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五一長假臨近，旅游市場回暖趨勢明顯。據(jù)美團研究院旅游消費復蘇指數(shù)測算數(shù)據(jù)，目前全國旅游景區(qū)復工率高達78.3%。旅游景區(qū)如何做好預約服務守住承載“紅線”？ 4月24日，美團發(fā)布國內(nèi)首個《旅游景區(qū)預約游覽服務規(guī)范》（以下簡稱《標準》）和景區(qū)預約旅游便利度指數(shù)。《標準》從景區(qū)信息線上化、在線預約購票和閃入園服務流程、限流預警以及現(xiàn)場疏導管理等方面界定了景區(qū)預約旅游服務的規(guī)范。

該《標準》已通過中國標準化協(xié)會評審正式獲得團體標準立項。下一步，美團將和中國標準化研究院、中國標準化協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國旅游協(xié)會投資分會、深圳市品質(zhì)消費研究院等聯(lián)合起草單位共同推動團體標準的制定和發(fā)布。

值得注意的是，全國超5000家已開園景區(qū)已試行該《標準》，讓游客在五一假期就可享受網(wǎng)絡購票、分時預約、現(xiàn)場掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務，保障五一“安心出游”。美團還將在預計人流量大的景區(qū)安排并培訓300名志愿者，支持熱門景區(qū)現(xiàn)場掃碼購票以及游客入園疏導等服務工作。

南開大學MTA教育中心業(yè)界導師，原國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱表示，《標準》將彌補國內(nèi)旅游景區(qū)預約游覽服務領域標準的空白，是《景區(qū)游客高峰時段應對規(guī)范》行業(yè)標準的完善和補充，兩標準配合實施將提升“旅游景區(qū)服務水平，推進互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術在客流疏導和景區(qū)服務中的應用實施。

“預約旅游”成新常態(tài)，控流量、防聚集有了規(guī)范文本

在景區(qū)信息獲取便利度方面，《標準》要求景區(qū)方面通過互聯(lián)網(wǎng)平臺“今日開園”“安心玩”“今日售罄”等標簽產(chǎn)品及時披露開閉園信息、限流要求等內(nèi)容，做好安全出游宣傳引導。目前，已有超3300家景區(qū)通過美團“安心玩”向公眾展示開閉園情況以及防疫消殺工作進展。

在入園購票便利度方面，景區(qū)要通過互聯(lián)網(wǎng)智慧管理門票庫存，完善網(wǎng)絡預約制，提升遠端控流量的能力。在客流高峰期，景區(qū)可通過增設二維碼購票點、1米線以及人工服務點，保證近端游客疏導能力，避免扎堆、聚集現(xiàn)象。

在線下入園環(huán)節(jié)，《標準》要求景區(qū)實現(xiàn)“閃入園”服務，手機購票平均出票時間小于10秒鐘，無需換票。游客抵達景區(qū)門口掃碼或憑身份證直接入園，避免現(xiàn)場購票排隊聚集。

中國標準化協(xié)會秘書長高建忠表示，通過預約來游玩景點，不僅能避免因“人山人?！倍绊懧糜误w驗，也能更好地控制人數(shù)，最大限度保證游客安全?！稑藴省方o出了旅游景區(qū)預約游覽服務的服務要求、服務流程、應急保障等內(nèi)容。一些旅游景區(qū)可以按照標準內(nèi)容結合不同季節(jié)的游客情況，精準施策，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展預約游覽展示和銷售，加強現(xiàn)場引導和疏導，對景區(qū)的復工復產(chǎn)以及旅游旺季的運營管理具有重要意義。

《標準》五一覆蓋超5000家開園景區(qū)，300名志愿者保障安全入園

為迎接即將到來的五一長假，包括西安博物院、襄陽古隆中風景區(qū)、束河古鎮(zhèn)以及臨沂動植物園在內(nèi)的超5000家開園景區(qū)已通過美團技術試行《標準》，向游客提供“安心玩”、網(wǎng)絡預約購票、現(xiàn)場掃碼購票、“閃入園”等服務，保障安全出游。

（游客在山東臨沂動植物園門口通過手機掃碼購票）

同時，美團還將為景區(qū)提供現(xiàn)場掃碼物料布置，并安排培訓了300名志愿者支持五一熱門開園景區(qū)的現(xiàn)場購票、入園疏導等服務工作，保障安全游覽。

預約旅游TCI 20強出爐，西安博物院等得分提升超20%

基于《標準》和中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)（Travel Convenience Index 簡稱TCI），美團當日還發(fā)布了景區(qū)預約旅游便利度指數(shù)，為游客五一安全出行提供參考。

據(jù)介紹，TCI由中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團點評聯(lián)合課題組發(fā)布。此次發(fā)布的景區(qū)預約旅游便利度指數(shù)就是延續(xù)TCI的分析模型，從購票、入園環(huán)節(jié)分析評價全國已開園高星（5A、4A）景區(qū)是否支持網(wǎng)絡購票、分時預約購票、閃入園等服務。

分析顯示，受益于互聯(lián)網(wǎng)購票、二維碼驗票在全國景區(qū)的普及，當前全國高星景區(qū)預約旅游便利度綜合得分達84.9，高于去年得分。北京八達嶺長城、北京頤和園、三亞蜈支洲島等多地熱門景點入選全國高星景區(qū)預約旅游TCI 20強。西安博物院、古隆中風景區(qū)的預約旅游便利度提升明顯，相比去年得分增長超過20%。

這背后是景區(qū)與美團等平臺在信息化、智慧化等方面的深入合作。西安博物院院長余紅健表示，在美團軟硬件服務的支持下，西安博物院開通了門票預約系統(tǒng)，通過門票庫存的智慧管理，實行實名制線上預約、嚴格控制游客流量、減少接觸環(huán)節(jié)等防疫措施。只要當日預約門票張數(shù)接近西安博物院設定的峰值限制，系統(tǒng)將自動進行限流預警提示，同時暫停線上預約領票。