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旅游保險試水“產品工廠”定制化服務

本文作者:馬春園 2015-08-10
我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,對風險控制和強化管理的需求不斷增強,這為保險業(yè)提供了重要發(fā)展機遇,但目前旅游保險的實際情況并不盡如人意

8月5日,在中國保險行業(yè)協會和北京市旅游委員會共同舉辦的首屆旅游保險發(fā)展論壇上,中國保險行業(yè)協會副秘書長王敏表示:“近年來,我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,對風險控制和強化管理的需求不斷增強,這為保險業(yè)提供了重要發(fā)展機遇,但目前旅游保險的實際情況并不盡如人意,保險公司應該與旅游公司信息互通有無,搭建互聯網平臺,推出有針對性的定制化產品?!?/p>

數據顯示,2014年全年,國內旅游人數達36.3億人次,同比增長11.4%,出境旅游人數1.16億人次,同比增長18.2%,全年旅游總收入達到3.25萬億元。

與此同時,雖然近年來旅游保險的投保率不斷提高,但購買率整體上仍然處于較低水平。21世紀經濟報道記者了解到,目前市場上主要有三類旅游保險,第一類是旅行社責任險,屬于旅行社需要購買的強制險,主要是承保旅行社在組織旅游活動過程中因疏忽、過失造成事故所應承擔的法律賠償責任的險種;第二類是團隊意外險,一般情況下旅行社會根據成本情況贈送給團友,相當于包含在團費里面;第三類是個人意外險,目前購買個人旅游意外險的游客約有50%,主要集中在團隊游和自由行的歐美等長線游產品中,而自助游則比較少見。

對此,中國太平洋財產保險股份有限公司中小微客戶業(yè)務部總經理李超對21世紀經濟報道記者坦言:“實際上,保險公司一直致力于發(fā)展旅游保險,保險公司擁有非常全面的旅游保險產品,包括人身險、責任險、財產險等,基本覆蓋各個方面,但之所以游客自主購買率較低,根本原因是在產品結構上。保險公司對客戶細分不夠,雖然保險公司在宣傳上提出了高端客戶和中低端客戶的概念,但實質內容基本類似,只是保額不同,并沒有推出有針對性的定制化產品,產品和游客的需求差距較大,因此游客購買主動性不強。”

李超建議:“標準化的旅游保險產品已經不能滿足自助游、戶外游等新興旅游方式,保險公司要想在旅游保險市場取得突破,就需要將原有的旅游保險產品打碎,實現碎片化,建立一個產品工廠。保險公司根據旅行社和游客的需求從產品工廠中挑選產品進行組合,旅行社和游客也可以根據自己的需求組合定制適合自己的產品。”

同時,李超透露,太平洋財產保險公司已經在出行、餐飲等行業(yè)進行了相關嘗試,旅游行業(yè)會是下一個試水的重點,未來“產品工廠”模式會覆蓋各個行業(yè)。

天安人壽保險股份有限公司產品開發(fā)部總經理劉超對此表示贊同:“未來,旅游保險市場會是一個細分的市場,保險公司需要通過與旅行社、互聯網平臺等合作,對游客的需求進行大數據分析,推出有針對性的產品。”據其介紹,天安人壽將采取兩條腿走路的方式,一方面,繼續(xù)堅持傳統模式,依靠線下力量;另一方面,通過互聯網平臺,從線上推薦產品。

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