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登錄當(dāng)我們談到閉環(huán)時,我們通常是在談O2O行業(yè)——這個回答只談「O2O閉環(huán)」以及這個概念在非O2O行業(yè)的延伸,不涉及其他如工業(yè)控制系統(tǒng)或者產(chǎn)品開發(fā)迭代中的閉環(huán)概念。
我們先來看一個O2O行業(yè)的普遍困境。
O2O行業(yè)的普遍困境
優(yōu)惠券模式(例如丁丁優(yōu)惠、大眾點(diǎn)評):用戶下載優(yōu)惠券,在消費(fèi)時向商家出示,獲得優(yōu)惠。商家也知道該用戶來自丁丁優(yōu)惠。丁丁網(wǎng)收取廣告費(fèi),看似皆大歡喜。但若丁丁優(yōu)惠嫌廣告費(fèi)太少,提出向商家收取交易傭金,問題來了:丁丁優(yōu)惠無法確切知道自己促成了多少單交易。商家可以統(tǒng)計到交易量,但誰會愿意跟人分錢呢。
外賣模式(美餐網(wǎng)、餓了么):用戶在網(wǎng)上進(jìn)行訂餐,訂餐網(wǎng)通過電話、短信等手段向餐廳推送訂單。但若訂餐平臺想和餐廳進(jìn)行分成,困難重重。光「有效訂單數(shù)」這一項(xiàng)就很難達(dá)成共識。
今夜特價酒店: 用戶在今夜特價上獲取到特價酒店信息,到店后,酒店以更大優(yōu)惠為誘餌勸說用戶取消網(wǎng)上訂單(避免支付傭金)。
這些困境的共同點(diǎn)在于:O2O平臺將用戶引流到線下之后,就失去了對流程的掌控。就好比接力賽跑里把接力棒完全交給了線下商家,甚至連到?jīng)]到終點(diǎn)都不知道。
閉環(huán):走出困境的關(guān)鍵
假如用戶行為流程的最后一個環(huán)節(jié)必須回到O2O平臺,就好比線下商家必須把接力棒交回到平臺,由平臺來跑完最后一程,那問題就迎刃而解了。這個環(huán)節(jié)就叫閉環(huán)。用百度百科的定義是:
O2O閉環(huán)是指兩個O之間要實(shí)現(xiàn)對接和循環(huán)?!獙⒖土饕骄€下去消費(fèi)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)交易。但是這樣……還沒有做到閉環(huán),要做到閉環(huán),就要從線下再返回線上去。
有了閉環(huán),每一單交易的最終結(jié)果會流轉(zhuǎn)到平臺,為平臺所掌握、記錄。而所有這些記錄下來的交易(關(guān)鍵在可記錄),就是O2O平臺的價值所在以及挖掘更大價值的基礎(chǔ):
無可爭議的具體交易記錄,保證了平臺對線下商家的議價權(quán)。
積累下來的具體到每一個用戶的消費(fèi)記錄,形成大數(shù)據(jù)基礎(chǔ),對商家可以提供精準(zhǔn)營銷,對用戶可以提供個性化服務(wù),從而進(jìn)一步促進(jìn)O2O循環(huán)。
只有這樣,O2O才成其為真正的O2O,而不是淪為單純的廣告平臺或者分類信息提供者。
如何構(gòu)造閉環(huán)?
比如會員卡、二維碼支付等等。以下是兩個例子:
線下返利模式 O2O的完美閉環(huán)
丁丁優(yōu)惠新版本上線 寄望驗(yàn)證機(jī)完成O2O閉環(huán)
其實(shí),閉環(huán)的核心在于形成對每一單交易的跟蹤和記錄,形式上不一定要閉環(huán)。例如最好的閉環(huán)其實(shí)是在線支付。
最佳解決方案:支付閉環(huán)
假如用戶是在平臺進(jìn)行預(yù)支付,那么閉環(huán)就天然形成了。因?yàn)橹Ц恫粌H僅是支付本身,它是交易最終形成的唯一標(biāo)識。
有人會問,這不就是團(tuán)購么? 沒錯,本地生活服務(wù)的團(tuán)購就是實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)的O2O。可能還有人問,那問題都解決了,你還說這么一大通干嘛呢? 用開復(fù)李的話來說,團(tuán)購只是O2O的冰山一角。大部分的O2O,在線支付根本行不通。舉個極端的例子,打車就沒辦法預(yù)支付。
微信支付之所以被看重,某種程度上也是因?yàn)樗豢闯墒球v訊打通了O2O的最后一環(huán)。
閉環(huán)是必須的嗎?
這確實(shí)是個被爭論過很多的地方。大眾點(diǎn)評在做團(tuán)購之前,做優(yōu)惠券也掙了不少廣告費(fèi)。丁丁優(yōu)惠、各種訂餐網(wǎng)也活的好好的。再扯遠(yuǎn)一點(diǎn),百度做廣告簡直跟印鈔票似的。
但是,作為產(chǎn)業(yè)鏈的上游,如果想要最大化變現(xiàn)自身的價值,往往就得往下游走。假如下游產(chǎn)業(yè)無法親力親為,那就做閉環(huán)。巨頭如百度,力推的各種中間頁,也可以看成是在做閉環(huán)。
畢竟O2O的價值遠(yuǎn)不止這點(diǎn)廣告費(fèi)。即便專注于廣告的模式,也需要借助閉環(huán)才能為每個用戶進(jìn)行更個性化、更精準(zhǔn)的廣告。
用點(diǎn)評CEO張濤的話最直接:我認(rèn)為O2O的核心就是閉環(huán),如果想做大,必須完成閉環(huán)。
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