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借助互聯(lián)網(wǎng)，定制旅游的定制方式、市場輻射力、產(chǎn)品豐富度都得到了進一步提升。然而在其電商化的發(fā)展過程中同樣也經(jīng)歷了一些痛點。消費者不愿為服務(wù)買單、服務(wù)效率不高、定制規(guī)?；^程中出現(xiàn)瓶頸等都表明定制游這一市場目前尚未成熟，然而這也恰好使其未來的發(fā)展更加具有想象空間。

定制旅游的核心價值是服務(wù)
想要做好旅游定制，服務(wù)尤為重要。然而服務(wù)并不僅僅局限于為用戶提供定制產(chǎn)品，從行前、行中到行后都需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐。當然，也不能忽視人在服務(wù)過程中起到的作用。
首先，從產(chǎn)品設(shè)計的角度上來說，提供能夠滿足消費者個性化需求的走心產(chǎn)品是最為重要的。鴻鵠逸游COO郭明認為，旅行的產(chǎn)品一定包含著基礎(chǔ)產(chǎn)品加服務(wù)構(gòu)成，因為旅行是一個體驗類的東西，如果沒有服務(wù)它不構(gòu)成完整的產(chǎn)品，所以服務(wù)作為產(chǎn)品的一部分必須是有價值的?？腿藳]有選擇一些標準化的產(chǎn)品而是選擇定制旅游，其實更多的是想按照自己的意愿去玩，達到自己的訴求。因此滿足客戶個性化的體驗或者需求才是定制旅游的核心。

然而服務(wù)并不只是體現(xiàn)在行前的產(chǎn)品設(shè)計和溝通交流，在行中和行后也同樣重要。郭明強調(diào)，服務(wù)一定是包含行前行中和行后，不能全部割裂開。傳統(tǒng)旅行社更多注重行中這部分，實際上行前和行后也很重要，特別是行后。對于高端旅游來說，想要達到規(guī)模就要重視客戶回購。在旅行結(jié)束后，根據(jù)客戶的信息來做服務(wù)，日常問候、貼心禮品、隱性服務(wù)是鴻鵠逸游會為客戶提供的。在不降低產(chǎn)品價格的前提下，提供給客戶軟性服務(wù)。
不只是產(chǎn)品，提供服務(wù)的人的作用也同樣不能忽視。在倪愛東心中，一名合格的旅游顧問需要具備三個要素：愛玩、博學、會玩。然而除了這三點，賈建強還認為旅游顧問要能夠?qū)ψ约禾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)后所帶來的成就感有一種認可。對于旅游顧問的職業(yè)規(guī)劃方向，6人游旅行網(wǎng)CEO賈建強也給出了自己的建議：“一名旅游顧問入行后，也不局限于只做旅行顧問。如果做得好可以帶團隊，然后做區(qū)域總監(jiān)，最后是VP，這是一個遞進的過程，上升空間還是很大的?！倍鴮τ谄髽I(yè)來說，旅游顧問這個職業(yè)是需要傳承的。郭明表示，只有掌握了方法論，把好的經(jīng)驗固化下來做傳承，這樣才能訓練并提高新入行的規(guī)劃師的能力，他們會站在前人的肩膀上看得更高走得更遠。

以技術(shù)手段提升服務(wù)效率
在定制旅游的電商化過程中，技術(shù)或許是制約定制游規(guī)?；l(fā)展最重要的決定因素之一。郭明認為未來定制旅游所面臨的最大挑戰(zhàn)之一便是技術(shù)，當規(guī)劃師或者PM已經(jīng)達到了一個非常專業(yè)的水準，下一步就會涉及到提高效率的問題，而建立標簽化客戶數(shù)據(jù)庫便是重點之一。
賈建強認為定制游企業(yè)發(fā)展需要一套面向定制旅游的專業(yè)服務(wù)體系，從而保證人工服務(wù)導向公司的服務(wù)效率及規(guī)?；奶嵘鹘y(tǒng)行業(yè)為平臺做服務(wù)，一天處理3個訂單，而使用服務(wù)系統(tǒng)一天就可以處理30個訂單。這套服務(wù)體系不是所謂的傳統(tǒng)旅行社前、中、后臺的問題，而是全流程，所有東西都是體系化的，這會幫助企業(yè)快速處理很多需求。
標準化的產(chǎn)品及流程突破定制規(guī)?；款i
目前定制游市場上除了完全定制產(chǎn)品，也包含半定制以及標準包式的產(chǎn)品。然而對于這類先有產(chǎn)品模型，然后在后期進行個性化加工的產(chǎn)品，有業(yè)內(nèi)人士將

之稱為“偽定制”。不過在三位老總看來，這種說法或許有失偏頗?，F(xiàn)實的情況是，定制游其實同樣需要標準化產(chǎn)品。
中旅總社自由行部總經(jīng)理倪愛東認為，不做標準化產(chǎn)品，就很難在這個社會生存。“德國自駕，不管浪漫之路、高山之路、古堡之路、紅酒之路，在數(shù)據(jù)庫里放在十條就已經(jīng)全部囊括進去，你需要什么我們就提供什么，很現(xiàn)實的一個例子。世界就這么大，怎么走也跑不出這個圈，有的時候客戶提出的要求太過分，跑馬圈地沒影了也不行。這就需要引導客戶，不能瞎來，定制化的旅游就是先標準化?！?br/>追求個性化的定制游，和追求標準化、規(guī)?；幕ヂ?lián)網(wǎng)之間的結(jié)合需要尋找一種平衡。實際上，個性化、標準化和規(guī)模化之間是一個遞進的過程。從個性中提煉出共性，然后通過互聯(lián)網(wǎng)思維以及技術(shù)手段將共性提煉成為標準化產(chǎn)品，最后一步才是考慮將標準化的產(chǎn)品規(guī)?；?，因為想要達到行程的規(guī)?；枰欢ǔ潭鹊臉藴驶?br/>賈建強認為想要達到定制規(guī)?；枰紤]兩點。第一點是客群，客群是否夠規(guī)模，企業(yè)是否能夠獲取這個客群。第二點就是服務(wù)能力，逆互聯(lián)網(wǎng)思維下的人均產(chǎn)量一定是有限的，只要做到人均產(chǎn)能足夠大便可。用一些互聯(lián)網(wǎng)的方法或者思維模式才能夠更好獲取人群，用一個更高效的系統(tǒng)為他們服務(wù)好，就能達到一定規(guī)模。

中小企業(yè)在定制游市場的發(fā)展空間更廣闊
目前市場上的定制游企業(yè)規(guī)模都不算大，以鴻鵠逸游、6人游、無二之旅等一批中小型企業(yè)居多。究其原因，多是因為定制游這一細分市場需要投入大量的人力物力去開拓地面資源，作為已經(jīng)成規(guī)模的大型OTA和傳統(tǒng)的旅行社，其實并不愿意反過頭來重新參與這種“臟活”和“累活”。傳統(tǒng)旅行社方面，目前只有中旅總社一家開始下定決心進行轉(zhuǎn)型，開拓定制游這一市場。而在大型的OTA之中，更多的并非親身涉足，而是選擇以戰(zhàn)略合作的方式來進入定制游市場，攜程戰(zhàn)略投資鴻鵠逸游便是一個典型的例子。目前看來，大型OTA及旅行社親身涉足定制游的可性能不太大?！按蠊臼紫葧紤]跟你做深度戰(zhàn)略合作，而不是拓展新業(yè)務(wù)跟你硬拼，因為他們最多的東西是錢，用錢來買時間，對于OTA來講只要你有價值，你怎么都不會有問題?！辟Z建強分析稱。