新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄出境游市場(chǎng)的一片廝殺,讓我總覺(jué)得入境游市場(chǎng)對(duì)于創(chuàng)業(yè)者而言還有機(jī)會(huì):
中國(guó)是全球第三大入境游目的地,市場(chǎng)廣闊,且還沒(méi)有太多在線玩家;
雖然用戶客群分散,但考慮到當(dāng)下出境游的線上獲客成本,入境游的獲客成本還不一定更高;
上游旅游資源掌控相對(duì)容易,獲取成本較低。
但我最近在和入境游玩家的交流中,得到反饋并不好,其中還有一些玩家悄無(wú)聲息的退出,也有一些從業(yè)者表示過(guò)悲觀,理由則不外乎:匯率、地緣政治、環(huán)境等,且資本市場(chǎng)對(duì)入境游遠(yuǎn)不如出境游那般熱衷。而我個(gè)人比較擔(dān)憂的是中國(guó)企業(yè)對(duì)入境游用戶的理解可能由于文化差異而產(chǎn)生偏差。
Google 在上周公開(kāi)了一份關(guān)于中國(guó)入境游客的報(bào)告,也許能夠幫助創(chuàng)業(yè)者更好的理解入境游客。如果您認(rèn)為閱讀文字比較浪費(fèi)時(shí)間,文末有一份由 Google 提供的 InfoGraph 可以 “一圖讀懂報(bào)告”。
首先我們得搞清楚這些 “歪果仁” 都是誰(shuí)?Google 的報(bào)告顯示,大約三分之一來(lái)華游客有商務(wù)和休閑的雙重需求,比 2013年 數(shù)據(jù)有明顯提升。而其中大約 57%的游客都是自由行,跟團(tuán)游的比例只有 30%,還有四分之一的人群選擇的是私人定制團(tuán),此外朋友安排和主辦方安排的比重分別是 13%和 18%。
入境游客對(duì)名勝古跡和景點(diǎn)的熱情開(kāi)始衰減,對(duì)獵奇體驗(yàn)的興趣提升。他們平均停留時(shí)間達(dá)到 10 天,自然歐美客人的停留時(shí)間更長(zhǎng),平均消費(fèi)是 2894 美元,依然是歐美游客在前。
Google 中國(guó)副總裁陳建豪提到,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,入境游客的搜索行為在不斷強(qiáng)化,有 57%的休閑游客和 64%的商旅客人都是通過(guò)搜索來(lái)完成預(yù)訂和交易,與去年相比,搜索引擎的價(jià)值更加凸顯。
一個(gè)典型的用戶行為是:即使是對(duì)那些品牌力很強(qiáng)的企業(yè),用戶也只是在一開(kāi)始通過(guò)其官網(wǎng)搜索和查詢,然后返回到搜索引擎做比價(jià),最終完成購(gòu)買(mǎi)。
陳建豪說(shuō),整個(gè)入境游客從計(jì)劃旅行開(kāi)始主要是三個(gè)步驟:1)搜索,大約有 51%的用戶會(huì)搜索目的地相關(guān)的信息,完成靈感激發(fā)和目的地確認(rèn)這個(gè)環(huán)節(jié);2)比價(jià),用戶在決定目的地之后會(huì)比較價(jià)格,用戶的價(jià)格敏感度會(huì)體現(xiàn)出來(lái);3)預(yù)訂,大約只有 30%的用戶會(huì)去特定的網(wǎng)站完成預(yù)定。
Google 的報(bào)告顯示,在這個(gè)過(guò)程中,視頻是個(gè)非常重要的元素,有超過(guò)四成的游客在觀看在線旅游類視頻后會(huì)去搜集更多目的地相關(guān)信息,或者直接產(chǎn)生了去目的地旅游的想法 / 決定。
在收集信息過(guò)程中,網(wǎng)絡(luò)媒體是一個(gè)主要渠道,除此之外的第一大渠道是搜索引擎。值得注意的是,航空公司、酒店和旅行社官網(wǎng)的比重正在下降,而旅游類專業(yè)網(wǎng)站和機(jī)票酒店預(yù)訂網(wǎng)站以及諸如電視、戶外廣告等傳統(tǒng)媒體渠道的比重在增加。
其中,前兩類網(wǎng)站的比重在增加也符合我們出境的習(xí)慣——我們確定一個(gè)目的地的范圍之后,會(huì)根據(jù)這些網(wǎng)站的報(bào)價(jià)確定預(yù)算范圍內(nèi)的那個(gè)。
在預(yù)訂環(huán)節(jié),搜索引擎依然是重要渠道,其次是直接輸入網(wǎng)址,App 依然是個(gè)相對(duì)落后的渠道。
而包括信息收集、預(yù)訂、旅途中以及旅行分享四個(gè)環(huán)節(jié)中,智能手機(jī)和平板的使用頻率以 10%甚至更高的速度增長(zhǎng),智能手機(jī)增速更快;而臺(tái)式機(jī)在四個(gè)環(huán)節(jié)都在下滑。筆記本電腦在四個(gè)環(huán)節(jié)中的比重仍然是最高(雖然已經(jīng)有被智能手機(jī)追上的趨勢(shì)),但在行前預(yù)訂和分享兩個(gè)環(huán)節(jié)的比重也在下滑(見(jiàn)下圖)。
而移動(dòng)端(包括平板)的崛起貫穿了信息收集和預(yù)訂兩個(gè)環(huán)節(jié),63%的受訪者在移動(dòng)端上收集信息之后開(kāi)始預(yù)訂。
不過(guò),其實(shí)入境游客還是會(huì)擔(dān)憂中國(guó)旅游基礎(chǔ)設(shè)施,尤其是廁所,而欺詐游客行為則是第三大擔(dān)憂要素。入境游客的整體滿意度仍然比較高,且飲食和出行都是讓他們比較滿意的環(huán)節(jié)。
有趣的一點(diǎn)是,當(dāng)?shù)厝撕每?、酒店服?wù)熱情能夠讓入境游客感覺(jué)到超出預(yù)期的滿意。Google 將各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)于滿意的貢獻(xiàn)程度和滿意程度做成兩個(gè)坐標(biāo),得出下圖這個(gè)表格,非常有趣。
在若干消費(fèi)環(huán)節(jié)中,住宿是一個(gè)消費(fèi)占比比較高、且游客認(rèn)為性價(jià)比比較高的消費(fèi)環(huán)節(jié)。景點(diǎn)和購(gòu)物則是游客認(rèn)為性價(jià)比比較低的環(huán)節(jié),當(dāng)然消費(fèi)占比也不高,交通則是游客認(rèn)為物超所值的部分。
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