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猴年春節(jié)的腳步越來越近，旅游過大年成為常態(tài)。在出游方式上，因假期時間較長，用戶更多考慮國內(nèi)長線或出境游，高品質(zhì)跟團游更受游客青睞。近日，途牛獨家產(chǎn)品系列、首個產(chǎn)品品牌“牛人專線”，公布了年度收客數(shù)據(jù)：截至2015年12月31日，“牛人專線”累計服務出游人次近200萬，其中2015年度服務出游人次近90萬，對公司跟團游毛收的貢獻持續(xù)增加。

途牛旅游網(wǎng)副總裁王陳表示，通過提高跟團游服務標準、發(fā)力直采等舉措，“牛人專線”正在對在線跟團游市場產(chǎn)生革命性影響。2016年，途牛將重點打造百條牛人專線爆款線路，更好地提升牛人專線品質(zhì)，為消費者提供更多個性化跟團游產(chǎn)品和服務。

“品質(zhì)”成跟團出游硬指標，牛專滿意度96%

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在即將到來的猴年春節(jié)旅游市場，跟團游仍是主流出游方式之一。無論國內(nèi)跟團游還是出境跟團游，途牛一直保持著在線旅游行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。第三方數(shù)據(jù)顯示，2012年至2014年，途牛已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)在線跟團游市場第一。在跟團游產(chǎn)品中，途牛獨家產(chǎn)品系列“牛人專線”主打“高品質(zhì)的跟團游”，備受用戶歡迎。截至目前，“牛人專線”已覆蓋國內(nèi)云南、海南、福建、四川以及日韓、東南亞、澳新、歐洲、美洲等眾多境內(nèi)外熱門目的地。

隨著國民收入增加，消費者對高品質(zhì)、體驗好的旅游產(chǎn)品需求量在快速增長，“牛人專線”已成為途牛用戶跟團出游首選。途牛財報數(shù)據(jù)顯示，2015年第一至第三季度，途牛服務的跟團游總?cè)舜谓?09萬。其中，選擇“牛人專線”旅游產(chǎn)品出游的途牛用戶數(shù)近68萬，滿意度達96%。從服務出游人次占比來看，每3個在途牛預訂跟團游產(chǎn)品的用戶，就有1個選擇“牛人專線”。以云南方向跟團游為例，2015年途牛云南方向跟團游出游總?cè)藬?shù)近15萬人次，其中有超過6成的用戶青睞“牛人專線”；在海南方向，途牛設(shè)計了近50款牛人專線產(chǎn)品，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為“每團必火”的最暢銷產(chǎn)品，其中“海南三亞純玩5日游”單條“牛專”線路已累計服務近7萬人出游。

同時，2015年途牛還加大了“牛人專線”的品牌營銷投入，進一步提升了這一產(chǎn)品品牌在用戶中的知名度，其中包括由代言人林志穎演繹的《愛的旅途值得更好》等系列TVC廣告，強調(diào)了“牛人專線，高品質(zhì)的跟團游”這一顯著品牌特征。此外，自今年1月8日起，《最強大腦》第三季在江蘇衛(wèi)視熱播，通過“牛人專線”品牌在節(jié)目黃金時段的高頻露出，“看最強大腦 選牛人專線”正成為一種新潮流。

部分牛專降級成常規(guī)跟團游，全新牛專實現(xiàn)100%直采

“牛人專線”不斷提升服務標準，對跟團游市場產(chǎn)生了潛移默化影響。2009年，途牛率先在業(yè)內(nèi)推出獨家產(chǎn)品系列“牛人專線”，打造入住指定酒店、金牌導游服務、無強制消費等創(chuàng)新性服務，直擊強制購物等跟團游消費痛點，提升用戶體驗。2015年10月，“牛人專線”升級進入2.0時代，將在旅途交通、上網(wǎng)、導游服務等三方面為用戶提供更優(yōu)服務。途牛在跟團游市場的不斷創(chuàng)新引發(fā)了連鎖反應，同業(yè)們紛紛跟進。

最為重要的是，途牛加速目的地資源直采，也為提升“牛人專線”用戶出游體驗起到了關(guān)鍵作用。“此前，‘牛人專線’產(chǎn)品并非100%直采，其中部分產(chǎn)品由常規(guī)跟團游升級而來。隨著消費者對出游品質(zhì)要求的不斷提升，非直采‘牛人專線’產(chǎn)品難以滿足用戶個性化需求，目前已全部轉(zhuǎn)為常規(guī)跟團游產(chǎn)品。盡管‘牛人專線’SKU數(shù)量同比有所減少，但實現(xiàn)了100%直采，消費者可以享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務?！蓖蹶惐硎荆柚晕腋镄?，牛專品牌定義更加明確。同時，通過完全直采全新的牛專品牌增強了對上游資源的直接把控能力，大大減少了中間環(huán)節(jié)，有效縮短了產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得產(chǎn)品價格更具優(yōu)勢，可以為用戶提供更多質(zhì)優(yōu)價好的跟團游產(chǎn)品。

領(lǐng)先行業(yè)的服務標準化、品牌化

在王陳看來，借助“牛人專線”品牌和服務標準化，途牛已在跟團游市場建立起堅實的競爭壁壘。

導游服務是跟團游中影響出游體驗的關(guān)鍵因素之一，這也是“牛人專線”創(chuàng)新的重點。途牛自去年5月發(fā)起建立“導游點評獎勵”項目，2015年前三季度已累計獎勵了213名“金牌導游”，覆蓋范圍擴展至出境游市場。同時，途牛還最先在業(yè)內(nèi)推進導游透明化工作，“牛人導游”信息已在國內(nèi)牛人專線部分產(chǎn)品頁面披露出來。以“海南三亞純玩5日游”為例，共提供了包括范曉娟、林振良等在內(nèi)、擁有多年帶團經(jīng)驗的8位途牛指定優(yōu)秀導游簡介。通過產(chǎn)品預訂頁面披露的導游信息，途牛用戶對導游服務質(zhì)量有了更直觀的感受。在“牛人專線”國內(nèi)熱門目的地云南，途牛日前宣布與云南省旅游發(fā)展委員會、云南廣播電視臺達成戰(zhàn)略合作，三方將就“導游點評獎勵”項目開展研發(fā)、推廣合作。此外，三方還將試水云南旅游的“綠色”模式，打造精品體驗線路。

在王陳看來，2016年途牛將在“牛人專線”上進行更多布局，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。首先，將進一步豐富“牛人專線”SKU數(shù)量，重點打造百條“牛人專線”爆款線路。其次，“牛人專線”服務將更加標準化、精細化，并將在今年逐步推進落實更多為消費者提供的增值服務。比如，預訂周邊游線路的消費者將享途牛送出的早餐，而出境游則享免費出境WiFi服務；此外，途牛還將向預訂登山線路的消費者贈送“登山三寶”。