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Airbnb醞釀大舉入華,這次它能擺脫本土化魔咒嗎?

大住宿 本文作者:韓依民 2016-09-28
據(jù)悉,Airbnb正在擴充它的中國區(qū)團隊,擴充重點在于技術(shù)和產(chǎn)品。競爭對手帶來的壓力,以及監(jiān)管層釋放的善意,共同促使Airbnb加快進入中國短租的步伐,但能否從運營、產(chǎn)品以及管理上適應(yīng)中國市場,Airbnb還面臨著諸多挑戰(zhàn)。

正式入華一年有余,Airbnb悄悄搞了個大新聞。

根據(jù)Airbnb官網(wǎng)顯示的信息,這家在去年八月宣布正式進入中國市場的美國互聯(lián)網(wǎng)公司,正在擴充它的中國區(qū)團隊。這些招聘信息迅速被外界捕捉到,進而引發(fā)其將攻占本土市場以及能否成功的猜測和討論。

一則招聘信息之所以牽動行業(yè)神經(jīng),在于外界對于Airbnb入華的強烈關(guān)注和期待。

作為世界范圍內(nèi)分享經(jīng)濟的兩大代表力量, Uber在中國市場與本土玩家滴滴演繹的“史詩般”對決已經(jīng)落幕,Airbnb是否會在房屋分享領(lǐng)域掀起另一場精彩商戰(zhàn),通過激烈的競爭快速催熟市場做大這個生意,更加受人關(guān)注。

然而,與Uber快速落地的做法不同,Airbnb的策略趨向保守,其正式入華一周年的成果相對寥寥:中文名字遲遲未定,中國區(qū)總裁人選也尚無著落。

作為房屋共享模式的先行者,中國短租同行對這位老師入華的表現(xiàn)給出了“比較遺憾”的評價。

此次在中國招聘員工,可能是Airbnb正式入華后,除市場營銷活動外最高調(diào)的一次行動。

擴大中國區(qū)團隊規(guī)模,顯示其對中國市場的投入將進一步加大的決心,這對Airbnb意味著什么,對國內(nèi)短租行業(yè)又意味著什么。

盡管Airbnb保持了一如既往的低調(diào)未有發(fā)聲,但結(jié)合其過去一年的入華成績,以及當(dāng)前國內(nèi)短租市場的發(fā)展現(xiàn)狀,上面兩個問題的答案,并不難尋找。

擴充重點:技術(shù)和產(chǎn)品

在Airbnb中國官網(wǎng)底部的工作機會鏈接中,你能看到它在全球范圍內(nèi)的職位需求。目前,中國是除美國外,提供工作機會最多的國家和地區(qū)。

Airbnb在北京招聘的職位

從招聘信息可以看出,技術(shù)人員是本次招聘的重點,官網(wǎng)顯示中國區(qū)正在招聘iOS工程師、安卓工程師以及全棧開發(fā)工程師各一名,同時,他們還計劃招聘一名畢業(yè)生加入技術(shù)團隊。

此次對外招聘的工程師只是Airbnb正在擴充中的技術(shù)團隊的一部分,根據(jù)Airbnb工程師朱赟在個人微信公眾號中透露的信息,Airbnb總部往中國派駐了一批工程師,這批從硅谷回北京的工程師團隊,都是公司有豐富經(jīng)驗的工程師,大部分畢業(yè)于國內(nèi)清華、北大、南大等,大學(xué)畢業(yè)后前往美國,擁有美國互聯(lián)網(wǎng)公司的工作經(jīng)驗,同時每個人都有很強的中國背景。

這個團隊領(lǐng)頭人是葛宏,兼任 Airbnb 中國分部的產(chǎn)品總監(jiān)和技術(shù)總監(jiān),其曾是Facebook 的技術(shù)總監(jiān)(Engineering Director),為Facebook News Feed業(yè)務(wù)的開拓者。

毫無疑問,這是一支實力強大的技術(shù)團隊, Airbnb投入中國市場的決心也可見一斑。

以產(chǎn)品驅(qū)動房源

在總部此次派駐工程師團隊入華及對外招聘之前,Airbnb中國已經(jīng)建立起一個十余人的團隊,這個團隊主要由商務(wù)、市場、公關(guān)等崗位人員組成,這一團隊配備與Airbnb入華的初期設(shè)想相契合。

在去年宣布正式入華后,Airbnb對外傳遞的發(fā)展思路是:瞄準中國龐大的出境游人群,讓更多中國游客在海外體驗Airbnb。

換言之,Airbnb的入華重點是擴大企業(yè)知名度,獲得更多出境游用戶,而非房屋拓展和運營。

Airbnb制定這一入華策略與中國的特殊國情有關(guān),在社會信用體系尚不完善,房屋分享觀念尚未普及,以及房源質(zhì)量參差不齊的中國,Airbnb純平臺方式運行的C2C房屋分享模式有很大挑戰(zhàn)。

因此,Airbnb的中國門徒們在實踐中也探索出了獨特的中國式玩法,比如小豬就推出了無憂入住、管家服務(wù)、房東結(jié)算統(tǒng)計等服務(wù),它甚至開始完善包括信用體系、房源管理等一系列工作。

但從Airbnb在中國區(qū)組建技術(shù)產(chǎn)品團隊可以看出,其正小心修正自己的入華路線、雙管齊下。

朱赟在微信公眾號中提到,Airbnb在中國設(shè)立專門的產(chǎn)品和開發(fā)團隊主要目的還是做好產(chǎn)品。

Airbnb是房屋分享C2C模式的開創(chuàng)者,它的中國門徒針對本國國情對這一模式進行了諸多改良,無一例外讓自己變得更重,但Airbnb的模式仍舊堅持輕而快,產(chǎn)品是重要的推動力量。

目前Airbnb產(chǎn)品的本地化仍有很大改善空間,比如房東結(jié)算只能通過美元,并且只有PayPal以及國際金融賬戶兩種結(jié)算方式,沒有接入微信或者支付寶,產(chǎn)品當(dāng)前狀況與Airbnb期望中的入華還有很大差距。

Airbnb為中國房東提供的結(jié)算方式

在中國組建技術(shù)和產(chǎn)品團隊將有利于改變這些弊病,在不違背Airbnb發(fā)展邏輯、愿景的大前提下,將產(chǎn)品本地化做到極致,以產(chǎn)品驅(qū)動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,或許是Airbnb中國接下來一段時間的主要驅(qū)動力。

正式踏入戰(zhàn)場

如果Airbnb只是把目光放在中國出境游游客身上, 它并不是一個值得本土短租玩家過分擔(dān)心的對手,但現(xiàn)在Airbnb已經(jīng)顯露要落地更多業(yè)務(wù)的意圖,這意味著,這位短租行業(yè)的巨頭,已經(jīng)準備正面挑戰(zhàn)本土玩家。

中國市場潛力巨大,但開拓中國市場的難度同樣巨大,Airbnb不再作壁上觀,有其無法忽視的原因。

一大原因來自中國本土短租公司。其計劃中的通過贏得中國出境游用戶再曲線回歸中國本土的戰(zhàn)略,正在遭遇來自中國本土短租玩家的猛烈進攻。

今年3月24日,途家召開了據(jù)說是創(chuàng)業(yè)以來“最重要”的戰(zhàn)略發(fā)布會,在會上,途家宣布要招募全球個人房東。6月15日,國內(nèi)分享經(jīng)濟住宿領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)平臺小豬短租宣布更名為小豬,并透露很快會挺進海外,試水日韓、臺灣、東南亞市場。

途家高級副總裁莊海在接受騰訊科技采訪時曾表示:中國出行的人最多,中國是最大的國內(nèi)市場,最大的海外市場,最大的客源地,最大的花錢的地方,無論從哪個角度講,中國這個市場都是非常非常巨大的。

中國的巨大市場潛力讓人無法忽視,因此Airbnb看重中國出境游群體,不可避免的遭遇了中國短租玩家的搶食。競爭升級,Airbnb需要調(diào)整自己的戰(zhàn)術(shù)。

另一個原因則在于中國監(jiān)管層對分享經(jīng)濟釋放的友善態(tài)度。

今年7月底,國內(nèi)網(wǎng)約車新規(guī)正式出臺,這份規(guī)定出臺意味著網(wǎng)約車真正合法化。在新規(guī)出臺的當(dāng)天,小豬CEO陳馳便對外表示:《暫行辦法》的出臺對我國交通出行行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展具有里程碑意義,對于分享經(jīng)濟在國內(nèi)的發(fā)展具有深遠影響,住宿領(lǐng)域也終將獲得合法地位。

在發(fā)展過程中,政策監(jiān)管上的麻煩與Airbnb也如影隨形。與Uber一樣,Airbnb 在紐約等美國城市也遇到過嚴厲打壓,一些當(dāng)?shù)卣咧贫ㄕ哒f,Airbnb 的租金會減少城市里可以長期居住的房屋數(shù)量。

2014年,Airbnb 在歐洲第一次被罰了款,因為它違反了西班牙加泰羅尼亞地區(qū)禁止以旅游的目的出租單間的法律。

監(jiān)管上的不確定性是懸在Airbnb頭上的一把劍,這種監(jiān)管風(fēng)險在國內(nèi)同樣存在。目前,在線短租行業(yè)在國內(nèi)仍處于灰色地帶,監(jiān)管層對C2C的短租模式在稅收、安全、人口管理等方面的問題均無明確答案。

在其他國家和地區(qū)的遭遇讓Airbnb的作風(fēng)更加穩(wěn)健和謹慎,過去一年Airbnb高管多次來華參加重要會議,一大目的在于加強與中國官方的溝通,Airbnb的首席營銷官Jonathan在接受騰訊科技專訪時也強調(diào)了寬帶資本田溯寧在政府方面能為其提供的幫助。

網(wǎng)約車新規(guī)釋放出了中國監(jiān)管層對于分享經(jīng)濟的友善態(tài)度,這對Airbnb來說是一個好消息。

競爭對手帶來的壓力,以及監(jiān)管層釋放的善意,共同促使Airbnb加快落地步伐,對這家美國公司而言,贏得中國市場勝算大嗎?

從獨特到大眾

決心、名聲與勇氣兼?zhèn)?,Airbnb入華志氣勃勃,但質(zhì)疑聲從未斷過。

與Uber一樣,Airbnb有著出色的營銷策劃能力,奇屋一夜是Airbnb的招牌活動,去年這個活動來到了中國。當(dāng)年 12 月 14 日,Airbnb 在東方明珠旋轉(zhuǎn)餐廳,打造了一個包含紐約、倫敦和東京三個不同城市風(fēng)格的屋子,并邀請國際超模劉雯作為房東。

今年3月份,一則貝爺跳傘的短視頻出現(xiàn)在很多人的朋友圈時間軸上,這是Airbnb針對中國用戶投放的社交媒體廣告。根據(jù)微信廣告助手披露的數(shù)據(jù),該條廣告視頻的播放達5940萬次,共計收獲33萬次點贊評論。

Airbnb朋友圈廣告

這些極具品牌調(diào)性的市場營銷活動無疑精準抓住了Airbnb的目標用戶,但要從中國市場切得更大蛋糕,僅鎖定“不羈的年輕用戶”遠遠不夠。

中國出境游市場潛力巨大,潛力巨大同時意味著很多出境游游客并沒有豐富的出游經(jīng)驗,對于這部分游客而言,使用Airbnb仍具有語言、溝通、信息整合等多重門檻。

而在存量巨大的國內(nèi)市場,中國市場具有特殊情況已經(jīng)成為共識,Airbnb的中國門徒們針對這個市場在Airbnb的模式基礎(chǔ)上,進行了諸多改良,事實證明,它們?nèi)〉昧死硐胄Ч?/p>

對中國出境游人群,從有特色走向更大眾,Airbnb還有很多工作要做。

本地化魔咒待解

對于Airbnb這家美國互聯(lián)網(wǎng)公司而言,能否破除入華魔咒同樣是巨大考驗。

Airbnb不是第一家進軍國內(nèi)市場的國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),而過往經(jīng)驗表明,外資互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍中國往往會遭遇水土不服的魔咒。

在中國市場,Airbnb是一個后來者,面對中國市場的特殊情況,堅持己見還是有所妥協(xié),已經(jīng)是一個擺在Airbnb面前的現(xiàn)實難題。

紅杉中國幫助Airbnb在中國尋找負責(zé)人的工作早在一年多前就開始,Airbnb希望候選人能夠既要能理解美國價值觀,能融入Airbnb的企業(yè)文化,又要接中國地氣,要在中國有相當(dāng)?shù)穆曂唾Y源,但至今仍未找到合適的人選。

住百家創(chuàng)始人張亨德曾是Airbnb看中的人選,在一次采訪中他回憶了與Airbnb亞太區(qū)負責(zé)人交流的過程:這位ABC用英文告訴他,Airbnb即將進入中國,公司需要找到一個可以幫我們贏的人,這個人得把接下來的兩三年時間貢獻出來,全心全意地打造一個Airbnb黑幫。

這位亞太區(qū)負責(zé)人同時表示,Airbnb在中國沒有收購計劃,因為不希望收購打破Airbnb的文化,平常六點鐘下班。這些信息讓張亨德得出了“Airbnb固然強大,但似乎還不夠野蠻”的結(jié)論,最終他拒絕了這份年薪200萬人民幣的offer,全力投入自己的海外短租創(chuàng)業(yè)項目住百家。

Airbnb的愿景是讓旅行中的人能真正體會到歸屬感,也就是“Belong Anywhere”,這種對企業(yè)愿景的堅持是Airbnb企業(yè)文化的重要核心,也是其品牌魅力的重要構(gòu)成,但在中國市場,它卻意味著一些麻煩。

2015年末,Airbnb 在北京辦公室所在地芳草地舉辦了一場 Party,邀請國內(nèi)的忠實用戶和 Airbnb 美國總部高管進行直面交流。一位參加了Party的國內(nèi)用戶在知乎上記錄了其與Airbnb創(chuàng)始人Brian Chesky的對話。

這位用戶問Brian Chesky,就 Airbnb 在中國而言,因為語言能力所限,與境外房東在溝通上存在很大的困難。Airbnb 是否考慮過簡化或者說標準化訂房及取鑰匙這個流程。

Brian Chesky給出的答案是:這確實是一個真實存在的問題,但我們不打算去解決它。房客和房東的交流,是 Airbnb 整個體驗中很重要的一環(huán),也是維系社區(qū)的關(guān)鍵,我們不打算通過標準流程去取代它。

盡管相比Uber,Airbnb與監(jiān)管層的溝通方式很溫和,但在企業(yè)理念的堅持上,Airbnb顯然要固執(zhí)許多。為了應(yīng)對中國市場,Uber推出了人民優(yōu)步,并跟進對手價格戰(zhàn)。但從Brian Chesky的答案中可以看出,其將Airbnb的企業(yè)理念放在更高的位置上。

這是一種值得敬佩的企業(yè)家精神,但可能不是一味適應(yīng)中國市場的良藥。

對Airbnb而言,能否從運營、產(chǎn)品以及管理上適應(yīng)中國市場,是進軍中國成功與否的關(guān)鍵。Uber被認為是入華最成功的國外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),但它仍舊沒有逃脫惜敗滴滴的結(jié)局,Airbnb能演繹另一種結(jié)局嗎?

*本文轉(zhuǎn)載自騰訊科技。

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