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世界很大，我想去看看。受益消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)、城市化進(jìn)程加速等社會(huì)演進(jìn)大趨勢(shì)，旅游業(yè)正在迎來(lái)又一個(gè)黃金發(fā)展期。但是要全面實(shí)現(xiàn)“說(shuō)走就走、想停就停、要回就回、我的行程我做主”的個(gè)性旅游、任性旅游，則需要依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等通信信息技術(shù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，旅游業(yè)如何抓住機(jī)遇、再上臺(tái)階?旅游企業(yè)如何出招才能脫穎而出?易觀旅游O2O研究院資深顧問(wèn)楊君接受新華信息化專訪時(shí)提出，讓游客獲得“攻略式”的自由行，需要更多智慧;旅游度假板塊的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新將更具有旺盛的生命力;O2O協(xié)同將是未來(lái)各旅游實(shí)體企業(yè)或線上旅游平臺(tái)發(fā)力的方向。

旅游O2O剛剛起步

楊君表示，我國(guó)旅游行業(yè)觸網(wǎng)較早，在線旅游市場(chǎng)目前已經(jīng)進(jìn)入紅海市場(chǎng)。智慧旅游正在全國(guó)各地快速推進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)+旅游剛剛起步，發(fā)展智慧旅游將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。

“旅游行業(yè)是觸網(wǎng)較早的行業(yè)之一，主要發(fā)力在機(jī)票+酒店的線上銷售上，通過(guò)供應(yīng)端的快速整合給用戶提供便宜的產(chǎn)品和便捷的服務(wù)。在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)邁入高速發(fā)展階段，從平臺(tái)模式到垂直細(xì)分領(lǐng)域的開(kāi)拓，都有標(biāo)桿企業(yè)涌現(xiàn)?！睏罹榻B，“2014年全國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2798億，增長(zhǎng)率為28.3%。隨著一波波IPO(Initial Public Offerings，首次公開(kāi)募股)，資本化的變現(xiàn)，在線旅游市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入紅海市場(chǎng)。易觀預(yù)計(jì)2017年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)5000億元，市場(chǎng)將逐步走向成熟?！?/span>

當(dāng)前，智慧旅游正在全國(guó)各地快速推進(jìn)。國(guó)家旅游局將2014年旅游主題定為“智慧旅游年”。除18個(gè)智慧旅游試點(diǎn)城市外，其他各省市也紛紛啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)。智慧旅游的目的在于提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)展。其特點(diǎn)有兩個(gè)：一是物聯(lián)成網(wǎng)，利用智能硬件設(shè)備的無(wú)處不在，把旅游景點(diǎn)、酒店、餐飲、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行的核心系統(tǒng)形成信息閉環(huán)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，按需調(diào)配。二是整合協(xié)同，將景區(qū)、酒店、交通等設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)關(guān)鍵系統(tǒng)和諧高效協(xié)作，達(dá)成城市旅游系統(tǒng)運(yùn)行的最佳狀態(tài)。

楊君表示，旅游O2O才剛剛起步，發(fā)展智慧旅游將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。讓更多的游客從“傻瓜式”的跟團(tuán)游變成“攻略式”的自由行，踐行“說(shuō)走就走”的旅行，需要更多的智慧。

途家模式生命力旺盛?

旅游業(yè)中哪些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展空間將會(huì)更大?對(duì)此，楊君分析稱，從未來(lái)發(fā)展看，旅游度假板塊的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品創(chuàng)新將更具生命力。

在線旅游市場(chǎng)主要的三大細(xì)分品類為在線交通、在線住宿、在線度假，其中交通和住宿無(wú)論從市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)飽和程度、還是互聯(lián)網(wǎng)化的應(yīng)用程度看都較為成熟。而度假產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，信息系統(tǒng)和技術(shù)手段的應(yīng)用發(fā)展還較為緩慢。主要原因有三個(gè)：產(chǎn)品多元化難整合;信息技術(shù)難以快速推動(dòng)商務(wù)整合的落地;互聯(lián)網(wǎng)化還沒(méi)有從根本上改變消費(fèi)者在旅游度假體驗(yàn)上的創(chuàng)新變革，沒(méi)有讓消費(fèi)者旅游度假更方便，服務(wù)體驗(yàn)更爽。

接著，楊君以途家模式為案例，詳細(xì)分析了這類互聯(lián)網(wǎng)+旅游的產(chǎn)品的優(yōu)劣。短租市場(chǎng)近一年異?；鸨?，途家、螞蟻短租、小豬短租等都完成了融資，其中途家兩輪融資接近4億元，成為中國(guó)在線短租市場(chǎng)領(lǐng)航者。途家定位為面向中高端消費(fèi)者的旅游度假公寓線上租賃平臺(tái)，為O2O模式，即把業(yè)主的公寓拍攝成照片放在網(wǎng)上，并提供是否有空調(diào)、能否做飯等核心信息，讓游客通過(guò)線上的途家網(wǎng)預(yù)定房間，享受家一般的度假旅游體驗(yàn)。途家的模式有別于C2C，先將房子收歸到公司手中后，與個(gè)人房東簽訂房屋托管協(xié)議，統(tǒng)一配置線下管理團(tuán)隊(duì)。他們不僅對(duì)從個(gè)人房東手中收來(lái)的房屋進(jìn)行布置裝飾，還提供打掃、接送、廚師等等其他增值服務(wù)。簡(jiǎn)單說(shuō)就是短租+管家管理的方式，但這種模式在提高了體驗(yàn)的同時(shí)，也加重了企業(yè)的資金成本和管理成本，模式較為重。但正是這種重模式賦予了途家短租更旺盛的生命力。

O2O協(xié)同將是發(fā)力方向

楊君說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，更多傳統(tǒng)線下企業(yè)對(duì)于線上的認(rèn)知發(fā)生了變化。未來(lái)線下實(shí)體，如航空公司、連鎖酒店、大型景區(qū)將滋生互聯(lián)網(wǎng)基因，通過(guò)技術(shù)的革新帶動(dòng)實(shí)體的轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者在吃住行游購(gòu)?qiáng)实倪^(guò)程中，更便利、更有效率，更加促進(jìn)互動(dòng)和口碑傳播的 影響力。

另外，區(qū)域地接社(旅游地負(fù)責(zé)接待、服務(wù)的旅行社)的商業(yè)業(yè)態(tài)也將發(fā)生變革，今天的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)打破了太多的信息不對(duì)稱，地接社只有做好做深服務(wù)才有存在的價(jià)值，如何用極致服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部流程、服務(wù)管控的改善是關(guān)鍵。

旅游業(yè)未來(lái)還將是壟斷性資源產(chǎn)業(yè)。如何抓住消費(fèi)者出游前的第一入口，落地的旅游中的唯一陪伴，以及旅游后評(píng)價(jià)回憶的選擇都將在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

旅游O2O，今天還停留在線上階段，下一步需要跟實(shí)體緊密結(jié)合。O2O協(xié)同將是未來(lái)各旅游實(shí)體企業(yè)或是線上旅游平臺(tái)發(fā)力的方向。