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OTA線下分銷(xiāo)“搶客” 旅行社如何反擊自衛(wèi)?

本文作者:勁旅網(wǎng) 2015-09-08
面對(duì)OTA步步為贏的組合拳攻擊,作為“弱者”的傳統(tǒng)旅行社們可以依靠中立第三方,以及深入實(shí)際業(yè)務(wù)的B2B平臺(tái),將更多精力放到客戶預(yù)定、旅游全程服務(wù)中,形成自身今后O2O核心優(yōu)勢(shì)。

在線旅游企業(yè)搶占傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)份額早已不是什么新聞,通過(guò)線上讓利、線下擴(kuò)張?bào)w驗(yàn)店、擴(kuò)張產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)入供應(yīng)中間環(huán)節(jié),直接以低價(jià)打亂行業(yè)價(jià)格體系以搶奪市場(chǎng)的行為更是屢試不爽,成為OTA搶占市場(chǎng)的最常用手段也因此給傳統(tǒng)線下旅行社帶來(lái)了巨大的沖擊。在線旅游大鱷們的招數(shù)通常逃不過(guò)以下幾招,各位可以自行對(duì)號(hào)入座!

第一招:低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)吸引眼球,求關(guān)注、求圍觀、被套牢

線上紅包、線路打折、1元出境游、1元門(mén)票、5折酒店房間價(jià)格等,這些營(yíng)銷(xiāo)推廣成為旅游業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),歸納起來(lái),可分為三種:營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、資源爭(zhēng)奪戰(zhàn)。不少傳統(tǒng)旅行社的同行們?cè)诿鎸?duì)這樣的沖擊時(shí),往往束手無(wú)策、回天乏力,還能眼睜睜的看著客戶流去他人囊中。

第二招:借助線下“體驗(yàn)店”,暗度陳倉(cāng)布局O2O戰(zhàn)略

有報(bào)告顯示,上半年中國(guó)在線旅游總交易規(guī)模為1654.8億元,同比增長(zhǎng)35.6%,滲透率為8.9%,市場(chǎng)持續(xù)火熱,在線旅游市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)本地化和移動(dòng)化趨勢(shì),于是各大OTA頻頻開(kāi)始布局下線"體驗(yàn)店",想借此拉短與客戶直接的距離并在潛移默化間增強(qiáng)信任感。此招一出業(yè)內(nèi)眾多媒體、專業(yè)人士紛紛驚呼威脅已然兵臨城下,傳統(tǒng)旅行社無(wú)論大小唯有小心謹(jǐn)慎、步步為營(yíng)方能得以自保。

最新招:取道供應(yīng)中間環(huán)節(jié),“溫柔一刀”搶客于無(wú)形間

隨著在線旅游格局逐漸明朗,資本逐步聚焦B2B,線上加碼線下,切入B2B中間環(huán)節(jié)已成為業(yè)內(nèi)共知的“香餑餑”。從短期來(lái)看,面對(duì)各方的B2B平臺(tái)貼補(bǔ),傳統(tǒng)旅游企業(yè)容易被迷惑的是哪家補(bǔ)貼高,就采購(gòu)哪家的平臺(tái)線路,利潤(rùn)相比之下,這種方式被眾多傳統(tǒng)終端所采納。

然而往往被忽略的是,將自己的客戶交給兼具OTA屬性的B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)是不是真的好呢?或許你還沒(méi)有想到,客戶“被撬”從您下單的那一刻就已經(jīng)悄然開(kāi)始并將一直不斷的持續(xù),放長(zhǎng)線釣大魚(yú),兼具OTA屬性的B2B業(yè)務(wù)平臺(tái)僅用蠅頭小利為“誘餌”,就能夠不費(fèi)摧毀之力換來(lái)傳統(tǒng)旅行社手中僅有的且極為珍貴的客戶信息,這其中巨大的擴(kuò)展空間或許才是OTA們最為看重的,也是給所有傳統(tǒng)旅行社(門(mén)店)最沉痛的當(dāng)頭一棒!真可謂是“溫柔一刀”搶客與無(wú)形之間!

面對(duì)OTA步步為贏的組合拳攻擊,作為“弱者”的傳統(tǒng)旅行社們又該如何面對(duì)呢?業(yè)內(nèi)專業(yè)人士表示:我們傳統(tǒng)同業(yè)分銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)從自身企業(yè)的采購(gòu)能力出發(fā),認(rèn)清B2B平臺(tái)業(yè)務(wù)模式,與自身今后公司規(guī)劃相結(jié)合。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是巧借力,巧施力。傳統(tǒng)中小旅行社也可以依靠中立第三方以及深入實(shí)際業(yè)務(wù)的B2B平臺(tái),將更多的精力放到客戶預(yù)定、旅游全程服務(wù)中,形成自身今后O2O核心優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)家各項(xiàng)利好政策與眾多資本的紛紛介入,在線旅游將業(yè)務(wù)延伸至更廣的領(lǐng)域,其中涉足線下體驗(yàn)店將會(huì)給傳統(tǒng)旅行社帶來(lái)更直接的“搶客”沖擊。

酒店業(yè)面對(duì)在線旅游的不斷擠壓,已經(jīng)出現(xiàn)了部分高端酒店聯(lián)合抵制的現(xiàn)象,而度假旅游市場(chǎng)是否會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)旅行社與B2B平臺(tái)共同抵制來(lái)自O(shè)TA的沖擊?還是淪為大魚(yú)吃小魚(yú)的結(jié)果?還是會(huì)有境外旅游企業(yè)借殼進(jìn)入?這些都還是未知數(shù)。

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