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“輕旅游”時(shí)代來了,旅游企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)?

本文作者:工人日?qǐng)?bào) 2015-10-01
“輕旅游”時(shí)代來了,能提供更好服務(wù)的旅游企業(yè),方能在此輪黃金周競(jìng)爭(zhēng)中取得更大優(yōu)勢(shì)。

國內(nèi)在線旅游網(wǎng)站芒果網(wǎng)發(fā)布的《2015年中秋國慶長假出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示,今年長假旅游市場(chǎng),整體呈現(xiàn)出長線化、多元化、年輕化等特點(diǎn)。從出游人群來看,在之前暑期旅游市場(chǎng)里占比較大的學(xué)生族和老年人,在“十一”黃金周占比率將大幅度下降,黃金周出游主力人群是25~40歲之間的上班族。而出游需求也不再只是為了購物和看景點(diǎn),將近四分之一的旅游者,其旅游目的是為了“慢生活”。

越來越多的年輕旅游者,開始追求“輕裝、輕便、輕松”的輕旅游,旅行不再是為了“炫耀自己到過哪里”,而是放松在平時(shí)工作生活中被束縛的心情。在“輕旅游”時(shí)代,游客們的消費(fèi)模式也有了很大改變。

根據(jù)《2015年中秋國慶長假出游趨勢(shì)報(bào)告》,今年四星和五星級(jí)酒店預(yù)訂量占比,比往年多了一半之多,而在出境游中,有兩成游客選擇更“慢”的游輪出行。

這樣的旅游需求變化,應(yīng)當(dāng)引起包括旅行社、景區(qū)、酒店、餐飲等旅游相關(guān)企業(yè)的關(guān)注。在過去,一些旅游企業(yè)“重量不重質(zhì)”,景區(qū)人滿為患,到了黃金周,往往還要“狠宰一筆”,酒店提價(jià),餐館也提價(jià),生怕錯(cuò)過了一年一遇的難得肥肉。畢竟,“來都來了嘛”。

但是,當(dāng)游客們開始追求“輕旅游”時(shí),他們?cè)谝獾牟辉僦皇堑竭_(dá)旅游目的地,更在意前往目的地過程中的旅行體驗(yàn),包括吃、住、玩、購、行在內(nèi)的一系列服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及化,使得游客可以隨時(shí)上網(wǎng)查知其他消費(fèi)者對(duì)不同旅游企業(yè)的相關(guān)評(píng)價(jià),并以此做出自己的消費(fèi)判斷。

過去,一個(gè)景區(qū)的游客量越多,往往收入自然也就越高,但如今則不然。游客們?cè)谝粋€(gè)景區(qū)內(nèi)“慢下來”,體驗(yàn)旅游,玩得開心,輕松消費(fèi),其最終的消費(fèi)量往往超過走馬觀花者。在這樣的情況下,旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去以追求更多游客量為目標(biāo)的經(jīng)營模式,轉(zhuǎn)而尋求對(duì)游客提供更好的體驗(yàn)式服務(wù)。

今年,有多家旅游景區(qū)將進(jìn)行黃金周門票預(yù)售和游客限流,例如九寨溝景區(qū)的每天最大承載量為4.1萬人次,當(dāng)景區(qū)已售門票達(dá)到最大承載量時(shí),將停售當(dāng)日門票。畢竟,當(dāng)一個(gè)景區(qū)內(nèi)人擠人時(shí),沒有多少游客還有心情繼續(xù)“慢消費(fèi)”。

在“輕旅游”時(shí)代,擁抱互聯(lián)網(wǎng),利用“互聯(lián)網(wǎng)+”進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷和服務(wù),也是旅游企業(yè)需要面對(duì)的新課題。因?yàn)椋檬謾C(jī),游客們足不出戶,就能預(yù)訂下每日的吃住行玩。換言之,旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),早在黃金周之前就已拉開大幕。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,今年有7000多家景區(qū)推出在線門票訂購服務(wù),在線預(yù)訂門票最高折扣超過50%,競(jìng)爭(zhēng)激烈程度可想而知。

“輕旅游”時(shí)代來了,能提供更好服務(wù)的旅游企業(yè),方能在此輪黃金周競(jìng)爭(zhēng)中取得更大優(yōu)勢(shì)。

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