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五一長假臨近，旅游市場回暖趨勢明顯。據(jù)美團(tuán)研究院旅游消費復(fù)蘇指數(shù)測算數(shù)據(jù)，目前全國旅游景區(qū)復(fù)工率高達(dá)78.3%。旅游景區(qū)如何做好預(yù)約服務(wù)守住承載“紅線”？ 4月24日，美團(tuán)發(fā)布國內(nèi)首個《旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）和景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)?！稑?biāo)準(zhǔn)》從景區(qū)信息線上化、在線預(yù)約購票和閃入園服務(wù)流程、限流預(yù)警以及現(xiàn)場疏導(dǎo)管理等方面界定了景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)的規(guī)范。

該《標(biāo)準(zhǔn)》已通過中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會評審正式獲得團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項。下一步，美團(tuán)將和中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國旅游協(xié)會投資分會、深圳市品質(zhì)消費研究院等聯(lián)合起草單位共同推動團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定和發(fā)布。

值得注意的是，全國超5000家已開園景區(qū)已試行該《標(biāo)準(zhǔn)》，讓游客在五一假期就可享受網(wǎng)絡(luò)購票、分時預(yù)約、現(xiàn)場掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障五一“安心出游”。美團(tuán)還將在預(yù)計人流量大的景區(qū)安排并培訓(xùn)300名志愿者，支持熱門景區(qū)現(xiàn)場掃碼購票以及游客入園疏導(dǎo)等服務(wù)工作。

南開大學(xué)MTA教育中心業(yè)界導(dǎo)師，原國家旅游局監(jiān)管司司長彭志凱表示，《標(biāo)準(zhǔn)》將彌補(bǔ)國內(nèi)旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的空白，是《景區(qū)游客高峰時段應(yīng)對規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和補(bǔ)充，兩標(biāo)準(zhǔn)配合實施將提升“旅游景區(qū)服務(wù)水平，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)在客流疏導(dǎo)和景區(qū)服務(wù)中的應(yīng)用實施。

“預(yù)約旅游”成新常態(tài)，控流量、防聚集有了規(guī)范文本

在景區(qū)信息獲取便利度方面，《標(biāo)準(zhǔn)》要求景區(qū)方面通過互聯(lián)網(wǎng)平臺“今日開園”“安心玩”“今日售罄”等標(biāo)簽產(chǎn)品及時披露開閉園信息、限流要求等內(nèi)容，做好安全出游宣傳引導(dǎo)。目前，已有超3300家景區(qū)通過美團(tuán)“安心玩”向公眾展示開閉園情況以及防疫消殺工作進(jìn)展。

在入園購票便利度方面，景區(qū)要通過互聯(lián)網(wǎng)智慧管理門票庫存，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約制，提升遠(yuǎn)端控流量的能力。在客流高峰期，景區(qū)可通過增設(shè)二維碼購票點、1米線以及人工服務(wù)點，保證近端游客疏導(dǎo)能力，避免扎堆、聚集現(xiàn)象。

在線下入園環(huán)節(jié)，《標(biāo)準(zhǔn)》要求景區(qū)實現(xiàn)“閃入園”服務(wù)，手機(jī)購票平均出票時間小于10秒鐘，無需換票。游客抵達(dá)景區(qū)門口掃碼或憑身份證直接入園，避免現(xiàn)場購票排隊聚集。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會秘書長高建忠表示，通過預(yù)約來游玩景點，不僅能避免因“人山人?！倍绊懧糜误w驗，也能更好地控制人數(shù)，最大限度保證游客安全?！稑?biāo)準(zhǔn)》給出了旅游景區(qū)預(yù)約游覽服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)流程、應(yīng)急保障等內(nèi)容。一些旅游景區(qū)可以按照標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容結(jié)合不同季節(jié)的游客情況，精準(zhǔn)施策，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開展預(yù)約游覽展示和銷售，加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)和疏導(dǎo)，對景區(qū)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及旅游旺季的運營管理具有重要意義。

《標(biāo)準(zhǔn)》五一覆蓋超5000家開園景區(qū)，300名志愿者保障安全入園

為迎接即將到來的五一長假，包括西安博物院、襄陽古隆中風(fēng)景區(qū)、束河古鎮(zhèn)以及臨沂動植物園在內(nèi)的超5000家開園景區(qū)已通過美團(tuán)技術(shù)試行《標(biāo)準(zhǔn)》，向游客提供“安心玩”、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票、現(xiàn)場掃碼購票、“閃入園”等服務(wù)，保障安全出游。

（游客在山東臨沂動植物園門口通過手機(jī)掃碼購票）

同時，美團(tuán)還將為景區(qū)提供現(xiàn)場掃碼物料布置，并安排培訓(xùn)了300名志愿者支持五一熱門開園景區(qū)的現(xiàn)場購票、入園疏導(dǎo)等服務(wù)工作，保障安全游覽。

預(yù)約旅游TCI 20強(qiáng)出爐，西安博物院等得分提升超20%

基于《標(biāo)準(zhǔn)》和中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)（Travel Convenience Index 簡稱TCI），美團(tuán)當(dāng)日還發(fā)布了景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)，為游客五一安全出行提供參考。

據(jù)介紹，TCI由中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團(tuán)點評聯(lián)合課題組發(fā)布。此次發(fā)布的景區(qū)預(yù)約旅游便利度指數(shù)就是延續(xù)TCI的分析模型，從購票、入園環(huán)節(jié)分析評價全國已開園高星（5A、4A）景區(qū)是否支持網(wǎng)絡(luò)購票、分時預(yù)約購票、閃入園等服務(wù)。

分析顯示，受益于互聯(lián)網(wǎng)購票、二維碼驗票在全國景區(qū)的普及，當(dāng)前全國高星景區(qū)預(yù)約旅游便利度綜合得分達(dá)84.9，高于去年得分。北京八達(dá)嶺長城、北京頤和園、三亞蜈支洲島等多地?zé)衢T景點入選全國高星景區(qū)預(yù)約旅游TCI 20強(qiáng)。西安博物院、古隆中風(fēng)景區(qū)的預(yù)約旅游便利度提升明顯，相比去年得分增長超過20%。

這背后是景區(qū)與美團(tuán)等平臺在信息化、智慧化等方面的深入合作。西安博物院院長余紅健表示，在美團(tuán)軟硬件服務(wù)的支持下，西安博物院開通了門票預(yù)約系統(tǒng)，通過門票庫存的智慧管理，實行實名制線上預(yù)約、嚴(yán)格控制游客流量、減少接觸環(huán)節(jié)等防疫措施。只要當(dāng)日預(yù)約門票張數(shù)接近西安博物院設(shè)定的峰值限制，系統(tǒng)將自動進(jìn)行限流預(yù)警提示，同時暫停線上預(yù)約領(lǐng)票。