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登錄當(dāng)?shù)貢r間2015年8月17日19點左右,泰國首都曼谷市中心著名旅游景點四面佛前發(fā)生劇烈爆炸,至少造成19人死亡,約百人受傷。當(dāng)?shù)孛襟w報道死者中至少有3人是中國游客,傷者中則“有很多”中國游客。
消息披露后,中國旅游業(yè)界紛紛通過電話、短信、微信等多種方式,聯(lián)系在泰國的跟團(tuán)游、自由行等相關(guān)產(chǎn)品的游客,多數(shù)旅游企業(yè)已經(jīng)確認(rèn)游客安全。此外,各地旅游局也積極調(diào)查研究,發(fā)布各自確認(rèn)沒有傷亡報告的消息。
國家旅游局高度關(guān)注,立即啟動應(yīng)急機(jī)制。局長李金早要求駐新加坡旅游辦事處立即了解情況,跟蹤事態(tài)進(jìn)展,協(xié)助做好對傷員的救治。要求組團(tuán)社迅速通知在泰領(lǐng)隊高度警惕當(dāng)?shù)厍闆r,合理安排行程,切實維護(hù)游客安全。
旅游企業(yè)信息反饋整理:
同程旅游
同程旅游出境業(yè)務(wù)部門第一時間啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,通過電話、短信、微信等多種方式,聯(lián)系在泰國的跟團(tuán)游、自由行等相關(guān)產(chǎn)品的游客,同時,同程旅游還公布了緊急聯(lián)系方式,便于在泰國的用戶隨時與同程旅游取得聯(lián)系、獲取相關(guān)幫助。
同程旅游已于事發(fā)當(dāng)天對在泰國的用戶進(jìn)行了最快確認(rèn),目前通過同程旅游前往泰國的跟團(tuán)游用戶已全部確認(rèn)安全,自由行用戶在一一聯(lián)系中,同程旅游將及時發(fā)布我們用戶的安全情況。
對于自由行用戶,可通過各自的專屬客服向同程旅游獲取咨詢幫助,也可通過同程旅游出境游自由行緊急熱線:+86 0512-80813664或手機(jī)+86 18626280616與同程旅游取得聯(lián)系。
攜程旅行網(wǎng)
攜程旅游業(yè)務(wù)部門第一時間啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系在泰國的跟團(tuán)游、自由行及當(dāng)?shù)赝鏄返认嚓P(guān)產(chǎn)品的游客,同時,通過短信、微信等多種方式建議客人注意安全,并提供關(guān)懷協(xié)助。
攜程還公布了自由行緊急熱線:+864008209071
針對自由行的客人,攜程全面開通泰國自由行“微領(lǐng)隊”服務(wù),專業(yè)人員通過微信群為自由行游客提供咨詢幫助。
另外,攜程酒店相關(guān)部門,也在第一時間出臺了相關(guān)的緊急預(yù)案,公布服務(wù)熱線:+66 2 017 8888或手機(jī)+66 872794606,回答客人疑問、提供幫助;攜程還緊急聯(lián)系曼谷機(jī)場周邊酒店,積極獲取保留房,盡最大努力安排客人轉(zhuǎn)移。
驢媽媽旅行網(wǎng)
驢媽媽出境事業(yè)部和商旅事業(yè)部第一時間啟動旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,聯(lián)系在泰國的跟團(tuán)游、自由行及當(dāng)?shù)赝鏄返认嚓P(guān)產(chǎn)品的游客。同時通過短信、微信等多種方式建議客人注意安全,并提供關(guān)懷協(xié)助。經(jīng)確認(rèn),此次曼谷爆炸事件中,驢媽媽沒有游客受到影響。
眾信旅游
事件發(fā)生后,眾信旅游緊急啟動應(yīng)急預(yù)案小組,通過電話、微信等方式第一時間確認(rèn)目前眾信旅游泰國曼谷境內(nèi)所有團(tuán)隊不在事發(fā)區(qū)域,無任何游客受傷,團(tuán)隊安全有序,行程并未受到影響。
眾信旅游泰國境內(nèi)團(tuán)隊行程基本不涉及“四面佛”,入住酒店位于爆炸發(fā)生地影響范圍外。眾信旅游泰國當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊均有專業(yè)領(lǐng)隊進(jìn)行陪同,目前已經(jīng)建立起應(yīng)急事件聯(lián)絡(luò)網(wǎng),眾信旅游相關(guān)領(lǐng)隊、操作將作出及時響應(yīng),以隨時保證當(dāng)?shù)赜慰腿松戆踩?/p>
廣州主要旅行社表示在泰團(tuán)友均平安
據(jù)悉,目前,廣之旅共有34團(tuán)近900人在泰國游覽,在泰全部團(tuán)友安全。其中有1團(tuán)共29人,原定昨晚入住該區(qū)凱悅酒店;事故發(fā)生后,廣之旅在征得全體團(tuán)友同意的情況下,迅速將住宿調(diào)整為另一家5星酒店。廣之旅方面表示,團(tuán)隊近期將取消前往四面佛的行程安排。
南湖國旅表示團(tuán)隊游不去那里,而且晚上一般都不外出,在泰的領(lǐng)隊已經(jīng)逐一報平安。同時,南湖國旅已經(jīng)啟動了緊急預(yù)案,正在與當(dāng)?shù)卣e極溝通,并按照當(dāng)?shù)卣闹甘颈荛_存在風(fēng)險的區(qū)域,盡全力保障游客在當(dāng)?shù)赜斡[的安全。
中國國旅廣東分公司表示,泰國團(tuán)自今年5月起在團(tuán)隊行程中已沒有安排曼谷四面佛的景點。目前該社有10團(tuán)合計約200多人在泰國,已和領(lǐng)隊取得聯(lián)系,一切平安。該社正在全力聯(lián)系泰國自由行的客人,目前了解到的客人也是一切平安。8月中旬至9月1日還有20團(tuán)約400人將前往泰國,現(xiàn)在為止暫未收到客人退團(tuán)的信息。此外,廣東中旅也表示無游客在此事件中受傷。
各地旅游局反饋的消息
中國國家旅游局
中國國家旅游局立即啟動應(yīng)急機(jī)制,要求仍在當(dāng)?shù)氐穆眯袌F(tuán)警惕情況。目前,中國游客傷亡情況仍在匯總。
四川省旅游局
四川旅游局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,立即對全省出境游組團(tuán)社和成都、樂山、德陽、綿陽等相關(guān)市州進(jìn)行了排查:截止17日23點整,暫未收到由我省出境游組團(tuán)社組織的四川游客在泰國的傷亡情況上報。
深圳市文體旅游局
深圳市文體旅游局高度重視,第一時間和各大旅行社溝通,了解在泰深圳旅游團(tuán)的狀況。深圳市文體旅游局旅游監(jiān)督管理處處長丘干接受記者采訪時指出,目前暫未收到我市旅行社有傷亡報告。
緊急聯(lián)系:中國駐泰使館電話0066-854833327
據(jù)中國駐泰國大使館領(lǐng)事保護(hù)部門的孫女士介紹,爆炸中確有中國公民受傷,具體數(shù)據(jù)仍在統(tǒng)計確認(rèn)中。若有中國家屬需要咨詢,可以撥打當(dāng)?shù)?4小時領(lǐng)事保護(hù)電話0066-854833327。