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登錄3月12日,由執(zhí)惠主辦的《振興·新生-2020中國文旅大消費線上公益峰會》正式召開,并在多個平臺進(jìn)行同步直播。本次峰會設(shè)置9大板塊,25個細(xì)分領(lǐng)域,30余家機構(gòu)參與,12個小時不停播。大會聯(lián)合業(yè)內(nèi)大咖、知名企業(yè)、疫情“風(fēng)暴眼”目的地等,以全新視角,再析文旅融合、跨界創(chuàng)新,全方位解構(gòu)疫后文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路、新路徑、新趨勢。阿里云智能文旅行業(yè)解決方案總監(jiān)劉振宇在直播現(xiàn)場帶來《疫情催生“云旅游”新模式》主題分享。
劉振宇認(rèn)為,從旅游到“云游”出現(xiàn)這個變化深層次的原因其實是旅游的整個服務(wù),包括線下整體產(chǎn)品的提供,體驗式服務(wù)的提供,長期的同質(zhì)化比較嚴(yán)重。嚴(yán)重的同質(zhì)化造成對于消費者需求滿足的邊際效應(yīng)遞減。
劉振宇表示,直播是一種全新的滿足消費者新的需求的刺激的方式,它在文旅行業(yè)里被賦予了更多的娛樂性和交互屬性,但它不是完全的娛樂化,既有娛樂體驗,也有文化底蘊、歷史內(nèi)涵,對消費者心智的內(nèi)涵和外延的影響是最廣的。
在劉振宇看來,直播最主要的三點是帶貨、帶人、造品牌,但直播作為切入點,最終要打造的是一個線上線下一體化的全域營銷閉環(huán)。他強調(diào),要打造一個閉環(huán)的邏輯,關(guān)鍵是IP要有爆點,產(chǎn)品要有差異,營銷要有策略,做完這三點落到客群,與客群一定要有(強)連接。
劉振宇還表示,今天消費者的人群和需求被非常細(xì)的分層了,目的地要從中挑出與其品牌調(diào)性相匹配的目標(biāo)客群和相應(yīng)的潛客。他還預(yù)測,我們今天做的所有的(關(guān)于營銷的)事一定最后都會帶來一個分層效應(yīng),造成一個百花齊放的結(jié)果,就是“大牌值得信賴,小眾值得喜愛”。
以下為劉振宇分享全文:
(本文根據(jù)演講實錄整理而來,執(zhí)惠略做刪減)
大家好!非常高興能夠借著這個場次今天跟大家做個交流。今天跟大家分享的題目是云旅游的新模式,其實我想跟大家探討一下文旅場景化營銷的創(chuàng)新邏輯。
首先我們來看一下,從旅游到“云游”為什么會有這樣的一個變化。這個變化本質(zhì)上來看表象是因為這次的疫情帶來的影響,大家都不能出去了,不能跟目的地做接觸了,所以可能會產(chǎn)生一些“云游”的模式。但是仔細(xì)想一下,它背后的深層次原因是什么?這個深層次的原因其實是旅游的整個服務(wù),包括線下整體產(chǎn)品的提供,體驗式服務(wù)的提供,長期的同質(zhì)化比較嚴(yán)重。較長時間的嚴(yán)重同質(zhì)化會帶來什么問題?會使得對于消費者需求滿足的邊際效應(yīng)逐步遞減,造成大家對某一種習(xí)慣性行為和模式已經(jīng)麻木了。再加上這次疫情的疊加影響,導(dǎo)致了云游模式的崛起。我們認(rèn)為這個拐點應(yīng)該是來了。
之前大家一直在討論疫情的影響比較大,業(yè)界有著各種各樣的悲觀情緒,但是我覺得復(fù)蘇會來得更快一些。前幾天關(guān)于宜家的報道不知道大家看到了沒有,壓抑太久,逛一個家具城都如此歡樂,那如果是逛一個文旅城,那豈不是會樂瘋?所以我們對整個行業(yè)的恢復(fù)還是要抱有信心的。大家先理解背后的原因,在我看來是一個邊際效應(yīng)遞減的結(jié)果。
剛才講清楚了為什么會有這樣的遞減,解決辦法是什么?需要有一個或者多個新的刺激點出現(xiàn),這一次直播的切入口帶來的就是新的刺激點。并不是說直播是全新的,直播這種形式已經(jīng)出現(xiàn)很長時間了,但是在旅游行業(yè)并沒有找到絕佳的契合點。旅游行業(yè)之前也做過一些嘗試,但是沒有哪一次嘗試像最近這段時期來得如此地猛烈,效果如此好。在我看來,直播其實是一種全新的滿足消費者新需求的刺激方式。直播在文旅行業(yè)里被賦予了更多的娛樂性和交互屬性,但它又不是完全的娛樂化,它也不是一種很古板、很死板的說教式或者科普式的東西,它是介于中間的一種模式,既有娛樂體驗,也有文化底蘊、歷史內(nèi)涵。所以,它會是一個比較中性的東西。在我看來它的延展性就會很好。直播并只是說看了一個直播,大家熱熱鬧鬧聊聊天就結(jié)束了,對于文旅行業(yè)來講它是一種全新營銷方式中的一環(huán)。
談到了營銷,我們發(fā)現(xiàn)今天的營銷方式出現(xiàn)了一些新的趨勢和變化,以前更多的是對于受眾的填鴨式、地毯式覆蓋營銷。就像新媒體沒有發(fā)展的這么火爆之前,營銷更多的是:我給你什么,你就看什么。比如以前的電視臺沒有很多頻道上,報紙是重要信息來源,也就是說沒有太多的信息渠道,那就只能采用簡單粗暴的覆蓋式營銷。這就很難把消費者的層次化、多元化需求精準(zhǔn)的識別出來。但隨著營銷方式的演化,隨著媒介的演化,你會發(fā)現(xiàn)線下各種屏、OTT電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)廣告、移動廣告等等這樣一些東西出現(xiàn)了以后,媒介越來越多樣化、越來越多元化了,對于消費者的觸達(dá)和對于消費者的影響,其實也會變得多元化。
今天的營銷我們要關(guān)注兩個層面的問題。
一是必須要用數(shù)字化來做加持。主流營銷媒介不再單純的是傳統(tǒng)的媒介,不只是紙媒,不只是電視廣告,不只廣播等等渠道,它變得更加多樣化了。在家里看一個電視盒子的時候,會有精準(zhǔn)的OTT電視廣告,走進(jìn)電梯有專屬給你看的電梯屏廣告,甚至在自動售貨柜買一瓶水,也會帶著專門推送給你的廣告。這就是有著數(shù)字化加持媒體的演變。
二是流量會層次化分散。原來廣覆蓋的填鴨式的營銷方法是,我給你一個東西,所有的流量只要我能夠花錢買到或觸達(dá)到的渠道你都能看到,但是在今天的流量變得非常分散,因為消費者的選擇多了、場景多了,這就需要用更吸引人、更能精準(zhǔn)找到客群的方式去觸達(dá)。那么目標(biāo)客群和潛在的流量就變得更明確了。以前放一部露天電影后面帶著廣告,不管是一村子人還是一鎮(zhèn)子的人都得看,因為選擇少、場景少,現(xiàn)在完全不是這樣了。所以,我們一定要關(guān)注這兩個趨勢,這是營銷的趨勢。
那么對于文旅行業(yè)來講,什么樣的營銷是好營銷?在我看來,滿足這兩個點就是好的營銷:一是深度參與,二是主動分享。
所謂深度參與,是說我們的營銷活動要有消費者的深度參與,以直播為例,你開一個直播,用戶來了走,來了走,可能全程觀看的整體數(shù)量級看上去還不錯,但是如果受眾沒有很深度的參與進(jìn)來,只是走馬觀花地看一下,這不會形成裂變式影響,這不叫深度參與。消費者為什么會深度參與?是因為你提供的內(nèi)容和商品,不管是虛擬的還是實際的商品,能夠真正打動你的目標(biāo)客群,消費者才會深度參與。深度參與帶來的是深度的互動,深度的互動之后才能做持續(xù)的深度運營。深度參與要求內(nèi)容一定要足夠吸引消費者,也就是說你提供的內(nèi)容一定跟消費者潛意識里渴望的東西是匹配的,往往人們對于好玩、有趣的或者有格調(diào)、有內(nèi)涵的東西感興趣。
今天我們的營銷一定要讓客戶產(chǎn)生主動分享的意愿,。如果消費者對分享提不起興趣,說明這個東西沒有深入地打動他。
這兩個點在我看來是非常重要的,這兩個點如果做到了,說明其實消費者內(nèi)心深處的某種需求或者潛意識里的某種需求被你所觸動了,那自然就會跟你產(chǎn)生比較強的情感連接,其實這就是私域運營的基礎(chǔ),或者說粉絲運營的基礎(chǔ)。
最近我們也做了很多嘗試,以直播為切入點做了一些東西,我選了幾個,大家可以看一下。比如我們最近做了成都大熊貓繁育基地的直播,有幾十萬人在線觀看。大家在線觀看熊貓的日常,去看飼養(yǎng)員跟熊貓的互動,去看熊貓的“私生活”。雖然觀眾沒有實地去看,但是直播會帶來一些全新的東西。比如你去動物園也好,去熊貓基地也好,因為有一些安全性的要求,所以你需要跟動物保持一定的距離,這就造成很多有趣的細(xì)節(jié)內(nèi)容在平時線下場景中是看不到也體驗不到的,但線上直播不存在距離安全問題。所以,完全可以通過飼養(yǎng)員的視角,把原來展示不出來的東西通過直播的方式,以強視覺的線上化沖擊傳遞給消費者。這是一種在線下場景中體驗不到的需求滿足。
3月1日下午,1388歲的布達(dá)拉宮在淘寶直播,作為淘寶直播“云春游”第二期首秀開播,這場直播同時在飛豬聯(lián)播,這是阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟體的又一生態(tài)聯(lián)動舉措。,當(dāng)天在線觀看人數(shù)達(dá)到了100萬人,是去年布達(dá)拉宮一年線下人流量的總和。大家都很震驚,沒有想到會有這么大的爆點出現(xiàn)。布達(dá)拉宮本身就是一個很強的IP,大家對布達(dá)拉宮不管是歷史文化的沉積,還是宗教的神秘感存在很強的興趣點。布達(dá)拉宮有很多地方像故宮一樣是不開放的,還有很多展品平時也不開放,因為考慮到文物保護(hù)等一系列問題。但如果是在線上,完全可以通過講解員做近距離的展示,讓游客看到很多之前根本無法看到的東西,這在IP和內(nèi)容層面上對其目標(biāo)受眾的吸引力是巨大的。
在線下看到和體驗的東西跟在線上是不一樣的。線上跟線下有什么區(qū)別?一是沒有發(fā)生物理位移,二是沒有近距離看到和觸摸。但如果有一套完全沉浸式的虛擬現(xiàn)實設(shè)備,能夠讓你有非常真實的感官,試想一下,這與實際去了景區(qū)還有差別嗎?未來旅游所有現(xiàn)存的模式會不會被顛覆掉?是不是有這樣一種可能會使得線上和線下的邊界徹底模糊。雖然目前還無法完全實現(xiàn),但是未來可期。我們會發(fā)現(xiàn)新的技術(shù)驅(qū)動來業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新,業(yè)務(wù)創(chuàng)新又反向要求新技術(shù)的變革,這種交互作用有可能顛覆掉一個行業(yè)的模式和玩法。這是背后隱含的邏輯。
很多目的地今天會借著這個機會作為進(jìn)軍直播的起點,但在發(fā)起直播之前,還是想請大家仔細(xì)思考一下,我們一定要問自己三個問題。第一,我是誰。第二,我要解決什么問題。第三,我用怎樣的方式來實現(xiàn)。這非常的重要。今天我們做直播,一定不是我決定上一場直播了,我開一個淘寶賬號,把淘寶和飛豬的直播連上,找個主播跟大家講一講就可以了,不是這樣。做直播之前一定要了解自己,目的地定位是什么,是內(nèi)容的產(chǎn)生者,服務(wù)的提供者,也是體驗的提供者。那么應(yīng)該提供什么樣的內(nèi)容,哪些東西是差異化的。今天能夠去做目的地直播的人實在太多了,我們能夠提供什么樣差異化的東西,能夠形成聯(lián)盟的伙伴是誰,目標(biāo)受眾是誰,這些都要想清楚。
做直播要解決什么問題?僅僅是因為疫情來了,人流量沒了而做直播?我們今天做直播是為了將供給側(cè)資源更好的提供給目標(biāo)客群,與他們建立全方位的連接,匹配他們的需求,然后再去做持續(xù)的運營、精準(zhǔn)營銷、線上線下聯(lián)動,同時會產(chǎn)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)化。要把這個鏈路想得非常清楚,才會知道做直播應(yīng)該朝著什么方向去走。
那用什么方式來實現(xiàn)呢?做直播有很多種方式,就像今天我們做課程直播一樣,用PPT展示出來跟大家講是一種方式,沒有PPT跟大家隨心所欲的聊天也是一種方式。對于目的地直播來說,你可以走的搞笑路線,也可以走專業(yè)化路線。直播前是不是要做線上線下聯(lián)動預(yù)熱,直播之后是不是要做回放覆蓋,回放要覆蓋到線下哪些場景。這些問題也需要提前想清楚。
直播無非就是三點,帶貨、帶人、造品牌。我們是要通過直播打造一個線上線下一體化的營銷閉環(huán)。
在我看來,要打造一個閉環(huán)的邏輯,有幾個點可能需要大家去關(guān)注。
一是IP要有爆點。比如水族館或者水上樂園,類似的業(yè)態(tài)非常多,那么你的IP到底有什么爆點,有什么與眾不同的東西。是本身你的IP特別好特別有名,還是可以跟其他的IP做融合創(chuàng)新,形成跟以前完全不一樣的新生代IP。不管哪種方式,你的IP一定要有爆點。
二是產(chǎn)品要有差異。產(chǎn)品包括實物商品,也包括虛擬商品。在我看來,只要你提供給了消費者服務(wù),這都屬于產(chǎn)品的廣義范疇。產(chǎn)品一定要有差異,打造產(chǎn)品時要有客戶視角,要有跨界思維,比如能看動物的直播多了,為什么要看你的?差異化形成獨特的吸引力。
三是營銷要有策略。剛才講到直播前和直播后要有一個非常清楚的業(yè)務(wù)邏輯來貫穿,比如打造私域的流量、精準(zhǔn)營銷、二銷的提升,要串成一個非常清楚的業(yè)務(wù)鏈條,然后再看每一個環(huán)節(jié)怎么做。所以,必須具備清晰的目標(biāo)和策略。
四是客群要有連接。IP+產(chǎn)品+營銷,最后就落到了客群上,與客群一定要有強連接。今天大家發(fā)現(xiàn)疫情來了之后,為什么一段時期內(nèi)會恐慌和迷茫,原因是大家突然發(fā)現(xiàn)流量全部斷掉了,產(chǎn)生了斷崖式的下跌,這是因為之前的數(shù)字化功課缺失。線下場景一旦失效,就會發(fā)現(xiàn)再無其他渠道連接游客、創(chuàng)造營收,這是一個很嚴(yán)重的問題,也就是說之前目的與客群之間是通過弱連接維系的,而不是強連接,弱連接對危機沒有任何抵抗力。
所以,以直播為切入點的線上線下聯(lián)動的閉環(huán)打造,恰好為我們增強了與客群的有效連接。要通過爆點、差異、策略、連接再去做一系列的私域運營以及全域營銷的閉環(huán)。我們會發(fā)現(xiàn)今天消費者的人群和需求已經(jīng)形成非常細(xì)的層次劃分,要從中精準(zhǔn)的識別出與目的地的品牌調(diào)性相匹配的目標(biāo)客群和潛客,是對文旅行業(yè)提出的全新挑戰(zhàn)。這就跟以前產(chǎn)生了非常大的不同。從前我們想的是只有大的IP、知名的IP才能獲得更多消費者的青睞,有名的目的地才能吸引人流量,我的目的地很小,影響力也沒有那么大,我是不是就沒有生存空間了,并不是。大家一定要記住,我們今天做的所有的(關(guān)于營銷的)事一定最后都會帶來一個分層效應(yīng),造成一個百花齊放的結(jié)果,就是:大牌值得信賴,小眾值得喜愛。
談完了四個要點,再看一下我們應(yīng)該打造一個什么樣的閉環(huán)鏈路。剛才我們講到要有爆點,要有差異化,要有策略,核心是什么?核心是要找到你的客群。目的地吸引客群,其實跟人和人之間的吸引是一樣的道理。人和人之間的吸引,在我看來本質(zhì)上就是三點:有錢、有顏、有趣。這個人很有錢,這個人很好看,這個人很有趣,都會對我們產(chǎn)生某種程度上的吸引。對于目的地來講也是一樣的。有錢?趕上了天災(zāi),我們今天做文旅的應(yīng)該都沒什么錢,這個可以pass了。有顏?你是一個風(fēng)景名勝地,那是老天爺賞飯吃,這是天生的,羨慕不來。后天“整容”的再好,也比不上天生的山青水秀。那么能努力的方向就是有趣了。你要想盡一切辦法讓自己變得有趣起來。不論是通過創(chuàng)新的主題也好,找很講段子的主播也好,打造有意思的內(nèi)容也好,目的地一定要讓自己變得有趣起來。有趣的靈魂之間才會相互吸引。
基于這個邏輯我們來看一下整個鏈路。首先,要先擬定一個主題,主題是什么?主題其實圈定了你的目標(biāo)客群可能會喜歡的范圍。主題跟目標(biāo)客群的標(biāo)簽要相匹配。第二,內(nèi)容和主播。我特別建議的是,在這個特殊的時間段不要花什么大價錢去請很貴的主播,要擅于發(fā)掘員工中,或?qū)в稳后w里有才華的人。以前沒有這個平臺和場景出現(xiàn)的時候,他們很多都被忽略掉了。所以,你完全可以用相對較小的代價,從中發(fā)現(xiàn)很多有潛力的主播幫你去制作有趣的內(nèi)容。第三,渠道。我要通過什么渠道傳遞出去,淘寶直播、飛豬直播、雙微一抖,這些都渠道。,第四,互動。提供什么樣的專屬產(chǎn)品,提供什么樣的特色內(nèi)容,過程中與觀眾有沒有高質(zhì)量的互動,能不能讓客群產(chǎn)生主動分享的意愿。第五,漣漪。就像我們投石頭在水里一樣,連續(xù)的投擲產(chǎn)生漣漪,消費者會不會做二次傳播,我如何主動觸發(fā)二次傳播。比如直播以后,是不是可以把回放在線下的渠道對潛客再做一波觸達(dá),形成漣漪效應(yīng)。希望大家能夠在此基礎(chǔ)上做深入的思考,建立自己的閉環(huán)鏈路。
今天講到的這些點,背后離不開對于信息的處理,利用數(shù)據(jù)技術(shù)去做精準(zhǔn)營銷和運營轉(zhuǎn)化。整套數(shù)據(jù)技術(shù)邏輯還有很多內(nèi)容可以講,時間關(guān)系今天先聊到這里。。
最后我想說,在做任何事情之前都要想清楚背后的邏輯和本質(zhì)的問題是什么,充分的思考才能更好的行動。時間關(guān)系,我今天的分享就到這兒,謝謝大家!