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游樂場收“官方插隊費”是否合理？

北京歡樂谷推出“快速通道”服務(wù) 花50元可優(yōu)先進入隨到隨玩 律師：必然導(dǎo)致交易不公平

疫情在家憋壞了，想去游樂場釋放一下，但是排了幾個小時的隊，卻發(fā)現(xiàn)旁邊有人花幾十塊錢就能隨到隨玩?！半m然錢不多，但是我就覺得這就是‘官方黃?！腥朔锤小！庇慰烷Z女士說。日前，北京青年報記者接到市民反映，北京歡樂谷推出了一項“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購買后可優(yōu)先進入，隨到隨玩。這筆“官方插隊費”是否合理？是一家獨創(chuàng)的生財之道，還是行內(nèi)的普遍做法？北青報記者就此展開調(diào)查。

市民發(fā)現(xiàn):歡樂谷50元可走“快速通道”

閆女士說，疫情剛過，她就給剛剛升入小學(xué)3年級的兒子辦了張北京歡樂谷的年卡。8月16日，她帶著兒子及其同學(xué)一起到北京歡樂谷游玩，熱門項目的等候隊伍如往常一樣——長龍一般。

“那天排隊人太多了，很多項目門口顯示的等候時長都超過了110分鐘?！遍Z女士說，其中“奧德賽之旅”(激流勇進)排隊時間最長，等待時間顯示已經(jīng)超過120分鐘，隊伍都已經(jīng)甩到了項目出口，目測足有幾百米遠(yuǎn)。

“這時候我兒子跟我說，旁邊的‘奇幻海洋館’里有很多人吹著空調(diào)排隊，參與的項目同樣是‘奧德賽之旅’?！遍Z女士說，通過詢問工作人員得知，原來北京歡樂谷針對幾個熱門項目，推出了“快速通道”，每人每次50元，不能重復(fù)使用。工作人員告訴閆女士，“只要買到票，馬上就能通過專屬通道參與項目，基本等候2分鐘就能參與項目?！?/p>

閆女士因為已經(jīng)堅持到了隊伍中段，認(rèn)為不需要花這份“冤枉錢”，選擇繼續(xù)排隊?？砂雮€多小時過去了，一趟一趟激流勇進從坡上沖下來，但隊伍卻始終不見明顯前進。

“孩子見到我們后面的人直接去買了‘快速通道’，就一直跟我念叨說，花錢吧、花錢吧……沒辦法，我們也只好退了出來買了幾張‘快速通道’票。”閆女士說，在她排了短短十幾分鐘的隊后，自她進入大門，直至坐上項目，全程都在正常排隊游客看不到的地方。

記者追訪：園方對“快速票限量”說法不一

了解線索后，北青報記者多次撥通歡樂谷園方咨詢電話，先后接電話的3位工作人員對于快速票是否限量售賣的回答并不一致。但三人均表示，在2019年開始，北京歡樂谷就推出了“快速通道”服務(wù)，主要針對排隊人最多的極速飛車、雅魯藏布大漂流、音樂過山車和奧德賽之旅幾個項目。如果出現(xiàn)排隊人數(shù)過多的情況，會開通“快速通道”。

這主要是由項目經(jīng)營方策劃的，目的是為了提高游客體驗感。但無論是購買年卡還是購買普通票，“快速通道票”只能單獨購買。

一名北京歡樂谷總機工作人員表示，園方針對“快速通道”票數(shù)進行了限售，按照游客參與率及乘坐率推算，大概每進入7名普通游客，可以進入一位“快速通道”游客。另一名客服人員卻告訴北青報記者，一個小時最多會進入約200名“快速通道”游客。

同時，歡樂谷園區(qū)內(nèi)一位現(xiàn)場工作人員表示，“這并非硬性指標(biāo)，購買了‘快速通道票’就不用排隊了，直接參與項目就行，而且走專屬通道，并不會被正常排隊的人看到?！?/p>

以奧德賽之旅為例，每次可乘坐20人，如果1小時內(nèi)有200名游客通過“快速通道”上車，那么正常排隊的游客每小時則需要多等待10趟車。另外，據(jù)園區(qū)內(nèi)工作人員介紹，該項目有6臺設(shè)備一直持續(xù)環(huán)繞，每10分鐘繞完一圈，每趟設(shè)備到站間隔約為1.8分鐘。

行業(yè)特點：不同游樂場規(guī)則不同

北京歡樂谷一名工作人員表示，“快速通道票”全世界游樂場都在推行。

北青報記者發(fā)現(xiàn)，大連目前最大游樂園之一的“發(fā)現(xiàn)王國”針對10個項目同樣有“快速通道”票在售，價格在60至80元不等。但該游樂園客服人員告訴北青報記者，這些“快速通道”并不限制人數(shù)，但至今選擇購買該服務(wù)的人數(shù)并不多。

廣州長隆歡樂世界官網(wǎng)有售“歡樂特快EP”，發(fā)放“特快手環(huán)”，八大項目全票150元一條，兒童100元一條；十二大項目全票250元一條，不設(shè)兒童票。

方特歡樂世界的“快速通道”服務(wù)摻入到了游覽車服務(wù)當(dāng)中，其中鄭州方特歡樂世界的游覽車服務(wù)，價格從200元至5000元不等，隨著價格的增高，快速體驗服務(wù)的項目和其他項目服務(wù)也相應(yīng)增加，最便宜的“VIP快速之旅”，可快速體驗4個項目。

此前，上海迪士尼就曾因“免排隊”VIP陷入輿論風(fēng)波，當(dāng)時上海迪士尼的客服人員就曾表示，所謂的VIP服務(wù)其實就是尊享導(dǎo)覽服務(wù)，“花了錢畢竟不一樣”。

上海迪士尼客服人員稱，其實除了尊享導(dǎo)覽之外，還提供價格相對較低的尊享卡服務(wù)和免費領(lǐng)取的fastpass卡服務(wù)，fastpass卡可以每間隔一段時間領(lǐng)取一張，快速參與游戲。但因為疫情原因，fastpass卡已經(jīng)停售了。上海迪士尼客服人員表示，fastpass卡并不向游客出售，而是通過持門票免費領(lǐng)取的方式獲得。持票游客到指定地點領(lǐng)取后，必須按要求在規(guī)定時限內(nèi)使用。使用結(jié)束后，要等待一段時間后才能再次領(lǐng)取，并非隨到隨玩，保證了一定公平性。

海外做法：部分游樂園無“快速通道”服務(wù)

在澳大利亞黃金海岸主題公園兼職的留學(xué)生小梁告訴北青報記者，澳大利亞黃金海岸四大游樂園分別是電影世界、海洋世界、夢幻世界和天堂農(nóng)莊，目前電影世界、海洋世界都沒有“快速通道”的相關(guān)服務(wù)，其他游樂園確實針對不同客人提供不同排隊等待時間的服務(wù)。但優(yōu)先排隊的價格并不貴，且種類相對多一些。

她說，有些游樂園會提供較貴的服務(wù)，價格大約在50到100澳幣(約合248元至497元人民幣)，可以一整天無限次優(yōu)先排隊；較便宜的是在規(guī)定的時間比如1.5小時內(nèi)，最多可以優(yōu)先5次的20元澳幣(約合99元人民幣)的票。

她說，通常情況下，優(yōu)先票并不是不用排隊。由于優(yōu)先排隊票價格比較便宜，絕大部分游客并不反對這種做法，所以哪怕是優(yōu)先排隊的人，有時候也會排成一列隊伍。

同樣，北青報記者發(fā)現(xiàn)在日本、韓國也有“快速通行券”，其中一種是網(wǎng)上預(yù)約形式，但使用的次數(shù)有限制，在預(yù)定好的時間前必須到場，否則作廢。

律師看法：設(shè)置“快速通道”破壞了消費者公平交易的條件

對于“快速通道”，北京中聞律師事務(wù)所楊建磊律師認(rèn)為，游樂場設(shè)置快速通道的做法，表面上看，是提供了一項服務(wù)，花更多的錢可以享受到更好的服務(wù)，實際上消費者并沒有購買到更多的服務(wù)，只是購買到不用排隊的機會而已。

游樂場實質(zhì)上是利用其經(jīng)營地位設(shè)定了不公平的交易條件，其提供的商品和服務(wù)并沒有增加，卻獲得了更多的利益。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者也具有不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件的義務(wù)，而游樂場設(shè)置快速通道的行為，其實是破壞了消費者公平交易的條件，必然導(dǎo)致交易的不公平。

他認(rèn)為，由于游樂場接待能力的限制，一部分有能力花錢走快速通道不排隊的人，必然會導(dǎo)致另一部分沒有花錢走快速通道緩慢排隊的人購買服務(wù)的成本提高，延長排隊時間，縮短享受服務(wù)的時間，有違社會公平。

除了閆女士外，北青報記者隨機詢問了8位市民對此的看法。其中3名女大學(xué)生認(rèn)為，“花錢買方便屬于情理之中，歡樂谷的票已經(jīng)算是便宜的了?！?/p>

一對“90后”情侶則認(rèn)為，“雖然是正常的商業(yè)手法，但屬于官方黃牛變相收錢，侵犯到正常有失公允。”另外3位市民則表示不持反對意見，但認(rèn)為園方應(yīng)實行透明的限購等標(biāo)準(zhǔn)，保證正常游客體驗和感受，加大“插隊”的成本及與正常游客之間差異化待遇，提前告知所有游客內(nèi)部售有快速通道票，保證公平。

*本文來源：北京青年報，作者：王浩雄，原標(biāo)題：《花50元可優(yōu)先進入，游樂場收“官方插隊費”是否合理？》。