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1、什么是供應(yīng)鏈

在風(fēng)云變幻、寡頭紛爭的O2O戰(zhàn)場，美團屢出重拳并步步為營，戰(zhàn)績不俗。這一切離不開背后的神秘技術(shù)團隊——供應(yīng)鏈。
供應(yīng)鏈，簡稱 SCP（Supply Chain Process）。美團借助平臺的優(yōu)勢與商家展開合作，將約定的合作方案落實到紙質(zhì)契約。彼時用戶還不能直接看到或購買這些契約上的合作方案，需要一個電子化的生產(chǎn)過程。這個過程完成兩件重要的事情，一是將擬定的方案細(xì)化，讓消費者能看到詳盡的圖文描述，價格，購買限制等等。二是審核這個方案，確保它在法律上有效，在財務(wù)上可靠。完成這個生產(chǎn)過程后，用戶就可以到美團的C端，例如手機APP或美團主站上看這個方案并發(fā)起購買，產(chǎn)生一筆交易。到具體的門店進行消費時，就能得到方案中商家許諾的服務(wù)。這一系列的過程：合作，交易，消費都是緊緊圍繞一個概念發(fā)生的，那就是項目。這個項目的生產(chǎn)過程，就是美團供應(yīng)鏈。

這個生產(chǎn)過程由哪些角色參與了哪些事，生產(chǎn)出來的項目又是什么呢？以傳統(tǒng)團購為例，一個經(jīng)典的上單過程由美團在城市端的BD（業(yè)務(wù)拓展人員）發(fā)起。BD和商家達(dá)成合作意向后簽署一紙合同，再到美團的業(yè)務(wù)門戶錄入這次合作和詳細(xì)方案，然后提交總部審核。審核人員根據(jù)審核手冊做出判斷，如果本次合作和方案可靠合法就將其審核通過。審核通過的方案再經(jīng)過CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）完成標(biāo)題圖文的包裝和各個C端渠道的適配，一單項目就生產(chǎn)完成了。可以看到，這個過程涉及多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和人員角色，如果能提高其中一些環(huán)節(jié)效率或減少人員投入，將成為公司的核心競爭力。

除了傳統(tǒng)團購，美團在O2O的一些細(xì)分領(lǐng)域，比如酒店、旅游、外賣、早餐等等也逐步開花結(jié)果。這些新生的細(xì)分領(lǐng)域的項目標(biāo)準(zhǔn)化程度不一，如何支持這些細(xì)分領(lǐng)域的項目生產(chǎn)，如何讓這個支持過程高效可靠，幫助美團把握住一個又一個的O2O風(fēng)口，就成了美團供應(yīng)鏈系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)。

2、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

2.1 復(fù)雜數(shù)據(jù)細(xì)粒度結(jié)構(gòu)化

在購買傳統(tǒng)商品時，在淘寶、京東上，用戶更關(guān)心的是產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、物流方面的信息，比如一件紅色T恤，用戶會關(guān)心是純棉的嗎，是不是XL碼，所在的省份支持哪些快遞公司，快遞費多少，而不太會關(guān)心商家所處的位置。而購買餐飲團購時，用戶就非常關(guān)注這個商家的物理位置，需要具體到哪個城市哪個商圈哪個門店。即使同為團購單，餐飲和酒店又有很大不同。餐飲單需要關(guān)心幾人餐，餐具是否免費，允不允許自帶酒水，是川菜還是江浙菜系列等。酒店單需關(guān)注是大床房還是雙人床房，是否免預(yù)約，工作日和周末是否價格不同等。
由此可以看出，在不同的細(xì)分領(lǐng)域，甚至同一領(lǐng)域下不同的品類，商品的標(biāo)準(zhǔn)化程度都有很大不同。以傳統(tǒng)團購中餐飲品類下火鍋子品類為例，一個細(xì)化的方案包括：方案信息（菜系、幾人餐、套餐幾選幾、具體菜品等），購買須知（交易類型是美團券還是優(yōu)惠碼，項目有效期，美團券有效期等），還有商家自身文案描述等，大概涉及將近100個屬性。那么問題就來了，為什么需要將粒度拆分得這么細(xì)呢？
背后有兩個原因。一，從大的方向上來講，供應(yīng)鏈連接了商家和用戶，也就是需要同時對接到B端和C端。B端的利益相關(guān)人是地面銷售人員，他們對供應(yīng)鏈系統(tǒng)的需求是錄入效率高。在不同細(xì)分領(lǐng)域以及不同品類之間有共同關(guān)注的屬性，比如購買須知(也就是項目有效期這些概念)。我們從散落的屬性中把這些可復(fù)用的屬性抽出來，抽象為購買須知模塊，幫助BD預(yù)填寫很多默認(rèn)值，可以有效提升BD的上單效率。同時對C端的消費者來講，需要從很多維度進行搜索，方便的找到符合預(yù)期的商品，而搜索的前提就是內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化。二，美團C端的渠道也愈來愈多，各C端渠道對項目方案的屬性維度要求不一且調(diào)整頻繁。結(jié)構(gòu)化是實現(xiàn)這些需求的必然路徑。

2.2 售賣方式靈活多變

支持完品類繁多的餐飲單方案詳情后，我們馬上面臨另外一個問題——復(fù)雜多變的售賣方式。酒店雙人間，含早餐和不含早餐，雙床還是大床房都對應(yīng)不同價格。其實，線下的酒店售賣場景對應(yīng)到線上，除了早餐和房型的差別，還面臨節(jié)假日、不同時段等等規(guī)則，產(chǎn)生了多種多樣組合售賣方式。并且每次交易后，商家都需要扣減指定一類房型的庫存。此時又該如何應(yīng)對呢。是否每多一個售賣方式，BD就要重復(fù)錄一個方案？這必然會導(dǎo)致錄單時長呈幾何倍數(shù)增長。如果方案細(xì)節(jié)發(fā)生調(diào)整，關(guān)聯(lián)的大量方案也需要同時修改，給BD帶來的成本太高。這就對供應(yīng)鏈系統(tǒng)提出了新的要求：只錄一次，就能支持復(fù)雜多變的售賣方式。

2.3 品類和屬性動態(tài)調(diào)整

團購做精做深的過程，反應(yīng)在產(chǎn)品層面，就是品類的擴充和拆分。例如自助餐品類需要新增字段，表達(dá)是否含WiFi、是否含停車位。例如火鍋品類拆分為成都火鍋、重慶火鍋。每次品類的擴充與拆分都意味著產(chǎn)品錄入界面調(diào)整，后臺存儲改變。體現(xiàn)在開發(fā)上面，需要前后端同時支持，煩不勝煩。這對供應(yīng)鏈又提出了新要求：品類和屬性調(diào)整零開發(fā)量。

2.4 審核流程可配置

不同的業(yè)務(wù)渠道對上單審核的卡控要求不一。以今年的新業(yè)務(wù)形態(tài)買單為例，從產(chǎn)品運營層面就已經(jīng)決定毛利、敏感詞等方面的可靠性，只需要總部的編審人員審核方案數(shù)據(jù)一致性。而團購渠道歷史悠久，方案覆蓋的場景復(fù)雜多變，需要城市端做出初審，再交由總部的中臺人員代運營。但這些審核過程又不是靜態(tài)不變的，一旦線下上單場景發(fā)生調(diào)整，線上的審核也需要立即跟進調(diào)整。這對供應(yīng)鏈系統(tǒng)提出的要求就是：審核過程可配置。

3、直面挑戰(zhàn)

3.1 構(gòu)建 O2O 生活服務(wù)模型

實現(xiàn)上面這些高大上的要求，美團供應(yīng)鏈系統(tǒng)其實也不是一蹴而就的。從糙快猛的作坊式開發(fā)，到今天搞架構(gòu)搞模式搞生態(tài)，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的進化是一部可歌可泣的血淚史。在經(jīng)歷品類猛調(diào)，渠道猛擴之后，技術(shù)一路小跑卻依然跟不上產(chǎn)品的迭代速度。當(dāng)時系統(tǒng)已經(jīng)積攢了歷久彌陳的代碼和邏輯，在新需求面前難于招架、步履維艱。這時我們意識到出了問題。飛速行駛的火車就無法優(yōu)雅地?fù)Q輪子嗎，業(yè)務(wù)多次迭代后系統(tǒng)就必然動態(tài)不得了？答案必然是否定的。供應(yīng)鏈技術(shù)團隊在痛定思痛之后選擇了一條最難但也是徹底解決這個問題的道路：給O2O行業(yè)的各業(yè)務(wù)生態(tài)建模，抽象出產(chǎn)品中心。
我們以多售賣方式的酒店為例來看看產(chǎn)品中心的映射關(guān)系。對商家而言，能提供的服務(wù)單元包括大床房，酒水，早餐，WiFi。這些服務(wù)按照商家的銷售意愿組裝成銷售單元進行售賣，如大床房+早餐、大床房+WIFI、大床房。對C端用戶而言，感知到的就是銷售單元，享受到的是銷售單元內(nèi)涵蓋的服務(wù)單元。需要銷售端感知的限制被抽象為銷售規(guī)則，需要消費端感知的限制被抽象為消費規(guī)則，售賣方式被抽象為價格規(guī)則。這些規(guī)則可以被統(tǒng)稱為SKU屬性。銷售單元適配上不同的SKU屬性，就成為不同的C端產(chǎn)品。

3.2 事件驅(qū)動，過程解耦

針對審核過程動態(tài)可配置的目標(biāo)，我們引入了工作流。為不同的業(yè)務(wù)渠道設(shè)計不同的審核流程：有哪些審核節(jié)點，每個審核節(jié)點由哪些人員角色操作，每個審核節(jié)點在通過或駁回后的流向，都可以動態(tài)配置，分分鐘搞定。業(yè)務(wù)系統(tǒng)不再關(guān)心工作臺的概念，供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息流和事件流推動完全交由了工作流系統(tǒng)。不僅于此，原先累積在供應(yīng)鏈系統(tǒng)之上，針對上單時長、等待時長等數(shù)據(jù)分析的工作用到的過程數(shù)據(jù)，都從業(yè)務(wù)系統(tǒng)解耦出來，由工作流的流程數(shù)據(jù)提供原生支持。從過程數(shù)據(jù)記錄，挖掘分析等需求解放出來，供應(yīng)鏈系統(tǒng)就更能騰出精力來專注于提升自身核心競爭力——更強更快。

3.3 自動化一切

3.3.1 908

在上單量飆升時，壓縮供應(yīng)鏈的上單成本能為公司帶來直接收益。壓縮成本就意味著在保證上單質(zhì)量的同時盡可能縮短上單時長、降低人工參與度。我們將供應(yīng)鏈生產(chǎn)過程化整為零，切分為多段，每一段采用定制的自動化策略，精細(xì)運營。在審核環(huán)節(jié)引入免審，在撰寫環(huán)節(jié)引入免寫，目標(biāo)為“單均成本降低90%，效率提升8倍”，因此公司內(nèi)部將這個項目稱之為908。

3.3.2 還在繼續(xù)

發(fā)展到后來，908已經(jīng)不再是一個項目的名字，而是自動化一切的思路。到今天供應(yīng)鏈系統(tǒng)也還在一點點雕琢，例如針對重復(fù)審單的情況引入工作流，針對品類動態(tài)擴展的情況引入屬性中心。以屬性中心為例，之前品類和屬性調(diào)整往往意味著幾天的重復(fù)開發(fā)和臃腫的代碼，現(xiàn)在只需要業(yè)務(wù)人員在配置頁面用幾分鐘的時間簡單配置。

4、成就

4.1 動作快

以優(yōu)惠買單為例，完整的供應(yīng)鏈流程支持的開發(fā)成本是5人日，包括：完整的商家入駐，個性化的契約協(xié)議、方案錄入、結(jié)構(gòu)存儲和審核流程，并對接多個C端渠道。而在之前，這個數(shù)字是30人日。

4.2 降成本，提效率

實現(xiàn)免審免寫后，體現(xiàn)出兩個數(shù)字的變化。一是編審部門解散，這個部門原來有近百人負(fù)責(zé)上單過程的審核和撰寫；二是上單量增長1000%的背景下，上單成本降低了90%以上。

5、總結(jié)

從技術(shù)角度回顧供應(yīng)鏈的上單過程。BD在前臺發(fā)起一起上單請求，后臺根據(jù)BD要錄單的業(yè)務(wù)渠道、品類等，通過DF（Dynamic Form）渲染出錄入頁面。請求到達(dá)后端后，先經(jīng)過AC（Attribute Center）層自動完成針對不同DF的合法性檢查，再轉(zhuǎn)化為后臺產(chǎn)品中心要求的數(shù)據(jù)格式。錄完的方案數(shù)據(jù)沉淀到產(chǎn)品中心，并通過Gravity調(diào)度具體方案的審核任務(wù)。發(fā)生修改后，修改過程沉淀到變更中心，變更本身的審核也交由Gravity調(diào)度。產(chǎn)品中心收到Gravity的審核通過消息通知后，就安排CMS使用不同的動態(tài)模板完成拼裝，進而輸出到不同的C端。
以產(chǎn)品和變更中心為Model沉淀，以動態(tài)表單和動態(tài)模板完成View自動拼接，以屬性中心和工作流完成Control邏輯驅(qū)動，最終供應(yīng)鏈系統(tǒng)以MVC定下高可用自動化的江山。