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在2016年開始之際，Tnooz推出了2015回顧系列，并對(duì)民航差旅業(yè)、旅游業(yè)等未來可能出現(xiàn)的發(fā)展進(jìn)行了探討，本文是來自行業(yè)人士的看法：

美國(guó)帕洛阿爾托風(fēng)險(xiǎn)投資公司Technology Crossover Ventures一般合伙人David Yuan

在線旅游代理商Priceline與Expedia（即“傳統(tǒng)兩巨頭”）占據(jù)了2015年的頭條，其大力實(shí)施合并與收購(gòu)，在美國(guó)市場(chǎng)以及國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)一步聚集能量。2016年隨著各地區(qū)參與市場(chǎng)的小型企業(yè)在消費(fèi)者與供應(yīng)商方面面臨著日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，因此我認(rèn)為2016年合并的趨勢(shì)將延續(xù)。

然而，隨著在線旅游代理商不斷整合，“直接連接”的興起也將為酒店業(yè)提供新的機(jī)遇。

TripAdvisor與谷歌（即“新生兩巨頭”）促成了酒店直接預(yù)訂，模糊了在線旅游代理與元搜索網(wǎng)站之間的界限?！靶律鷥删揞^”代表著全球最大的兩個(gè)消費(fèi)者旅游平臺(tái)。鑒于直接連接平臺(tái)推出了相對(duì)較具吸引力的傭金百分比（通常在10%到15%之間），因此其能夠向酒店提供具備成本效益的方法，使其能夠與出行人員建立直接的關(guān)系；并使客戶最初住宿的幾天有個(gè)性化的體驗(yàn)，且能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、有益的關(guān)系。

2015年TripAdvisor與谷歌的直連策略有顯著的進(jìn)展。2015年底Booking.com與TripAdvisor實(shí)現(xiàn)了合作，同時(shí)Expedia旗下的Trivago開放了直接預(yù)訂。此類合作是這兩大“新生巨頭”在2015年實(shí)現(xiàn)的進(jìn)步，同時(shí)也表明2016年其還將有繼續(xù)發(fā)展的勢(shì)頭。

我認(rèn)為2016年仍將以“傳統(tǒng)兩巨頭”推動(dòng)的整合為主，但某種程度上會(huì)由于“新生兩巨頭”的出現(xiàn)以及隨之而來的在線旅游分銷分散化（主要是更有益的分散形式）而受到制衡。

SiteMinder（此企業(yè)為酒店提供可取代傳統(tǒng)式全球分銷系統(tǒng)模式的、具吸引力的替代品）等企業(yè)針對(duì)酒店發(fā)揮著獨(dú)特的中樞作用，因?yàn)槠涫咕频昴軌蛲瑫r(shí)連接傳統(tǒng)兩巨頭和新生兩巨頭。

酒店業(yè)者正努力實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店?duì)I銷和分銷的更多掌控權(quán)，同時(shí)也在努力尋求獨(dú)立的低成本方案，欲通過此類方案在在線平臺(tái)獲得成功。SiteMinder和其他有相同思維的企業(yè)將成為此處的關(guān)鍵，因?yàn)榇祟惼髽I(yè)將繼續(xù)為酒店提供具成本效益的機(jī)會(huì)，使其能夠在因特網(wǎng)上平等參與競(jìng)爭(zhēng)（包括與傳統(tǒng)兩巨頭和新生兩巨頭的競(jìng)爭(zhēng)）。

印尼酒店房間批發(fā)商MG集團(tuán)CEO威廉·紐雷

2015年兩大在線旅游代理集團(tuán)主導(dǎo)了B2C酒店分銷業(yè)，利用其市場(chǎng)地位迫使酒店支付越來越高的傭金，為其收購(gòu)企業(yè)籌集資金，同時(shí)也為其數(shù)十億美元的營(yíng)銷預(yù)算籌集資金。

目前各酒店都在尋找其他分銷渠道來銷售自己的房間。價(jià)格一體化的最大擁躉者連鎖酒店與在線旅游代理正在加速衰落，而同時(shí)低成本B2B分銷商正扮演著日益重要的角色，因?yàn)槠溥B接了多個(gè)渠道，其中包括最強(qiáng)大的旅游銷售商O2O旅游代理的銷售網(wǎng)絡(luò)。

專業(yè)的在線旅游代理商其總收入中有40%到60%均用于通過在線營(yíng)銷活動(dòng)來獲得客戶，此模式顯然是不可持續(xù)的。

我們可以看到電子商務(wù)大部分領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)都在更多地采納混合商業(yè)模式。例如亞馬遜就在西雅圖開了第一家實(shí)體店。

同時(shí)，隨著移動(dòng)設(shè)備與App快速成為消費(fèi)者選擇的平臺(tái)，小型的當(dāng)?shù)卦诰€旅游代理商與O2O旅游代理商也能夠占據(jù)一定的市場(chǎng)地位，并在競(jìng)爭(zhēng)中予以回?fù)簟?/p>

B2B酒店分銷渠道仍在增長(zhǎng)，甚至還在加快增長(zhǎng)。Hotelbeds仍帶動(dòng)了超過20%的全球銷售額，東南亞酒店批發(fā)商MG集團(tuán)等地區(qū)型企業(yè)甚至還有更高的增長(zhǎng)。這些趨勢(shì)與在線旅游代理商的發(fā)展正好相反。后者沒有什么增長(zhǎng)，甚至某些情況下還有明顯的下滑。

2016年曾經(jīng)主導(dǎo)搜索引擎生態(tài)系統(tǒng)的大型企業(yè)將逐步被擠出市場(chǎng)。谷歌即將成為頂尖的酒店預(yù)訂商，其將與酒店整合商合作。 

尼斯TendanceHotellerie.fr網(wǎng)站編輯及聯(lián)合創(chuàng)始人吉蘭·丹尼塞爾

法國(guó)許多酒店業(yè)者均將2015年視為很棒的一年，認(rèn)為這一年其與在線旅游代理之間的關(guān)系受到了更多的法律監(jiān)管，而價(jià)格一體化的時(shí)代已終結(jié)。

這當(dāng)然是很好的事，不過法律規(guī)定又改變了什么？其實(shí)就日常業(yè)務(wù)來看什么也沒改變，因?yàn)椤盃I(yíng)業(yè)時(shí)間”既非“司法時(shí)間”，也非“法律時(shí)間”。法律尚未解決、但又是公平合作關(guān)系所必需的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是品牌形象的提升。似乎歐洲的情況正有緩慢的進(jìn)展。但我認(rèn)為2017年或甚至2018年前不會(huì)有太大的變化。到2017年或2018年，全球在線旅游代理商將提升其在游客心目中的品牌認(rèn)知度。目前這些代理商正為此大筆投資。

近期有關(guān)法國(guó)的一些研究表明，法國(guó)MICE（會(huì)議、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、大型企業(yè)會(huì)議、活動(dòng)展覽與節(jié)事活動(dòng)）業(yè)務(wù)應(yīng)會(huì)在2016年2月開始回歸正常。差旅業(yè)務(wù)有所下滑，但并不嚴(yán)重。真正的問題是缺乏休閑旅游的游客，在發(fā)生了一系列可怕事件后，法國(guó)旅游業(yè)耗費(fèi)了6個(gè)月才恢復(fù)到“正常”狀態(tài)。

對(duì)于有財(cái)力為自己的產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)和技術(shù)投資的企業(yè)來說，目前或許是最佳時(shí)刻，因?yàn)橐坏┞糜螛I(yè)恢復(fù)正常，那些已投入資金的企業(yè)就將與沒有機(jī)會(huì)投資或不愿意投資的企業(yè)之間拉大差距。

在Booking.com與Expedia兩家獨(dú)大的形勢(shì)下，酒店別無選擇，只能使用元搜索網(wǎng)站及其新的即時(shí)預(yù)訂功能。這是獲得“良好”客戶組合的關(guān)鍵。

令人吃驚的是酒店和在線旅游代理商仍未啟動(dòng)提升客戶體驗(yàn)的合作。雙方深化合作關(guān)系將有著深遠(yuǎn)的意義，如果酒店在如今Airbnb無處不在的市場(chǎng)環(huán)境下還仍然愿意堅(jiān)守自己的職責(zé)，情況將更好。提供床位與沐浴已不再能滿足客戶的需求。酒店需要徹底改造客戶體驗(yàn)，而又有誰能夠像在線旅游代理商那樣更了解酒店的客戶呢？

旅游業(yè)超級(jí)聯(lián)絡(luò)人以及Travel Massive創(chuàng)始人伊恩·康明斯

1、元搜索網(wǎng)站、在線旅游代理商以及航空公司將就在線分銷正式展開競(jìng)爭(zhēng)。元搜索網(wǎng)站將利用改進(jìn)的預(yù)訂方式向在線旅游代理商揮出第一拳，因?yàn)榇祟惥W(wǎng)站將由此賺取更高的收入，而消費(fèi)者也看不出其中的區(qū)別。沒有為自己創(chuàng)建其他分銷渠道的在線旅游代理商將別無選擇，只能競(jìng)爭(zhēng)到底，直至到達(dá)市場(chǎng)的頂層。無論誰被甩在后面，都將成為戰(zhàn)略收購(gòu)的目標(biāo)。

2、在新的一年里沒有人會(huì)費(fèi)心去解決影響消費(fèi)者體驗(yàn)的庫存問題，相反，會(huì)有企業(yè)開發(fā)出YAC緩存（一種無鎖共享內(nèi)存）。

3、越來越多的人會(huì)采納負(fù)責(zé)任的旅游方式。不僅因?yàn)檫@有利于發(fā)展良好的公共關(guān)系，還因?yàn)槲覀円颜J(rèn)識(shí)到：如果全球10億游客均在泰國(guó)騎大象自拍或在對(duì)當(dāng)?shù)厝松町a(chǎn)生短期影響的度假村住宿，我們的星球便將被毀滅。

4、博客已死，視頻才是王道。旅游業(yè)與旅游品牌的營(yíng)銷預(yù)算重點(diǎn)將從書寫內(nèi)容轉(zhuǎn)向視頻內(nèi)容。視頻能帶來更高的客戶轉(zhuǎn)化率，且比書寫內(nèi)容更易獲得、更易分享、更社交化——舉例說明，你會(huì)不會(huì)與某人并肩閱讀博文？創(chuàng)建視頻的代價(jià)較昂貴這一說法將被摒棄，人們將發(fā)現(xiàn)創(chuàng)建視頻并不費(fèi)錢。Snapchat應(yīng)用將催生出新一代旅游業(yè)影響者與內(nèi)容創(chuàng)建者。

5、購(gòu)買路徑將被極大地顛覆，即將出現(xiàn)的通往“現(xiàn)在預(yù)訂”按鈕的路徑數(shù)量將多于我們的想像。將有更多游客通過社交媒體或App開始并結(jié)束預(yù)訂，而不需要在谷歌上搜索。供應(yīng)商正在尋求替代性分銷源，其擁有一批新的、更年輕的受眾，同時(shí)還遠(yuǎn)離成本昂貴的搜索引擎，因此一場(chǎng)購(gòu)買路徑的激烈競(jìng)爭(zhēng)即將展開。要關(guān)注初創(chuàng)企業(yè)在此領(lǐng)域的發(fā)展。

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