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今年五一假期全國(guó)客流量預(yù)計(jì)達(dá)到2.5億人次，機(jī)票、門(mén)票、酒店等預(yù)訂量已顯著超過(guò)2019年同期。五一期間在部分景區(qū)，出現(xiàn)了由于人數(shù)過(guò)多，超過(guò)景區(qū)承載量的“退票”行為。據(jù)媒體報(bào)道，在湖北荊州方特東方神話主題樂(lè)園，現(xiàn)場(chǎng)十分擁擠，有游客要求退票。景區(qū)方面稱(chēng)確有此情況，已為游客全額退票。而在四川阿壩州畢棚溝景區(qū)內(nèi)，大量游客滯留后，大喊“退票”。同樣的“退票”場(chǎng)景在這幾天里多次出現(xiàn)。
游客“退票”的呼聲，或許主要并不是為了挽回門(mén)票的損失。搶到了出行的車(chē)票，穿過(guò)了擁擠的車(chē)流，最后卻堵在了景區(qū)里，“退票”的背后多少有些無(wú)奈。即使退了門(mén)票，不少游客的計(jì)劃也會(huì)被打亂，出行的體驗(yàn)也會(huì)大打折扣。
在五一假期開(kāi)始前，頻上熱搜的“搶票難”“訂酒店難”等話題已經(jīng)表明，這個(gè)五一的熱度非比尋常。此前由于疫情積攢的出游需求，在這幾天迎來(lái)了集中的爆發(fā)。雖然網(wǎng)上有著各種五一“逃避人群”的參觀攻略，但對(duì)于第一次到來(lái)的游客來(lái)說(shuō)，去網(wǎng)紅場(chǎng)地、景區(qū)打卡依然是有著儀式感的環(huán)節(jié)。
并且，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，假期旅游市場(chǎng)火爆，行程往往需要提前確定。雖然對(duì)景區(qū)的人流量有了一定的預(yù)期，但面對(duì)暴漲的客流，游客也往往只能按計(jì)劃前往。
但是，與商圈、步行街無(wú)法精準(zhǔn)測(cè)算人流量不同，景區(qū)事實(shí)上可以通過(guò)提前預(yù)售門(mén)票對(duì)客流量進(jìn)行提前預(yù)判，及時(shí)根據(jù)景區(qū)承載量調(diào)整接待安排。售出了門(mén)票，景區(qū)需要做的不只是提供入園的機(jī)會(huì)，也需要做好配套保障工作，而不是無(wú)限制地售票。景區(qū)的承載量不只是應(yīng)該看能夠容納多少游客，更應(yīng)當(dāng)關(guān)注后勤、車(chē)輛、設(shè)施的保障能力。只要一方面出現(xiàn)不足，游客的體驗(yàn)就會(huì)受到影響。
旅游需求的爆發(fā)，也是疫情防控工作取得一系列成績(jī)的體現(xiàn)。人們防疫的信心與安全感提升了，出行的需求自然增加。此前，預(yù)約入館、提前購(gòu)票成了有效降低人員密度、減少疫情傳播可能性的方式。在今年五一期間，比如故宮、湖南省博物館等場(chǎng)所的門(mén)票一早就被搶購(gòu)、預(yù)約一空。相關(guān)場(chǎng)館也多次發(fā)布通知，請(qǐng)沒(méi)有預(yù)約、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的游客不要前往游覽。
由于提前實(shí)施了相應(yīng)措施，雖然旅游市場(chǎng)火爆，但故宮等景點(diǎn)依然保持平穩(wěn)有序運(yùn)行。館方對(duì)入館人數(shù)做到心里有數(shù)，在措施的制定上也能夠走在前面。由于取消了線下購(gòu)票的環(huán)節(jié)，未搶到門(mén)票的游客也不會(huì)在線下扎堆。
與其一味地勸告游客減少出行、避開(kāi)人流，倒不如在景區(qū)的管理上多下功夫。景區(qū)提前實(shí)行分日期、分時(shí)段預(yù)約制，未能預(yù)約上的游客可以及時(shí)調(diào)整游覽計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)人流量的均衡化，而不是在同一時(shí)間全部擠向熱門(mén)景區(qū)。新聞中的“退票”結(jié)果，看似補(bǔ)償了游客的金錢(qián)損失，景區(qū)似乎也盡了責(zé)任，但是這給遠(yuǎn)道而來(lái)的游客帶來(lái)的體驗(yàn)卻是負(fù)面的。游客在時(shí)間、精力上耽誤的功夫，是一次退票和道歉彌補(bǔ)不了的。
既然當(dāng)時(shí)在面對(duì)疫情防控帶來(lái)的壓力時(shí)，預(yù)約制提供了很好的制度保障，那再次面對(duì)旅游市場(chǎng)的考驗(yàn)時(shí)，不少景區(qū)卻還是在被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，“亡羊補(bǔ)牢”？或許這次“退票”事件對(duì)相關(guān)景區(qū)也是次教訓(xùn)。
*本文來(lái)源：微信公眾號(hào)“光明日?qǐng)?bào)”（ID:gmrb1949），作者：王遠(yuǎn)方，原標(biāo)題：《多地游客喊“退票”，景區(qū)該反思了》。
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