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進(jìn)入11月，圍繞“雙11”的促銷(xiāo)讓利愈發(fā)激烈。與此同時(shí)，京城各大星級(jí)酒店也開(kāi)啟了刷屏模式，推出多樣折扣活動(dòng)及優(yōu)惠措施，欲借機(jī)攬客。11月3日，北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，北京希爾頓酒店、北京海航大廈萬(wàn)豪酒店、北京樂(lè)多港萬(wàn)豪酒店等酒店近日已開(kāi)始在多個(gè)微信群推送各種優(yōu)惠信息及活動(dòng)，而像北京麗都皇冠假日酒店、北京建國(guó)飯店等20余家酒店的促銷(xiāo)信息也開(kāi)始在酒店官方微信群及各類(lèi)信息分享群內(nèi)“刷屏”。除了充值返現(xiàn)、房?jī)r(jià)促銷(xiāo)，還有酒店推出了抽獎(jiǎng)以及特價(jià)自助餐等活動(dòng)。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，“雙11”活動(dòng)在京城酒店業(yè)推出雖然已有幾年，但今年受疫情影響，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)后能否退款、無(wú)法核銷(xiāo)的產(chǎn)品能否做延期處理、具體的消費(fèi)限制還有哪些，都成為消費(fèi)者較關(guān)心的問(wèn)題。專(zhuān)家表示，酒店房間屬于不可保留產(chǎn)品，進(jìn)入淡季后酒店間夜量快速下降，而為了吸引客流，酒店促銷(xiāo)產(chǎn)品種類(lèi)也在不斷延伸，可見(jiàn)，商家們希望借助“雙11”快速回血。

刷屏的促銷(xiāo)

今年的“雙11”首波搶購(gòu)已接近尾聲，不過(guò)，京城各星級(jí)酒店的促銷(xiāo)熱潮還正在“興頭上”。近期，經(jīng)常前往京城星級(jí)酒店消費(fèi)的劉女士（化名）向北京商報(bào)記者介紹，包括北京建國(guó)飯店在內(nèi)，京城超20家星級(jí)酒店設(shè)計(jì)了相關(guān)優(yōu)惠促銷(xiāo)產(chǎn)品，并在多個(gè)微信群進(jìn)行推送。北京商報(bào)記者搜索發(fā)現(xiàn)，自10月下旬開(kāi)始，京城各星級(jí)酒店就逐步加大了促銷(xiāo)力度和頻次，部分專(zhuān)門(mén)發(fā)布酒店活動(dòng)信息的微信群也開(kāi)始出現(xiàn)“雙11”的促銷(xiāo)信息。

從促銷(xiāo)產(chǎn)品上看，折扣力度相對(duì)較大的還是酒店的住宿產(chǎn)品。其中，北京五礦君瀾酒店推出了599元的觀山高級(jí)房套餐產(chǎn)品，與1680元的門(mén)市價(jià)相比優(yōu)惠力度在3-4折左右；像北京海灣半山溫泉酒店還推出了充值5000元返1000元并贈(zèng)送禮品的活動(dòng)。

除了傳統(tǒng)住宿類(lèi)產(chǎn)品，今年“雙11”各酒店推出產(chǎn)品的種類(lèi)還涉及吃、玩、健身、抽獎(jiǎng)等多個(gè)方面。其中，北京希爾頓酒店推出了健身次卡及健身私教指導(dǎo)課；同時(shí)，北京樂(lè)多港萬(wàn)豪酒店優(yōu)惠套餐中還包含溫泉，以238元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)成人溫泉門(mén)票可享買(mǎi)一贈(zèng)一。此外，北京海航大廈萬(wàn)豪酒店還推出了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一等獎(jiǎng)為單晚行政套房周末入住及雙人早餐產(chǎn)品，其中邀請(qǐng)5位好友關(guān)注酒店官方公眾號(hào)還可獲餐飲代金券。

值得一提的是，此次加入“雙11”促銷(xiāo)的還有不少奢華酒店，包括北京瑰麗酒店在內(nèi)，多家酒店推出了關(guān)注公眾號(hào)、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)宣傳至朋友圈、邀請(qǐng)好友“助力”即可獲得相關(guān)優(yōu)惠或獎(jiǎng)品的活動(dòng)，借此實(shí)現(xiàn)引流。

劉女士告訴北京商報(bào)記者，酒店的客戶(hù)群體其實(shí)相對(duì)固定，基本上每個(gè)星級(jí)酒店都會(huì)設(shè)立自己的微信群，并在內(nèi)發(fā)布優(yōu)惠信息來(lái)鞏固客戶(hù)?！耙咔橹?，類(lèi)似轉(zhuǎn)發(fā)有禮、分享有優(yōu)惠的活動(dòng)越來(lái)越多，酒店之間的搶客競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈?！眲⑴糠Q(chēng)。華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱也表示，受多種因素影響，當(dāng)前星級(jí)酒店的促銷(xiāo)意識(shí)已大大提高，促銷(xiāo)種類(lèi)及模式也更加多樣化。

消費(fèi)關(guān)注轉(zhuǎn)移

商家推出的產(chǎn)品五花八門(mén)，但據(jù)消費(fèi)者反饋，今年大家的關(guān)注點(diǎn)也有所轉(zhuǎn)移。據(jù)劉女士介紹，以往消費(fèi)者主要關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格、優(yōu)惠力度等信息。但今年，大家關(guān)注的點(diǎn)更多的在產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)、使用限制、能否退款等層面。以北京海灣半山溫泉酒店為例，北京商報(bào)記者在該酒店官方微信群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于酒店在“雙11”期間推出的優(yōu)惠產(chǎn)品，消費(fèi)者咨詢(xún)最多的就是產(chǎn)品的具體使用權(quán)限，及一旦未能出行是否可退款等問(wèn)題。而酒店工作人員也表示，促銷(xiāo)產(chǎn)品可以退款，但會(huì)扣掉10%退訂費(fèi)，套餐的有效期較長(zhǎng)，建議消費(fèi)者根據(jù)自身情況出行。在劉女士看來(lái)，受疫情影響，原本的出行計(jì)劃變化的可能性較大，且節(jié)假日酒店住客較多，也存在預(yù)約不到的風(fēng)險(xiǎn)，若酒店能推出更加靈活的退訂制度，則能減少消費(fèi)的后顧之憂。

其實(shí)，除了北京海灣半山溫泉酒店，不少京城星級(jí)酒店在打出促銷(xiāo)時(shí)均設(shè)有不少消費(fèi)限制。如上述北京樂(lè)多港萬(wàn)豪酒店的溫泉優(yōu)惠中就明確規(guī)定，單個(gè)用戶(hù)限購(gòu)3份，產(chǎn)品有效期至2020年11月30日，可使用時(shí)間僅為1個(gè)月左右；而北京五礦君瀾酒店推出的特價(jià)房間在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也有提示稱(chēng)，產(chǎn)品為特價(jià)產(chǎn)品，非因商家違約外，購(gòu)買(mǎi)后不可退款，商品有效期至2021年6月30日，但周末入住需加價(jià)100元，法定節(jié)假日及節(jié)假日前一天入住需加價(jià)300元/間夜；北京首北兆龍飯店的特價(jià)餐飲產(chǎn)品除商家違約，購(gòu)買(mǎi)后也不可退款。

對(duì)此，北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(zhǎng)谷慧敏提出，酒店在做促銷(xiāo)時(shí)價(jià)格相對(duì)較低，設(shè)置時(shí)間限制也是為給消費(fèi)者設(shè)置一個(gè)消費(fèi)空間，具體的限制條件還是按照酒店的自身情況來(lái)定。不過(guò)，谷慧敏也提出，在疫情的特殊背景下，酒店的相關(guān)促銷(xiāo)產(chǎn)品也可以適當(dāng)作出一些靈活的調(diào)整，在退款及消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)上留出更多空間，給消費(fèi)者足夠的安全感。

艱難過(guò)冬

一向“高冷”的星級(jí)酒店，究竟為何花“大力氣”做營(yíng)銷(xiāo)？趙煥焱給出了答案?！熬频晔芤咔橛绊戇€是相對(duì)較大。以北京為例，今年1-6月，北京1234家酒店虧損了60億元，1-9月減少了部分虧損額，在今年最后的兩個(gè)月進(jìn)一步減少虧損，甚至實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，成為不少酒店的目標(biāo)。因此，做促銷(xiāo)、引流量是必要的。不過(guò)，冬季對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是淡季，若不能打出極具吸引力的爆款產(chǎn)品，想要扭虧為盈，難度很大?！壁w煥焱直言。而從酒店的促銷(xiāo)產(chǎn)品中也能看出，各家已在盡量“揚(yáng)長(zhǎng)避短”。

“總體上看，以酒店房間帶動(dòng)附加產(chǎn)品的模式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變?！惫然勖舴治鲋赋觯S著酒店業(yè)逐漸進(jìn)入淡季，除了度假酒店或會(huì)議酒店還能保證一些固有客戶(hù)，部分星級(jí)酒店的客流量已經(jīng)有所減少。在此背景下，若仍主推住宿產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者的吸引力有限?！盁o(wú)論是自助餐還是溫泉套票，甚至是酒店內(nèi)自帶的健身房或健身教練，只要是具有一定自身特色有吸引力的產(chǎn)品，都能成為現(xiàn)如今星級(jí)酒店主推的促銷(xiāo)活動(dòng)和盈利點(diǎn)。這類(lèi)產(chǎn)品雖然單價(jià)不高，但受眾群體很廣，酒店可借此進(jìn)一步擴(kuò)容客群，同時(shí)，薄利多銷(xiāo)也是緩解資金壓力的一個(gè)方法。”谷慧敏稱(chēng)。不過(guò)，靠幾百元的自助餐或健身卡來(lái)“養(yǎng)活”酒店，還是難度較大。

趙煥焱還指出，除了此次的“雙11”及各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，年末公司的年會(huì)也是各星級(jí)酒店的重要攬金商機(jī)?！澳陼?huì)對(duì)酒店的基礎(chǔ)設(shè)施有一定要求，如酒店需提供配套會(huì)議室等硬件設(shè)備，另外，要招攬顧客，酒店還需進(jìn)行詳細(xì)策劃，提出更多有新意的方案及創(chuàng)意?！倍然勖粢脖硎?，年底屬于會(huì)議相對(duì)集中的時(shí)段，這類(lèi)需求也是酒店接下來(lái)可以加大力度爭(zhēng)取的部分。此外，冬季酒店也可推出一些打包產(chǎn)品進(jìn)行出售，如特色餐飲食品，甚至是酒店外賣(mài)等，盡可能利用已有的設(shè)施作出更多附加產(chǎn)品，來(lái)擴(kuò)展消費(fèi)。

*本文來(lái)源：北京商報(bào)，作者：關(guān)子辰、楊卉，原標(biāo)題：《超20家京城酒店折扣刷屏 借“雙11”攬客過(guò)冬》。