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近日，去哪兒網(wǎng)接到多家航空公司暫停旗艦店合作的聲明。針對航司提出的去哪兒網(wǎng)銷售行為中存在的多種問題，去哪兒網(wǎng)已展開自查，并啟動新一輪監(jiān)管升級的舉措。
今日，去哪兒網(wǎng)已向平臺上全部代理人下發(fā)公告，要求代理人嚴格按照航司規(guī)范進行機票銷售以及提供退改簽服務(wù)。如有違規(guī)，一經(jīng)查實，去哪兒網(wǎng)將對相關(guān)代理人采取罰款、下線等嚴厲處罰，絕不姑息。同時，去哪兒網(wǎng)還將與中國航空運輸協(xié)會建立聯(lián)動機制，就違規(guī)代理人信息向航協(xié)進行報備，情節(jié)嚴重者將被取消代理人資質(zhì)甚至被列入永久禁入名單。
去哪兒網(wǎng)與航司目標一致，都是為了更好地服務(wù)旅客。去哪兒網(wǎng)將積極配合航協(xié)和航司，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢，優(yōu)化平臺管理的同時，也幫助行業(yè)規(guī)范市場。
過去10年，去哪兒網(wǎng)與中國旅游市場一起獲得了巨大的成長。在為旅客提供更加豐富便利的出行產(chǎn)品的同時，去哪兒網(wǎng)仍需不斷強化自身的規(guī)范管理。去哪兒網(wǎng)在此誠摯感謝社會各界的批評和監(jiān)督。請廣大消費者放心，旗艦店暫停期間，網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)均運營正常，已經(jīng)在旗艦店購票的用戶，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。同時，針對消費者在購票中發(fā)生的任何問題，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)嚴格執(zhí)行先行賠付的相關(guān)規(guī)定，免除消費者的后顧之憂。
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