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印度尼西亞當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月4日凌晨，一座龍目島林賈尼火山噴發(fā)，導(dǎo)致鄰近的巴厘島伍拉萊國際機(jī)場(chǎng)（DPS）關(guān)閉。據(jù)驢媽媽出境游部門提供的最新消息，北京時(shí)間11月5日14：30左右，伍拉萊國際機(jī)場(chǎng)已陸續(xù)開放。
事件發(fā)生后，驢媽媽旅游網(wǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案機(jī)制，驢媽媽出境游東南亞產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人王艷君表示：“已確認(rèn)在巴厘島旅游的驢媽媽游客全部安全，對(duì)即將前往巴厘島旅游以及滯留機(jī)場(chǎng)的游客，均已妥善處理與安置?！?/p>
對(duì)于11月4日原計(jì)劃飛往巴厘島的游客，驢媽媽方面提出全退與改簽方案，當(dāng)天計(jì)劃出行的游客已全部接受驢媽媽提出的方案，部分選擇全退，其余則選擇改簽，選擇驢媽媽推薦的其他海島游產(chǎn)品。
對(duì)于11月3日起飛前往巴厘島，被迫在機(jī)場(chǎng)滯留的游客，驢媽媽方面提供免費(fèi)住宿、餐飲的方案，該方案得到全部游客認(rèn)可。滯留游客中，目前僅有一名游客選擇改簽返程，王艷君表示：“我們已為該游客提供免費(fèi)改簽，他將于11月6日凌晨返回上海，我們也與巴厘島供應(yīng)商取得聯(lián)系，把該游客在巴厘島旅行的損失降至最低?！?其余滯留的游客均選擇順延行程，正常前往巴厘島旅行。如果對(duì)巴厘島旅行有任何問題，可撥打驢媽媽24小時(shí)服務(wù)熱線：1010-6060轉(zhuǎn)人工服務(wù)，會(huì)有專門客服解答。
驢媽媽旅游網(wǎng)友情提醒，在當(dāng)?shù)刈杂尚械闹袊慰?，若需要咨詢可與以下兩個(gè)部門聯(lián)系：中國駐登巴薩總領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)與協(xié)助電話：+62-81239169767；外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線：+86-10-12308，+86-10-59913991。
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