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登錄2015年6月,北京市統(tǒng)計(jì)局、國家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”應(yīng)用情況調(diào)查。結(jié)果顯示:市民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供生活服務(wù)方式的接受程度達(dá)到70%-90%,超7成被調(diào)查者表示滿意。
“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”方式改變了市民的生活消費(fèi)習(xí)慣,提高了生活便利度和公共服務(wù)效率,催生了互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì),并形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用不僅顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),還快速進(jìn)入養(yǎng)老、醫(yī)療、交通等民生服務(wù)領(lǐng)域,提高生活服務(wù)的品質(zhì)和效率。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在民生服務(wù)領(lǐng)域覆蓋面廣,市民體驗(yàn)較為滿意
調(diào)查結(jié)果顯示,在購物、教育娛樂、金融、交通、生活服務(wù)5個(gè)領(lǐng)域使用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)(平板電腦)APP提交服務(wù)需求的被調(diào)查者達(dá)到90%以上。這一比例在旅游、醫(yī)療、政府服務(wù)3個(gè)領(lǐng)域也達(dá)到70%以上。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在經(jīng)濟(jì)和生活服務(wù)大部分領(lǐng)域均有涉及,未來還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大互聯(lián)范圍。對(duì)于使用過的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),被調(diào)查者的滿意率達(dá)到74.9%。
具體來看,購物方面,被調(diào)查者利用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)(平板電腦)APP進(jìn)行購物,最常去的是淘寶、亞馬遜等綜合性百貨網(wǎng)站,占62.6%;其次是京東、蘇寧等電器類網(wǎng)站和各種服裝類網(wǎng)站,分別占48.9%和45.7%。
教育娛樂方面,互聯(lián)網(wǎng)教育文化服務(wù)中,被調(diào)查者使用頻率最高的前三位是瀏覽新聞、娛樂游戲和閱讀,分別占59.7%、57.9%和48.2%。
金融服務(wù)方面,被調(diào)查者使用最多的是互聯(lián)網(wǎng)金融支付功能,例如支付寶、微信支付等,占71.9%;其次是網(wǎng)上銀行,占58.6%。有20.8%的被調(diào)查者體驗(yàn)過P2P網(wǎng)絡(luò)借貸金融服務(wù)。
交通服務(wù)方面,被調(diào)查者最常使用的是各類導(dǎo)航軟件、電子地圖,占58.6%;其次是網(wǎng)絡(luò)訂票,占47.5%。有37.5%的被調(diào)查者使用過打車APP進(jìn)行打車、拼車和搭順風(fēng)車。
綜合生活服務(wù)方面,被調(diào)查者使用頻率最高的前三位是團(tuán)購、生活繳費(fèi)和網(wǎng)上找工作,分別占58.8%、40.4%和30.5%。
最近興起的廚師、按摩、家政等到家服務(wù)和上門洗車服務(wù),也分別有21.5%和13.5%的被調(diào)查者嘗試過,并感覺節(jié)省了交通成本,滿足了個(gè)性化、有參與感的服務(wù)需求。
“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”豐富傳統(tǒng)的生活方式和習(xí)慣
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)積極布局移動(dòng)端,針對(duì)社會(huì)需求開發(fā)各類應(yīng)用和服務(wù),廣泛滲透到衣食住行各個(gè)領(lǐng)域,重新定義人們的生活方式和習(xí)慣。
從金融理財(cái)方式看,66.7%的被調(diào)查者偏好用網(wǎng)上銀行理財(cái)繳費(fèi),是2013年的2倍;從打車方式看,利用打車APP預(yù)約的人占到被調(diào)查者近一半;從購物方式看,6成以上被調(diào)查者更愛網(wǎng)上購物,是2013年的2倍;從閱讀方式看,84.8%的被調(diào)查者習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)閱讀(包括移動(dòng)終端閱讀和電腦閱讀),比2013年提高了14.3個(gè)百分點(diǎn)。
助推實(shí)體消費(fèi)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)移 創(chuàng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)和信息消費(fèi)繼續(xù)快速增長。上半年,全市居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品或服務(wù)支出378元,同比增長59.5%。全市居民人均購買移動(dòng)電話支出同比增長35.4%,人均上網(wǎng)費(fèi)支出同比增長42%。
調(diào)查結(jié)果顯示,37.7%的被調(diào)查者每年網(wǎng)上消費(fèi)占個(gè)人年平均花費(fèi)支出比例為20-40%,20.5%的被調(diào)查者每年網(wǎng)上消費(fèi)比例達(dá)到40%以上?;ヂ?lián)網(wǎng)提高了資源利用率,降低服務(wù)消費(fèi)成本,創(chuàng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn)。
改善社會(huì)服務(wù),提高生活便利度和公共服務(wù)效率
所有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中,被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)日常生活影響最大、改善最多的排在前三位的是:網(wǎng)上購物(59.4%)、互聯(lián)網(wǎng)金融(35.9%)和互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)(32.5%)。
互聯(lián)網(wǎng)與公共服務(wù)的連接,提高了公共服務(wù)效率,激發(fā)社會(huì)需求,為解決民生問題提供了新的可能。互聯(lián)網(wǎng)降低信息傳遞成本和信息不對(duì)稱程度,居民消費(fèi)自主性和公平性增強(qiáng)。
比如,利用實(shí)時(shí)路況可以選擇最優(yōu)出行路線躲避擁堵,移動(dòng)醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢等自助功能,縮短了就醫(yī)流程。
創(chuàng)新政府服務(wù)模式,提升治理效能和社會(huì)管理水平
互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)構(gòu)建面向公眾的一體化在線公共服務(wù)體系,政務(wù)微信、政務(wù)手機(jī)APP等,讓老百姓享受行政服務(wù)大廳式服務(wù)。調(diào)查結(jié)果顯示,33.4%的被調(diào)查者體驗(yàn)過網(wǎng)上辦事服務(wù),32.7%的被調(diào)查者使用過政府信息公開和查詢服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)問政、網(wǎng)絡(luò)反腐、網(wǎng)絡(luò)征求意見等政治體制改革中的各個(gè)方面,都可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來促進(jìn)和實(shí)現(xiàn),這也是政府加強(qiáng)與公眾溝通,依法治國和依法行政的重要舉措。
調(diào)查結(jié)果顯示,23.7%的被調(diào)查者以提建議、參與調(diào)查等形式參與過政民互動(dòng),18%的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過投訴和舉報(bào)。
催生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)
互聯(lián)網(wǎng)通過開放式平臺(tái)聚攏大批中小微創(chuàng)業(yè)企業(yè),例如騰訊開放了1萬個(gè)API(應(yīng)用程序編程接口)為開發(fā)者提供底層技術(shù)支持。
據(jù)中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì),2013-2014年,微信帶動(dòng)直接就業(yè)人數(shù)192萬,間接就業(yè)人數(shù)815萬。調(diào)查結(jié)果顯示,51%的被調(diào)查者本人或者周圍有親戚朋友正在利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè),11.8%的被調(diào)查者表示將來有創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。
生活服務(wù)、交通、醫(yī)療是市民最期待發(fā)展的領(lǐng)域
在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”期待方面,調(diào)查結(jié)果顯示,被調(diào)查者最期待實(shí)現(xiàn)的是“生活服務(wù)更便利”(44.4%),其次是“出行更便捷暢通”(39.4%),再次是“解決看病難”(35.1%)。
此外,在公平享有教育資源、居家養(yǎng)老、可穿戴設(shè)備、綠色生態(tài)、人工智能等方面均存在需求。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速、資費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)信息安全等方面,被調(diào)查者期待提速降費(fèi),推進(jìn)信息隱私立法和保護(hù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管,助力民生需求改善。
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