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近日，去哪兒網(wǎng)接到多家航空公司暫停旗艦店合作的聲明。針對(duì)航司提出的去哪兒網(wǎng)銷售行為中存在的多種問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)已展開(kāi)自查，并啟動(dòng)新一輪監(jiān)管升級(jí)的舉措。
今日，去哪兒網(wǎng)已向平臺(tái)上全部代理人下發(fā)公告，要求代理人嚴(yán)格按照航司規(guī)范進(jìn)行機(jī)票銷售以及提供退改簽服務(wù)。如有違規(guī)，一經(jīng)查實(shí)，去哪兒網(wǎng)將對(duì)相關(guān)代理人采取罰款、下線等嚴(yán)厲處罰，絕不姑息。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還將與中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，就違規(guī)代理人信息向航協(xié)進(jìn)行報(bào)備，情節(jié)嚴(yán)重者將被取消代理人資質(zhì)甚至被列入永久禁入名單。
去哪兒網(wǎng)與航司目標(biāo)一致，都是為了更好地服務(wù)旅客。去哪兒網(wǎng)將積極配合航協(xié)和航司，發(fā)揮自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化平臺(tái)管理的同時(shí)，也幫助行業(yè)規(guī)范市場(chǎng)。
過(guò)去10年，去哪兒網(wǎng)與中國(guó)旅游市場(chǎng)一起獲得了巨大的成長(zhǎng)。在為旅客提供更加豐富便利的出行產(chǎn)品的同時(shí)，去哪兒網(wǎng)仍需不斷強(qiáng)化自身的規(guī)范管理。去哪兒網(wǎng)在此誠(chéng)摯感謝社會(huì)各界的批評(píng)和監(jiān)督。請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心，旗艦店暫停期間，網(wǎng)站其他業(yè)務(wù)均運(yùn)營(yíng)正常，已經(jīng)在旗艦店購(gòu)票的用戶，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)票中發(fā)生的任何問(wèn)題，去哪兒網(wǎng)將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行先行賠付的相關(guān)規(guī)定，免除消費(fèi)者的后顧之憂。
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