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近期，梧桐會組織了一場O2O專場深度沙龍，特邀請到美業(yè)O2O的代表人物，美麗加創(chuàng)始人兼CEO馬曉光先生發(fā)表主題演講，馬總認為：2B的O2O：是真正的“互聯(lián)網+”，而不是“互聯(lián)網-”，“+”才代表著真正的創(chuàng)新，才是垂直行業(yè)O2O的生存之道。我們先來看看O2O的發(fā)展歷程和2C模式的現(xiàn)狀，再來分析2C模式的商業(yè)價值。（本文主要觀點摘自馬總精彩演講，以下為實錄）

一是誰玩壞了中國的O2O?

那些年，創(chuàng)業(yè)者一起刨過的坑：

O2O 1.0時代：打折、便宜、坑商家

O2O 2.0時代：補貼、返券、坑資本

O2O 3.0時代：用戶、商家、一起愛

在“高頻、剛需、全人類”的C端市場，創(chuàng)業(yè)者像吃了一劑春藥，爭先恐后地成了O2O風口上那群待飛翔的豬，瘋狂的補貼確實讓作為蟻民的Ｃ端用戶內心竊喜，可是讓作為金主的資本累覺不愛，O2O線上線下都在瘋狂的燒錢玩得根本停不下來，雞血前期打得過猛，導致前戲有余而后勁不足，當資本停止供血，那群懷揣著安利人夢想的豬還沒長出翅膀，就已經摔死在大眾創(chuàng)業(yè)的路上，染紅了那一片血海。

O2O曾經被看好的實體商業(yè)和互聯(lián)網新經濟結合的大趨勢，問題到底出在哪里？近期很多媒體都在總結O2O的死亡名單，死因基本有三點：同質化嚴重、盈利模式不清、資金鏈斷裂。

二造成O2O寒潮的原因

1、盲目的補貼

近期為何巨頭合并頻發(fā)，是因為補貼力度變小了，補不起了。用錢買來的虛假交易，交易實際上是存在的，但是因為用了補貼，就把本來就存在的客戶吸引到線上來，沒錢了客戶就走了，絲毫沒有形成用戶粘性，甚至用戶習慣都沒形成，更燒不出忠誠度，虛假的繁榮和大額的透支融資額，Ａ輪投多了，Ｂ輪就更謹慎或沒有錢了，春天把冬天的糧都吃完了，如何過冬？

盲目補貼的弊端還在于：通過補貼激增的流量和業(yè)務導致線上急速發(fā)展，線下能力跟不上，出現(xiàn)管理失控和用戶體驗下降。

2、偽需求盛行

O2O悖論一-流量：線下實體店導量

線下實體店導量的悖論，在電商時代導量是成立的，電商時代可以通過物流解決，通過庫存可以解決，把原來一個店的東西賣到周邊，這個時候互聯(lián)網的海量是有用的；但對于O2O和線下結合，和實體店結合，是不成立的，然而很多人都會有這樣的誤解。實體店的接待能力是有限的，主要靠自然流量的持續(xù)消費，耕耘好這部分精準客戶，是更有價值的。

O2O悖論二-上門：徹頭徹尾的偽需求

某些上門服務是本來就需要的，比如家政，但有些上門服務用補貼生造出來的，用戶并不存在這樣的需求。以美業(yè)為例，線下服務和到店是強需求，顧客需要看環(huán)境，看設備，看溝通….而上門服務把這些都取代掉了，使服務人員把大部分時間都花在交通上，不僅極大地降低了工作效率，也衍生出了一些其他問題，比如瘋狂加薪，無形中提高企業(yè)運營成本。

三2C模式O2O的走向

1、暫停上門、轉戰(zhàn)2B，如“e洗車”

2、停止運營，清算出場，如“老師來了”

3、轉型線下，開實體店，如“叫個外賣”

4、其他，苦苦死撐

資本寒冬環(huán)境下的O2O將迎生死局，1個月時間，O2O從追捧到冷遇，此前野蠻生長的O2O企業(yè)毫不意外地成了重災區(qū)，2015上半年只有大約四分之一的O2O項目拿到了B輪融資，O2O創(chuàng)業(yè)項目預計會出現(xiàn)倒閉潮，VC已經非常謹慎，市場將衰鴻遍野，尸骨無存。建議現(xiàn)在剛做O2O創(chuàng)業(yè)的，要盡快拿到融資，調整估值，生存下來是最重要的。

四2B O2O市場的創(chuàng)新機遇

短期走勢不好不代表長遠看O2O創(chuàng)業(yè)再沒機會，只是要更加體現(xiàn)創(chuàng)新，不看Ｃ端看Ｂ端，有什么商業(yè)價值？拿美麗加基于2B市場的SAAS服務來分享：

創(chuàng)新點1:2B的O2O，基于移動SaaS的行業(yè)平臺

模式：2B O2O的創(chuàng)業(yè)機遇在于將傳統(tǒng)的線下店面的服務、工作流、數(shù)據，通過SaaS轉換為線上，建立行業(yè)新SOP，形成行業(yè)的大數(shù)據，建立第三方行業(yè)平臺。

方向：這就是一個垂直領域，細分領域的發(fā)展方向，要做到精細化，切得越深越細分，才能避免BAT的抄襲，用戶粘性才越高，行業(yè)地位才越高，更好地抵擋其他威脅。

原則：一是建立在移動互聯(lián)網行業(yè)基礎上，二是要足夠垂直。

創(chuàng)新點2: 打造線下顧客服務線上閉環(huán)

比如美業(yè)是屬于預組織消費、暗箱消費，顧客在某店開了卡預存了費用，具體用了多少錢、使用了多少次，在顧客端是沒有紀錄的，全在店家的開卡本里記錄，信息極度不透明。

通過SAAS實現(xiàn)打通，顧客可通過手機實現(xiàn)預約、查詢、支付、點評、分享、交流，實現(xiàn)線下服務線上追蹤，形成顧客服務從線下到線上的閉環(huán)，全面提升顧客的消費透明度和參與度。

創(chuàng)新點3:線下員工服務線上閉環(huán)

員工通過手機參與服務所有環(huán)節(jié)，形成內部線下到線上閉環(huán)：員工考勤、服務水單、支付、提成、工資結算、學習、交流都可以通過系統(tǒng)完成，這徹底改變和提升行業(yè)的工作流程和效率；重新定義行業(yè)SOP。