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2022年3月22日，同程旅行（0780.HK）發(fā)布2021年第四季度及全年業(yè)績報告。報告顯示，2021年同程旅行年度付費用戶達到2億人，同比增長28.2%，創(chuàng)下歷史新高。同程旅行全年實現(xiàn)營收75.4億元，同比增長27.1%，增速高于市場。經(jīng)調(diào)凈利潤13億元，經(jīng)調(diào)凈利潤率17.2%。

2021年，中國旅游產(chǎn)業(yè)在疫情壓力下負重前行。同程旅行以科技創(chuàng)新之力，讓優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)惠及更廣泛人群，助力旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展和文旅經(jīng)濟復蘇，并以此實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展。面向數(shù)億中國旅行者，同程旅行用科技守護每個普通人的旅行，針對不同群體的個性化出行需求推出創(chuàng)新型產(chǎn)品和服務(wù)。面向旅行產(chǎn)業(yè)鏈，同程旅行為機場、航司、景區(qū)、酒店、客運企業(yè)和目的地政府提供定制化的數(shù)字解決方案，幫助旅游企業(yè)降本增效。

科技讓服務(wù)下沉，年付費用戶2億

2021年是“十四五”開局之年，也是讓14億人共享經(jīng)濟發(fā)展成果的一年。作為新一代旅行平臺，同程旅行依靠“下沉戰(zhàn)略”，將優(yōu)質(zhì)旅行服務(wù)滲透至用戶出行的“毛細血管”，讓更多中國人享受到科技發(fā)展所帶來的旅行體驗。

2021年，通過為更多中國非一線城市的旅行者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同程旅行住宿業(yè)務(wù)收入為24.1億元，同比增長23.8%。2021年第四季度，同程旅行國內(nèi)酒店間夜量較疫情前的2019年同期增長20%，其中低線城市酒店間夜量較2019年增長超40%。

2021年，同程旅行交通業(yè)務(wù)收入為44.6億元，同比增長28.4%。同程旅行交通業(yè)務(wù)深入眾多國內(nèi)三線及以下城市，其中，2021年第四季度汽車票銷量較2019年同期增長超400%。

得益于會員服務(wù)和廣告業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，同程旅行的其它業(yè)務(wù)收入在公司總收入中的比重逐年提高。2021年同程旅行的其它業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入6.7億元，同比增長30%，占比從2019年的7%提升至2021年的8.9%。

隨著在線旅行服務(wù)的下沉和普及，2021年全年同程旅行平均月活用戶已達2.6億，同比增長34.2%。這一數(shù)字較疫情前的2019年，實現(xiàn)了25.2%的增長。同程旅行年度付費用戶則從2020年的1.6億大幅增加28.2%，達到2億，創(chuàng)歷史新高。

截至2021年12月31日，同程旅行居住在中國非一線城市的注冊用戶約占注冊用戶總數(shù)的86.7%。2021年，同程旅行在微信平臺上約61.7%的新付費用戶來自中國的三線或以下城市。

創(chuàng)新助文旅復蘇，與行業(yè)共享新機遇

2021年，隨著疫情防控形勢的變化，旅游產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同程旅行針對不同人群推出了系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，有效助推旅游市場復蘇和市場潛力釋放。

為幫助城市建設(shè)者安全回家過年，同程旅行推出了“點對點”的務(wù)工人員返鄉(xiāng)專線；為了幫助老年人更好融入數(shù)字社會，同程旅行對網(wǎng)站進行了適老化改造；為了幫助聽障人士無障礙出行，同程旅行對專屬客服進行持續(xù)迭代；針對全新一代用戶的出行需求，同程旅行推出黑鯨學生卡、劇本殺主題航班、酒店電競房專題等新型旅行產(chǎn)品。

為了給目的地文旅市場帶去新活力，同程旅行在2021年初春推出了年度現(xiàn)象級產(chǎn)品“機票盲盒”——該產(chǎn)品通過創(chuàng)新的產(chǎn)品交互，激活年輕態(tài)客群的旅行消費需求。此外，同程旅行通過與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯(lián)合發(fā)放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費復蘇。

同程旅行還為機場、航司、景區(qū)、酒店、客運企業(yè)和目的地政府提供了定制化的解決方案，更是幫助行業(yè)伙伴實現(xiàn)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)升級。

針對酒店行業(yè)面臨的運營難題，同程旅行旗下旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鵝”，為中小酒店集團和單體酒店提供SaaS解決方案，幫助酒店降本增效。針對國內(nèi)智慧機場建設(shè)，同程旅行先后與北京大興國際機場、西安咸陽國際機場、甘肅民航機場集團達成合作，幫助機場不斷完善航空產(chǎn)業(yè)數(shù)智化建設(shè)。

在目的地數(shù)字平臺搭建方面，同程旅行已為內(nèi)蒙古、江蘇、安徽、山東、江西、福建等全國15個省區(qū)市的30多個目的地搭建了定制化數(shù)字平臺，幫助目的地旅游實現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展。

在目的地數(shù)字化營銷方面，同程旅行發(fā)起成立了“紅色旅游數(shù)字聯(lián)盟”，共同打造了國內(nèi)首個紅色旅游綜合數(shù)字專題館。同程旅行還與地方文旅局聯(lián)合推出“非遺+旅游”項目，幫助目的地傳播非遺文化，打造文旅品牌。

提供疫情防控保障，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興

社會對于企業(yè)的期望，已不局限于商業(yè)價值，更體現(xiàn)在企業(yè)的社會價值。2021年，同程旅行成立了ESG和數(shù)據(jù)安全委員會，從組織架構(gòu)入手，讓環(huán)境、社會、公司治理和數(shù)據(jù)安全在公司內(nèi)部達成共識，積極探索企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的新路徑。

面對疫情的零星反復，同程旅行推出動態(tài)免費退改政策，并根據(jù)疫情防控形勢變化為用戶提供智能化疫情防控信息查詢。此外，同程旅行還發(fā)起了“逆行者護航計劃”和“愛心酒店救助計劃”，為抗疫人員及受災群眾提供住宿保障。

在鄉(xiāng)村振興這一時代課題面前，同程旅行與目的地政府共同探索新型鄉(xiāng)村農(nóng)文旅的發(fā)展之路。其中，一站式鄉(xiāng)野目的地“林渡暖村”在2021年正式推向市場。同程旅行希望通過“林渡暖村”業(yè)態(tài)的打造，推動鄉(xiāng)村振興過程中的新舊動能轉(zhuǎn)換，為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)迭代發(fā)展樹立新樣本。同程旅行還與延安、德陽、張家港等多地政府攜手，激活當?shù)匚穆觅Y源，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興。

科技讓服務(wù)下沉，創(chuàng)新助文旅復蘇。同程旅行CEO馬和平表示，我們將不遺余力抓住中國旅游業(yè)的巨大機會，持續(xù)滲透下沉市場，為眾多用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，打造持久的品牌影響力。未來，公司將持續(xù)承擔企業(yè)的社會責任，為行業(yè)與社會的發(fā)展貢獻一份力量。