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疫情之下，單單春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)損失就高達(dá)5000億元以上。

據(jù)小豬短租數(shù)據(jù)顯示，今年民宿行業(yè)訂單損失率約90%，許多民宿幾近絕收，海南等地?fù)p失收入占全年50%。

這對(duì)于力求上市的Airbnb，可謂當(dāng)頭一棒。

據(jù)彭博社報(bào)道，疫情影響使Airbnb（中國(guó)版名為愛彼迎）在華業(yè)務(wù)較上年下滑了80%，而隨著疫情的蔓延，Airbnb第三季度業(yè)績(jī)也可能受到影響。有投資者表示，如果Airbnb在今年上市，業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)改善難度很大，上市計(jì)劃可能被推遲至2021年。

但僅僅是因?yàn)橐咔橥灰u讓上市進(jìn)程進(jìn)入冰封期？

也許急速下滑的業(yè)績(jī)、接連爆出的平臺(tái)監(jiān)管漏洞以及業(yè)界預(yù)期不斷下降……才是Airbnb難以前行的攔路障。

Airbnb進(jìn)退維谷

去年下半年，晨晨來著家人來到麗江，在離開民宿行業(yè)3年之后，她又接受朋友的邀請(qǐng)去一家新開的民宿做管家。

1月23日，對(duì)于這家做好一切準(zhǔn)備迎接春節(jié)旺季的民宿來說，是灰色的一天，24小時(shí)內(nèi)，預(yù)訂滿房的訂單全部退掉。

“還沒正式營(yíng)業(yè)就停業(yè)了?！睂?duì)此，晨晨顯得很無奈。

目前，麗江古城已經(jīng)開放，古城景區(qū)內(nèi)的商業(yè)都已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)，但客棧住宿依然沒有恢復(fù)生機(jī)，“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)還沒完全解禁，游客很少，所以我們的房間至今還全部空著?！遍e置了3個(gè)月，晨晨告訴鋅刻度，有些熬不下去的民宿，已經(jīng)換了主人。

不難看出，疫情給國(guó)內(nèi)旅游帶來的陰霾還在繼續(xù)，國(guó)內(nèi)民宿業(yè)的損失可見一斑。

疫情的到來，讓旅游民宿行業(yè)一秒入冬，始料未及Airbnb也陷入了僵局。近日有消息稱，此前Airbnb計(jì)劃在3月或4月啟動(dòng)上市程序，如今也可能推遲到2021年。

Airbnb發(fā)言人Nick Papas表示，“受疫情影響，許多國(guó)家地區(qū)實(shí)施了旅游限制，直接影響了旅游業(yè)和其它行業(yè)的發(fā)展?！?/p>

去年，為了上市沖刺的Airbnb，押注中國(guó)市場(chǎng)，一改低調(diào)作風(fēng)，在中國(guó)市場(chǎng)頻繁披露數(shù)據(jù)和趨勢(shì)。

Airbnb甚至提出了“中國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)不同的操作系統(tǒng)”的說法：針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶的使用習(xí)慣，修改詳情頁介紹增加公交地鐵線路，并將國(guó)內(nèi)房客的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)降低為零；區(qū)分中國(guó)區(qū)APP與國(guó)際版APP完成系統(tǒng)更迭，此外，Airbnb還積極參與“非遺”傳播、旅游扶貧以及廣告投放等活動(dòng)。

當(dāng)然，在高歌猛進(jìn)的同時(shí)，Airbnb也被法律監(jiān)管等問題纏身。比如，去年5月，青島發(fā)生了一起旅客入住Airbnb民宿被房東偷拍的事件，就為其敲響了警鐘。類似案例不僅嚴(yán)重影響商譽(yù)，還會(huì)牽涉復(fù)雜的訴訟。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴鋅刻度，Airbnb上刷單的商家也比比皆是，“刷單是個(gè)長(zhǎng)期的投資，最好是要一直刷的 ，因?yàn)閱瘟吭蕉?排名越靠前。而刷單也會(huì)刷好評(píng)，這可以讓民宿看起來人氣旺，口碑好?！彼⒊鰜淼挠唵魏秃迷u(píng)，對(duì)Airbnb的口碑和信譽(yù)也帶來很多麻煩。

此外，Airbnb面對(duì)的同行競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。

國(guó)內(nèi)本土玩家中背靠攜程、美團(tuán)流量的途家、榛果等民宿品牌，無論是市場(chǎng)份額還是整體房源都對(duì)Airbnb構(gòu)成嚴(yán)重威脅。

如今在疫情之下的艱難時(shí)刻，Airbnb還在為維護(hù)中國(guó)市場(chǎng)而進(jìn)行著努力：投入7000萬元成立專項(xiàng)基金，抗擊疫情；還舉辦了致敬中國(guó)女性社區(qū)的主題活動(dòng)。

但這似乎難以拯救Airbnb的原定上市計(jì)劃。

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院教授David Hsu表示，“企業(yè)都希望在上市時(shí)展現(xiàn)最好的業(yè)績(jī)，但疫情對(duì)Airbnb造成了沉重的打擊?！?/p>

業(yè)績(jī)虧損無法回避

其實(shí)，即使沒有疫情，Airbnb的上市也疑云重重。

因?yàn)樵缭谝咔楸l(fā)前，Airbnb的息稅前利潤(rùn)就已經(jīng)出現(xiàn)了虧損，據(jù)外媒報(bào)道，Airbnb在前9個(gè)月凈虧損3.22億美元，相比之下，2018年同期實(shí)現(xiàn)了2億美元的凈利潤(rùn)。

Uber前高管、風(fēng)險(xiǎn)投資人Bradley Tusk表示，疫情爆發(fā)，不該成為Airbnb延遲上市的借口，因?yàn)闃I(yè)務(wù)虧損早就是不爭(zhēng)的事實(shí)。

除了財(cái)報(bào)業(yè)績(jī)壓力之外，Airbnb還面臨各種指責(zé)。

監(jiān)管者發(fā)現(xiàn)，Airbnb加劇住房短缺，排擠低收入居民；酒店從業(yè)者認(rèn)為，Airbnb存在“撬行”行為；而周邊居民則投訴，Airbnb的陌生租客，影響生活環(huán)境；還有不安全的因素，譬如2019年萬圣節(jié)當(dāng)晚，舊金山的一處Airbnb房屋內(nèi)發(fā)生槍擊事件（造成5人死亡，4人受傷），再次將Airbnb安全隱患暴露無遺。

此外，Airbnb COO貝琳達(dá)·約翰遜已經(jīng)宣布辭職。這位2011年加盟Airbnb的鐵娘子，是CEO布萊恩·切斯基的左膀右臂，被業(yè)界譽(yù)為“Airbnb版桑德伯格（編者注：桑德伯格被譽(yù)為硅谷第一女強(qiáng)人）”。

為了恢復(fù)用戶信心， Airbnb試圖通過營(yíng)造良好的公眾形象，贊助奧運(yùn)會(huì)，重塑品牌影響力，助力上市計(jì)劃。

據(jù)英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道， Airbnb 和國(guó)際奧委會(huì)已經(jīng)簽訂了一份價(jià)值約為五億美元的協(xié)議，涵蓋了從2020年至 2028 年的夏季和冬季奧運(yùn)會(huì)。

但如今，擺在Airbnb的現(xiàn)實(shí)困境是， 2020年東京奧運(yùn)會(huì)存在被取消的可能，那么，倚靠奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的上市的第一步就踏空了。

民宿業(yè)面臨優(yōu)勝劣汰

其實(shí)，從上述種種來看，Airbnb作為全球最大的民宿分享平臺(tái)，其遭遇的上市困境與業(yè)務(wù)發(fā)展桎梏，揭開的是民宿行業(yè)長(zhǎng)期懸而未決的眾多現(xiàn)實(shí)問題。

“疫情不是終結(jié)者，它只是把民宿長(zhǎng)期存在的問題暴露得更充分了。”一位從事民宿管理的業(yè)內(nèi)人向鋅刻度表示，如今民宿行業(yè)存在的最大問題主要集中在三個(gè)方面。

首先，管理體系不完善。眾所周知民宿大多都是以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，缺乏專業(yè)培訓(xùn)。粗放式管理、解決問題效率低下、缺乏服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理問題能力不足是當(dāng)?shù)厍懊袼迾I(yè)面臨的最大問題。

其次，住宿安全隱患長(zhǎng)期存在。目前很多民宿處于低成本運(yùn)營(yíng)模式，只需要門面裝點(diǎn)上過得去，拍得出好看的照片就行，但在安防的應(yīng)用和維護(hù)方面投入的成本很低，有些甚至沒有相關(guān)措施。因此，與民宿相關(guān)的隱私、安全事件屢禁不止。

最后，產(chǎn)品同質(zhì)化情況嚴(yán)重。現(xiàn)在大部分民宿進(jìn)入門檻很低，并沒有將其所在地的文化特質(zhì)考慮進(jìn)民宿品牌的打造中，從而使單一風(fēng)格、雷同品質(zhì)的民宿扎堆，造成優(yōu)質(zhì)精品奇缺，行業(yè)一直處于在低附加值負(fù)重前行。

那么民宿業(yè)未來的路應(yīng)該怎么走？

作為民宿經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該更充分地去理解地方文化，回歸民宿本質(zhì)。要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)其品牌塑造，創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品，通過智能化的手段、專業(yè)管理來更好保障民宿的安全與服務(wù)。

作為民宿分享平臺(tái)，則應(yīng)該加強(qiáng)審核，明確平臺(tái)責(zé)任，強(qiáng)化自身責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。平臺(tái)還要加強(qiáng)服務(wù)的精細(xì)化，大力發(fā)掘優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，精準(zhǔn)推送用戶所需，做好用戶和經(jīng)營(yíng)者的紐帶。

而監(jiān)管部門，也要根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管，及時(shí)解決和查處問題，維護(hù)一個(gè)良好的民宿市場(chǎng)有序發(fā)展。

一場(chǎng)疫情，讓民宿業(yè)陷入一時(shí)的困境，也讓人看清了民宿行業(yè)未來的路應(yīng)該怎么走。“未來，民宿將會(huì)在提升準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化智能運(yùn)營(yíng)以及管理向星級(jí)化方向靠攏?！睒I(yè)內(nèi)人士指出，民宿在疫情之后，將會(huì)出現(xiàn)一輪優(yōu)勝劣汰，高品質(zhì)、成規(guī)模的民宿生態(tài)圈、個(gè)性突出將會(huì)成為未來的發(fā)展趨勢(shì)。

而對(duì)于民宿經(jīng)營(yíng)者和Airbnb類似的民宿分享平臺(tái)來說，要度過的都不僅是疫情帶來的這場(chǎng)寒冬。把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，選擇合適的時(shí)機(jī)，修煉好內(nèi)功，獲取更多外部支持，可能才是后疫情時(shí)代的最務(wù)實(shí)選擇。

*本文來源：微信公眾號(hào)“鋅刻度”（ID：znkedu），作者：麥柯、李季，原標(biāo)題：《Airbnb延遲上市背后：民宿業(yè)的寒冬該如何度過？》。