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Expedia在過去近一年半的時(shí)間里一直在低調(diào)測試航班評(píng)價(jià)，目前的結(jié)果顯示，航班評(píng)價(jià)可以和酒店評(píng)價(jià)同樣重要。

當(dāng)然，這并非一個(gè)全新的觀點(diǎn)，但Expedia發(fā)現(xiàn)，不僅是消費(fèi)者熱衷于分享對(duì)航班的看法，評(píng)價(jià)本身也會(huì)對(duì)客戶轉(zhuǎn)化率起到顯著的影響。

Expedia高級(jí)副總裁與零售總監(jiān)加里·莫里森在近期舉辦的活動(dòng)上稱，自2014年初測試開始后，Expedia已接觸到300萬條航班評(píng)價(jià)，并有望到2015年底，接觸到超過500萬條。與酒店評(píng)價(jià)的采集方式一樣，Expedia邀請(qǐng)美國消費(fèi)者在行程結(jié)束后發(fā)送郵件，留下對(duì)航班的評(píng)價(jià)。

莫里森稱，這樣做的目的是希望能提供盡量多的信息，幫助客戶在購買航班產(chǎn)品時(shí)做出更明智的選擇。航班評(píng)價(jià)正在成為消費(fèi)者采購決定中日益重要的一部分。據(jù)莫里森稱，旅客不僅想要了解產(chǎn)品和機(jī)上設(shè)施方面的差異，也希望了解飛行體驗(yàn)整體的質(zhì)量。

可以稱為航空公司“標(biāo)準(zhǔn)化解決方案”的品牌式票價(jià)一直是各種票價(jià)的整合形式，包括僅含座位的票價(jià)或可退款的票價(jià)。但Expedia稱，此概念已得到很大的發(fā)展，航空公司希望推出包含其附加服務(wù)的品牌式票價(jià)，這些附加服務(wù)包括行李托運(yùn)、機(jī)上服務(wù)以及豪華艙座位等。

航班評(píng)價(jià)無疑將會(huì)在利用搜索結(jié)果對(duì)此類機(jī)票進(jìn)行促銷的過程中起到補(bǔ)充作用，旅客會(huì)對(duì)所享受到的特定服務(wù)給出評(píng)分。

據(jù)莫里森稱，一些初步測試已顯示出與頁面上的信息互動(dòng)的消費(fèi)者更有可能購買機(jī)票。航班評(píng)價(jià)帶來的好處之一，就是可以使航空公司的流程自動(dòng)化（而航空公司過去一直依賴于問卷和重點(diǎn)群體來采集信息），并為其提供更直接的有關(guān)乘客好惡的信息。

航班評(píng)價(jià)還可用于對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)，同時(shí)用于了解哪些被消費(fèi)者視為有價(jià)值，哪些沒有。對(duì)于旅客和旅游產(chǎn)品經(jīng)理來說，航班評(píng)價(jià)為其提供了來自相同群體的真實(shí)反饋意見，促使其使用預(yù)訂工具與企業(yè)政策，并幫助旅客做出更明智的決定。

但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前業(yè)界在了解評(píng)價(jià)的價(jià)值、利用航班評(píng)價(jià)進(jìn)行明智的推薦以及更好地了解旅客方面，還只是觸及到了冰山的一角。