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登錄“網(wǎng)上提個(gè)需求單,就有專業(yè)定制師一對(duì)一服務(wù)設(shè)計(jì)行程,想怎么玩就怎么玩?!敝鞔蛩饺硕ㄖ频亩ㄖ坡眯蟹?wù),會(huì)成為旅游市場(chǎng)的黑馬嗎?
8月5日,國(guó)內(nèi)最大的定制旅行平臺(tái)攜程定制通過對(duì)上千家國(guó)內(nèi)定制公司的調(diào)查分析,發(fā)布“2020暑期定制游復(fù)興報(bào)告”。報(bào)告顯示,定制游訂單在跨省游恢復(fù)后成倍增長(zhǎng),特別是高端定制業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)是去年的2倍,人均花費(fèi)超過6000元。國(guó)內(nèi)定制旅游公司也進(jìn)入全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段,從業(yè)信心大幅提升。由于疫情后旅游者對(duì)安全、私密、個(gè)性化的關(guān)注,定制游特別是高端定制正迎來新的發(fā)展機(jī)會(huì)。
7月定制游訂單增長(zhǎng)一倍 高端定制需求超過去年
報(bào)告顯示,跨省游恢復(fù)又正逢暑期,定制旅游需求呈現(xiàn)快速恢復(fù)的趨勢(shì)。7月份,國(guó)內(nèi)旅游者通過攜程APP的定制游入口提交的需求單,環(huán)比增長(zhǎng)126%。三類定制服務(wù)的用戶都明顯增加,其中,個(gè)人定制需求環(huán)比增長(zhǎng)156%,高端定制環(huán)比增長(zhǎng)103%,公司定制環(huán)比增長(zhǎng)80%。
特別是高端定制的需求成為黑馬,在疫情后持續(xù)增加,最先超越去年同期。7月14日跨省游恢復(fù)以來,攜程平臺(tái)上高端定制需求同比去年增長(zhǎng)125%。雖然價(jià)格相對(duì)更高,但國(guó)內(nèi)旅游者更青睞一對(duì)一專屬客戶經(jīng)理、高標(biāo)準(zhǔn)行程配置的高端定制服務(wù)。
報(bào)告預(yù)計(jì),按照目前趨勢(shì),8月份定制需求還將大幅增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)游客在攜程提交的定制需求,預(yù)計(jì)整體將可以恢復(fù)到去年同期的水平,深受疫情打擊的定制旅游公司將迎來更多的用戶和訂單。
7成國(guó)內(nèi)定制游公司復(fù)工 業(yè)界看好小眾目的地和高端定制
國(guó)內(nèi)定制旅游公司全面開啟復(fù)工復(fù)產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前攜程定制平臺(tái)上,從事國(guó)內(nèi)游定制的1000多家供應(yīng)商,超過7成已復(fù)工上線,相比跨省游恢復(fù)之前明顯增加。其中從事個(gè)人定制的供應(yīng)商占總復(fù)工供應(yīng)商的60%,其次是公司定制供應(yīng)商,約占30%,高端定制供應(yīng)商約占10%。
定制旅游公司的從業(yè)信心也大幅提升,看好國(guó)內(nèi)定制旅游市場(chǎng),并將加強(qiáng)對(duì)區(qū)域資源的掌控、小眾目的地的挖掘、高端定制的投入,以及與在線平臺(tái)的合作。
云南賽文卡樂國(guó)際旅行社有限公司楊源總經(jīng)理表示:隨著疫情防控常態(tài)化,國(guó)內(nèi)定制旅行社需要加強(qiáng)自己原有區(qū)域的資源掌控,大量的出境定制社將在未來一段時(shí)間爭(zhēng)搶國(guó)內(nèi)市場(chǎng),如果不加深資源掌控力,很有可能被淘汰。未來半年到一年,高端定制會(huì)是個(gè)巨大市場(chǎng),增強(qiáng)與高星級(jí)酒店的合作很有必要。做好服務(wù)質(zhì)量,客戶一定不會(huì)缺。
寧夏大自然國(guó)際旅行社負(fù)責(zé)人張松濤認(rèn)為,疫情環(huán)境下,國(guó)內(nèi)定制游是定制公司的新機(jī)會(huì),攜程定制平臺(tái)無形中成為旅行社重要的獲客渠道。攜程定制的品牌效益加海量用戶,為傳統(tǒng)旅行社帶來了新的希望。我們計(jì)劃招聘各地優(yōu)秀定制師,加強(qiáng)培養(yǎng)和發(fā)展更多優(yōu)秀的定制師、司兼導(dǎo)。以線上接單,線下實(shí)際體驗(yàn)相結(jié)合的方式,為客人設(shè)計(jì)更加舒適貼心的行程。針對(duì)高端客戶定制,專設(shè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部,以提供強(qiáng)有力的產(chǎn)品線路設(shè)計(jì)及支撐。
杭州遠(yuǎn)景國(guó)際旅行社有限公司高康總經(jīng)理表示,越來越多的客戶喜歡小眾的目的地,不愿走常規(guī)的景點(diǎn),跨省游恢復(fù)后,多數(shù)客人需求得到釋放,定制社需要抓住客人的需求,開發(fā)更多的小眾目的地、0疫情地區(qū)旅游資源,以及出境開放前海島線資源。
上海人最熱衷定制游,北京市民需求增長(zhǎng)最快
2成人加1兒童,云南麗江6天5晚定制游,花費(fèi)2.5萬;38人公司團(tuán)建,浙江安吉3天2晚,花費(fèi)8萬元;4人家庭高端包車游,拉薩10天,花費(fèi)5萬元……越來越多的定制需求在旅游平臺(tái)上出現(xiàn),并在定制師的設(shè)計(jì)和安排下完成。
哪些地方的旅游者更愿意選擇定制游?報(bào)告根據(jù)訂單數(shù)據(jù),發(fā)布了“暑期定制游出發(fā)城市TOP10”,依次是:上海、成都、昆明、三亞、麗江、西寧、西安、杭州、廣州、貴陽。上海人對(duì)定制游的熱情排名全國(guó)第一。
而從增長(zhǎng)看,跨省游開放后,定制游需求增長(zhǎng)最快的城市是北京,環(huán)比增長(zhǎng)575%,其次是天津、武漢、上海、南京、深圳、濟(jì)南、廣州、長(zhǎng)沙、太原,大部分需求都在成倍增加。
定制游去哪玩:云南海南四川、三亞成都麗江最火
今年暑期,隨著跨省游恢復(fù),國(guó)人定制旅游去哪玩?報(bào)告根據(jù)攜程定制平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù),發(fā)布了“2020暑期定制游十大熱門目的地”,其中十大人氣省份是:云南、海南、四川、浙江、廣東、山東、陜西、青海、上海、湖南。云南以明顯優(yōu)勢(shì)排名第一,成為暑期最熱門的定制旅游目的地。
今年暑期最受歡迎的十大定制游目的地城市是:三亞、成都、麗江、西安、上海、重慶、杭州、青島、廈門、舟山,環(huán)比增幅均超過100%。其中,三亞成為今年最大的黑馬,大量國(guó)內(nèi)親子、夫妻情侶、90后年輕人,網(wǎng)上定制去海南三亞享受休閑度假、專車專導(dǎo)、美食娛樂、免稅購物,以及小眾玩法。
熱門的定制線路例如大理、麗江、香格里拉5日;陽朔悅榕莊3天2晚;三亞文華東方3天2晚等。海景房、浮潛、帆船出海、浪漫下午茶是最受歡迎的玩法。獨(dú)特的旅游資源或者主題玩法、小眾目的地、專屬服務(wù)等都是旅游者為定制買單的理由。
高端定制人均價(jià)格超過6000元 最高售價(jià)26.8萬元
在價(jià)格上,由于完全根據(jù)用戶需求提供專屬服務(wù),旅游者在定制時(shí)愿意為獨(dú)特的體驗(yàn)和服務(wù)買單,暑期國(guó)內(nèi)游定制人均價(jià)格超過2000元,而高端定制人均價(jià)格超過6000元,最高的可達(dá)5萬元以上。最近,攜程高端定制與鴻鵠逸游合作推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)“環(huán)游中國(guó)”產(chǎn)品和“私人飛機(jī)定制旅行團(tuán)”,11天游歷5省,售價(jià)26.8萬元,僅限16席位,創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)高端定制市場(chǎng)的新記錄。
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