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2020年，疫情“黑天鵝”肆虐全球，文旅業(yè)深受重創(chuàng)。處于水深火熱之中的文旅人，或焦慮萬分、頑強自救，或調(diào)整步伐、苦練內(nèi)功，經(jīng)歷著前所未有的困難和考驗。

當前，“十三五”收官在望，“十四五”即將啟程，作為全國最大客源地和重要旅游目的地，廣東的文旅業(yè)將何去何從？文旅人又將走向何方？

隨著國內(nèi)疫情形勢好轉(zhuǎn)，文旅復(fù)蘇東風漸起。在這個具有特殊意義的時代窗口，回望初心，沉淀經(jīng)驗，立省立悟，整裝向前，凸顯了廣東文旅人的堅韌意志與責任擔當。

值此，廣東省旅游協(xié)會投融資專業(yè)委員會聯(lián)合執(zhí)惠推出人物專欄——廣東文旅人，通過訪談形式，對話廣東文旅行業(yè)內(nèi)有想法、有貢獻、有代表性、有行業(yè)影響力的企業(yè)領(lǐng)軍人物、文旅部門相關(guān)負責人和專家學者等，旨在挖掘和記錄人物故事，反映廣東文旅行業(yè)的發(fā)展變遷，沉淀人物的文旅思考、見解、主張。

本期受訪嘉賓為2020廣東文化和旅游產(chǎn)業(yè)投融資對接會圓桌對話嘉賓、廣州嶺南集團控股股份有限公司總裁陳白羽。

越秀山下、流花湖畔，廣州市流花路120號，富麗堂皇的東方賓館安然坐落。以古香古色的牌坊為引，以優(yōu)良的服務(wù)傳統(tǒng)為譽，這家開業(yè)已近59年的賓館，既是廣州嶺南集團控股股份有限公司(簡稱“嶺南控股”)的基底，也是廣州歷史最悠久的五星級酒店，更是中國酒店業(yè)改革開放的一面旗幟，于繁華的流花商圈之中，彰顯著氣派不凡的東方典范。

車水馬龍另一邊，東方賓館正對面，曾舉辦過上百屆廣交會的廣州流花展貿(mào)中心，亦走過了將近半個世紀。前身為“流花展館”的它，曾是對外貿(mào)易交流和中外友好往來的重要窗口，如今已蝶變?yōu)榧婢呱藤Q(mào)基因與文化氣質(zhì)的潮流之地：茶樓、影院、手信店等時尚消費業(yè)態(tài)集聚，跳動著時代脈搏。

時光回溯至1994年，也正是在流花展館，陳白羽在招聘會上遞出一份簡歷，敲開了旅游職業(yè)生涯的大門。一條馬路之隔，風雨兼程半世紀的兩幢標志性建筑之間，個人的成長隨青春流轉(zhuǎn)，一跨越就是25年。其間緩緩流過的，是她投身旅游業(yè)的日日夜夜。從青澀的旅業(yè)新人到出色的企業(yè)高管，考驗不斷地來臨，挑戰(zhàn)不斷地發(fā)生，骨子里的靈動和美好卻從未改變。

80年代的東方賓館

知性力量

凡是接觸過陳白羽的人，大抵都逃不過“文藝”印象。

在員工眼里，她是事必躬親的敬業(yè)領(lǐng)導，也是巨細無遺的文字匠人，對稿件的幾筆修改常?！敖o人一種醍醐灌頂?shù)膄eel”；在業(yè)界同行眼里，她“有創(chuàng)造力、具同理心、能觀察趨勢、為事物賦予意義”；哪怕是僅通過一場演講而認識她的普通觀眾，也會被她娓娓道來、錯落有致的敘述和濃郁的人文氣息所吸引。

大學出版過個人詩集，這個曾立志“用一支筆寫盡天下真情”的文藝青年，對于文字有著與生俱來的敏銳度，血液里流淌著極致的感性；但作為一名職業(yè)經(jīng)理人，長遠的戰(zhàn)略、理性的判斷、清晰的目標又時時掛在她的心上。

“得益于我所從事的行業(yè)，我感覺它們沒有太多的沖突?！钡ǖ刈趲X南控股辦公室里，如今的陳白羽已褪去曾經(jīng)的生澀與不安?！拔覀兯鶑氖碌男袠I(yè)，的確需要一雙善于發(fā)現(xiàn)美好、善于發(fā)現(xiàn)價值的眼睛。”她的身上具有一股恰如其分的知性的調(diào)和力量。

但其實，所有的“恰如其分”從來并非自然而然，它或許意味著漫長的努力與犧牲。

“人的一生看似充滿很多偶然性，但其實偶然也是選擇的一個結(jié)果。當你選擇了，也許它就成為了必然?！被貞浧饛臉I(yè)26年來的心路歷程，她的思路清晰，語言富有節(jié)奏，充滿著理性的反思，也流溢出風趣和調(diào)皮，“好可惜啊，我是一個被工作‘耽誤’了的文藝青年?！?/p>

她的文旅之路便是從偶然的遇見開始，在美好的信念驅(qū)使之下，走向了使命般的必然。

旅游“夢工廠”

回想起最初進入廣之旅的時光，陳白羽總是笑語盈盈。那一年廣之旅率先在全國旅行社中導入CI企業(yè)形象識別系統(tǒng)，“燦爛陽光、怒放紅棉、無邊綠野”的顯眼標志、“廣之旅，無限風光帶給你”的廣告詞很快風靡國內(nèi)旅游界。陳白羽從辦公室文員、前臺到導游，在各種有趣的嘗試中學習銷售、學習服務(wù)、學習創(chuàng)新，還寫下了廣之旅最早的營業(yè)部服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范和管理模式。

陳白羽（右二）1997年工作照及參加廣州市導游技能大賽

然而相對輕松的工作強度并不能滿足這個年輕人“不安分”的內(nèi)心。她開始思索如何在業(yè)余時間能夠利用大學里所學的一些技能，同時又能結(jié)合工作實踐。若不是聽陳白羽親口提起，大概鮮有人知道，職業(yè)生涯之初的三年，她還在廣州市廣播電視大學兼職當老師。

白天在廣之旅上班，晚上到廣州電大講課，從公文寫作課到中國現(xiàn)代革命史再到藝術(shù)鑒賞，最高紀錄一周排了18個課時。如此看似“不務(wù)正業(yè)”的一段經(jīng)歷，卻成為了她日后受用無窮的寶貴經(jīng)驗。一方面鍛煉了自己的工作承受力，另一方面則是學會把工作實踐較快地轉(zhuǎn)換成自己的功力，同時也讓一向?qū)Α盀槿藥煴怼背錆M敬重的她增強了責任心。

“那時我發(fā)現(xiàn)原來旅游就是無所不包的——詩歌、音樂、藝術(shù)、電影、建筑，從鑒賞的眼光來看，旅游就是帶人去欣賞美。”所以當她一邊在上藝術(shù)鑒賞課，一邊在背導游詞、備考導游證的時候，她覺得一點都不矛盾，反而特別容易融會貫通。她的筆頭能力、演說能力和案例的提煉總結(jié)能力，也是從這時開始得以飛快地練習與積蓄。

1999年，大眾旅游時代加速到來，廣之旅在北京開展組團業(yè)務(wù)，陳白羽在北京度過了千禧年，但這場“世紀末的華麗旅行”卻過得并不輕松。陳白羽說，在異地創(chuàng)業(yè)就如同在客場踢球，需要更有開拓性，在支持條件非常有限的情況下，要想盡一切辦法去做一件事情。

“如果沒有到北京去，我不會這么強烈地知道一個企業(yè)的品牌力量?！彼蛸u不出機票而徹夜輾轉(zhuǎn)難眠，也曾為如何運作“包機大循環(huán)”而絞盡腦汁。當身處異地沒有品牌加持時，她才深刻地認識到品牌的重要性。因此時至今日，她仍然堅持要將品牌引領(lǐng)放在突出的位置上。

2000年，廣之旅正式通過ISO9001質(zhì)量體系認證，拉開了旅游行業(yè)標準化管理的序幕。從北京回到廣州后，陳白羽卻放棄了公司提供的兩個工作崗位——市場推廣部經(jīng)理和國內(nèi)部經(jīng)理，轉(zhuǎn)頭進入了相對冷僻的人力資源部——一是不想太快定型，二是想發(fā)揮師范生科班畢業(yè)的優(yōu)勢為公司的培訓體系提供幫助。

全新的探索又在“隨心所欲”的選擇下展開了。通過一份職業(yè)生涯規(guī)劃的問卷調(diào)查，她逐一記住了公司400號人的名字、畢業(yè)院校、興趣愛好和愿望，并通過與員工進行大量的深入溝通和接觸，了解他們的思想動態(tài)、工作困惑、能力、長處和不足等，以幫助公司在人崗匹配上更好、更有針對性地開展工作。當年的聊天工具MSN中保留了大量的她與同事溝通的痕跡，他們之間甚至還有類似于“知心姐姐”信箱這樣的郵件往來。

多年后回看這段經(jīng)歷，陳白羽仍舊十分感慨，無論是做人力資源開發(fā)還是打造團隊凝聚力，都需要花費很多心力。大量的溝通互動于她而言既是工作，卻又超越了工作本身?！霸谀莻€階段我更明白，一個企業(yè)的發(fā)展，最后都要落實到一批非常棒的人才上。而人力資源管理工作是包含人事在內(nèi)、更高于人事管理的、服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的人力資源儲備、應(yīng)用與開發(fā)?！?/p>

“我們是‘智造’美好的公司。”在陳白羽看來，旅游行業(yè)所覆蓋的旅行、住宿、景區(qū)、會展等，其實都是在服務(wù)一種生活方式；這種生活方式或許在不同階段有所變化，但無疑都與美好息息相關(guān)。

廣之旅就像一個旅游“夢工廠”，初出茅廬的陳白羽在這里實踐、歷練、思考、儲蓄能量，積累了對行業(yè)的理解，也為加速到來的挑戰(zhàn)做了強有力的鋪墊和準備。

當挑戰(zhàn)來臨，當光環(huán)褪去

陳白羽從來沒有想過要坐到總裁的位置。

她十分坦率地承認，曾經(jīng)認為“自己骨子里就是一個文藝青年”，承載著一千多名員工未來的擔子，對她而言“太重了”。但憑借著挑戰(zhàn)自我的勇氣，她在忐忑與糾結(jié)中作出了決定：“是金子總會發(fā)光的。但最可怕的是自己能力不足的那一部分，我需要比任何人都要更早地把它拎出來、面對它，越是不足越要鍛煉它?！?/p>

2008年12月，陳白羽擔任廣之旅總裁，成為嶺南集團系統(tǒng)最年輕的女性企業(yè)主帥。在她的帶領(lǐng)下，廣之旅不僅成為廣州2010亞運會首個旅游服務(wù)供應(yīng)商、廣州亞運志愿信使團唯一組團社，首創(chuàng)國際性體育賽事的民間宣傳模式，還策劃了全球多個旅游目的地的包機、包船、多個千人規(guī)模的首發(fā)團等項目，開創(chuàng)業(yè)界先河。在2011年全國旅行社百強名單中，廣之旅首次躍居全國五強，并榮登出境游十強旅行社榜首，國內(nèi)游十強旅行社三強。公開資料顯示，2013年廣之旅營業(yè)收入逆勢上漲達40億元，創(chuàng)此前歷史最好成績。

陳白羽作為2010年亞運會火炬手參加韶關(guān)段傳遞

亮眼的成績單背后，承載了陳白羽“割袍斷義”的決心和不負重托的使命感。兩年前她在接受“放肆青春”采訪時提到，她曾經(jīng)有相當長的一段時間里都處在自我角色和社會角色的沖突之中，甚至曾“割袖斷袍，把自己的一些愛好束之高閣”。

勢必有所犧牲，但隨之而來的卻是另一種明朗——經(jīng)過一段時間的磨合之后，她發(fā)現(xiàn)人文思維與企業(yè)家精神其實并不完全對立，自己與生俱來的、前半輩子沉淀的東西在新的領(lǐng)域里反而幫助她發(fā)現(xiàn)更多的價值。在此期間她也認識到，一個企業(yè)負責人不單要立足當下，也要為企業(yè)未來的能力做準備。

如今回頭來看，她認為自己又走過了一個階段，就算是趨于更加理性的時候，感性的觸角仍然像涓涓細流一樣，貫穿著她的工作和生活。

“未必真的要說‘束之高閣’那么決然，就讓它自然而然就好。雖然暫時沒有太多時間‘浪費’在很美好的事情上，但是能夠把更多的時間放在有意義的事情上，我覺得這也是值得堅守的。”

作為企業(yè)掌舵人的挑戰(zhàn)仍在繼續(xù)，新的挑戰(zhàn)卻又突然來臨。2014年，一份重托降臨，陳白羽被調(diào)往當時嶺南集團旗下唯一上市平臺東方股份任總經(jīng)理，同時兼任東方賓館總經(jīng)理，一場新的大考擺在眼前。

2014年幾乎可以說是新冠肺炎疫情之前酒店行業(yè)的一個低谷期，于她而言這是一個全新的行業(yè)，壓力不言而喻。從馳騁全球旅游市場到盤桓酒店尺寸天地，從執(zhí)掌40億規(guī)模到盤整不到2億的營收，從輕資產(chǎn)運營到重資產(chǎn)耕作，面臨這些轉(zhuǎn)變，陳白羽反而帶著一種豁達的感激之情：“我覺得太好了，這一刻?！狈路鹚?jīng)歷的不是落差，而是一次極大的躍升，“我提前學習了一件事情：不要把平臺的能力誤認為自己的能力，不要把公司的光環(huán)誤判成自己的光環(huán)，不要把別人的花戴到自己的頭上?！?/p>

撇去浮云般的虛名，她深刻地意識到：要準確地認識公司的能力與自己的能力。“我希望別人在介紹我的時候不再需要加上‘她以前在哪里、當過什么’這樣的注解，我希望自己能夠是一個合格的東方賓館的總經(jīng)理，這就足夠了?！睋]揮衣袖將一切清零，她又意氣風發(fā)地扎進新一輪的挑戰(zhàn)中去。

往后三年，于她而言是極為磨礪的三年，每一年都面臨著新的挑戰(zhàn)與角色變化：在控股股東嶺南集團的全力推動下，2014年，東方股份收購嶺南酒店100%股權(quán)，轉(zhuǎn)型成為專業(yè)的酒店品牌運營商；2015年，東方股份更名為嶺南控股；2016年-2017年，啟動并完成公司上市以來最大的資產(chǎn)重組，大股東嶺南集團向嶺南控股注入優(yōu)質(zhì)旅游資源——廣之旅、花園酒店、中國大酒店。

至此，嶺南控股轉(zhuǎn)型為綜合旅游集團，成為嶺南旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)運營整合平臺、品牌業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展平臺、投融資管理資本平臺。2018年，陳白羽擔任嶺南控股總裁。

融合之路

作為廣州市國資下屬唯一旅游業(yè)上市平臺，嶺南控股構(gòu)建了覆蓋旅游社、酒店、會展、景區(qū)、旅游交通、旅游手信的完整旅游產(chǎn)業(yè)鏈，致力于以創(chuàng)新發(fā)展和資本運作打造全球旅游目的地資源、旅游交通資源、合作伙伴資源線上線下融合共享的泛旅游生態(tài)圈。

嶺南控股泛旅游生態(tài)圈

“嶺南控股現(xiàn)有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)是基于2017年的重組形成，其中，旅行社板塊和酒店板塊是構(gòu)建泛旅游生態(tài)圈的基礎(chǔ)，也是一個相當強的優(yōu)勢基底?！标惏子鹧a充道：“其二者之間具有互補性和協(xié)同性：旅行社負責規(guī)模上的增量，酒店業(yè)負責利潤方面的支撐。”

在旅行社板塊，近年來，廣之旅接連并購了“皇冠美途”、武漢飛途假期、新界國旅等以出境游為主營業(yè)務(wù)的旅行社企業(yè)，布局國內(nèi)區(qū)域市場，建立華中、西南等區(qū)域運營中心；同時發(fā)力線上銷售網(wǎng)絡(luò)，自主開發(fā)運營B2C線上運營渠道“易起行”和B2B平臺“行走網(wǎng)”，與全國性的線下渠道網(wǎng)絡(luò)共同構(gòu)建了完整的線上線下融合的全渠道銷售體系。

“旅行社始終還是會有它的生存之道，但關(guān)鍵是要用更開放的視野，勇敢擁抱趨勢，創(chuàng)新變革?！闭劶奥眯猩缃M織形式的未來，陳白羽表示，旅行社除了要更擅長于為出“游”提供服務(wù)，還要在出“行”供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)切入，具備更加多元的產(chǎn)品的供給能力，并借助科技創(chuàng)新的力量增加它對于生產(chǎn)性企業(yè)及個性化消費的服務(wù)能力，利用“旅游+”的先天優(yōu)勢，在商業(yè)模式上挖掘戰(zhàn)略增值點?！拔沂冀K還是相信我們需要人的服務(wù)，相信這種體驗式產(chǎn)品、精神式消費的生命力。”

而在住宿業(yè)板塊，近年來，嶺南控股的酒店業(yè)務(wù)從“重資產(chǎn)”向“輕資產(chǎn)”轉(zhuǎn)型。輕重并舉，品牌研發(fā)能力在增強，品牌迭代速度在加快，以管理輸出的形式進行輕資產(chǎn)模式擴張，除了標準化的住宿產(chǎn)品，也在高端精品、酒店式服務(wù)公寓、民宿、營地等構(gòu)建了適應(yīng)全住宿發(fā)展趨勢的多層次品牌體系。

“在住宿業(yè)上，這幾年我們已經(jīng)形成了自己比較有競爭力的品牌，也具備自己技術(shù)和服務(wù)的自主研發(fā)能力?！睉{借幾十年管理經(jīng)驗和企業(yè)文化積淀，目前嶺南酒店在粵港澳大灣區(qū)內(nèi)陸城市群覆蓋率已達80%，為灣區(qū)多個核心城市及旅游目的地呈現(xiàn)高品質(zhì)新生活方式。

“重組后走的這三年，做出了平臺價值。連續(xù)三年財報可見，嶺南控股的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)比較穩(wěn)健，板塊之間的融合也卓有成效，為未來更好地整合資源打下了基礎(chǔ)?！睋?jù)嶺南控股財報顯示，2017-2019年，公司營業(yè)收入和凈利潤連續(xù)保持年均超兩位數(shù)增長，呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)穩(wěn)健的良好發(fā)展趨勢。其中，2019年實現(xiàn)營業(yè)收入為79.72億元，同比增長12.63%，歸屬于上市公司股東的凈利潤為2.59億元，同比增長26.52%。

2019年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，將“建設(shè)宜居宜業(yè)宜游的優(yōu)質(zhì)生活圈”確定為戰(zhàn)略定位之一，為新時代粵港澳大灣區(qū)文化和旅游發(fā)展帶來巨大機遇。作為深耕灣區(qū)多年的大型文旅企業(yè)，嶺南控股也將迎來多重利好。

“從旅游運營的角度來說，嶺南控股應(yīng)該說已經(jīng)是當之無愧的華南龍頭。近年來在圍繞新生活方式的創(chuàng)新供給方面，我們一直沒有停下來過?！标惏子鸨硎?，廣東本身就具備成長全國頭部的企業(yè)的先天條件，粵港澳大灣區(qū)國家戰(zhàn)略激活區(qū)域動能，這也是一個機遇?！皩藰藯U，我們還有很大的成長空間。我們正在加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、跨界的融合和資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，把財務(wù)穩(wěn)健的優(yōu)勢進一步轉(zhuǎn)化為投融資的優(yōu)勢，加大并購與投資，爭取發(fā)展成為具有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)性和國際競爭力的現(xiàn)代商旅品牌綜合運營商?！?/p>

疫情下的穩(wěn)健步伐

2020年初，新冠肺炎疫情爆發(fā)，旅游業(yè)遭受重創(chuàng)。在疫情來襲之初，不少人的回憶都被拉回到17年前的那場“非典”。

回想起2003年，時任廣之旅黨委副書記的陳白羽記憶猶新，突如其來的非典疫情給旅游業(yè)造成了沉重打擊，但當非典得到有效控制后，廣之旅率先策劃組織系列活動，迅速啟動市場，重振旅游業(yè)，企業(yè)競爭力大幅提高，新一輪騰飛從此啟動。陳白羽和團隊一起，感受了中國旅游業(yè)在遭遇劫難之后、凸顯出頑強的生命力、以強勁之勢迅速復(fù)蘇的全過程。

2003年陳白羽與南非、印度團首團游客合影

“所有經(jīng)歷過非典考驗的團隊，所得到的經(jīng)驗都是寶貴的?！钡靡嬗诜堑浣?jīng)驗，今年初面對疫情侵襲的廣之旅團隊顯然更加敏捷和成熟：第一時間，該停就停，沒有任何糾結(jié)；雖然已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)突然中止，但對客戶的服務(wù)一刻也不能停；部署疫情防控工作，響應(yīng)延退改保障服務(wù)，承擔防疫定點酒店接待，落實降費控本措施，強化團隊修煉……抗疫工作有條不紊地進行。

“不得不說這是一個打過仗的團隊才會有的經(jīng)驗?！钡惏子鹫J為，2003年的非典和今年的疫情其實不太有可比性。迄今為止，國際疫情形勢依然嚴峻復(fù)雜。新冠肺炎的影響面、覆蓋面和沖擊力，以及后續(xù)出現(xiàn)的各種變化都完全超出了非典經(jīng)驗。

非典經(jīng)驗只能在初期的時候幫助企業(yè)快速做出部署和安排，但是如何應(yīng)對今年疫情帶來的巨大的不確定性，對于每一個企業(yè)來說都是一場大考，嶺南控股也在行進的過程中不斷地調(diào)整和應(yīng)變。

陳白羽（左二）出席疫后廣州游首發(fā)儀式

今年3月，陳白羽在執(zhí)惠組織的文旅大咖公益直播課程中談到：“文旅行業(yè)暫停鍵按下的窗口期是困難的，也是寶貴的，要在巨大的不確定性中堅決地行動。在穩(wěn)住疫情防控底線，等待市場重啟的窗口期，把復(fù)工復(fù)產(chǎn)、積極自救、求生存謀發(fā)展作為企業(yè)最基本的社會責任。”

4月，陳白羽在接受執(zhí)惠專訪時表示，雖然因疫情突發(fā)嚴重打破了企業(yè)正常經(jīng)營的現(xiàn)金流收支平衡，但嶺南控股資產(chǎn)負債率長期保持低位，財務(wù)狀況穩(wěn)健，現(xiàn)金流充裕，為旗下公司應(yīng)對最壞情況、打持久戰(zhàn)、渡過困境提供了保障。

“人才是第一資源”，在種種抗疫措施中，“保人才”是重中之重。陳白羽認為理應(yīng)放在優(yōu)先位置的，是必須要讓員工聽到企業(yè)的聲音，這是“定心丸”。其次要迅速梳理出在內(nèi)部管理上需要提升和改善的地方，形成多個課題組項目組，攻堅克難的同時激發(fā)團隊的創(chuàng)新活力。三是要有更多的輸出給到員工，包括內(nèi)部的培訓、頻繁的溝通和互動，如此才能做到“散是滿天星，聚是一團火”。

經(jīng)歷抗疫大考，方知穩(wěn)健可貴?！坝绕湓诂F(xiàn)在，我們比任何時候都更加理解——穩(wěn)健基于抗風險能力是正相關(guān)的。我們還是要堅守，努力創(chuàng)造價值，來滿足利益相關(guān)方的期待和要求，最重要的是讓這個企業(yè)能夠在堅守戰(zhàn)略穩(wěn)健向前的同時，創(chuàng)新彎道超越的機會。這既是應(yīng)對疫情的根基，也是復(fù)興進程的競爭優(yōu)勢?！?/p>

美好生活

企業(yè)的穩(wěn)健是抵御風險的關(guān)鍵，而人的穩(wěn)健也同樣重要。盡管每天連軸轉(zhuǎn)地忙碌，但內(nèi)心有著自己節(jié)奏的人，深諳從容的秘訣。

陳白羽是“忙里偷閑”的高手：忙得暈頭轉(zhuǎn)向的時候，只要給自己1分鐘的放空時間，從繁雜的事務(wù)中抽身而出，深呼吸三次，就能“滿血復(fù)活”；無論走到哪里，盡管隨心地選一處風景，每天堅持留下一張照片，無需拿捏攝影技巧，只當是給日子按下的水??；攤開一張紙，拿好一支筆，就可以開始一個人的游戲……

“人畢竟是柔軟的。在高強度的工作過程中，要懂得自我舒緩，你不可能天天像鋼鐵俠一樣?！闭沁@樣一些看似微不足道的“小動作”，才讓心靈有了喘息的空間。

那些由心而發(fā)的簡單詩意，就如同輕輕滑落的珍珠一般，偶爾在生活的銀盤里清脆作響，喚醒一番美好心境。而當她將這種善于捕捉美好的觸角延伸到文旅領(lǐng)域，便形成了她對這個行業(yè)的一種理解，甚至是一種信念。

“好的文旅產(chǎn)品是能夠提升大家的體驗度，并留下一些珍貴的記憶的東西?！标惏子鹫J為，作為專業(yè)的制造商，不僅產(chǎn)品要不斷創(chuàng)新和迭代，更重要的是要把握消費者的新需求和新期待。

“我永遠相信只有打動消費者的東西才是有生命力的東西，尤其是文旅產(chǎn)品，不能夠以我們單方面的理解來制造一些‘偽需求’。不要認為自己真的能夠引領(lǐng)消費，我們要追求的是不僅能夠把握消費者的現(xiàn)實需求，還能發(fā)現(xiàn)可能連他自己都未曾發(fā)覺的某些需求，這才是創(chuàng)造和創(chuàng)新要做的事情?！?/p>

高度的共情能力和同理心，不僅讓她能夠更好地從消費者的角度考慮問題，也幫助她對團隊有更多的理解和包容。但從職業(yè)人的角度來說，她認為自己還有很長的路要走。

“我們每天都會碰到一些被認為是很成功的事情，也會碰到一些挫折和失敗，實際上是需要不斷地刀刃向內(nèi)、不斷檢討的?！鄙朴诜此肌⒆⒅貎?nèi)省的特質(zhì)，使得她在任何時候都保持著相對的理性。

“在全域旅游視角下，我覺得新時代的文旅人才需要有更多的跨界融合思維，以及這種內(nèi)涵式增長的積累，更重要的是能夠跳出自己的框架，提升綜合技能。”對于考慮或者即將進入文旅行業(yè)的年輕人，她提了三點建議：首先要對這個行業(yè)心懷熱愛、抱有信心；其次要有一定的基本功，以便更深入地理解這個行業(yè)——“一定要在理解之后，再來判斷你對這個行業(yè)的熱愛有沒有道理”；最后，要不斷地去挑戰(zhàn)自己，不斷地認識行業(yè)和自己的關(guān)系。

心懷熱愛、練好本領(lǐng)、深度思考、不懼挑戰(zhàn)，這是她對行業(yè)新人的建議，也是她對自己文旅歷程的注解。