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登錄受新冠肺炎疫情影響,旅游行業(yè)進(jìn)入寒冬。即使當(dāng)前各行各業(yè)已逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn),景區(qū)陸續(xù)開放,但旅行社的恢復(fù)期遠(yuǎn)比其他行業(yè)要長。如今,我市的旅行社發(fā)展現(xiàn)狀如何?在沒有游客的日子里,濰坊的旅行社都在做什么?6月16日以來,記者對多家旅行社進(jìn)行了探訪。
現(xiàn)狀 報(bào)團(tuán)的客戶還不多
從春節(jié)后的幾個(gè)月里,濰坊希望國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)人王洪昌一籌莫展。在這一行干了20年,營業(yè)額逐年遞增,卻因疫情遭遇前所未有的挑戰(zhàn)。以往這個(gè)時(shí)候,本該是生意最紅火的時(shí)候,但目前的現(xiàn)狀更多是“只出不進(jìn)”,員工基本工資、社保及十幾家門店的房租等硬性成本,保守估計(jì)每個(gè)月約20萬元。
王洪昌的遭遇只是濰坊眾多旅行社現(xiàn)狀的縮影。3月27日,濰坊市文化和旅游局發(fā)布通知,旅行社及在線旅游企業(yè)可以恢復(fù)省內(nèi)旅游經(jīng)營活動(dòng)。兩個(gè)多月過去了,旅行社的業(yè)務(wù)依然沒有火起來。
“以往‘五一’迎來一波旅游小高峰后,就是老年群體的主打市場,如今出游的老年人比較少?!?月16日,一家旅行公司工作人員扈炳雙說,“五一”小長假期間,公司只收了幾個(gè)省內(nèi)游的散客,“移交”給同業(yè)才湊了個(gè)小團(tuán),“出境游業(yè)務(wù)今年是不考慮了”。
“現(xiàn)在主要是票務(wù)和門票業(yè)務(wù)在運(yùn)營著。”濰坊陽光國旅副總王新平告訴記者,從4月1日開始上班到“五一”小長假前的這一個(gè)月里,他們只發(fā)了一個(gè)臨沂一日游的團(tuán),收了十幾名老客戶。重新上班后,很多旅行社的工作人員開始輪休并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
行業(yè)自救 導(dǎo)游直播介紹網(wǎng)紅景點(diǎn)等,提高客戶粘合度
因疫思變,為了增加創(chuàng)收,吸引客戶,我市各旅行社使出了十八般武藝。
“這個(gè)酸湯魚是苗侗族的一道傳統(tǒng)菜肴,是貴州黔系菜肴的代表作之一……”在濰坊陽光國旅抖音直播間,專業(yè)導(dǎo)游呂玉鳳、胡艷芳化身吃播,一邊吃一邊向網(wǎng)友介紹貴州網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)及自己的帶團(tuán)經(jīng)歷。
自4月8日,濰坊陽光國旅每周三定期舉行抖音直播,年輕導(dǎo)游分組搭檔輪番做起了“網(wǎng)紅”主播。他們每周確定一個(gè)主題,如介紹旅游地的美景、美食,或分享考導(dǎo)游證的經(jīng)驗(yàn)等等。
“我們沒有賣產(chǎn)品,也沒推線路,只是為了提高我們與客戶的互動(dòng)和粘合度,也為員工找些事情做,探索旅行社發(fā)展的新形勢?!蓖跣缕秸f,在短視頻、直播成為主流傳播途徑的形式下,他們一直想探索著直播與旅游的結(jié)合?!澳壳熬褪峭ㄟ^這些形式來維持旅行社的熱度,將來可以作為一種宣傳旅游產(chǎn)品的方式?!?/p>
研究新線路增加自駕游比重,提振出游信心
旅行社離不開旅游的老本行。面對長途旅游的低迷,讓不少旅行社根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)狀研究新線路,提高自駕游線路比重。
“盡管出游的心理需求很強(qiáng)烈,但體現(xiàn)在旅游市場上的不是很旺盛,絕大多數(shù)消費(fèi)者仍在觀望?!蓖鹾椴f,現(xiàn)在急需要提高市民的出游熱情和信心。
面對當(dāng)下只能省內(nèi)游的政策,王洪昌將目光瞄向周邊的“小眾”線路?!拔覀兟眯猩缫郧岸际亲摺矫ā€路,現(xiàn)在嘗試找風(fēng)景好、空氣好、有特色的旅游資源,打造短途線路?!蓖鹾椴f,他制定了一條諸城農(nóng)業(yè)觀光一日游,定價(jià)低到每人29.9元,就是為了帶動(dòng)老客戶的出游熱情。
王洪昌表示,從低價(jià)位、短途游開始試水,讓游客愿意報(bào)團(tuán)走出家門游玩,重新聚集人氣,提振一下市場,是恢復(fù)旅游業(yè)的第一步。
針對目前市民選擇自駕游居多的特點(diǎn),各旅行社也紛紛推出了自駕游旅行團(tuán)?!懊總€(gè)周末都會發(fā)自駕游團(tuán),效果還不錯(cuò)?!睘H坊國之旅負(fù)責(zé)人潘永團(tuán)表示。
積極思考轉(zhuǎn)型,拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等形式
在王洪昌看來,危機(jī)之中就蘊(yùn)藏著機(jī)遇,眼下或許也是旅行社轉(zhuǎn)型的契機(jī)。很多同行正積極思考如何拓展“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”“旅游+土特產(chǎn)”等合作形式。
王洪昌認(rèn)為,旅行社要建立自己的電商平臺?!叭绻凶约旱碾娚唐脚_,我們就可以做很多事情了,將產(chǎn)品用預(yù)售、優(yōu)惠劵等方式出售,還可以將多元化產(chǎn)品放到線上售賣等?!蓖鹾椴f。
近年來,各大旅行社一直都在考慮傳統(tǒng)旅行社的線上轉(zhuǎn)型,但因?yàn)楠?dú)自搭建網(wǎng)絡(luò)平臺系統(tǒng)投入大,只能望而卻步。疫情讓不少經(jīng)營者意識到,傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品種類少,就像“精品店”,有固定客戶源,但產(chǎn)品選擇余地少;互聯(lián)網(wǎng)平臺像超市,有多種線路產(chǎn)品可供挑選,開放程度較高,購買更方便。
在濰坊金寶旅行社總經(jīng)理湯春迎看來,傳統(tǒng)旅行社必須堅(jiān)定地轉(zhuǎn)向線上,“接入”新興的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司,雙方共享產(chǎn)品、客流與服務(wù)。
未來市場 向個(gè)性化精細(xì)化轉(zhuǎn)變
疫情總會過去,市場恢復(fù)和產(chǎn)業(yè)振興需要更多旅行社積極應(yīng)對提升。“經(jīng)此一疫,競爭力應(yīng)當(dāng)?shù)玫接行У奶嵘?而不是還在原地打轉(zhuǎn)?!睘H坊春秋國際旅行社總經(jīng)理李鐵兵說,疫情之后,隨著人們消費(fèi)觀念、思維方式的變化,旅行社將會在服務(wù)上隨之轉(zhuǎn)變。
“隨著人們對健康養(yǎng)生的關(guān)注,我們將會適時(shí)開發(fā)一些養(yǎng)生型、度假型、旅居型的旅行產(chǎn)品?!崩铊F兵認(rèn)為,市民的旅游需求從大眾化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變,旅游市場會“細(xì)分賽道”,專業(yè)化、精細(xì)化、精準(zhǔn)化分工更為明顯。隨著個(gè)性化、差異化的消費(fèi)需求在變強(qiáng)烈,主題游、定制游將持續(xù)增長,內(nèi)容為王、體驗(yàn)為王,細(xì)分市場會成為新的藍(lán)海。
推動(dòng)措施 資金補(bǔ)助配合文旅券
我市陸續(xù)出臺了一些扶持旅游行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的政策,包括暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)保金、申領(lǐng)專項(xiàng)幫扶基金財(cái)政補(bǔ)助等。這對處境艱難的旅游企業(yè)無疑是場“及時(shí)雨”。
此外,我市文旅局組織發(fā)放的文化旅游惠民消費(fèi)券活動(dòng)也使得旅游市場慢慢回溫。其中,發(fā)放的消費(fèi)券中用于補(bǔ)貼旅行社線路的金額占有較大比重?!皬?月份以來的情況看,旅游業(yè)慢慢有了熱度?!蓖鹾椴f,隨著各學(xué)齡段的學(xué)生們有序復(fù)學(xué)后,中老年人也有了空閑時(shí)間,出游興致增強(qiáng)。“上周末連發(fā)了兩個(gè)一日游的旅行團(tuán)。”王洪昌說,他感覺旅游業(yè)的夏天也快到了。
*本文來源:濰坊晚報(bào),作者:隋煒鳳,原標(biāo)題:《傳統(tǒng)旅行社展開“花式自救”》。
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