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登錄2011到2014的4年間國內(nèi)O2O市場規(guī)模已突破萬億,艾瑞數(shù)據(jù)顯示,2015年國內(nèi)O2O市場規(guī)模增速將超過50%。有分析認(rèn)為,O2O將在5—10年內(nèi)顛覆B2C成為最具統(tǒng)治力的電商模式。
過去10年,電子商務(wù)帶給傳統(tǒng)行業(yè)強(qiáng)烈的沖擊,傳統(tǒng)企業(yè)紛紛尋求互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,對仍擁有線下資源優(yōu)勢的傳統(tǒng)企業(yè)來說,借O2O模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型是順理成章的選擇,大量傳統(tǒng)企業(yè)在近兩年蜂擁轉(zhuǎn)型O2O。但轉(zhuǎn)型畢竟不只是一句口號,需要腳踏實(shí)地去做事情,現(xiàn)實(shí)情況是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的O2O之路走的并不那么平穩(wěn)。
從“雷聲大雨點(diǎn)小”又頻繁換帥的萬達(dá)電商,到淪為雞肋的美特斯邦威O2O體驗(yàn)店,再到紅星美凱龍大規(guī)模裁員的“星易家”項目,甚至連曾經(jīng)被封為典型的順豐嘿客也完全修正了運(yùn)營思路,變成了順豐家。
于是,我們不禁要問,要市場有市場,要模式有模式,要門店有門店,看似勝券在握的傳統(tǒng)企業(yè)為何卻做不好O2O?難道傳統(tǒng)企業(yè)做O2O真的有魔咒?分析很多傳統(tǒng)企業(yè)O2O項目失敗的原因,可以得出一些結(jié)論。
一、玩別人玩剩下的,傳統(tǒng)企業(yè)O2O在同質(zhì)化的不歸路上越走越遠(yuǎn)
O2O市場一片嘈雜,每天都會有新的項目冒出來,會有人喜獲融資,也有人黯然離場。傳統(tǒng)企業(yè)只要進(jìn)入O2O領(lǐng)域,就得面對激烈的競爭。
O2O競爭激烈根本原因是同質(zhì)化嚴(yán)重,抄模式的速度遠(yuǎn)比新模式出現(xiàn)的速度快得多。一個新模式出來,用不了多久就會被批量復(fù)制,大家用著同樣的招式展開競爭,到后來拼的是誰能跳出來,形成差異化,所以O(shè)2O比的不是規(guī)模,而是看誰活的更久。
然而,大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)做O2O都是沿著別人的路在走,沒幾個傳統(tǒng)企業(yè)能玩出新的花樣,事實(shí)告訴我們,追隨者的下場都不是很好。
二、線上線下左右手互博,利益難平衡
傳統(tǒng)企業(yè)在做O2O的過程中面臨的另一個嚴(yán)重問題是:線上與線下的關(guān)系很難調(diào)和。由于線上和線下面對的是同一撥消費(fèi)者,利潤和工作的分配非常重要,在傳統(tǒng)企業(yè)在做O2O的時候利益分配的矛盾顯得尤為突出。
傳統(tǒng)實(shí)體O2O企業(yè)頭疼利益分配問題,是由于他們從原先的大賣場、直營店、連鎖企業(yè)等轉(zhuǎn)型而來,線下體量遠(yuǎn)超線上。在轉(zhuǎn)型電商的過程中必然會遭遇兩類問題,一是型期初轉(zhuǎn)線上經(jīng)營困難,新建的電商部門受傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門制約,難以放開手腳;二是轉(zhuǎn)型中期線上流量上漲,導(dǎo)致線下門店交易量的下降,線下門店淪為線上商城的“試衣間”,消費(fèi)者在門店體驗(yàn)過商品和服務(wù)之后轉(zhuǎn)而去線上付款,極大的降低了門店O2O轉(zhuǎn)型的積極性。
三、入駐第三方:理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感
很多傳統(tǒng)企業(yè)希望通過入駐第三方O2O平臺實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,他們天真地認(rèn)為第三方平臺的流量池可以為自己引流,能讓自己的產(chǎn)品被更多人熟知。但由于入駐第三方平臺的企業(yè)越來越多,他們的用戶獲取成本大大增加,這種模式也隨著越玩越難。
與此同時,入駐第三方造成企業(yè)線下門店受到嚴(yán)重沖擊,由于營銷主動權(quán)被第三方平臺掌握,企業(yè)需要仰仗第三方平臺引流,導(dǎo)致企業(yè)對于平臺的依賴度極高。此外,入駐平臺造成企業(yè)出現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計不到位,客戶信息的獲得能力弱等短板,也在制約企業(yè)的發(fā)展。
四、既要懂線下實(shí)體,又要有互聯(lián)網(wǎng)思維,全才太少
目前來看,O2O人才出現(xiàn)了“斷檔”現(xiàn)象,懂電商的不懂傳統(tǒng)企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)出身的又很難玩轉(zhuǎn)電商。這樣的情況使得傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O招募人才的時候非常為難,也帶來了電商渠道與實(shí)體渠道之間的矛盾,導(dǎo)致企業(yè)從內(nèi)部出現(xiàn)分裂。
五、慢慣了,想要快,挺難
做電商“唯快不破”,要通過宣傳和資本注入,快速的占有市場,擴(kuò)大規(guī)模。但傳統(tǒng)企業(yè)一直以來的經(jīng)營理念是一步一個腳印,從最源頭的產(chǎn)品入手,首先完善供應(yīng)鏈,之后逐步的拓展市場,最終完成規(guī)模的擴(kuò)大。經(jīng)營理念的對立讓傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的時候充滿迷茫,電商渠道和實(shí)體渠道之間的矛盾更加凸顯。
六、驢唇對不上馬嘴,老體系對不上新系統(tǒng)
在傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型做O2O的過程中,無一例外都會遇到新老系統(tǒng)的對接問題。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型之前已經(jīng)擁有成熟的門店和供應(yīng)鏈系統(tǒng),有些企業(yè)運(yùn)用這些系統(tǒng)已經(jīng)近十年,整個體系早已適應(yīng)這樣的運(yùn)營系統(tǒng),雖然新的電商系統(tǒng)能夠提升企業(yè)的運(yùn)行效率,但其快速迭代的特點(diǎn)和全新的運(yùn)營理念讓很多傳統(tǒng)企業(yè)都無法適應(yīng),造成執(zhí)行者的排斥,即便是向來以執(zhí)行力著稱,并以堅決推進(jìn)全面轉(zhuǎn)型的蘇寧云商也未能幸免。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O雖困難重重,但在迎難而上的企業(yè)中也有脫穎而出的選手,相似的是,他們絕大多數(shù)是自建O2O平臺,而非入駐平臺;不同的是,自建平臺的過程,有的通過組建電商團(tuán)隊完成,有的則找了專業(yè)的第三方電商服務(wù)商進(jìn)行合作。
大潤發(fā)的飛牛網(wǎng)目前自建團(tuán)隊做O2O比較成功的例子,雖然大潤發(fā)在連鎖超市中算比較晚才開始做電商的,而且一開始也是打算做B2C,但當(dāng)O2O模式逐漸火爆,大潤發(fā)快速調(diào)整了項目方向,把項目從B2C轉(zhuǎn)到了O2O,從而避免了一場在紅海市場的廝殺,跳進(jìn)了藍(lán)海市場。
我樂櫥柜是與第三方電商服務(wù)商合作搭建O2O平臺的代表,它也取得了不錯的成績。我樂是櫥柜行業(yè)中的佼佼者,在全國有近1000家實(shí)體門店,在家居O2O發(fā)展的窗口期它與第三方電商服務(wù)商千米網(wǎng)展開合作開始推進(jìn)O2O轉(zhuǎn)型。千米網(wǎng)幫我樂櫥柜建立了線上B2B2C平臺,并為其制定了線上客戶引流,線下體驗(yàn)的運(yùn)營模式。設(shè)計師在線為客戶提供設(shè)計出圖和報價,客戶線上參與優(yōu)惠活動,進(jìn)行預(yù)約和咨詢,之后到線下進(jìn)行產(chǎn)品的體驗(yàn)、設(shè)計方案的確定和簽約,完成O2O閉環(huán)。
自建團(tuán)隊做轉(zhuǎn)型和與第三方服務(wù)商合作轉(zhuǎn)型兩種方式各有所長,但與第三方合作的方式相對來說更輕、更快,先期投入更少。傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型O2O的過程中往往會覺得有勁無處使,像孫大圣被壓在五行山下,空有一身本領(lǐng)卻頂著魔咒,而幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的專業(yè)第三方服務(wù)商或許是那個有能力幫助大圣撕開魔咒,迎接大圣歸來的人。
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