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剛賺了三年錢的香港迪士尼又開始虧損了。

香港迪士尼樂(lè)園去年業(yè)務(wù)表現(xiàn)全面倒退，凈虧損達(dá)到1.48億港元（約1.23億人民幣）。這是香港迪士尼自2012年其連讀三年盈利之后重陷虧損窘境。

入場(chǎng)人次減少9.3%，內(nèi)地客銳減80萬(wàn)

自2005年開園以來(lái)，香港迪士尼便遲遲未能盈利，業(yè)內(nèi)分析普遍將原因歸咎于樂(lè)園游樂(lè)面積太小對(duì)觀光客缺乏吸引力。然而，情況在2012年發(fā)生了大反轉(zhuǎn)：

根據(jù)香港迪士尼官網(wǎng)發(fā)布的2012年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2012年度香港迪士尼業(yè)務(wù)收入較上一年增長(zhǎng)達(dá)18%，財(cái)報(bào)還特別提到這是自開幕以來(lái)首次獲得年度純利，達(dá)1.09億港元。

此后兩年，香港迪士尼也是連傳捷報(bào)：2013年度業(yè)務(wù)收入48.96億港元，較上年增長(zhǎng)15%，純利增長(zhǎng)超過(guò)一倍達(dá)2.42億港元；2014年度業(yè)務(wù)收入54.66億港元，純利上升36%達(dá)3.32億港元。

然而，到了2015年，情況卻突然急轉(zhuǎn)直下。據(jù)港媒最新報(bào)道，香港迪士尼樂(lè)園15日公布前年10月至去年9月底的2015年度業(yè)績(jī)顯示，全年收入51.14億元，為歷年第二高，但較2014年下跌6.4%；未扣除利息、稅項(xiàng)、拆舊及攤銷前盈利（EBITDA）8.05億元，大跌36%；全年更由盈轉(zhuǎn)虧，由前年的3.32億元純利變成全年虧蝕1.48億元。人均消費(fèi)雖然持續(xù)上升，但是增幅明顯放緩，由前年上升11%減至增加3%。

內(nèi)地游客人數(shù)的下降是造成香港迪士尼由盈轉(zhuǎn)虧的一大原因，2015年全年整體入場(chǎng)人次減少9.3%至680萬(wàn)，其中內(nèi)地旅客占41%，僅不足280萬(wàn)人次。而2014年度，香港迪士尼的訪客數(shù)量則達(dá)到了750萬(wàn)人次，其中內(nèi)地旅客占到48%，即約360萬(wàn)人次。也就是說(shuō)，2015年光顧香港迪士尼的內(nèi)地游客比上年少了超過(guò)80萬(wàn)人次。

上海迪士尼開園前

香港迪士尼忙著擴(kuò)建

2016年，香港迪士尼無(wú)疑將面臨更大的挑戰(zhàn)，而挑戰(zhàn)之一便是上海迪士尼的開園。2016年6月16日，上海迪士尼度假區(qū)將正式開門迎客。

對(duì)于許多內(nèi)地觀光客來(lái)說(shuō)，上海和香港兩個(gè)迪士尼，無(wú)疑游覽前者更為便捷。這已被旅游業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為是香港迪士尼未來(lái)數(shù)年間看得見的重大挑戰(zhàn)。

而在前不久上海迪士尼的票價(jià)發(fā)布之后，香港迪士尼面臨的挑戰(zhàn)似乎比過(guò)去想象的更大。上海迪士尼平日票價(jià)為370元，為亞洲地區(qū)最低。而香港迪士尼則在2016年調(diào)高了票價(jià)，單日成人票價(jià)539港元，折合人民幣約450元。此外，同在亞洲的東京迪士尼單日成人票價(jià)為6900日元，折合人民幣約394元。

僅從票價(jià)上來(lái)看，香港迪士尼也是亞洲三個(gè)迪士尼中最不具備優(yōu)勢(shì)的。

不過(guò)，面對(duì)新落戶上海的“米老鼠”，香港迪士尼并非無(wú)應(yīng)對(duì)之策，針對(duì)面積小的硬傷，香港迪士尼也在上海迪士尼開園前積極地忙著擴(kuò)建。香港特區(qū)政府財(cái)政司司長(zhǎng)曾俊華曾透露，香港迪士尼新園區(qū)占地達(dá)60公頃，面積與現(xiàn)有園區(qū)相若，當(dāng)中還包括游樂(lè)、酒店和購(gòu)物設(shè)施。

對(duì)于2016年的計(jì)劃，香港迪士尼行政總裁金民豪形容，去年整體旅游業(yè)面對(duì)挑戰(zhàn)，園區(qū)已投放大量資源豐富旅客的體驗(yàn)，今年將再接再厲，推出多個(gè)新項(xiàng)目，包括全新的“鐵甲奇?zhèn)b飛行之旅”主題區(qū)、以《星球大戰(zhàn)：原力覺(jué)醒》為主題全面翻新“飛越太空山”。全新的“迪士尼探索家度假酒店”將于明年開幕。

香港因反思何以喪失了高水準(zhǔn)的服務(wù)

但顯而易見的是，香港迪士尼當(dāng)下所面臨的難處絕非僅僅依靠擴(kuò)建能夠解決，香港“米老鼠”面對(duì)的挑戰(zhàn)也并非僅來(lái)自于上海。事實(shí)上，正在過(guò)冬的絕不是只有香港迪士尼，而是整個(gè)香港旅游業(yè)。

2月15日，香港旅游發(fā)展局發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示，去年整體訪港旅客達(dá)5931萬(wàn)人次，較前年下跌2.5%，其中內(nèi)地訪港旅客占4584萬(wàn)人次，下跌3%。香港旅游發(fā)展局預(yù)計(jì)今年整體訪港旅客或?qū)⑦M(jìn)一步下跌1.8%。

在上海社科院港澳中心主任尤安山看來(lái)，香港旅游業(yè)所面臨的困境的原因除了受到經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不明朗的影響之外，更重要的還來(lái)自于其自身的服務(wù)。尤安山告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn），若干年前曾讓內(nèi)地游客為之驚艷的香港服務(wù)水準(zhǔn)正在日益下降，甚至可以毫不客氣地說(shuō)，香港的服務(wù)水準(zhǔn)已經(jīng)喪失了優(yōu)勢(shì)。冷漠和傲慢成為了許多內(nèi)地游客對(duì)于香港服務(wù)業(yè)的直觀感受。

“這雖然和部分內(nèi)地還游客的不文明行為有關(guān)，但不可否認(rèn)的是，香港旅游業(yè)本身需要深刻反思。”尤安山說(shuō)，盡管可能有自上海迪士尼開園的挑戰(zhàn)，但對(duì)于上海這樣的內(nèi)地城市來(lái)說(shuō)，香港在旅游業(yè)上仍然具有許多獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。尤安山指出，除了加建新景點(diǎn)和硬件方面的改善之外，香港旅游業(yè)更需要重拾的是昔日高水準(zhǔn)的服務(wù)，而那些對(duì)立和排他性的情緒顯然不利于香港旅游業(yè)以及整體經(jīng)濟(jì)。