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什么叫重構(gòu)？就是將傳統(tǒng)行業(yè)中的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上原本某個(gè)必須的點(diǎn)砍掉，或者顛倒前后某兩個(gè)點(diǎn)的順序，就稱為重構(gòu)。但在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大部分已經(jīng)發(fā)展達(dá)數(shù)千年之久，要重構(gòu)任何一點(diǎn)都是幾乎不可能完成的任務(wù)，它們已經(jīng)被優(yōu)化得不能再優(yōu)化了，大家比拼的無(wú)非是各人手頭上現(xiàn)有的資源，然后看誰(shuí)在每一點(diǎn)上的效率做到最高。

一、互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，導(dǎo)致對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的重構(gòu)成為了可能。

第一波的互聯(lián)網(wǎng)大潮做到了最基本的表層重構(gòu)：對(duì)信息的聚合與分發(fā)方式的重構(gòu)。最明顯的例子是門戶網(wǎng)站、百度和微博微信們?cè)谛畔用嫔蠈?duì)傳統(tǒng)媒體行業(yè)進(jìn)行的重構(gòu)。人們發(fā)現(xiàn)他們獲取信息（信息聚合）的方式變了，過(guò)去一定要訂報(bào)買報(bào)讀報(bào)，包括各類期刊雜志等等，現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)不需要了，PC 或手機(jī)上就可以搞定；人們發(fā)現(xiàn)他們的傳播信息（信息分發(fā)）的方式也變了，個(gè)人可以通過(guò)博客微博微信發(fā)出自己的聲音，無(wú)需再投稿報(bào)紙雜志才能發(fā)表；門戶網(wǎng)站和百度們搶走了大量原本屬于紙媒電視媒體等傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容資源和廣告資源，同時(shí)雙方的信息傳播速度也不可同日而語(yǔ)。這一波的重構(gòu)已經(jīng)基本接近完成，大量傳統(tǒng)媒體從業(yè)人員加入新媒體自媒體、大量的街邊零售報(bào)刊亭的關(guān)停倒閉，以及亞馬遜收購(gòu)華盛頓郵報(bào)等等皆是明證。

而第二波的重構(gòu)，也就是正在發(fā)生的，是對(duì)各行各業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)制造和交付等環(huán)節(jié)的供應(yīng)鏈的重構(gòu)。大家可以看一下一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，然后把它全部一一按順序羅列出來(lái)。比如一家餐館，它全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)包括：店面選址、店面裝修、菜單設(shè)計(jì)、菜品創(chuàng)新、食材采購(gòu)、接受和處理訂單、烹飪和加工，以及廚師服務(wù)員招聘、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、中央廚房、分店和加盟、廣告營(yíng)銷等等。這些活動(dòng)里，哪些部分可以放到線上？哪些部分只能留在線下？利用互聯(lián)網(wǎng)，把能放到線上的步驟盡量放到線上，把能省卻的步驟省卻，把某幾個(gè)步驟前后交換順序（時(shí)間順序或邏輯順序），這樣就可以開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的供應(yīng)鏈進(jìn)行重構(gòu)了。

下面舉三個(gè)具體例子：

1. 當(dāng)當(dāng)：當(dāng)當(dāng)重構(gòu)的是傳統(tǒng)的新華書店模式的供應(yīng)鏈。

舉個(gè)例子，一本新書，首印 5000 冊(cè)，從印廠出來(lái)以后，就分開(kāi)發(fā)往各地的新華書店，有的城市有好幾家新華書店，有的只有一家。怎么決定具體哪家新華書店拿到幾本新書呢？根據(jù)過(guò)往銷售業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè)。過(guò)去生意好的店多拿幾本，生意差的店少拿幾本。但就算如此，接下來(lái)仍然有兩種情況可能發(fā)生：一. 某家新華書店銷量非常好，迅速脫銷，要從別的店調(diào)貨，如果該城市有多家新華書店還好辦，如果只此一家，就得從別的城市調(diào)過(guò)來(lái)。不管怎樣，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，增加成本。

另一種情況，這本新書在某家店大量滯銷，只得調(diào)回倉(cāng)庫(kù)或者調(diào)往其他新華書店。同樣的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，增加成本。這一塊成本一般的消費(fèi)者是很難意識(shí)到的。如果這本書賣到只剩一冊(cè)，它靜靜躺在寧波的某家新華書店內(nèi)，極有可能發(fā)生的情況是：寧波地區(qū)沒(méi)有人想買它，寧波以外地區(qū)沒(méi)有人能買到它。總之，傳統(tǒng)新華書店模式的供應(yīng)鏈無(wú)法解決上述配置效率低下帶來(lái)的成本增加問(wèn)題。但關(guān)鍵是，在過(guò)去，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)前，沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得這一塊成本是可以節(jié)省下來(lái)的。

反之，如果是當(dāng)當(dāng)，一家沒(méi)有實(shí)體店面和管理人員的書店，沒(méi)有了分批分冊(cè)發(fā)往全國(guó)各地店面和分店之間相互調(diào)貨的環(huán)節(jié)，這就節(jié)省了一大塊成本。這時(shí)，如果當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上同樣的新書也賣到只剩一本，就沒(méi)關(guān)系，全國(guó)各地只要有一個(gè)人還想買，就一定還能買到這本書。當(dāng)當(dāng)增加的無(wú)非是配送的成本，但總成本也已經(jīng)遠(yuǎn)低于新華書店的總成本了。這就是它為什么價(jià)格比新華書店便宜這么多的關(guān)鍵所在。

所以大家可以看到，過(guò)去新華書店獨(dú)霸全中國(guó)的書籍書場(chǎng)，擴(kuò)張非常囂張，營(yíng)業(yè)員一般態(tài)度蠻橫，反正你買書也只能來(lái)我新書書店，而且就得按書籍封底上的價(jià)格買?，F(xiàn)在不行了，各種促銷打折會(huì)員卡的活動(dòng)，營(yíng)業(yè)員態(tài)度也和藹可親起來(lái)，但還是擋不住頹勢(shì)，開(kāi)始各種減少樓層和店面，進(jìn)行多元化嘗試等等，靠著政府補(bǔ)貼，勉強(qiáng)維持生計(jì)。

當(dāng)當(dāng)，其實(shí)就是一家互聯(lián)網(wǎng)書店。

2. 淘寶：淘寶重構(gòu)的是傳統(tǒng)零售業(yè)。

淘寶砍掉了傳統(tǒng)零售想賣東西給別人必須先有實(shí)體店面這一環(huán)節(jié)，省下了近年來(lái)水漲船高的店面租金和人工成本。甚至你可以在淘寶上已經(jīng)賣出名氣后，再回過(guò)頭來(lái)開(kāi)一個(gè)實(shí)體店。這是前面講的顛倒供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)順序，這在過(guò)去是很難實(shí)現(xiàn)的。

淘寶擴(kuò)張了傳統(tǒng)零售的銷售范圍。傳統(tǒng)零售的一家店只能賣貨給周圍幾公里有限的顧客，它的生意來(lái)自于經(jīng)過(guò)門口的自然人流和一定的老客戶。你要是想賣給更多的人更多的商品，就要開(kāi)更多的實(shí)體店面，考慮連鎖店的問(wèn)題，比如自營(yíng)還是加盟。這是在供應(yīng)鏈上增加了節(jié)點(diǎn)，但還不算重構(gòu)。而在淘寶上天然就沒(méi)有這些節(jié)點(diǎn)存在的必要，這些節(jié)點(diǎn)都被砍掉了。你的貨可以賣給全國(guó)任何物流到達(dá)的地方，全國(guó)的人民也可以隨時(shí)光顧你的網(wǎng)店。

淘寶擴(kuò)大了傳統(tǒng)零售的銷售品類。過(guò)去在實(shí)體店面時(shí)代，一些冷門的商品，是不會(huì)有人專門開(kāi)店來(lái)賣的；或者賣得不好的款式，也沒(méi)有機(jī)會(huì)上架。因?yàn)槿绻u這些東西的話，肯定會(huì)入不敷出。但在淘寶上由于天然的銷售范圍就是全國(guó)，潛在客戶數(shù)量呈幾何級(jí)增長(zhǎng)后，達(dá)成的銷售量仍然足以使一家甚至好幾家網(wǎng)店存活下來(lái)，而且都活得不錯(cuò)。比如之前一位網(wǎng)易編輯辭職后，專門在淘寶上賣印有草泥馬 LOGO 的 T 恤。這個(gè)商品非常小眾，但他生意火爆的程度已經(jīng)遠(yuǎn)超某些繁華商業(yè)街上的服裝店了。

淘寶，其實(shí)就是一家互聯(lián)網(wǎng)大賣場(chǎng)。

3. 小米：小米重構(gòu)的是傳統(tǒng)手機(jī)制造的供應(yīng)鏈，并且它是到目前為止我觀察到的對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)重構(gòu)程度最深的企業(yè)了。

在渠道環(huán)節(jié)，小米只走電商渠道，也就是只能在網(wǎng)上買到，而完全舍棄了過(guò)去傳統(tǒng)手機(jī)銷售的手機(jī)大賣場(chǎng)的渠道，把這些中間的層層代理環(huán)節(jié)都砍掉，省下一大塊渠道鋪貨和銷售的費(fèi)用。但與此同時(shí)，銷售范圍沒(méi)減少，產(chǎn)品可以直達(dá)三四五線城市。

在營(yíng)銷環(huán)節(jié)，小米舍棄任何傳統(tǒng)的昂貴的展示性廣告，只做新媒體自媒體等的社會(huì)化營(yíng)銷，并專注培育自己的的論壇。傳統(tǒng)廣告的模式粗放，而小米卻可以直接和自己的粉絲互動(dòng)，營(yíng)銷起來(lái)就精準(zhǔn)得多。小米的營(yíng)銷預(yù)算這一項(xiàng)，據(jù)雷軍自己說(shuō)，是 0。而華為，2012 年的智能手機(jī)全球營(yíng)銷預(yù)算，是 2 億美金。

在庫(kù)存環(huán)節(jié)，小米類似于早些年戴爾的“零庫(kù)存”概念。先有訂單，才開(kāi)始生產(chǎn)。這其實(shí)本質(zhì)上就是顛倒了供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)的前后順序，但在外界看來(lái)就是小米總是缺貨，被指責(zé)過(guò)度“饑餓營(yíng)銷”。當(dāng)然，的確有部分原因是小米的訂單量超出預(yù)計(jì)，工廠的生產(chǎn)力不足導(dǎo)致。但有一點(diǎn)必須注意，饑餓營(yíng)銷（“先訂單再生產(chǎn)”或“零庫(kù)存”）其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才能完美駕馭的一種營(yíng)銷方法。因?yàn)橹挥性谏a(chǎn)商能夠直接接觸到終端用戶（end user）的體系里，雙方的信息才足夠?qū)ΨQ，生產(chǎn)商才能快速知道某件商品的需求到底是多少。

如果是傳統(tǒng)零售時(shí)代，玩饑餓營(yíng)銷，故意（非故意）缺貨，終端（小賣部便利店等）再層層（一級(jí)供應(yīng)商二級(jí)供應(yīng)商和渠道商等等）反饋回生產(chǎn)廠家到底有多少消費(fèi)者來(lái)要過(guò)貨的話，這個(gè)鏈條太長(zhǎng)了，有一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題就容易全線崩潰，在用戶中產(chǎn)生惡劣的影響，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下攻擊的空間。小米所謂的放開(kāi)銷售（每周五搶到邀請(qǐng)碼的就可以在下周二下單，但周二也需要再搶），其實(shí)就是讓小米的工廠對(duì)需求量可以有一個(gè)準(zhǔn)確的估計(jì)，下周二到底會(huì)有多少的訂單，并以此進(jìn)行調(diào)整。做到基本上每一部手機(jī)在被生產(chǎn)時(shí)，都已經(jīng)有主了。這同時(shí)也避免了傳統(tǒng)的手機(jī)大賣場(chǎng)鋪貨以后缺貨或滯銷（記得之前提到的新華書店的供應(yīng)鏈模式嗎？）的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

在產(chǎn)品迭代環(huán)節(jié)，小米也做到了完全的互聯(lián)網(wǎng)化。小米硬件和軟件的更新迭代，不再只是依賴傳統(tǒng)的自己人內(nèi)部拍腦袋和向外部做問(wèn)卷調(diào)查顧客回訪的方式。通過(guò)論壇和各種社會(huì)化媒體，小米就可以直接和它的用戶、包括用戶和用戶之間，展開(kāi)對(duì)小米的不足和可能的改進(jìn)的討論。而對(duì)最資深的“米粉”，小米為他們成立“榮譽(yù)工程師組”，新產(chǎn)品的 DEMO，先讓這些用戶進(jìn)行體驗(yàn)，并給予反饋，而這些用戶可能分布于全國(guó)各地都沒(méi)關(guān)系。雷軍所謂的小米手機(jī)賣的是參與感，其實(shí)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式發(fā)動(dòng)群眾一起來(lái)做手機(jī)，讓用戶盡量參與到了供應(yīng)鏈（特別是產(chǎn)品設(shè)計(jì)）的每一個(gè)環(huán)節(jié)。這要放在過(guò)去，根本不可能實(shí)現(xiàn)。

小米手機(jī)，其實(shí)就是一部互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。

二、重構(gòu)與顛覆

通過(guò)上面的三個(gè)例子，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，但凡你重構(gòu)原先的行業(yè)成功了的話，你必然會(huì)顛覆之前的行業(yè)老大，對(duì)它取而代之，這正式是哈佛大學(xué)終身教授克里斯坦森（Clayton Christensen）的顛覆式創(chuàng)新（Disruptive Innovation）。每一波重構(gòu)，都是對(duì)原先被重構(gòu)行業(yè)的顛覆。

但是，重構(gòu)本身也分重構(gòu)程度的深淺，更深一層的重構(gòu)又會(huì)顛覆之前淺一層的重構(gòu)。

比如，京東開(kāi)始賣書，就是對(duì)當(dāng)當(dāng)某種程度上的顛覆。京東的書籍供應(yīng)鏈體系大致上和當(dāng)當(dāng)一樣，唯一不同的是在最后一環(huán)，也就是把書最終交到消費(fèi)者手上這個(gè)過(guò)程，京東用的是自己的物流。這時(shí)，當(dāng)當(dāng)原先面對(duì)新華書店時(shí)的那些優(yōu)勢(shì)都不在了。反而，配送服務(wù)的質(zhì)量遠(yuǎn)遜京東。京東由 3C 產(chǎn)品起家，這類產(chǎn)品單價(jià)普遍千元甚至萬(wàn)元以上，值得京東自建物流以保證運(yùn)送過(guò)程中貨物的安然無(wú)恙。用這套高質(zhì)量的配送體系送幾本書簡(jiǎn)直是小菜一碟。反觀當(dāng)當(dāng)，由于書的單價(jià)基本不高，它們一直是采取和第三方物流合作進(jìn)行配送，導(dǎo)致交付體驗(yàn)極不穩(wěn)定。京東重構(gòu)了圖書供應(yīng)鏈的最后一環(huán)，又再顛覆了當(dāng)當(dāng)。表現(xiàn)出來(lái)就是當(dāng)當(dāng)?shù)墓蓛r(jià)持續(xù)走低，并且居然要跑去天貓上開(kāi)店了。

同樣的，淘寶和小米也都還不算“完全”重構(gòu)了傳統(tǒng)零售和手機(jī)行業(yè)的供應(yīng)鏈，未來(lái)應(yīng)該還會(huì)有做到更深層次重構(gòu)的公司來(lái)顛覆他們，雖然我們現(xiàn)在很難想象出這樣的公司到底會(huì)是什么樣子。

三、沒(méi)有重構(gòu)，就沒(méi)有O2O

之前說(shuō)過(guò)，真正的 O2O 企業(yè)必然是利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)重構(gòu)了傳統(tǒng)行業(yè)的供應(yīng)鏈。按照這個(gè)定義，很多所謂接地氣的 O2O 案例，包括黃太吉煎餅和雕爺牛腩之類的，就不算 O2O 了，因?yàn)樗麄冎皇窃谡麄€(gè)供應(yīng)鏈條里的營(yíng)銷這一點(diǎn)上借力互聯(lián)網(wǎng)，而沒(méi)有“重構(gòu)”煎餅和牛腩最基本的生產(chǎn)制造等過(guò)程。

點(diǎn)評(píng)、優(yōu)惠券和團(tuán)購(gòu)等也是一樣，它們的本質(zhì)都是付費(fèi)的廣告。它們相比之前門戶和搜索引擎的單純的展示廣告更進(jìn)了一步，即幫助各行各業(yè)的公司，尤其是服務(wù)業(yè)的公司，結(jié)合自己產(chǎn)品的特點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)上更好地做營(yíng)銷。商家的讓利可以算是一種按效果付費(fèi)的廣告方式，而且效果是可以記錄、跟蹤和預(yù)測(cè)的。但它們的本質(zhì)還是借力互聯(lián)網(wǎng)做營(yíng)銷，并沒(méi)有在任何程度上重構(gòu)這些行業(yè)基本的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

這也就是為什么，餐飲 O2O 類公司，比如在線訂座、點(diǎn)餐、結(jié)賬、會(huì)員管理、營(yíng)銷等等，其實(shí)一直都在外圍打轉(zhuǎn)，從來(lái)就未曾真正深入過(guò)餐飲業(yè)。因?yàn)樗麄冏龅?，只是把餐飲企業(yè)常規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的某個(gè)環(huán)節(jié)拿出來(lái)，想方設(shè)法用互聯(lián)網(wǎng)化的手段去提高這一點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)效率而已。但正如我之前說(shuō)過(guò)的，像餐飲這種發(fā)展了千年之久的行業(yè)，各個(gè)環(huán)節(jié)其實(shí)本身就已經(jīng)發(fā)展得足夠完善了，如果沒(méi)有任何供應(yīng)鏈上的重構(gòu)，現(xiàn)在的餐飲業(yè)老板們是不會(huì)把互聯(lián)網(wǎng)真正當(dāng)回事的。因?yàn)樵跊](méi)有互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)去，他們就能生存得足夠好了。如果你能錦上添花，那自然好，但沒(méi)有你也沒(méi)關(guān)系。這就是現(xiàn)在餐飲 O2O 面臨的窘境：沒(méi)有一家能切中真正雪中送炭的痛點(diǎn)。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)幾大巨頭都在虎視眈眈摩拳擦掌，但就是出不了一家能和餐飲這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模匹配得上的巨頭公司。

也許很多人還不太認(rèn)可我對(duì) O2O 的定義，認(rèn)為線上線下的各種各樣的結(jié)合都可以算是 O2O，不一定非要那么“深入”地重構(gòu)才算。這里再給大家一個(gè)判斷的標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)企業(yè)是否算O2O企業(yè)，就看如果把兩個(gè)O分離，它是否還能保持原來(lái)的商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)下去。比如美團(tuán)，如果沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)它會(huì)怎么辦？它大可以把某家電影院的優(yōu)惠信息通過(guò)電話推銷和郵購(gòu)手冊(cè)的方式告知全城的人。這正是當(dāng)年戴爾在互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)全面流行前的推廣手法。這樣子的話相比利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推廣這些信息，當(dāng)然顯得效率低下，成本也會(huì)大幅增加。但是美團(tuán)最主要的商業(yè)模式：提供給用戶大量商家的大折扣優(yōu)惠信息，并讓用戶能拿著這些優(yōu)惠信息去到店消費(fèi)，是不會(huì)變的。

這就類似 KFC 在多年前就已經(jīng)自己通過(guò)街頭傳單和隨報(bào)刊郵寄等方式，發(fā)送到店才能使用的那種要撕下來(lái)的小優(yōu)惠券給消費(fèi)者了，其背后的營(yíng)銷原理何其相似。但是當(dāng)當(dāng)淘寶小米等，沒(méi)有了互聯(lián)網(wǎng)這一端，它們就沒(méi)法按照原來(lái)的方式重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈了，它們只能被迫回到原先新華書店賣書、傳統(tǒng)零售商賣貨和傳統(tǒng)手機(jī)商賣手機(jī)的辦法上去了。

還有些人會(huì)覺(jué)得，O2O 應(yīng)該起碼會(huì)涉及到一個(gè)線下去享受服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程，而我上面的三個(gè)例子怎么都是偏線上消費(fèi)過(guò)程的電商案例呢？一個(gè)現(xiàn)實(shí)狀況是，網(wǎng)上銷售標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)物類商品比較容易起規(guī)模。在你重構(gòu)供應(yīng)鏈之后，還能把銷售范圍快速鋪開(kāi)到全國(guó)，因?yàn)檫@些商品都能被快遞到全國(guó)。而如果是需要線上下單，然后線下去享受服務(wù)的行業(yè)，基本局限在本地領(lǐng)域，一個(gè)城市一個(gè)情況，到現(xiàn)在也沒(méi)有出現(xiàn)比較引人注目的重構(gòu)服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈成功的案例，所以我才只能舉了當(dāng)當(dāng)淘寶小米的例子。但是標(biāo)準(zhǔn)化品類電商（包括淘寶京東一號(hào)店等等），已經(jīng)達(dá)到了它們的最頂點(diǎn)。

很多人也意識(shí)到了，下一波的大機(jī)遇會(huì)發(fā)生在本地服務(wù)業(yè)。線下服務(wù)體驗(yàn)性質(zhì)的行業(yè)，如果有供應(yīng)鏈被重構(gòu)成功的，一樣適用我這個(gè)概念，一樣是 O2O 的案例。就比如餐飲，我前文有提到，大家都在盯著這一塊，但沒(méi)一家能做成，因?yàn)樗麄冋谧龅臒o(wú)非都是利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)“完善”現(xiàn)有的餐飲供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)，而非“重構(gòu)”。如果你是第一家真正重構(gòu)某個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，那你基本上會(huì)有一個(gè)非常光明的前景。

另外，很多人提到 O2O 必須有閉環(huán)，有了閉環(huán)就能怎么怎么樣。我的看法是：?jiǎn)渭優(yōu)榱碎]環(huán)而閉環(huán)，沒(méi)有意義。放在我的概念框架下，如果閉環(huán)有助于重構(gòu)供應(yīng)鏈的，就要閉環(huán)，如果對(duì)重構(gòu)沒(méi)幫助，就丟掉這個(gè)概念吧。畢竟，傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)在沒(méi)有所謂的“閉環(huán)“的數(shù)千年里，一直生生不息，活得挺好。

最后，除了之前提到的兩波重構(gòu)：信息層面的重構(gòu)和供應(yīng)鏈層面的重構(gòu)，未來(lái)應(yīng)該還會(huì)有第三波重構(gòu)，也就是個(gè)性化推薦達(dá)成的完美匹配。在很多時(shí)候，線下一對(duì)一咨詢（醫(yī)院專家門診等）精準(zhǔn)個(gè)性化，卻無(wú)法起量起規(guī)模；同時(shí)大眾化咨詢（大班課堂教育，在網(wǎng)上查治病資料等）能輕松起規(guī)模，卻無(wú)法做到精準(zhǔn)個(gè)性化。發(fā)生這種情況的領(lǐng)域很多，比如購(gòu)買哪種高科技數(shù)碼產(chǎn)品的決定，比如法律咨詢，比如理財(cái)顧問(wèn)。過(guò)去只有貴族或者有錢人才能有的私人保姆，保健醫(yī)生，法律顧問(wèn)，等等，普通人都可能有機(jī)會(huì)擁有這些兼具個(gè)性化且價(jià)格可承受的服務(wù)。但這些都有賴于云、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的成熟，放到以后的文章再討論吧。