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只要購買“隨心飛”機票套餐，就能在一段時間內(nèi)、一定條件下，不限次數(shù)飛行。去年疫情以來，多家航空公司推出了類似的新業(yè)務，頗受旅游愛好者和商務人士的歡迎。不過，最近不少網(wǎng)友表示，買了機票一再遭遇航班取消，有時甚至買不到機票，或者退票被判定為違規(guī)，靈活的“隨心飛”完全變成了“鬧心飛”。

市民吐槽使用體驗不太好

由于工作原因，武漢市民朱琴（化名）經(jīng)常需要坐飛機出行。去年“618”大促，她購買了一家航空公司的“周末隨心飛”套餐，花費大約3300元，可享受半年無限次乘坐該航空公司旗下的經(jīng)濟艙周末暢飛全國的特惠。

“其實一開始訂票很順利，但第二次使用‘隨心飛’服務時，怎么都買不了票?！敝烨侔l(fā)現(xiàn)，用第三方平臺訂購相同航班，卻成功了。這讓她很難接受。她多次聯(lián)系航空公司客服，問題始終沒有解決。并且，這種情況在隨后的訂票過程中多次出現(xiàn)。

另一武漢市民劉星（化名）介紹，他也購買了“隨心飛”套餐，但后續(xù)多次出現(xiàn)訂票不成功，或退改簽出問題的情況，消費體驗并不好。

劉星介紹，去年因疫情影響，他臨時取消了武漢到成都的航班，結(jié)果卻被判定為違規(guī)，他覺得很不合理。

昨日，記者登錄黑貓投訴查詢“隨心飛”相關投訴發(fā)現(xiàn)，截至4月8日晚7時，關于各大航空公司“隨心飛”投訴一共423條，大多數(shù)顧客進行投訴的原因是 “訂票難”“退款難”“維權(quán)難”等。

許多網(wǎng)友表示，“隨心飛”很難買到想要的航段，已變成了“鬧心飛”。

購買協(xié)議上限制條件較多

2020年6月18日，由中國東方航空（下簡稱東航）推出的第一款3322元“周末隨心飛”產(chǎn)品，迅速吸引了大眾的關注與搶購。隨后，國內(nèi)多家航空公司也陸續(xù)模仿推出了多款類似產(chǎn)品，其中還有中國南方航空（下簡稱南航）推出的“快樂飛”產(chǎn)品和深圳航空推出的“城市悠游卡”等。

昨日，記者咨詢東航客服了解到，“周末隨心飛”購買后，有效期為180天，如果超出這個時間就無法訂票。此外，根據(jù)購買協(xié)議，如果要退票，必須提前4天申請，否則會被判定違規(guī)。累計違規(guī)達到三次，該產(chǎn)品就會自動失效。

對于部分消費者反映的訂不到票的情況，客服解釋，周末所有東航直飛航班，“周末隨心飛”用戶都可以來預約經(jīng)濟艙座位，但前提是必須提前五天，并且不包括起飛當天。可能是部分用戶不清楚使用規(guī)則，造成了誤會。

有網(wǎng)友表示，去年疫情期間，“隨心飛”類產(chǎn)品為航空公司穩(wěn)定現(xiàn)金流、回籠資金，解了一定的燃眉之急，但隨著航空業(yè)的全面復蘇，出行市場的急速回暖，購買這些產(chǎn)品的消費者，頻繁發(fā)起投訴，應該引起航空公司的重視。

未來相關產(chǎn)品可能淡出市場

記者查詢后發(fā)現(xiàn)，相較吸引力十足的宣傳海報及資料，航空公司多將產(chǎn)品的詳細使用規(guī)定放在“隨心飛”類產(chǎn)品的購買協(xié)議中，不詳細閱讀相應條款的情況下，消費者很難了解到產(chǎn)品在使用中存在著哪些注意事項。

4月6日，網(wǎng)友林女士購買南航“快樂飛2.0”后遭遇14次航班變動一事引起了廣泛關注，南航客服曾回應媒體稱：“不會因為是快樂飛兌換的機票而區(qū)別對待乘客，今年二三月份航班變動比較頻繁是整體的現(xiàn)象?！睂τ诹峙繂未纬鲂凶疃嘟?jīng)歷了三次航班變動的情況，南航客服表示屬于正常情況，航班變動超過五六次的情況也有發(fā)生過。

記者還注意到，自3月31日以來，多家航空公司的“隨心飛”類產(chǎn)品都陸續(xù)下線不再銷售。近期僅有東方航空新推出了一款“鵬程萬里行”產(chǎn)品，在限定里程的情況下允許消費者自由選擇出行航次，售價也相較之前產(chǎn)品有所提高。

業(yè)內(nèi)人士分析，不管是哪家航空公司的產(chǎn)品，“隨心飛”都是一個階段性產(chǎn)物。既然是階段性產(chǎn)物，“隨心飛”的周期就會有很多限制。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好、民航市場的逐步恢復，“隨心飛”產(chǎn)品逐漸淡出市場，應該是大勢所趨。

*本文來源：楚天都市報，作者：周丹，原標題：《訂票退票改簽難維權(quán)難 多個航空公司陸續(xù)下架  “隨心飛”咋變成了“鬧心飛”》。