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猴年春節(jié)的腳步越來(lái)越近，旅游過(guò)大年成為常態(tài)。在出游方式上，因假期時(shí)間較長(zhǎng)，用戶更多考慮國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線或出境游，高品質(zhì)跟團(tuán)游更受游客青睞。近日，途牛獨(dú)家產(chǎn)品系列、首個(gè)產(chǎn)品品牌“牛人專線”，公布了年度收客數(shù)據(jù)：截至2015年12月31日，“牛人專線”累計(jì)服務(wù)出游人次近200萬(wàn)，其中2015年度服務(wù)出游人次近90萬(wàn)，對(duì)公司跟團(tuán)游毛收的貢獻(xiàn)持續(xù)增加。

途牛旅游網(wǎng)副總裁王陳表示，通過(guò)提高跟團(tuán)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)力直采等舉措，“牛人專線”正在對(duì)在線跟團(tuán)游市場(chǎng)產(chǎn)生革命性影響。2016年，途牛將重點(diǎn)打造百條牛人專線爆款線路，更好地提升牛人專線品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更多個(gè)性化跟團(tuán)游產(chǎn)品和服務(wù)。

“品質(zhì)”成跟團(tuán)出游硬指標(biāo)，牛專滿意度96%

途牛旅游網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在即將到來(lái)的猴年春節(jié)旅游市場(chǎng)，跟團(tuán)游仍是主流出游方式之一。無(wú)論國(guó)內(nèi)跟團(tuán)游還是出境跟團(tuán)游，途牛一直保持著在線旅游行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。第三方數(shù)據(jù)顯示，2012年至2014年，途牛已經(jīng)連續(xù)三年蟬聯(lián)在線跟團(tuán)游市場(chǎng)第一。在跟團(tuán)游產(chǎn)品中，途牛獨(dú)家產(chǎn)品系列“牛人專線”主打“高品質(zhì)的跟團(tuán)游”，備受用戶歡迎。截至目前，“牛人專線”已覆蓋國(guó)內(nèi)云南、海南、福建、四川以及日韓、東南亞、澳新、歐洲、美洲等眾多境內(nèi)外熱門目的地。

隨著國(guó)民收入增加，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、體驗(yàn)好的旅游產(chǎn)品需求量在快速增長(zhǎng)，“牛人專線”已成為途牛用戶跟團(tuán)出游首選。途牛財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2015年第一至第三季度，途牛服務(wù)的跟團(tuán)游總?cè)舜谓?09萬(wàn)。其中，選擇“牛人專線”旅游產(chǎn)品出游的途牛用戶數(shù)近68萬(wàn)，滿意度達(dá)96%。從服務(wù)出游人次占比來(lái)看，每3個(gè)在途牛預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品的用戶，就有1個(gè)選擇“牛人專線”。以云南方向跟團(tuán)游為例，2015年途牛云南方向跟團(tuán)游出游總?cè)藬?shù)近15萬(wàn)人次，其中有超過(guò)6成的用戶青睞“牛人專線”；在海南方向，途牛設(shè)計(jì)了近50款牛人專線產(chǎn)品，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為“每團(tuán)必火”的最暢銷產(chǎn)品，其中“海南三亞純玩5日游”單條“牛專”線路已累計(jì)服務(wù)近7萬(wàn)人出游。

同時(shí)，2015年途牛還加大了“牛人專線”的品牌營(yíng)銷投入，進(jìn)一步提升了這一產(chǎn)品品牌在用戶中的知名度，其中包括由代言人林志穎演繹的《愛(ài)的旅途值得更好》等系列TVC廣告，強(qiáng)調(diào)了“牛人專線，高品質(zhì)的跟團(tuán)游”這一顯著品牌特征。此外，自今年1月8日起，《最強(qiáng)大腦》第三季在江蘇衛(wèi)視熱播，通過(guò)“牛人專線”品牌在節(jié)目黃金時(shí)段的高頻露出，“看最強(qiáng)大腦 選牛人專線”正成為一種新潮流。

部分牛專降級(jí)成常規(guī)跟團(tuán)游，全新牛專實(shí)現(xiàn)100%直采

“牛人專線”不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)跟團(tuán)游市場(chǎng)產(chǎn)生了潛移默化影響。2009年，途牛率先在業(yè)內(nèi)推出獨(dú)家產(chǎn)品系列“牛人專線”，打造入住指定酒店、金牌導(dǎo)游服務(wù)、無(wú)強(qiáng)制消費(fèi)等創(chuàng)新性服務(wù)，直擊強(qiáng)制購(gòu)物等跟團(tuán)游消費(fèi)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。2015年10月，“牛人專線”升級(jí)進(jìn)入2.0時(shí)代，將在旅途交通、上網(wǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等三方面為用戶提供更優(yōu)服務(wù)。途牛在跟團(tuán)游市場(chǎng)的不斷創(chuàng)新引發(fā)了連鎖反應(yīng)，同業(yè)們紛紛跟進(jìn)。

最為重要的是，途牛加速目的地資源直采，也為提升“牛人專線”用戶出游體驗(yàn)起到了關(guān)鍵作用。“此前，‘牛人專線’產(chǎn)品并非100%直采，其中部分產(chǎn)品由常規(guī)跟團(tuán)游升級(jí)而來(lái)。隨著消費(fèi)者對(duì)出游品質(zhì)要求的不斷提升，非直采‘牛人專線’產(chǎn)品難以滿足用戶個(gè)性化需求，目前已全部轉(zhuǎn)為常規(guī)跟團(tuán)游產(chǎn)品。盡管‘牛人專線’SKU數(shù)量同比有所減少，但實(shí)現(xiàn)了100%直采，消費(fèi)者可以享受到更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。”王陳表示，借助自我革新，牛專品牌定義更加明確。同時(shí)，通過(guò)完全直采全新的牛專品牌增強(qiáng)了對(duì)上游資源的直接把控能力，大大減少了中間環(huán)節(jié)，有效縮短了產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得產(chǎn)品價(jià)格更具優(yōu)勢(shì)，可以為用戶提供更多質(zhì)優(yōu)價(jià)好的跟團(tuán)游產(chǎn)品。

領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化

在王陳看來(lái)，借助“牛人專線”品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，途牛已在跟團(tuán)游市場(chǎng)建立起堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

導(dǎo)游服務(wù)是跟團(tuán)游中影響出游體驗(yàn)的關(guān)鍵因素之一，這也是“牛人專線”創(chuàng)新的重點(diǎn)。途牛自去年5月發(fā)起建立“導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)”項(xiàng)目，2015年前三季度已累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)了213名“金牌導(dǎo)游”，覆蓋范圍擴(kuò)展至出境游市場(chǎng)。同時(shí)，途牛還最先在業(yè)內(nèi)推進(jìn)導(dǎo)游透明化工作，“牛人導(dǎo)游”信息已在國(guó)內(nèi)牛人專線部分產(chǎn)品頁(yè)面披露出來(lái)。以“海南三亞純玩5日游”為例，共提供了包括范曉娟、林振良等在內(nèi)、擁有多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的8位途牛指定優(yōu)秀導(dǎo)游簡(jiǎn)介。通過(guò)產(chǎn)品預(yù)訂頁(yè)面披露的導(dǎo)游信息，途牛用戶對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有了更直觀的感受。在“牛人專線”國(guó)內(nèi)熱門目的地云南，途牛日前宣布與云南省旅游發(fā)展委員會(huì)、云南廣播電視臺(tái)達(dá)成戰(zhàn)略合作，三方將就“導(dǎo)游點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)”項(xiàng)目開(kāi)展研發(fā)、推廣合作。此外，三方還將試水云南旅游的“綠色”模式，打造精品體驗(yàn)線路。

在王陳看來(lái)，2016年途牛將在“牛人專線”上進(jìn)行更多布局，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。首先，將進(jìn)一步豐富“牛人專線”SKU數(shù)量，重點(diǎn)打造百條“牛人專線”爆款線路。其次，“牛人專線”服務(wù)將更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，并將在今年逐步推進(jìn)落實(shí)更多為消費(fèi)者提供的增值服務(wù)。比如，預(yù)訂周邊游線路的消費(fèi)者將享途牛送出的早餐，而出境游則享免費(fèi)出境WiFi服務(wù)；此外，途牛還將向預(yù)訂登山線路的消費(fèi)者贈(zèng)送“登山三寶”。