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登錄“要繼續(xù)發(fā)動、持續(xù)推進,讓廁所革命深入全國城鄉(xiāng),普及景區(qū)內(nèi)外?!眹衣糜尉志珠L李金早日前在湖北武漢舉辦的2016全國廁所工作現(xiàn)場會上表示。
旅游如廁,看似小事,實則是反映旅游服務(wù)品質(zhì)的重要標志。自2015年初國家旅游局在全國范圍內(nèi)推進廁所革命以來,得到社會各界的高度認可和積極響應(yīng),一年以來,既有經(jīng)驗和成績,也有困難和問題,未來,廁所革命將要如何持續(xù)推進?
游客為本,更注重人性化細節(jié)
62歲的胡喜詠在武漢黃陂區(qū)的木蘭玫瑰園景區(qū)廁所已工作一年多了,每天早上八點開始,她與同伴兩個人輪流工作,隨時清潔洗手臺和隔間的每一個角落,還要定期補充洗手液、手紙,檢查設(shè)施。“雖然有時工作瑣碎忙碌,但為游客服務(wù)很開心,沒有異味、整潔的環(huán)境能帶來好心情?!彼f。
說起旅途中“如廁難”的尷尬,“臟亂差”的鬧心,是游客的切身感受。在我國不斷加強旅游公共服務(wù)的工作中,廁所成了容易被忽視但又至關(guān)重要的“短板”。
湖北自開展旅游廁所革命以來,已經(jīng)成效初現(xiàn)。從一年以來的探索經(jīng)驗來看,最重要的是強調(diào)“游客為本”,不但要做到數(shù)量足、干凈衛(wèi)生,還要注重許多細節(jié)的完善。如解決女性游客如廁排隊的問題,遵循女廁多于男廁的原則調(diào)整男女廁位比;調(diào)整坐位、蹲位比,照顧不同的如廁習慣;考慮殘疾人、老年人、嬰幼兒等群體的個性需求等。
在記者考察的東湖景區(qū)旅游廁所、武漢天地特色旅游街區(qū)廁所、木蘭鄉(xiāng)旅游環(huán)線廁所等具有景區(qū)、街區(qū)、鄉(xiāng)村等地代表性的廁所,可以看到設(shè)置有母嬰室、專用間和專用馬桶、輪椅坡道等設(shè)施;許多在門口有中英韓等不同文字標識;有的還在門外設(shè)有管理間,設(shè)有床位供值班工作人員休息。
據(jù)了解,2015年,全國共建設(shè)完工旅游廁所22009座,占計劃的104.67%。山東、吉林、浙江、河南、遼寧、江西、四川、重慶、陜西九省建設(shè)超過1000座;20個省份完工廁所在500座以上。
加強觀念,用新辦法解決老問題
李金早指出,我國廁所建設(shè)和管理歷史欠賬多,整體水平還很低;各地自然環(huán)境和發(fā)展水平差異大;特別是幾千年的傳統(tǒng)陋習根深蒂固,文明如廁的理念還遠沒有普及。過去一年,盡管廁所革命取得了一些成績,但還不容盲目樂觀。
解決廁所的老問題,要用新辦法。記者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),各地旅游局及社會企業(yè)通過實踐探索出了不少經(jīng)驗:四川開展了文化創(chuàng)意工程,將文化創(chuàng)意與設(shè)計服務(wù)和旅游廁所結(jié)合起來;濟南通過成立“城市廁所開放聯(lián)盟”,推動機關(guān)和企事業(yè)單位開放內(nèi)部廁所。光大集團參照PPP模式,踐行“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”模式,采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式進行網(wǎng)絡(luò)智能化運營管理,與智慧城市“物聯(lián)網(wǎng)智能化應(yīng)用”的概念不謀而合;北京環(huán)衛(wèi)集團推出“第5空間”,把公廁改造升級,安置了ATM機、充電樁等各種便民服務(wù)設(shè)施……
“要加大廁所革命體制機制創(chuàng)新,工作機制創(chuàng)新,技術(shù)和管理創(chuàng)新,加強工作考核和輿論監(jiān)督。”李金早表示。
在不少業(yè)內(nèi)人士看來,廁所的硬件設(shè)施建設(shè),管理模式創(chuàng)新,文明觀念建立都同樣重要?!芭c發(fā)達國家相比,我們許多方面都還有很大差距,這不僅需要建設(shè)和管理者的努力,還需要公民文明如廁,共同維護?!币晃还餐疾斓呐c會代表說。
補齊短板,推向城鄉(xiāng)和景區(qū)內(nèi)外
不少農(nóng)村地區(qū)的廁所,總是給人留下簡陋、臟亂、惡臭的印象。近年來隨著人們對健康式和體驗式旅游的需求不斷增大,鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游受到越來越多青睞,而這也恰恰是旅游廁所建設(shè)工作中最薄弱的環(huán)節(jié)。
習近平總書記提出,隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐加快,新農(nóng)村建設(shè)也要不斷推進,要來個“廁所革命”,讓農(nóng)村群眾用上衛(wèi)生的廁所。從目前來看,“廁所革命”不僅僅是“旅游廁所革命”,而且開始逐漸向全社會推廣。
據(jù)了解,2016年全國將新建、改擴建旅游廁所2.5萬座,范圍遍及全國旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點、鄉(xiāng)村旅游點等。國家旅游局副局長李世宏表示,2016年是全域旅游開創(chuàng)之年,也是廁所革命3年計劃攻堅之年,建設(shè)任務(wù)更加艱巨,管理難度明顯加大。
衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)既是影響人們健康水平的至關(guān)重要的因素,也是反映社會文明進步程度的重要標志。李金早指出,要讓廁所革命深入全國城鄉(xiāng),普及景區(qū)內(nèi)外。廁所革命事關(guān)廣大游客和群眾,它需要堅持不懈,全社會參與,更需要各地轉(zhuǎn)變觀念,從景區(qū)、景點旅游發(fā)展模式走向全域旅游發(fā)展模式。