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Hotels.com:中國游客境外酒店消費(fèi)行為報告

本文作者:執(zhí)惠旅游網(wǎng) 2015-05-08
傳統(tǒng)酒店沿用B2C模式,往往提供的服務(wù)不見得是用戶喜歡喝滿意的。只有通過用戶消費(fèi)行為習(xí)慣的調(diào)查,通過C2B反向定制服務(wù)給酒店用戶,可以起到事半功倍的效果。

無論是休閑、抑或是商務(wù)旅行,免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)似乎都是全球旅客在選擇理想酒店設(shè)施及服務(wù)時的首要考量因素。

全球酒店預(yù)訂專家Hotels.com好訂網(wǎng)近日發(fā)布的酒店設(shè)施及服務(wù)調(diào)查顯示,免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)再次成為全球旅客票選第一的必備酒店設(shè)施,而去年排名首位的免費(fèi)早餐今年則以九個百分點(diǎn)落后,屈居第二。

此外,超過60%的全球受訪者坦言會在退房時帶走酒店房間物品(盥洗用品除外),當(dāng)被問及最常帶走的物品時,有41%的中國游客選擇了拖鞋。

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隨時隨地免費(fèi)上網(wǎng)——超過七成中國商務(wù)旅客的首要需求

全球受訪者中,30%的旅客將免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)視為休閑旅行中選擇酒店的必備設(shè)施,這一數(shù)字較2013年下滑四個百分點(diǎn)。

更多數(shù)據(jù)則顯示,免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)在中國游客中顯得更為重要,近一半受訪者(46%)在選擇酒店時首要考慮的便是能否隨時上網(wǎng)。

這一需求在商務(wù)旅行中更為凸顯,50%的全球商務(wù)旅客認(rèn)為免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是出差必備的酒店設(shè)施,該比例在中國受訪者中更是超過了七成。

2013年,66%的全球受訪者指出免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)是他們最希望能夠全面普及的酒店科技設(shè)施,而今年這一比例有所回落,為60%。

隨著Wi-Fi公共熱點(diǎn)的增設(shè)以及移動數(shù)據(jù)套餐的增強(qiáng),游客對酒店無線網(wǎng)絡(luò)的依賴有望逐年減緩。

酒店內(nèi)的味蕾體驗——新鮮水果成近一半中國旅客酒店早餐的必備食物

休閑和商務(wù)旅客在對待免費(fèi)早餐這件事上的重視程度則有所不同,在休閑旅客眼中,免費(fèi)早餐是僅次于免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的酒店必備設(shè)施,21%的全球受訪者選擇了該項;而在商務(wù)游客眼中,更為重要的則是酒店附近交通的便捷以及毗鄰餐廳和商店,免費(fèi)早餐則退居第三。

在全球游客的餐桌上,新鮮水果、咖啡和茶成為了早餐首選(16%),緊隨其后的則是肉類和雞蛋(12%),以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤為值得一提的是,新鮮水果成為了中國旅客早餐餐桌上不可或缺的食物,近一半受訪者(47%)選擇了此項。

在酒店客房中,高端咖啡機(jī)成為了全球旅行者最喜愛的客房現(xiàn)代化設(shè)施,該比例達(dá)23%。

在一些較為簡單的酒店設(shè)施和服務(wù)中,33%的全球游客希望將免費(fèi)瓶裝水普及到更多的酒店。

在所有非科技設(shè)施及服務(wù)中,27%的全球受訪者表示希望將免費(fèi)早餐普及至所有酒店,房內(nèi)可供個人使用的冰箱則以15%的得票率位列第二。僅3%的受訪者稱如果為了減少房費(fèi),可以接受酒店不提供免費(fèi)早餐。

談及最愿意嘗試的高端或奢華酒店內(nèi)所提供的額外服務(wù)或設(shè)施中,供睡前享用的巧克力禮盒最受歡迎,選擇該項的全球受訪者比例超過三成。

除了網(wǎng)絡(luò)和早餐,那些同樣備受全球旅客青睞的酒店設(shè)施及服務(wù)……

除了免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)和免費(fèi)早餐外,全球游客所鐘愛的酒店設(shè)施及服務(wù),還包括:

隨著自駕游的日趨流行,能否提供免費(fèi)停車也成為了休閑游客選擇酒店時三大重要考量因素之一,選擇該設(shè)施及服務(wù)的比例達(dá)10%。

能夠遠(yuǎn)程遙控?zé)艄?、電視、百葉窗、溫度、客房服務(wù)等的智能化裝置以及智能設(shè)備/手機(jī)擴(kuò)展終端,分別以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜愛的現(xiàn)代化客房設(shè)施中的第二和第三。

雖然遠(yuǎn)不及免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)的得票,但充電插座(8%)、高清電視(8%)以及遠(yuǎn)程遙控裝置(7%)依然躋身全球旅客最希望普及的三大科技設(shè)施。

簡單的酒店配套設(shè)施中,配備更多的電源插座及免費(fèi)的電源轉(zhuǎn)換器亦獲得了全球游客的垂青,得票率分別為11%與8%。

能夠擁有舒適的床榻(30%)、夜晚入眠時的寧靜(15%)、豪華優(yōu)質(zhì)的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房服務(wù)(11%)等舒適度體驗同樣是全球旅客衡量酒店住宿的一大標(biāo)準(zhǔn)。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付額外費(fèi)用,入住帶有景觀露臺的酒店客房;與此同時,空調(diào)所帶來的舒適感亦是受訪者們不愿舍棄的,全球旅客中僅1%愿意為了降低房費(fèi)放棄這一設(shè)施。

失寵的酒店設(shè)施及服務(wù)——你曾使用過客房內(nèi)的Minibar嗎?

24%的全球旅客表示客房內(nèi)的Minibar的使用率較低,17%的受訪者稱旅行中從未使用過。

隨著網(wǎng)絡(luò)及移動設(shè)備的普及,酒店客房內(nèi)的電話似乎變得形同虛設(shè)——22%的全球旅客指出浴室內(nèi)的電話是酒店內(nèi)最不常使用的設(shè)施;僅1%的受訪者希望客房內(nèi)備有無繩電話。

客房內(nèi)的情趣用品與急救箱的使用率也普遍較低,全球范圍內(nèi)得票率均為3%。

對于休閑及商務(wù)旅客而言,高端的洗漱用品似乎也并不那么重要,僅1%的旅客稱其在選擇酒店時會考慮該因素;9%的旅客表示愿意為了降低房費(fèi)而省去該設(shè)施。

對于全球旅客來說,在酒店住宿期間,來自其他客房的喧鬧是其最不能忍受的,選擇該項的比例超過兩成。而對于中國游客而言,沒有熱水供應(yīng)及地毯異味是其在住店期間所不能忍受的,得票率分別為58%和49%。

“順手牽羊”的全球旅客們——拖鞋和文具成最常占為己有的酒店房間物品

當(dāng)被問及退房時,是否會將酒店內(nèi)物品帶走,僅39%的受訪對象坦言從未帶走過任何物品(盥洗用品除外)。

在各調(diào)查國家/地區(qū)中,哥倫比亞游客的正直度位列榜首,高達(dá)69%的哥倫比亞游客稱自己從未將不該帶出酒店房間的物品占為己有,緊隨其后的則是挪威、韓國、香港及丹麥的游客,得票率均為67%。

排在榜單另一端的則是阿根廷、新加坡以及西班牙游客,未曾帶走過任何酒店物品的游客比例分別為27%、29%以及30%。中國游客則以57%的從未“順手牽羊”比例在所有受調(diào)查的28個國家及地區(qū)中位列第18位,較2013年排名上升了5位。

調(diào)查進(jìn)一步顯示,房間內(nèi)拖鞋和文具似乎最常被拿走。超過四成的中國游客坦言退房時會將酒店內(nèi)拖鞋帶走,該比例在全球游客中達(dá)12%;而全球游客帶走最多的物品則是文具,比例占到了兩成。

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