新用戶登錄后自動(dòng)創(chuàng)建賬號(hào)
登錄架著一副金屬邊框眼鏡,襯衫、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋,陳亮的整體氣質(zhì)與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)CEO王興頗相似。
作為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅事業(yè)群總裁,陳亮極其低調(diào),盡管其在酒店、旅游、大交通上的動(dòng)作已經(jīng)讓對(duì)手感受到壓力,但這位執(zhí)掌美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒店旅游業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,過(guò)往幾乎沒(méi)有單獨(dú)面對(duì)過(guò)媒體。
直到現(xiàn)在,陳亮依舊沒(méi)有自己的獨(dú)立辦公室,而是與普通員工坐在一起,員工不喊他陳總,而是稱呼亮哥,這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部倡導(dǎo)的企業(yè)文化。
低調(diào)是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的一貫作風(fēng),但這種出奇的低調(diào)也為其帶來(lái)不少揣測(cè)和誤解。
最近,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)將要拆分的消息在媒體、商戶、投資人以及員工中間流傳,對(duì)于這則傳聞,陳亮使用了標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回應(yīng):不予置評(píng)。這不是酒旅業(yè)務(wù)第一次傳出資本層面的“緋聞”,過(guò)去一段時(shí)間,酒旅業(yè)務(wù)將與攜程合并的消息曾不時(shí)出現(xiàn),而對(duì)這一條消息,陳亮則給出了明確答案:絕對(duì)不會(huì)。
如果將“不予置評(píng)”與“絕對(duì)不會(huì)”兩句話結(jié)合起來(lái)看,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)的未來(lái)其實(shí)已經(jīng)隱現(xiàn)。不過(guò)對(duì)在線旅游行業(yè)的其他玩家而言,與資本傳聞相比,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)的發(fā)展邏輯更加值得關(guān)注。
當(dāng)美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)在去年10月結(jié)束彼此之間的戰(zhàn)爭(zhēng)后,同程創(chuàng)始人吳志祥感受到了這家O2O巨頭帶來(lái)的威脅,他感嘆,生活場(chǎng)景與旅游場(chǎng)景正在趨于融合,你在蘇州團(tuán)購(gòu)一頓午飯和團(tuán)購(gòu)一張門票,已經(jīng)變成幾乎沒(méi)有差別的事情。
對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響,不同在線旅游企業(yè)感受到的時(shí)間并不一致。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與去哪兒在酒店領(lǐng)域已鏖戰(zhàn)多年,隨著攜程去哪兒通過(guò)資本聯(lián)姻,現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)變成了OTA巨頭攜程系;在休閑度假游方面,攜程、同程、驢媽媽都在嚴(yán)陣以待。
看上去美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅事業(yè)群強(qiáng)敵環(huán)伺,但陳亮卻說(shuō):我們沒(méi)有搶份額,我們做的是增量。
盈利的秘訣:成本優(yōu)勢(shì)與協(xié)同
似乎是為了回?fù)簟百u身”傳聞,酒旅事業(yè)部在上周公開了其7月份已經(jīng)整體盈利的消息,這讓外界有些吃驚。
燒錢幾乎是合并前的美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最顯著的一個(gè)標(biāo)簽,而酒旅業(yè)務(wù)作為市場(chǎng)的后進(jìn)入者,面臨的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,要在這樣的環(huán)境下盈利并非易事。
事實(shí)上在線旅游行業(yè)利潤(rùn)微薄,直到現(xiàn)在,幾大OTA里只有攜程曾保持連續(xù)盈利的記錄,而在與去哪兒合并報(bào)表后,攜程已經(jīng)連續(xù)三季度陷入虧損。
陳亮告訴騰訊科技,目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)主要包括四個(gè)部分:住宿業(yè)務(wù)、境內(nèi)度假業(yè)務(wù)、境外度假業(yè)務(wù)以及大交通業(yè)務(wù),為盈利做出最大貢獻(xiàn)的是住宿業(yè)務(wù)。
這是一個(gè)聽上去有些另人匪夷所思的信息:與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)對(duì)酒店收取的傭金并不高,據(jù)騰訊科技了解,在某些城市,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的酒店傭金低至6%,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的傭金為15%左右。
不僅是傭金低,目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)主要仍是中低端酒店,房費(fèi)也不高。假設(shè)酒店一晚房費(fèi)為200元,按照10%的傭金率算,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)只能掙到20塊,考慮到需要付出的地推、運(yùn)營(yíng)、簽約、采購(gòu)以及技術(shù)等方面成本,利潤(rùn)可謂比刀鋒還薄。
對(duì)此,陳亮解釋,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)上積累下的成本優(yōu)勢(shì),及整個(gè)大平臺(tái)帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng),是其能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的主要原因。
無(wú)心插柳的開始
要看懂美團(tuán)點(diǎn)評(píng)住宿業(yè)務(wù)能夠盈利的邏輯,可能需要了解其發(fā)展歷程。
陳亮對(duì)騰訊科技介紹,“我們?cè)缙谝仓v無(wú)心插柳,因?yàn)檫@是被市場(chǎng)忽略的一個(gè)增量的市場(chǎng)?!?/p>
美團(tuán)以團(tuán)購(gòu)起家,在初期地推團(tuán)隊(duì)去跟餐廳面談簽約的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)有很多酒店也有線上推廣營(yíng)銷的需求,因此把這些酒店也簽了下來(lái)。2011年開始,美團(tuán)開始簽下很多本地中小酒店,相對(duì)低端。
陳亮回憶到,美團(tuán)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)時(shí)幾乎沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng):這批低端酒店在當(dāng)時(shí)的OTA上基本是沒(méi)有的,攜程、藝龍包括去哪兒主要還是做一些中高端酒店,而彼時(shí)的去哪兒尚未建立酒店直簽團(tuán)隊(duì),酒店主要源自攜程、批發(fā)商等的供應(yīng)。
行業(yè)狀況使得美團(tuán)簽約成本比較低,同時(shí)運(yùn)營(yíng)投入也非常小。在業(yè)務(wù)形態(tài)上是團(tuán)購(gòu),團(tuán)購(gòu)非常簡(jiǎn)單,不涉及到OTA的任何運(yùn)行環(huán)節(jié),使得運(yùn)營(yíng)成本非常低。因此“整個(gè)成本結(jié)構(gòu)算下來(lái),酒店業(yè)務(wù)是非常有利可圖的。”
據(jù)騰訊科技了解,去哪兒是第一家關(guān)注到美團(tuán)的在線旅游公司,雙方一度坐到談判桌前談過(guò)合作甚至更深層面的可能性,但最終沒(méi)能談攏。
2014年初,去哪兒成立了目的地團(tuán)隊(duì),招了兩千個(gè)銷售,開始正面挑戰(zhàn)美團(tuán)。陳亮介紹,彼時(shí)美團(tuán)酒店地面沒(méi)有那么多人,可能只有幾百個(gè)。去哪兒憑借強(qiáng)大的地推力量迅速擴(kuò)大了酒店覆蓋面,供給增長(zhǎng)非??臁T谟脩魝?cè),去哪兒掀起了補(bǔ)貼價(jià)格戰(zhàn),陳亮及其團(tuán)隊(duì)開始感受到來(lái)自去哪兒的壓力。
到2015年初,隨著去哪兒投入不斷加大,美團(tuán)酒旅團(tuán)隊(duì)也加入到價(jià)格戰(zhàn)中。這種局面隨著攜程百度達(dá)成換股交易取得去哪兒股權(quán)之后才得以結(jié)束。
與去哪兒的這場(chǎng)貼身搏斗一度打亂了酒旅部門的發(fā)展節(jié)奏,不過(guò)這場(chǎng)硬仗的另一面,卻是推動(dòng)了美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)從團(tuán)購(gòu)到預(yù)訂的轉(zhuǎn)型。
升級(jí):從團(tuán)購(gòu)到預(yù)訂
從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)向預(yù)訂是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中一個(gè)非常重要的事件。
陳亮介紹到,“從團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)向預(yù)定,這是我們非常重要的轉(zhuǎn)變,但是實(shí)際上這個(gè)戰(zhàn)略方向的規(guī)劃,在2013年初我們就明確了?!?/p>
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的酒旅業(yè)務(wù)在初期主要是酒店團(tuán)購(gòu)模式,而團(tuán)購(gòu)模式在體驗(yàn)上有明顯的缺陷,比如無(wú)法保證異地預(yù)訂到店有房,用戶使用團(tuán)購(gòu)券需要提前與酒店溝通,商戶花更多精力處理客戶預(yù)約電話。
2013年,當(dāng)時(shí)的美團(tuán)酒店團(tuán)隊(duì)定下一個(gè)目標(biāo):直聯(lián)的體驗(yàn),團(tuán)購(gòu)的價(jià)格。開始與大型經(jīng)濟(jì)連鎖酒店集團(tuán)談合作,通過(guò)系統(tǒng)直連,提升體驗(yàn)。
2014年,去哪兒的咄咄攻勢(shì),促使美團(tuán)酒店團(tuán)隊(duì)開始思考更長(zhǎng)期的系統(tǒng)應(yīng)該怎么做,以及商務(wù)拓展的方式應(yīng)該如何做能更高效等問(wèn)題。
整個(gè)2014年,酒店團(tuán)隊(duì)主要精力花在內(nèi)部流程系統(tǒng)建設(shè)上,同時(shí)規(guī)劃如何在分散的單體酒店上做好預(yù)訂,以保持高效的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和相對(duì)低的成本優(yōu)勢(shì)。
到2015年5月份,美團(tuán)上線了應(yīng)用于酒店業(yè)務(wù)的完整新系統(tǒng),功能涵蓋后臺(tái)預(yù)訂、系統(tǒng)直連等整體預(yù)訂流程。上線進(jìn)行了小流量測(cè)試后,2015年最后一個(gè)季度,隨著流程已經(jīng)跑順,并測(cè)算了成本沒(méi)有問(wèn)題后,酒旅團(tuán)隊(duì)做了大量運(yùn)營(yíng),這個(gè)新系統(tǒng)很快得到普及。
“兩三個(gè)月的時(shí)間我們就把預(yù)定的份額提到了90%,團(tuán)購(gòu)到預(yù)訂的轉(zhuǎn)變是否已經(jīng)完成?我認(rèn)為去年最后一個(gè)季度按照我們的計(jì)劃,轉(zhuǎn)變非常成功。現(xiàn)在這個(gè)比例其實(shí)蠻理想的,因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)價(jià)格比較低,可以是一個(gè)補(bǔ)充,幫助酒店做促銷?!?/p>
今年開始,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開始加大在高星酒店業(yè)務(wù)上的投入,外界評(píng)論說(shuō)這意味著其開始進(jìn)攻攜程腹地。但在陳亮看來(lái),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做高星酒店自有邏輯:一是幫助酒店銷售房間;二是幫助酒店增加在餐飲、會(huì)務(wù)方面的收入;三是幫助酒店做好營(yíng)銷。
“全國(guó)高星酒店的入住率非常低,去年不到60%,即使有一個(gè)平臺(tái)一家獨(dú)大全賣了,我還有40間空房,這是市場(chǎng)現(xiàn)狀,所以對(duì)酒店來(lái)說(shuō),他客房收入只占了一半,酒店的自助餐、中餐廳、前臺(tái)吧等是高端酒店收入中蠻重要的構(gòu)成。酒店還有一些健身、游泳、會(huì)議方面的設(shè)施,我覺(jué)得這是美團(tuán)點(diǎn)評(píng)能做的事情。還比如我們看到一些度假酒店,它之前在OTA上可能因?yàn)榈乩砦恢玫脑虿皇堑湫偷纳搪眯枨蟮母咝蔷频?,?jīng)營(yíng)狀況不夠理想,我們就分析他的情況,幫他做了一些門票景點(diǎn)的打包產(chǎn)品,幫助他整個(gè)經(jīng)營(yíng)情況好起來(lái)。”
“我覺(jué)得這部分是我們更關(guān)注的,就是說(shuō)我們用戶有需求,而且他的場(chǎng)景跟OTA的場(chǎng)景不太一樣,那我們希望先把這些覆蓋,我們要有合作,有合作之后,才有機(jī)會(huì)在上面挖掘新的營(yíng)銷形態(tài)?!?/p>
休閑度假:平臺(tái)與自營(yíng)并存
盡管目前精力分配比較均衡,但陳亮現(xiàn)在更關(guān)注的業(yè)務(wù)是休閑度假板塊。
陳亮認(rèn)為,做休閑度假業(yè)務(wù)的最大挑戰(zhàn)在于復(fù)雜度,休閑度假產(chǎn)品不是單一的一個(gè),比如境內(nèi)休閑度假游就包括門票、酒景、短途跟團(tuán)等,不像酒店業(yè)務(wù)整個(gè)流程比較標(biāo)準(zhǔn)化。
“場(chǎng)景是比較復(fù)雜的,節(jié)奏、資源應(yīng)該怎么安排相對(duì)來(lái)說(shuō)需要花多一點(diǎn)的精力。我們沒(méi)有涉及很多非標(biāo)(非標(biāo)準(zhǔn)化)服務(wù)?!痹陉惲量磥?lái),海島游就是典型的非標(biāo)品,住宿、交通、餐飲各有很多檔次,能夠產(chǎn)生很多組合,服務(wù)方需要耗費(fèi)很多精力來(lái)服務(wù)客人。
“我們做的整體上都是短缺式的鏈條的,相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的??梢岳斫鉃橐叵鄬?duì)簡(jiǎn)單的,不是那種特別復(fù)雜的要素組合產(chǎn)品。雖然有一些也打包,但是整體上是很清晰的幾個(gè)要素的打包?!?/p>
境外休閑度假業(yè)務(wù)與境內(nèi)業(yè)務(wù)邏輯類似,與大眾點(diǎn)評(píng)合并后,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)酒旅團(tuán)隊(duì)獲得了來(lái)自大眾點(diǎn)評(píng)積累下的海外數(shù)據(jù),盡管這些數(shù)據(jù)主要為餐廳的POI(興趣點(diǎn)),但陳亮認(rèn)為這是接觸用戶很好的觸點(diǎn),可以以此為基礎(chǔ),拓展除餐飲外的交易。
“我們不是要把所有品類都做大,我們更看重幫助消費(fèi)者做決策,比如用點(diǎn)評(píng)規(guī)劃哪些餐廳可以訂,我們不會(huì)做復(fù)雜的長(zhǎng)線跟團(tuán)游的產(chǎn)品,這些會(huì)交給合作伙伴,這是我們的思路?!?/p>
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)觸達(dá)用戶的能力是其酒旅業(yè)務(wù)能夠獲得快速發(fā)展并實(shí)現(xiàn)盈利的重要支撐,但在休閑度假游上,酒旅事業(yè)群光有用戶還不夠,需要往上游資源端做一些延伸。
目前,境內(nèi)度假產(chǎn)品會(huì)直簽一些頭部資源,其他的大多接入供應(yīng)商產(chǎn)品?!氨热缇?景的產(chǎn)品,我們目前絕大多數(shù)都是供應(yīng)商提供的,因?yàn)樗私猱?dāng)?shù)?,知道哪些酒店適合周末游人群,這個(gè)酒店附近有什么景點(diǎn)可以玩。”
在休閑度假業(yè)務(wù)上,目前平臺(tái)仍占大頭占比在64%左右,這個(gè)比例未來(lái)是否會(huì)調(diào)整,陳亮認(rèn)為需要從運(yùn)營(yíng)效率的角度考量。
“我覺(jué)得自營(yíng)和平臺(tái)都是非常好的,單純平臺(tái)也會(huì)有問(wèn)題,完全自營(yíng)可能在某些區(qū)域做的好?!?/p>
陳亮認(rèn)為酒旅業(yè)務(wù)需要追求規(guī)模化,純自由行實(shí)際利潤(rùn)很低,而通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這個(gè)平臺(tái)滿足客戶的各種需求,這些需求疊加起來(lái)的利潤(rùn)才是可觀的,因此只有實(shí)現(xiàn)規(guī)模化,休閑度假業(yè)務(wù)才有可能盈利。
另外在大交通業(yè)務(wù)上,陳亮透露,收購(gòu)酷訊后團(tuán)隊(duì)花了很多時(shí)間做基礎(chǔ)工作,過(guò)一段時(shí)間,會(huì)加大對(duì)大交通的曝光。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的成長(zhǎng)法則
陳亮領(lǐng)導(dǎo)的酒旅事業(yè)群當(dāng)前已經(jīng)擁有地推、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、客服等完整的閉環(huán)職能團(tuán)隊(duì),從這個(gè)角度看,與一個(gè)獨(dú)立公司并無(wú)二致。而它是在這幾年里從兩三個(gè)人的孵化項(xiàng)目快速發(fā)展起來(lái)的。
“我們過(guò)去的發(fā)展很多還是比較自然的,包括業(yè)務(wù)孵化早期,我們并沒(méi)有一開始就說(shuō)要搭建酒店事業(yè)部,更多是在平臺(tái)看到了機(jī)會(huì)。我們有溝通說(shuō)酒店的事情值不值得做,有一些初步的意向同意了,那我們內(nèi)部都比較靈活,可能安排一些人先去試?!?/p>
在陳亮看來(lái),美團(tuán)一開始的架構(gòu)并沒(méi)有特別清楚。最開始是分為移動(dòng)和PC,過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)這個(gè)架構(gòu)可能有點(diǎn)麻煩,“因?yàn)镻C的量不是特別大,移動(dòng)的空間很大,既然組織到了這個(gè)規(guī)模,可能說(shuō)我們把他合成平臺(tái),業(yè)務(wù)垂直發(fā)展是更好的模式,那自然就定了。”
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有一個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì),包括王興、各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人及職能線負(fù)責(zé)人等。在按業(yè)務(wù)劃分了組織結(jié)構(gòu)后,平臺(tái)與業(yè)務(wù)之間,業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間,仍然保持著緊密的溝通和協(xié)同。這個(gè)核心管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)周會(huì)、月度會(huì)議及平時(shí)微信群里進(jìn)行溝通,通過(guò)這樣的溝通機(jī)制保持美團(tuán)點(diǎn)評(píng)整體及各業(yè)務(wù)線的協(xié)同發(fā)展。就連已經(jīng)拆分出去完全獨(dú)立的貓眼電影的CEO,也仍然經(jīng)常參加例會(huì)和其它重要討論。
對(duì)投資者開放
盡管美團(tuán)點(diǎn)評(píng)官方對(duì)酒旅業(yè)務(wù)分拆表示不予置評(píng),但據(jù)騰訊科技了解,分拆可能只是時(shí)間問(wèn)題。不過(guò),美團(tuán)點(diǎn)評(píng)大平臺(tái)在流量、高頻業(yè)務(wù)上對(duì)酒旅業(yè)務(wù)有非常強(qiáng)的帶動(dòng)作用,分拆后酒旅是否還能享受到平臺(tái)協(xié)同帶來(lái)的利好,是一個(gè)疑問(wèn)。
陳亮對(duì)此并不擔(dān)心,他認(rèn)為酒旅的業(yè)務(wù)邊界非常清晰,但是跟平臺(tái)之間又有有機(jī)的結(jié)合,畢竟與電影相比,酒旅的消費(fèi)場(chǎng)景與本地生活的其它場(chǎng)景的結(jié)合要緊密的多?!拔覀円恢痹谥v‘他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng)’,就是希望打破旅游目的地帶給用戶的陌生感,我們要提供給用戶的不僅僅是機(jī)票、酒店和門票,而是在異地的生活方式,因?yàn)樵诿缊F(tuán)點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)上,還有各種吃喝玩樂(lè)的選擇可以推薦給用戶。讓用戶在他鄉(xiāng)也能像在本地場(chǎng)景一樣,獲取最適合自己的吃喝玩樂(lè)生活方式?!?/p>
雖然對(duì)分拆傳聞不予回應(yīng),但陳亮同時(shí)認(rèn)為,美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是個(gè)很大的架構(gòu),不同業(yè)務(wù)之間在用戶端可以協(xié)同,但在供給端卻不一定,比如酒旅業(yè)務(wù)需要特別的上下游資源,這些資源與其他業(yè)務(wù)可能不太一樣。
“所以我們對(duì)戰(zhàn)略投資人、財(cái)務(wù)投資人都是非常開放的,而且我們的業(yè)務(wù)也相對(duì)獨(dú)立,就是我們整個(gè)內(nèi)部的架構(gòu)、核算,都是非常獨(dú)立的。所以關(guān)于分拆,其實(shí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是非常自然的事情。不是說(shuō)我一定要把它先切出去,還是什么,這完全是外界的誤傳?!?/p>
*本文轉(zhuǎn)載自騰訊科技。
找回密碼
注冊(cè)賬號(hào)