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2016年12月14日-15日，由執(zhí)惠主辦的《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》在北京舉辦。峰會(huì)圍繞“蟄·變——價(jià)值回歸”主題，首次聚攏旅游大消費(fèi)十巨頭，以及1200多位旅游業(yè)人士。住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄒鑫發(fā)表主題演講《順應(yīng)趨勢(shì)，把握本質(zhì)》。

住百家聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO鄒鑫先生曾在百度擁有8年互聯(lián)網(wǎng)線上線下運(yùn)營(yíng)及6年以上業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任核心產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)百度系移動(dòng)分發(fā)產(chǎn)品、百度地圖等超千萬(wàn)用戶量級(jí)產(chǎn)品。

以下內(nèi)容由執(zhí)惠根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)演講及錄音整理而成：

各位旅游行業(yè)的同仁，大家好。今天想簡(jiǎn)單的跟大家分享一下住百家作為一個(gè)出境游服務(wù)商，在出境游的住宿服務(wù)平臺(tái)上觀察到兩個(gè)比較大的趨勢(shì)，我們應(yīng)該怎么去把握這個(gè)趨勢(shì)，站在住百家的角度，我們有自己的一些思考和分析，那么也想分享給大家，大家可以參考。

出境游領(lǐng)域的發(fā)展有哪些機(jī)會(huì)呢？出境游始終保持非常高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，通過(guò)很多數(shù)據(jù)，我們可以看到，在未來(lái)的五年，我們非常有信心，出境游的領(lǐng)域還有更大的增長(zhǎng)和紅利。

在出境游當(dāng)中自由行是第一個(gè)最大的特征，也就是說(shuō)出境自由行的占比高居不下，自己支配的旅游有更強(qiáng)烈的需求。出境的結(jié)伴出行占到87%，希望能夠在有限的假期里帶自己的家人、朋友一起出行，這是第一個(gè)大的特征。

第二個(gè)大的特征，他們更愿意在同樣的地點(diǎn)多待幾天。相對(duì)應(yīng)的，為什么我們中國(guó)出境游的發(fā)展會(huì)這么的迅猛呢？其實(shí)背后還有一個(gè)大的趨勢(shì)就是消費(fèi)升級(jí)，我們也分析一下消費(fèi)升級(jí)背后的原因和他用戶的一些消費(fèi)特征。中國(guó)擁有全球最大中產(chǎn)階級(jí)群體，不管數(shù)量還是財(cái)富的總值都是要超過(guò)第二名美國(guó)，有很大的距離。同時(shí)，中國(guó)有一個(gè)高速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，這個(gè)人群在以每年24.6%的速度高速增長(zhǎng)，所以背后是巨大的推動(dòng)力。

這些用戶的特征都有哪些呢？我們總結(jié)有幾點(diǎn)，第一，人群消費(fèi)非常高，我們了解到出境游的用戶，大家不管從訂單的單價(jià)來(lái)說(shuō)，還是人均消費(fèi)來(lái)說(shuō)都是非常高的，為什么呢？作為消費(fèi)者的角度，利用短暫的假期異國(guó)體驗(yàn)想要的特殊服務(wù)的時(shí)候，高品質(zhì)的選擇會(huì)更多一些。我們分析發(fā)現(xiàn)，在出境游的用戶當(dāng)中，選擇四鉆或五鉆以上服務(wù)的人群占比非常大，超過(guò)70%。同時(shí)，這些用戶還有個(gè)性訴求，比如對(duì)于品牌，對(duì)于他們能夠信賴的平臺(tái)，他們更愿意支付更高的價(jià)格。

還有提醒大家的是，我們發(fā)現(xiàn)有更多的用戶，他們會(huì)選擇通過(guò)一些社群、興趣維度，或者結(jié)合到海外高品質(zhì)的商品服務(wù)這種獲取的綜合行為來(lái)匹配他的旅行。消費(fèi)升級(jí)背后這幾點(diǎn)是值得我們關(guān)注的，應(yīng)該圍繞這樣的用戶特征想更多的辦法。

說(shuō)到剛才的這兩個(gè)大的趨勢(shì)，我們能夠感覺(jué)到有很大的機(jī)遇，值得我們?nèi)グ盐眨覀兛吹叫袠I(yè)同仁有自己的一些看法，整個(gè)市場(chǎng)中有各種各樣的模式幫助不同的用戶群體來(lái)解決用戶的痛點(diǎn)。站在住百家的角度，我們更傾向于通過(guò)另外一個(gè)獨(dú)特的視角來(lái)看這個(gè)事情，我們認(rèn)為更多的應(yīng)該是回歸商業(yè)的本質(zhì)，去思考用戶需要什么，應(yīng)該用什么樣的方式解決他們的需求。

住百家從2012年創(chuàng)立之初建立起來(lái)一套非常嚴(yán)格的品控體系，保證供給側(cè)的資源品質(zhì)，來(lái)確保用戶的安全。同時(shí)通過(guò)展現(xiàn)給用戶的實(shí)景3D，讓用戶了解非標(biāo)住宿什么樣的體驗(yàn)，實(shí)際什么樣的情況，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)放在住百家的平臺(tái)上。除此之外，住百家還提供了這種一站式的高效預(yù)定服務(wù)，和其他的比如像C2C的平臺(tái)不一樣的是不需要用戶做過(guò)多的溝通，可以一站式的去預(yù)定他想要的房子。

中文的支持，確保了中國(guó)用戶到海外體驗(yàn)個(gè)性化、差異化的住宿和服務(wù)的時(shí)候，能夠有更好更安心的綜合保障，所以住百家把房子和服務(wù)綜合起來(lái)放在這樣一個(gè)平臺(tái)上，來(lái)為用戶提供一個(gè)所見(jiàn)即所得，而且高效、有保障的一套出境游的高品質(zhì)深度游的方案。住百家為什么會(huì)制定這樣一套商業(yè)模式呢？我們是這樣理解的，不管我們的商業(yè)模式有多大的變化，或者迭代發(fā)展，不管我們所面臨什么樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們始終會(huì)銘記的，是商業(yè)的本質(zhì)實(shí)際上是為了解決用戶利益和用戶體驗(yàn)問(wèn)題。在用戶利益角度上，一方面用戶的利益就是性價(jià)比，就是省錢(qián)。首先共享經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，非標(biāo)住宿相對(duì)于酒店在性價(jià)比和差異上有非常大的優(yōu)勢(shì)，比如我們?cè)诎屠鑴P旋門(mén)附近的一個(gè)優(yōu)雅公寓，人均400人民幣一晚，性價(jià)比來(lái)說(shuō)有巨大的優(yōu)勢(shì)。第二，我們還會(huì)匹配共享經(jīng)濟(jì)，除了提供非常獨(dú)特的、非常接近當(dāng)?shù)鼗?、接近個(gè)性化需求的房子外，還有相應(yīng)的一整套服務(wù)，這些服務(wù)很多都是低成本的，很多甚至是免費(fèi)的。

用戶的體驗(yàn)方面呢？用戶體驗(yàn)具有更大的差異化和優(yōu)勢(shì)，首先在用戶的體驗(yàn)上面，住百家比較強(qiáng)調(diào)是品質(zhì)，我們追求的是滿足用戶品質(zhì)游這樣一個(gè)需求，結(jié)合國(guó)人的審美，我們提供高品質(zhì)的供給側(cè)資源，并結(jié)合了一站式的支持服務(wù)，我們提供的在線25萬(wàn)套房源經(jīng)過(guò)了70多項(xiàng)品控的要求。在住百家的平臺(tái)上，不需要有過(guò)多的溝通，可以高效一站式的預(yù)定，住百家的平臺(tái)上不需要做自己一家人或者自己朋友的翻譯，可以更省心的和大家一起充分利用時(shí)間，可以高效的、高品質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。

同時(shí)，我剛才提到的幾個(gè)比較有特點(diǎn)的共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。首先共享經(jīng)濟(jì)可以提供給我們更多的更快速、高品質(zhì)、低成本的個(gè)性化房源，同時(shí)住百家還利用眾包的形式，將當(dāng)?shù)氐娜A人資源整合起來(lái)，用他們的閑余時(shí)間幫助用戶解決一些實(shí)際的問(wèn)題。住百家14年開(kāi)始建立完整的社群體系，兩千旅行達(dá)人的社群，可以更好的利用自己的興趣幫助用戶分享經(jīng)濟(jì)，給他們更多的決策支撐。住百家一直追求“中國(guó)的精品超市”這樣的體驗(yàn)，類(lèi)似于精品超市的體驗(yàn)里面用戶不需要考慮更多的語(yǔ)言問(wèn)題，不需要考慮商品的質(zhì)量問(wèn)題，而且有任何問(wèn)題和困難可以隨時(shí)找服務(wù)人員進(jìn)行溝通解決。

綜合剛才我提到的，我們?cè)谪泿懦杀旧稀C(jī)遇成本上，都充分的考慮了用戶的需求，因此我們可以更好的來(lái)實(shí)現(xiàn)交易，值得信賴，值得用戶在未來(lái)不斷的選擇，不斷的接受這樣新的旅行方式。

住百家采用的這一套C2B2C的模式，專(zhuān)注于服務(wù)中國(guó)用戶，提供一個(gè)高品質(zhì)、深度游的平臺(tái)，可以更好的解決用戶的利益問(wèn)題，幫他節(jié)省成本，可以更高效、更好的提供一整套個(gè)性化差異的服務(wù)。同時(shí)，我們可以確保用戶的體驗(yàn)，讓用戶的利益和用戶的體驗(yàn)都能夠得到很好的滿足，所以也是為什么之前我們的朋友如果關(guān)心住百家的話，可以看到我們商業(yè)模式前一陣剛剛納入美國(guó)頂級(jí)商學(xué)院經(jīng)典案例。另外一個(gè)方面，同行業(yè)當(dāng)中，同行MVB為提出新的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在不斷的肯定住百家從創(chuàng)業(yè)之初到現(xiàn)在的歷程。我們覺(jué)得除了順勢(shì)而為以外，我們應(yīng)該更冷靜的去洞察商業(yè)的本質(zhì)，把握商業(yè)的本質(zhì)，解決用戶的痛點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，謝謝大家。

*本文由執(zhí)惠分析師王惠（個(gè)人微信：wanghui-zhi）整理而成，歡迎關(guān)注、交流！

【執(zhí)惠1215峰會(huì)】《2016中國(guó)旅游大消費(fèi)年度峰會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典》于12月14-15日在北京舉辦。本次峰會(huì)圍繞“蟄·變——價(jià)值回歸”主題，首次聚攏旅游大消費(fèi)十巨頭，覆蓋旅游大消費(fèi)全產(chǎn)業(yè)鏈，探索行業(yè)蟄伏期中的求變創(chuàng)新之路，打破行業(yè)興盛、產(chǎn)業(yè)迷茫的怪圈，共同推動(dòng)旅游大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)價(jià)值回歸。峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)惠發(fā)布關(guān)注領(lǐng)域研究報(bào)告《2016年中國(guó)在線親子游企業(yè)評(píng)級(jí)報(bào)告》。歡迎點(diǎn)擊執(zhí)惠官方網(wǎng)站http://www.souny.com.cn/，您將看到峰會(huì)相關(guān)演講文章。