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3大行業(yè)，5大主題，40位業(yè)內(nèi)大咖，700余位參會(huì)嘉賓齊聚

籌備已久的【石基數(shù)字化創(chuàng)新峰會(huì)】終于在今天如期而至，一場(chǎng)思想碰撞的行業(yè)盛宴正在精彩上演！

在剛剛結(jié)束的【開(kāi)幕式&數(shù)據(jù)發(fā)布】環(huán)節(jié)，石基信息聯(lián)合環(huán)球旅訊、中瑞酒店管理學(xué)院酒店業(yè)研究中心、酒店評(píng)論、中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟IT專委會(huì)以及CHAT資訊重磅首發(fā)《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》。

石基信息市場(chǎng)部總經(jīng)理何雯女士就該份報(bào)告為眾多線上來(lái)賓進(jìn)行了深入淺出的解讀，希望為處于變革期的行業(yè)帶來(lái)些許思考和啟發(fā)。

該份報(bào)告融合了洲際酒店集團(tuán)、深航酒店管理集團(tuán)、紅樹(shù)林酒店管理集團(tuán)、萬(wàn)達(dá)酒店管理集團(tuán)、尚美生活集團(tuán)、開(kāi)元酒店管理集團(tuán)、格蘭云天酒店管理集團(tuán)、遠(yuǎn)洲酒店管理集團(tuán)與河南建業(yè)新生活酒店管理公司等九位行業(yè)專家的洞察和分享，他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型方面的探索與實(shí)踐是這份報(bào)告的關(guān)鍵組成部分。 

◆ 各位專家完整版訪談內(nèi)容將陸續(xù)通過(guò)石基信息官方微信公眾號(hào)發(fā)布，敬請(qǐng)關(guān)注！

結(jié)合以上9位行業(yè)大咖的分享，并依托于219份有效調(diào)研問(wèn)卷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，這份報(bào)告深入研究了當(dāng)前國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的數(shù)字化現(xiàn)狀與困局、數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)方向規(guī)劃、以及成功落地的最佳實(shí)踐等，以期撥開(kāi)中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迷霧！

◆ 我們將繼續(xù)通過(guò)石基信息官方微信公眾號(hào)發(fā)布該份報(bào)告的詳細(xì)解讀，敬請(qǐng)關(guān)注！

歡迎閱讀并下載完整版報(bào)告↓↓

中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之局

結(jié)合專家訪談和調(diào)研結(jié)果，我們認(rèn)為，某些中國(guó)酒旅企業(yè)作為先行者，已率先進(jìn)入了沉浸期，但行業(yè)的大多數(shù)依然還處于反應(yīng)期，并正在向著進(jìn)展期進(jìn)階。

然而，在這個(gè)過(guò)程中，理想和現(xiàn)實(shí)總會(huì)有矛盾，這些矛盾在制約著我們向前一步，也是拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的關(guān)鍵點(diǎn)。

△ 數(shù)據(jù)來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為行業(yè)頂級(jí)戰(zhàn)略

受訪者中，有56.3%的受訪者認(rèn)為疫情對(duì)其所在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響巨大；90%的受訪者認(rèn)為疫情后開(kāi)展數(shù)字換轉(zhuǎn)型工作比疫情前重要或者重要的多；還有65.2%的受訪者將在2021年增加數(shù)字化方面的相關(guān)投入。

這意味著，疫情催動(dòng)之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型由原來(lái)的星星之火已成燎原之勢(shì)，上升為行業(yè)級(jí)戰(zhàn)略。

△ 數(shù)據(jù)來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

數(shù)據(jù)分析體系

從運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向迭代

我們知道，消費(fèi)者一直是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，最終要達(dá)到的是保持時(shí)刻在線，實(shí)現(xiàn)從遠(yuǎn)場(chǎng)、中場(chǎng)、近場(chǎng)、零距離再到后場(chǎng)的全鏈路覆蓋。

從調(diào)查中，我們也可以看到，2021年中國(guó)酒店企業(yè)三大戰(zhàn)略目標(biāo)分別是：強(qiáng)化現(xiàn)有客戶關(guān)系，增加用戶留存率和復(fù)購(gòu)、獲取新客戶，增加預(yù)訂量和為賓客提供一致且高質(zhì)量的體驗(yàn)。

這說(shuō)明，中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心正在從運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向向用戶導(dǎo)向迭代。

△ 數(shù)據(jù)來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

數(shù)字渠道體系建設(shè)已成熟

但數(shù)字營(yíng)銷生態(tài)還有待完善

△ 案例來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

行業(yè)云計(jì)算應(yīng)用鴻溝仍在

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，進(jìn)行系統(tǒng)云化的好處是不言而喻的。受訪者中有79.1%認(rèn)為云架構(gòu)將使業(yè)務(wù)模式更加靈活和敏捷，還有68.9%認(rèn)為有利于公司規(guī)模化發(fā)展。

△ 數(shù)據(jù)來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織結(jié)構(gòu)

△ 數(shù)據(jù)來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

人才瓶頸是酒店業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新最大的挑戰(zhàn)

本次調(diào)查中，阻礙數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前3大挑戰(zhàn)分別是: 適用性以及規(guī)?；褂茫?1％）、過(guò)時(shí)的系統(tǒng)架構(gòu)（58%）和缺乏數(shù)字化人才（59%）。

缺乏數(shù)字化人才也是訪談嘉賓的共識(shí)，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，只有19%的受訪者非常確信企業(yè)儲(chǔ)備了充分的人才確保達(dá)成2021年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

未來(lái)幾年，酒店業(yè)數(shù)字化人才方面的缺口可能會(huì)越來(lái)越大。一方面酒店內(nèi)需要進(jìn)行人才和組織轉(zhuǎn)型，另一方面，隨著數(shù)字化的興起，行業(yè)或?qū)⒄Q生一些新的崗位。

△ 數(shù)據(jù)來(lái)源：石基信息《2021年中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》

數(shù)字化的投入產(chǎn)出衡量

在投入產(chǎn)出方面，行業(yè)面臨兩難境地：

一方面，新技術(shù)層出不窮，卻未經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)，處在迷茫期的酒店不知道也拿不準(zhǔn)是否要對(duì)新技術(shù)進(jìn)行投入。

另一方面，很多技術(shù)投入，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施類的技術(shù)投入，投資回報(bào)確實(shí)難以衡量，或者需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)。

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