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今年3月初，Magic在YC Demo Day亮相，兩天內便獲得紅杉資本1200萬美金的A輪投資，此后，“助手即應用”這個領域突然變得炙手可熱起來。9月8日，李彥宏豪擲200億后， 在2015百度世界大會現場發(fā)布了機器人助理"度秘"。有數據統(tǒng)計，3月初Magic曝光之前，國內該領域有5家創(chuàng)業(yè)公司，到現在數量至少已達30家。

Magic是什么東西呢？通俗來講，它就像一個升級版的12580，因為它真的只是一個電話號碼。不采用原生APP應用，而采用短信UI的模式減少了用戶的負擔，用戶不需要專門下載一個App，直接通過短信發(fā)送請求，后臺人員會把所需服務或產品送到家門，然后當面收款。Uber 聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事會主席 Garret Camp 也意識到了這一點，他正在醞釀一項名為 “Operator” 的新服務。和 Magic 類似，用戶可以發(fā)送消息提出需求，Operator 將處理訂單，并將用戶所需送上門。

Magic模式背后AI（人工智能）的巨大想象空間，按需服務的熱潮以及下一個“個性化服務” 平臺級入口，使這類私人助理服務某種程度上具備了O2O 服務的入口的潛質，它離用戶更近，成為連接用戶和其他所有按需服務的橋梁，這一點恐怕是創(chuàng)業(yè)者和投資者看重它的最大原因。雖然各家模式細節(jié)上都不同，但終極目標還是希望成為最懂用戶的 “私人助理”，幫助用戶優(yōu)化便利生活中各個方面。

為了更直觀認識這些中國的Magic，下面介紹的幾款APP應用，執(zhí)惠旅游小編都親自體驗了一下。

美位網：定位高端人群的私人管家O2O服務平臺

美位網2012年開始策劃，2013年上線，在國內屬于早期探索 “Magic” 模式的公司。

美位網是一家定位中高端餐飲預訂的O2O服務商，其消費群體地位是年齡在22~55歲左右、有一定消費能力、有美食美酒鑒賞能力、對餐廳環(huán)境和服務有較高的要求,面向小眾細分市場。

服務內容：從美位網APP上可以看出，為用戶提供的服務都是高端、個性化服務，比如策劃晚宴，組織游艇派對，籌辦私人飛機試駕體驗等。此外，美位的服務還涉及高端餐廳預定、高端酒店會所預定、夜店預定、禮品贈送、蛋糕鮮花紅酒預定、活動策劃、樂隊演出、外燴服務、租車服務、游艇以及私人飛機租賃服務等。平臺上都是高端餐廳或者服務，用戶點擊預訂，輸入人數，如有其它要求還可以在旁邊附上說明，與訂單一起提交。

美位網提供的服務絕大多數都是非標準化的，需要依靠自身的人力運營，偏重線下執(zhí)行，目前只在上海地區(qū)開展，用戶需求以餐廳預定和活動策劃居多，現已實現自我造血，可以達到收支平衡。

早期試水者還有號稱萬能管家的“神豬APP”，2014年7月份神豬上線，操作頁面類似Magic短信界面，可以為用戶提供標準產品預訂及一些非標準產品服務，比如咨詢、建議。

類似的還有要做用戶“貼心”管家的助理來也、北京的哆拉科技、上海的哆啦HD等，他們都可以提供訂餐、訂票、訂酒店、訂座、家政、代駕等服務。

助理來也2015年7月份正式上線，開通北京、上海兩城市的服務，官方宣傳已完成天使輪的融資。

“助理來也”是一個全品類的私人助理服務平臺，目前在微信公眾平臺運行，原生應用正在開發(fā)中。用戶進入公眾號后，可以直接將自己的需求發(fā)給“天才助理”小來。

助理來也采取人工+智能的模式，“天才助理”是真人客服，他們會使用輔助工具來協(xié)助服務的完成。服務內容可分為標準化和非標準化兩種，標準化如打車、訂票、買咖啡等，非標準化服務如排隊掛號、臨時買東西等。助理來也的服務目標是做到“貼心”和“超預期”。

上海哆啦HD是2015年初上線的，想做用戶手機上的哆啦A夢，就像擁有神奇口袋的哆啦 A 夢，滿足主角在 Matrix 中無論何時何地提出的各種需求。

北京哆拉科技成立于2015年7月，從相關渠道得知筆者得知，哆拉已完成由趕集網牽頭的天使輪投資。A輪1500萬美元融資即將完成。董事長張晶曾作為參與滴滴打車以及e洗車的創(chuàng)業(yè)和擴大發(fā)展。哆拉科技致力于讓用戶生活變得更簡單。

趣皮士：出境旅游中的問答神器

趣皮士專注于旅行的垂直市場，游客在趣皮士平臺提問之后，當地的人會給予即時、靠譜、原汁原味的回答。這便是依靠平臺的數據系統(tǒng)，即采用Uber的派單模式。用戶提出問題時加上tag、選擇地址，系統(tǒng)會智能的將問題派給相關的當地人或者旅行達人，他們需要在相應的時間內回答，一般第一個回答要求是在5分鐘之內，沒有被回答的則需要團隊自己的運營頂上，做到有問必答。

趣皮士是希望平臺上的每個人未來都有可能扮演旅行社的角色，為用戶提供簽證、租車、訂票、翻譯或者某一項服務，就像淘寶開店一樣。目前，趣皮士在全球開通了泰國、日韓、中國臺灣等地的問答服務。初期問題的回答以當地人為主，非當地的旅行達人也可以回答。

趣皮士與窮游、馬蜂窩等問答社區(qū)相比較，趣皮士采用Uber與Magic相結合的“混搭模式”則能做到“有問必答，有問速答，有問優(yōu)答”，一定程度上能解決回復效率低和不及時的問題。

旅游領域私人助理還有“口袋地陪”。

百度度秘

蘋果的語音助手siri和微軟的人工機器人小冰目前的功能主要是和人聊天，而度秘的定位即是為用戶提供私人化的生活服務搜索服務功能，亦即百度把度秘作為一個新式人工智能的O2O服務搜索超級入口，代替諸多看電影、吃飯、打車、旅游等等的APP應用，旨在簡化用戶找尋服務的流程、優(yōu)化使用體驗。

度秘的功能屬性和定位依然圍繞百度的搜索基因為中心，之前執(zhí)惠旅游猜測度秘會是一款線上線下服務兼?zhèn)涞摹癕agic”應用，但現在看來度秘只是一款生活服務搜索應用，借助度秘可以完成一些簡單搜索服務功能，比如，你要訂餐，可以對著度秘說“我要在望京定個口碑好的餐廳”，之后度秘會回復給你一個餐廳的鏈接，在話筒下面是幾個餐廳描述，比如“性價比高的”“川菜還是北京菜”等具體的限定條件。不滿意可以再換幾個，用戶自己點擊鏈接，跳轉到大眾點評、餓了么或者糯米網上，就像正常訂餐一樣了?？梢钥闯龆让貐⑴c的環(huán)節(jié)只有“搜索服務”這一個環(huán)節(jié)，這種功能在很多設備上都有，比如聯(lián)想智能電視，用戶告訴電視“我想吃飯”，頁面會直接跳轉到一些合作訂餐網站上，并打開頁面，比度秘還要方便一步。

現在看來，度秘承載著百度移動O2O時代把控搜索入口的希望，如同李彥宏所說，“就好像在PC時代，任何一個網站都可以放搜索框一樣，移動互聯(lián)網時代，任何一種APP都可以把‘度秘’這種能力連接進去?！?/p>

這些私人助理應用好處是顯而易見的，首先，在這個APP大爆炸的時代，用戶對于各種APP已經疲于應對，而這種私人助理應用可以代替諸多看電影、吃飯、打車、旅游等等的APP應用，從而簡化用戶找尋服務的流程、優(yōu)化使用體驗。其次，在各家平臺上，服務、產品數量極多，用戶該如何選擇？時間碎片化時代，選擇困難癥越來越普遍。這類私人助理服務平臺可以一定程度上省去選擇的煩惱。

但是同時，從以上幾家可以看出，私人助理領域大家的模式都很類似，都在做即時服務（度秘也算是一個），執(zhí)惠旅行小編隨機使用哆啦HD、應應、Get一下、神豬和助理來也體驗了一下，發(fā)現大家提供的服務基本一致：打車、外賣、代購、訂火車票機票酒店、訂咖啡、預約上門按摩、保潔、洗車、代駕送藥等生活服務，經營同質化現象比較嚴重，激烈競爭在所難免，由于標準化服務居多，類似APP的可替代性強，服務體驗、價格、補貼在吸引用戶方面將發(fā)揮重要作用，燒錢補貼恐難回避。

其次，現在各家的AI人工智能水平還遠未達到稱得上“可以”的水平，作為用戶吐槽一下：那真心不能用。所以多數應用還是以人工客服為主，智能機器客服只是在開頭和結尾簡單對話幾句，稍微復雜的只能讓人呵呵了。所以各家都表示前期主要以人工客服為主，像神豬、助理來也全是人工接單服務的，這一領域AI人工智能的道路還有很長的路要走。AI方面能否取得大的突破將直接決定該類企業(yè)服務的規(guī)模和效率。

未來，成為流量入口，坐擁海量用戶數據是各位選手都期望的，但是未來的對手也不只是這些原生應用，當技術驅動型巨頭如百度、微軟、蘋果、小米、華為進入該領域，（尤其是這些手機廠商擁有海量終端，跨界到該領域是分分鐘的事情 ），服務驅動型巨頭如美團、58、趕集等進入該領域，“私人助理”領域的初創(chuàng)企業(yè)生存空間無疑會面臨巨大威脅。

加之現在資本寒冬漸漸降臨，燒錢的日子已經過去了，盡早盈利，自我造血活下去更應該成為各家思考的重點。

 （本文作者：王延超；執(zhí)惠旅游專家作者；個人微信號：wangdayan110；歡迎關注，添加時請注明,[姓名+單位+職位],方便備注，非常感謝您的支持！）