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7月30日，阿里旅行?去啊與浙江君亭酒店管理股份有限公司聯(lián)合推出“未來(lái)酒店”樣板店，在第一階段線上預(yù)訂可享受信用住的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)入住時(shí)可隨時(shí)體驗(yàn)信用住，突破預(yù)訂渠道限制，打通線上線下全場(chǎng)景，信用住惠及更多消費(fèi)者和酒店。阿里旅行?去啊總裁李少華表示，阿里旅行年內(nèi)將有2萬(wàn)家全場(chǎng)景信用住酒店落地，依托于阿里生態(tài)勢(shì)能的“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略將高歌猛進(jìn)。
信用住從線上走到線下
阿里旅行于今年3月30日發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略，第一階段聯(lián)合芝麻信用上線了“信用住”服務(wù)：信用良好的用戶在阿里旅行預(yù)定信用住酒店，可體驗(yàn)“零押金無(wú)擔(dān)保、極速退房不排隊(duì)”的服務(wù)，已有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的消費(fèi)者通過(guò)在阿里旅行預(yù)訂酒店體驗(yàn)了信用住的便捷高效。
為了讓更多的人體驗(yàn)到信用住，阿里旅行此次把信用住從線上發(fā)展到線下，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景體驗(yàn)。
首間未來(lái)酒店樣板店坐落在浙江杭州的學(xué)院路，是君亭酒店集團(tuán)旗下的藝聯(lián)君亭酒店。記者在樣板店看到，不論來(lái)自什么預(yù)訂渠道的用戶，不管是否提前預(yù)訂了酒店，在辦理入住時(shí)，均可通過(guò)掃碼的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行信用判定，滿足芝麻信用分要求——600分即可馬上開始體驗(yàn)信用住的便捷，不用交押金即可直接領(lǐng)房卡入住，退房時(shí)也不用等查房和排隊(duì)付款，將房卡交給前臺(tái)即可離店，房費(fèi)將通過(guò)支付寶自動(dòng)扣除。
浙江君亭酒店管理股份有限公司執(zhí)行總裁甘圣宏告訴記者，君亭一直關(guān)注客人需求，此次與阿里巴巴合作，希望通過(guò)創(chuàng)新提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。
以消費(fèi)者為核心的行業(yè)創(chuàng)新
信用住從線上走到線下，是反向O2O的嘗試，而這一創(chuàng)新其實(shí)源于阿里旅行接到的消費(fèi)者“投訴”。
阿里旅行酒店事業(yè)部負(fù)責(zé)人胡光華向記者介紹，信用住推出后，有消費(fèi)者聯(lián)系我們，也有的通過(guò)酒店給我們反饋，在前臺(tái)看到一些客人什么手續(xù)都沒(méi)辦，拿上房卡就上樓，退房時(shí)扔了房卡就走，真是羨慕嫉妒恨。
“信用住提升了消費(fèi)者入住酒店的體驗(yàn)，也同步提升了酒店的運(yùn)營(yíng)效率，是對(duì)酒店行業(yè)革命性的創(chuàng)新。信用住從線上走到線下，能夠讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到這一前所未有的入住和離店體驗(yàn)?！焙馊A說(shuō)。
未來(lái)酒店想象空間無(wú)限
接下來(lái)，如家、格林豪泰、七天、首旅等酒店都將在今年實(shí)現(xiàn)線上線下全場(chǎng)景信用住，阿里旅行總裁李少華對(duì)記者稱，“年內(nèi)將落地2萬(wàn)家，阿里旅行希望還消費(fèi)者以真正的體驗(yàn)，讓酒店運(yùn)營(yíng)酒店?！?br style="padding: 0px; margin: 0px; color: rgb(51, 51, 51); font-family: Verdana, Arial, Tahoma; font-size: 14px; line-height: 25px; white-space: normal;"/>而且，很快，阿里旅行未來(lái)酒店“升級(jí)版樣板店”也即將推出。下一階段，住客將不必再與酒店前臺(tái)有任何接觸，全程自助辦理入住、選房、拿房卡，然后離店、還卡、扣房費(fèi)，“去前臺(tái)化”將在酒店流行起來(lái)。
但這并不意味著在酒店享受不到人性化的服務(wù)，相反，你想要的服務(wù)也許正等著你來(lái)。通過(guò)大數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為分析，經(jīng)常買水果的你也許進(jìn)房間就有一份果盤等著你，打開電視，昨天在家里沒(méi)看完的電影已經(jīng)為你選好，清晨有你習(xí)慣的音樂(lè)叫你起床，到了餐廳，你喜愛(ài)的半熟煎蛋已經(jīng)擺在面前。
未來(lái)，用戶入住酒店甚至可以完全脫離掉房卡的束縛，綠色體驗(yàn)的同時(shí)也可以積累芝麻信用分。未來(lái)酒店還有更大想象空間，阿里旅行給行業(yè)源源不斷帶來(lái)創(chuàng)新勢(shì)能。
依托阿里生態(tài)鏈的持續(xù)創(chuàng)新
值得一提的是，打通全場(chǎng)景的信用住打破了在線酒店預(yù)訂領(lǐng)域的預(yù)訂渠道、用戶來(lái)源限制，阿里旅行將“未來(lái)酒店”定位為面向全行業(yè)的開放性解決方案。
而就在未來(lái)酒店樣板店啟動(dòng)的前一周，支付寶剛剛宣布已與如家、君亭、開元三大品牌合作，線下掃碼支付走入酒店行業(yè)。
在“未來(lái)酒店”背后，是阿里系的“最強(qiáng)勢(shì)能”組合?——淘系3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。未來(lái)酒店將在酒店業(yè)實(shí)現(xiàn)五大平臺(tái)能力的共享：信用、效率、營(yíng)銷、粘性和安全，給用戶提供真正的安全、信任、便捷。
業(yè)內(nèi)人士表示，“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”是大勢(shì)所趨，“未來(lái)酒店”突破了在線旅游企業(yè)僅將關(guān)注點(diǎn)放在預(yù)訂環(huán)節(jié)的做法，將目光聚焦在對(duì)消費(fèi)者影響更大的住店環(huán)節(jié)，這一切入點(diǎn)是行業(yè)性的，將對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上每一環(huán)都產(chǎn)生影響，使整個(gè)行業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)的泥潭中清醒過(guò)來(lái)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更富“內(nèi)涵”，有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，革新用戶體驗(yàn)。同時(shí)，阿里旅行的這些創(chuàng)新動(dòng)作均依托于整個(gè)阿里生態(tài)鏈的支持，并非競(jìng)品企業(yè)可簡(jiǎn)單模仿，這使阿里旅行獲得了獨(dú)特的消費(fèi)者認(rèn)知點(diǎn)，有利于其迅速獲得用戶，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊。