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登錄“對于今天的旅游人來說,智慧化既是宿命,更是使命?!币咔楹?,一場科技推動景區(qū)行業(yè)變革的時代浪潮正加速涌來。
6月2日,以“智慧旅游,科學運營”為主題的首期全國智慧化景區(qū)建設系列培訓班圓滿結課。主講嘉賓們通過開展政策解析、智慧化實踐經(jīng)驗分享等直播課程,為從業(yè)者傳授轉型之道,幫行業(yè)把脈智慧景區(qū)未來建設。
培訓班由文化和旅游部信息中心指導,中國旅游景區(qū)協(xié)會主辦,美團點評承辦,通過美團大學美景學院直播平臺免費開放。文化和旅游部信息中心有關領導、黃山景區(qū)代表、北京第二外國語學院專家學者,以及美團點評、中國移動、華為等智慧景區(qū)新基建代表受邀進行首期授課。
文化和旅游部信息中心主任陳丁昆在開班儀式中講到:“本次培訓不僅是為了深化智慧景區(qū)建設認識,更是為了推進景區(qū)全面可持續(xù)和跨越式發(fā)展而采取的重要舉措?!?
免費直播講授景區(qū)與互聯(lián)網(wǎng)的疫后“共生”之道
疫情期間旅游業(yè)按下暫停鍵,景區(qū)首次經(jīng)歷線下客流徹底“歸零”,同時這也倒逼景區(qū)加深線上化、擁抱互聯(lián)網(wǎng)。黃山風景區(qū)信息中心梁焱在智慧景區(qū)案例分享中講到,疫后數(shù)字時代加速,景區(qū)亟需思維模式的轉變,要在戰(zhàn)略上將競爭邏輯轉向共生邏輯?!斑@需要與其他景點同仁進行合作,與互聯(lián)網(wǎng)平臺探索跨界融合,以游客體驗為中心,形成不分主次,互為主體的共生環(huán)境,進而挖掘滿足更多新的消費需求”。
舉個小例子,為引導更多游客提前預約購票,安全游覽,黃山在美團App和大眾點評App上對限流、預約以及佩戴口罩等疫情防控舉措進行重要提醒展示。該服務打消疫后“不敢去”的顧慮,也促使黃山在美團平臺上的關注度得到快速恢復。數(shù)據(jù)顯示,清明小長假首日黃山風景區(qū)的訪問量同比去年增長近60%。美團代表主講《景區(qū)預約開啟智能化運營管理新模式》課程時也提到景區(qū)和平臺的關系在變化,平臺將不再僅僅被看作是售票渠道,而是人的聚合。東方明珠在洞察出本地游復蘇趨勢后,便聯(lián)合本地屬性較強的美團平臺首發(fā)5折預售門票產(chǎn)品,希望可以通過本地/周邊游屬性較強的美團提前了解消費需求,預估流量?;诤献鲗嵺`,美團還總結出了疫后營銷新模式,通過美團導入本地/周邊新流量,同時通過“安心玩”等產(chǎn)品向游客展示防疫舉措,重塑疫后品牌“安心”形象,最后打造類似預售這樣的爆品提高銷量,增加收入。
智慧景區(qū)建設需要“成熟”“接地氣”的技術
當前,推進網(wǎng)絡預約購票、分時預約是景區(qū)智慧化的首要任務。長期看,預約入園也會成為旅游新常態(tài)。在此大背景下,華為、中國移動等技術廠商積極進行智慧景區(qū)新基建的創(chuàng)新探索,并在培訓課程中分享5G應用的現(xiàn)狀和前景。
同時,美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺利用大數(shù)據(jù)分析助力景區(qū)網(wǎng)絡購票、預約旅游更好地落地應用。據(jù)介紹,2月以來美團聯(lián)合行業(yè)軟硬件合作伙伴先后推出網(wǎng)絡實名登記、無接觸掃碼購票、掃碼入園、門票實名預約購票等多種客流管控舉措,已落地全國超5000家開園景區(qū)?;趯嵺`應用,美團還形成了《旅游景區(qū)預約游覽服務規(guī)范》,并獲得中國標準化協(xié)會評審正式團體標準立項。下一步,中國標準化研究院、中國標準化協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國旅游協(xié)會投資分會、深圳市品質消費研究院等單位將基于美團規(guī)范推動相關團體標準制定。