后，“云旅游”是否會(huì)持續(xù)發(fā)展？通過(guò)淘寶直播帶來(lái)流量能否如愿轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)訂單？在疫情后的第一個(gè)旅游旺季，答案或?qū)⒔視浴?/p>