新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄近期,梧桐會(huì)組織了一場O2O專場深度沙龍,特邀請(qǐng)到美業(yè)O2O的代表人物,美麗加創(chuàng)始人兼CEO馬曉光先生發(fā)表主題演講,馬總認(rèn)為:2B的O2O:是真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”,而不是“互聯(lián)網(wǎng)-”,“+”才代表著真正的創(chuàng)新,才是垂直行業(yè)O2O的生存之道。我們先來看看O2O的發(fā)展歷程和2C模式的現(xiàn)狀,再來分析2C模式的商業(yè)價(jià)值。(本文主要觀點(diǎn)摘自馬總精彩演講,以下為實(shí)錄)
一是誰玩壞了中國的O2O?
那些年,創(chuàng)業(yè)者一起刨過的坑:
O2O 1.0時(shí)代:打折、便宜、坑商家
O2O 2.0時(shí)代:補(bǔ)貼、返券、坑資本
O2O 3.0時(shí)代:用戶、商家、一起愛
在“高頻、剛需、全人類”的C端市場,創(chuàng)業(yè)者像吃了一劑春藥,爭先恐后地成了O2O風(fēng)口上那群待飛翔的豬,瘋狂的補(bǔ)貼確實(shí)讓作為蟻民的C端用戶內(nèi)心竊喜,可是讓作為金主的資本累覺不愛,O2O線上線下都在瘋狂的燒錢玩得根本停不下來,雞血前期打得過猛,導(dǎo)致前戲有余而后勁不足,當(dāng)資本停止供血,那群懷揣著安利人夢想的豬還沒長出翅膀,就已經(jīng)摔死在大眾創(chuàng)業(yè)的路上,染紅了那一片血海。
O2O曾經(jīng)被看好的實(shí)體商業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)結(jié)合的大趨勢,問題到底出在哪里?近期很多媒體都在總結(jié)O2O的死亡名單,死因基本有三點(diǎn):同質(zhì)化嚴(yán)重、盈利模式不清、資金鏈斷裂。
二造成O2O寒潮的原因
1、盲目的補(bǔ)貼
近期為何巨頭合并頻發(fā),是因?yàn)檠a(bǔ)貼力度變小了,補(bǔ)不起了。用錢買來的虛假交易,交易實(shí)際上是存在的,但是因?yàn)橛昧搜a(bǔ)貼,就把本來就存在的客戶吸引到線上來,沒錢了客戶就走了,絲毫沒有形成用戶粘性,甚至用戶習(xí)慣都沒形成,更燒不出忠誠度,虛假的繁榮和大額的透支融資額,A輪投多了,B輪就更謹(jǐn)慎或沒有錢了,春天把冬天的糧都吃完了,如何過冬?
盲目補(bǔ)貼的弊端還在于:通過補(bǔ)貼激增的流量和業(yè)務(wù)導(dǎo)致線上急速發(fā)展,線下能力跟不上,出現(xiàn)管理失控和用戶體驗(yàn)下降。
2、偽需求盛行
O2O悖論一-流量:線下實(shí)體店導(dǎo)量
線下實(shí)體店導(dǎo)量的悖論,在電商時(shí)代導(dǎo)量是成立的,電商時(shí)代可以通過物流解決,通過庫存可以解決,把原來一個(gè)店的東西賣到周邊,這個(gè)時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)的海量是有用的;但對(duì)于O2O和線下結(jié)合,和實(shí)體店結(jié)合,是不成立的,然而很多人都會(huì)有這樣的誤解。實(shí)體店的接待能力是有限的,主要靠自然流量的持續(xù)消費(fèi),耕耘好這部分精準(zhǔn)客戶,是更有價(jià)值的。
O2O悖論二-上門:徹頭徹尾的偽需求
某些上門服務(wù)是本來就需要的,比如家政,但有些上門服務(wù)用補(bǔ)貼生造出來的,用戶并不存在這樣的需求。以美業(yè)為例,線下服務(wù)和到店是強(qiáng)需求,顧客需要看環(huán)境,看設(shè)備,看溝通….而上門服務(wù)把這些都取代掉了,使服務(wù)人員把大部分時(shí)間都花在交通上,不僅極大地降低了工作效率,也衍生出了一些其他問題,比如瘋狂加薪,無形中提高企業(yè)運(yùn)營成本。
三2C模式O2O的走向
1、暫停上門、轉(zhuǎn)戰(zhàn)2B,如“e洗車”
2、停止運(yùn)營,清算出場,如“老師來了”
3、轉(zhuǎn)型線下,開實(shí)體店,如“叫個(gè)外賣”
4、其他,苦苦死撐
資本寒冬環(huán)境下的O2O將迎生死局,1個(gè)月時(shí)間,O2O從追捧到冷遇,此前野蠻生長的O2O企業(yè)毫不意外地成了重災(zāi)區(qū),2015上半年只有大約四分之一的O2O項(xiàng)目拿到了B輪融資,O2O創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)倒閉潮,VC已經(jīng)非常謹(jǐn)慎,市場將衰鴻遍野,尸骨無存。建議現(xiàn)在剛做O2O創(chuàng)業(yè)的,要盡快拿到融資,調(diào)整估值,生存下來是最重要的。
四2B O2O市場的創(chuàng)新機(jī)遇
短期走勢不好不代表長遠(yuǎn)看O2O創(chuàng)業(yè)再?zèng)]機(jī)會(huì),只是要更加體現(xiàn)創(chuàng)新,不看C端看B端,有什么商業(yè)價(jià)值?拿美麗加基于2B市場的SAAS服務(wù)來分享:
創(chuàng)新點(diǎn)1:2B的O2O,基于移動(dòng)SaaS的行業(yè)平臺(tái)
模式:2B O2O的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇在于將傳統(tǒng)的線下店面的服務(wù)、工作流、數(shù)據(jù),通過SaaS轉(zhuǎn)換為線上,建立行業(yè)新SOP,形成行業(yè)的大數(shù)據(jù),建立第三方行業(yè)平臺(tái)。
方向:這就是一個(gè)垂直領(lǐng)域,細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展方向,要做到精細(xì)化,切得越深越細(xì)分,才能避免BAT的抄襲,用戶粘性才越高,行業(yè)地位才越高,更好地抵擋其他威脅。
原則:一是建立在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基礎(chǔ)上,二是要足夠垂直。
創(chuàng)新點(diǎn)2: 打造線下顧客服務(wù)線上閉環(huán)
比如美業(yè)是屬于預(yù)組織消費(fèi)、暗箱消費(fèi),顧客在某店開了卡預(yù)存了費(fèi)用,具體用了多少錢、使用了多少次,在顧客端是沒有紀(jì)錄的,全在店家的開卡本里記錄,信息極度不透明。
通過SAAS實(shí)現(xiàn)打通,顧客可通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)預(yù)約、查詢、支付、點(diǎn)評(píng)、分享、交流,實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)線上追蹤,形成顧客服務(wù)從線下到線上的閉環(huán),全面提升顧客的消費(fèi)透明度和參與度。
創(chuàng)新點(diǎn)3:線下員工服務(wù)線上閉環(huán)
員工通過手機(jī)參與服務(wù)所有環(huán)節(jié),形成內(nèi)部線下到線上閉環(huán):員工考勤、服務(wù)水單、支付、提成、工資結(jié)算、學(xué)習(xí)、交流都可以通過系統(tǒng)完成,這徹底改變和提升行業(yè)的工作流程和效率;重新定義行業(yè)SOP。
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