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隨著在線預(yù)訂成為人們預(yù)訂酒店的主要方式，酒店訂單很大比重都來自于OTA平臺，可以說，把握住了OTA渠道，就相當(dāng)于把握住了線上流量的入口。許多酒店業(yè)主因為缺乏專業(yè)的OTA運營知識，在這場競爭激烈的“流量之戰(zhàn)”中越來越力不從心。而旅悅集團(tuán)旗下的酒店則沒有這方面的顧慮，集團(tuán)專業(yè)的OTA運營團(tuán)隊可以解決他們關(guān)于線上運營的一切后顧之憂。

坐落在西湖畔的花筑·杭州西湖心宿是在江南百年老宅的基礎(chǔ)上，由設(shè)計師精心設(shè)計改建而成，古色古香的氣韻，便捷現(xiàn)代的設(shè)施，加之與河坊街、南宋御街、五柳巷等歷史街區(qū)近在咫尺的優(yōu)越位置，可以說具備了一切成為“網(wǎng)紅民宿”的硬件條件。然而現(xiàn)實則事與愿違，門店不僅沒有“紅”起來，經(jīng)營數(shù)據(jù)還落后于周邊同行。尤其在疫情向好，華東旅游市場明顯回暖的5月，門店的平均出租率卻還不到11%。

意識到自身線上運營經(jīng)驗不足，業(yè)主及時向集團(tuán)反饋，集團(tuán)專業(yè)OTA運營團(tuán)隊第一時間著手梳理酒店經(jīng)營現(xiàn)狀和問題，提出了定制化的解決方案，并采取一系列相應(yīng)的優(yōu)化措施，門店6月經(jīng)營狀況扶搖直上，平均入住率超過85%，整體營業(yè)額增長近7倍。

要做好OTA運營，關(guān)鍵在于曝光量和轉(zhuǎn)化率，門店在OTA平臺上曝光量越多，轉(zhuǎn)化率越高，訂單量也就會隨之增多。集團(tuán)OTA運營負(fù)責(zé)人員首先根據(jù)城市流量大數(shù)據(jù)，對花筑· 杭州西湖心宿的風(fēng)格表現(xiàn)進(jìn)行了重點運營渠道判斷，確定了主攻愛彼迎，輔做攜程、途家、美團(tuán)民宿等渠道的策略，并針對各個渠道進(jìn)行精細(xì)化運營，從圖片優(yōu)化、門店地址及簡介優(yōu)化以及價格體系優(yōu)化入手，全面提升門店曝光量。

在他們看來，直觀的圖片展示勝過萬語千言，體現(xiàn)門店特色、房型結(jié)構(gòu)且足夠美觀的圖片能讓客人感受到這里值得他們掏錢入住。而在門店地址位置描述中添加涵蓋商圈特點等關(guān)鍵詞，不僅能夠更容易讓客人搜索到，從而提升曝光量，還能夠通過周邊設(shè)施、地標(biāo)建筑等描述體現(xiàn)門店的便利性。合理配置房型價格，根據(jù)房型品質(zhì)，客人消費層次，建立階梯價格帶以滿足更多客人需求，也能夠為門店獲取不同價格帶的流量。

除此之外，集團(tuán)OTA團(tuán)隊還專門對應(yīng)引流標(biāo)簽不斷完善并跟進(jìn)門店服務(wù)質(zhì)量，對門店員工進(jìn)行下單引導(dǎo)培訓(xùn)，幫助門店員工提升咨詢回復(fù)技巧，實現(xiàn)了平均入住率比該地區(qū)的類似房源高63.6%的顯著提高。

經(jīng)過一系列調(diào)整，僅用不到一個月的時間，花筑·杭州西湖心宿的入住率和營業(yè)額的增長便遠(yuǎn)超業(yè)主預(yù)期，線上口碑狀況也發(fā)生了顯著的變化，有力推動了OTA營銷轉(zhuǎn)化率提升。這一系列可喜的變化無疑給業(yè)主吃了一顆定心丸，再次確信了他加盟花筑品牌是一次正確的選擇。門店在具備自身特色的同時，有了集團(tuán)的品牌影響力、專業(yè)培訓(xùn)、以及行之有效的運營能力，業(yè)主對未來充滿信心，他在寄給集團(tuán)的感謝信中表示了再次與旅悅合作的愿望，希望集團(tuán)一如既往的給予大力支持。

旅悅集團(tuán)專業(yè)的OTA運營團(tuán)隊根據(jù)不同門店的特色，有針對性地運用OTA渠道優(yōu)化手段，幫助門店實現(xiàn)OCC與ADR的雙向突破。除花筑·杭州西湖心宿之外，6月參與重點針對性優(yōu)化解決方案的二十余家門店均實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績成倍增長。在集團(tuán)線上資源、平臺技術(shù)、以及數(shù)據(jù)化運營的大力支持下，旗下酒店在線上“流量之戰(zhàn)”中的表現(xiàn)未來可期。