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近日，國(guó)家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期，中國(guó)共接待游客3.02億人次，比上年同期增長(zhǎng)15.6%，實(shí)現(xiàn)旅游收入3651億元，較去年同期有較大幅度增長(zhǎng)。春節(jié)假期，與旅游熱潮同樣火爆的當(dāng)屬電影市場(chǎng)了。上映僅8天票房突破20億元，刷新多項(xiàng)華語(yǔ)票房紀(jì)錄，這是周星馳三年磨一劍的新作《美人魚》的戰(zhàn)績(jī)。

情懷、無厘頭、環(huán)境保護(hù)、房地產(chǎn)、御用配角以及電影情節(jié)里的種種細(xì)節(jié)，都成為了人們街談巷議的話題點(diǎn)。從影片本身來看，周星馳似乎希望在這部電影盛宴里表達(dá)他所看到的種種社會(huì)亂象，而旅游業(yè)則作為“前菜”被端了上來。

“貨不對(duì)板”的旅游亂象只是冰山一角

《美人魚》故事的開篇設(shè)定在一個(gè)“奇珍異類博物館”里，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，一群神情麻木的游客聽著館長(zhǎng)口若懸河地講解霸王龍的雄姿，最后呈現(xiàn)出來的卻是一個(gè)玩具霸王龍的投影。

“你這不是坑人嗎？”有游客質(zhì)問館長(zhǎng)，館長(zhǎng)理直氣壯地說，廢話，幾噸重的霸王龍我怎么弄過來給你看？接下來是插著兩根雞翅當(dāng)耳朵的蝙蝠俠、化妝冒充珍稀老虎的小黃狗......

面對(duì)如此“貨不對(duì)板”的博物館，游客們紛紛要求退款，而館長(zhǎng)使出“殺手锏”，穿上服裝后從水中出現(xiàn)，試圖冒充美人魚。這一幕幕旅游“黑點(diǎn)”讓觀眾忍俊不禁，但笑過之后，旅游業(yè)者是否體會(huì)到了周星馳作為消費(fèi)者的吐槽呢？

其實(shí)這只是眾多旅游亂象中的冰山一角，低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)、黑導(dǎo)游、宰客等等現(xiàn)象，干擾著旅游業(yè)的正常發(fā)展。光是“旅游亂象”關(guān)鍵詞的新聞搜索量就突破了40萬，云南黑導(dǎo)游罵人、香港零負(fù)團(tuán)游客遇襲身亡、武漢旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)被打事件等等，時(shí)常成為當(dāng)下的新聞熱點(diǎn)，可見這背后的種種黑幕已成為媒體乃至公眾心照不宣的秘密。

規(guī)范旅游市場(chǎng)的良藥何在？

早在2013年，國(guó)家首部《旅游法》開始實(shí)施，正式從法律層面規(guī)范旅游市場(chǎng)，旅游亂象得到了一定程度的遏制。但上有政策、下游對(duì)策，除了原有的底價(jià)買客組團(tuán)，帶往目的地促使游客消費(fèi)，收取高額回扣的模式外，旅游經(jīng)營(yíng)者利用簽合同的機(jī)會(huì)制造“離團(tuán)費(fèi)”條款，出動(dòng)“影子團(tuán)友”繼續(xù)其不合理低價(jià)團(tuán)的操作模式。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”大潮崛起的各大旅游電商，紛紛加入了O2O補(bǔ)貼大戰(zhàn)，一時(shí)間“一元門票”、“一元參團(tuán)”等營(yíng)銷活動(dòng)比比皆是。許多“低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)”就隱藏在這些營(yíng)銷活動(dòng)之中，大有死灰復(fù)燃之勢(shì)。

值得慶幸的是，國(guó)家旅游局即使叫停了“一元門票”等電商促銷活動(dòng)，督促其展開合理營(yíng)銷。而隨著各個(gè)城市智慧化旅游建設(shè)的完善，旅游電商的發(fā)展壯大，旅游產(chǎn)品的信息不對(duì)稱得到了極大的彌補(bǔ)，消費(fèi)者選擇面也更為廣闊，眾多依賴低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)生存的中小旅行社被迫退出，旅游市場(chǎng)也得到了一定程度的凈化。

2015年，無論是“一統(tǒng)江湖”的攜程，還是途牛、同程等在線旅游巨頭，都在加緊布局上游資源端，加強(qiáng)自身對(duì)旅行社、導(dǎo)游資源的把控，提升產(chǎn)品品質(zhì)。而中青旅、眾信、凱撒等一眾老牌旅行社，也完善了自身產(chǎn)業(yè)鏈的布局，讓服務(wù)品質(zhì)得到了保障，這也被視為市場(chǎng)方面的自我調(diào)整與規(guī)范。

規(guī)范市場(chǎng)　創(chuàng)業(yè)公司的力量也不可或缺

其實(shí)整治旅游亂象與整治地溝油十分類似。有觀點(diǎn)認(rèn)為，美國(guó)餐飲市場(chǎng)中所有的線下門店背后都能看到幾大餐飲集團(tuán)的影子，這些大集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為了保持自身競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于品質(zhì)的把控自然極為苛刻。畢竟，一旦發(fā)生地溝油事件，就可能關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)的生死，違法成本過高，地溝油也自然失去了生存的空間。

但就在近日，不斷發(fā)生的游客與OTA、旅行社巨頭之間的糾紛，引起了媒體與公眾的廣泛關(guān)注。人們不禁疑問，這些依靠品質(zhì)和服務(wù)一步步成為旅游業(yè)翹楚的公司，為何如今“事故”頻發(fā)，這也有違上述大集團(tuán)=品質(zhì)的觀點(diǎn)。

其實(shí)，隨著旅游企業(yè)的高速發(fā)展，服務(wù)人數(shù)、業(yè)務(wù)范圍以及平臺(tái)商家增多，企業(yè)對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的把控將變得越來越難。另外，即使如攜程這樣的巨無霸，旅游業(yè)中仍有諸多痛點(diǎn)和業(yè)務(wù)目前無法企及，而交由良莠不齊的平臺(tái)入駐商家，就容易出現(xiàn)以次充好、旅游陷阱等糾紛事故。這種情況下，選擇優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)公司作為服務(wù)補(bǔ)充顯得尤為重要。

其實(shí)旅游市場(chǎng)中，還有許多細(xì)分領(lǐng)域中也存在著諸多優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，他們都在為規(guī)范旅游市場(chǎng)而努力。如專注于解決出境自由行行程規(guī)劃問題的游譜旅行，通過簽約專業(yè)作者產(chǎn)生版權(quán)內(nèi)容來規(guī)范游記市場(chǎng)；以分享經(jīng)濟(jì)模式解決旅行住宿問題的小豬短租，通過線下團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)核實(shí)，來規(guī)范在線短租市場(chǎng)；以境外包車服務(wù)切入出境自由行市場(chǎng)的皇包車，通過獲取運(yùn)營(yíng)資質(zhì)、購(gòu)買保險(xiǎn)、簽約核實(shí)優(yōu)質(zhì)車導(dǎo)來規(guī)范境外包車及自由行市場(chǎng)。

具體來說，以近幾年崛起的周邊游市場(chǎng)為例，自由行、自駕游等已經(jīng)成為主流，高頻次的散客出游逐漸替代傳統(tǒng)跟團(tuán)游。而根據(jù)勁旅智庫(kù)近日發(fā)布的《2016年1月份中國(guó)在線旅游網(wǎng)站用戶覆TOP30排名》報(bào)告顯示，一塊去旅行網(wǎng)以用戶覆蓋數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)6.7%的佳績(jī)挺進(jìn)榜單，也是僅有的5家用戶覆蓋數(shù)環(huán)比實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的網(wǎng)站之一。據(jù)了解，目前一塊去與攜程、去哪兒、驢媽媽、美團(tuán)等均有合作，為這些旅游業(yè)巨頭公司提供了諸多優(yōu)質(zhì)的周邊游產(chǎn)品，是創(chuàng)業(yè)公司與旅游業(yè)巨頭合作的典型案例。

由此看來，諸如周邊游細(xì)分市場(chǎng)的行業(yè)改革和分工正在進(jìn)行，旅游行業(yè)也在積極應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來的變化，如《美人魚》電影中描述的低價(jià)團(tuán)、零負(fù)團(tuán)以及景區(qū)旅游亂象等，肯定會(huì)有退出市場(chǎng)的那一天。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域一直流傳著這樣一句話，當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)公司或?qū)⒊蔀槲磥淼腂AT，希望在線旅游業(yè)同樣如此。祝福中國(guó)旅游業(yè)，也祝福如一塊去、游譜旅行、小豬短租等為代表的旅游創(chuàng)業(yè)者們。