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1月18日, 由法制晚報記者撰寫的題為《攜程云南游項目禁記者報名 客服:記者是來找事的》新聞，其中提到了在攜程旅游網(wǎng)頁一則云南“西雙版納+九鄉(xiāng)+普洱6日5晚三飛5星級酒店”的旅游產(chǎn)品的“預(yù)定須知”中明確規(guī)定記者及河南焦作、駐馬店、湖南醴陵、廣東揭陽等地人禁止參團。經(jīng)該記者查實，此云南游項目由“昆明康輝永恒2店”承接。文章中提到的旅游產(chǎn)品系昆明康輝永恒2店的產(chǎn)品并無虛報，昆明康輝永恒2店是昆明康輝永恒旅行社有限公司在攜程旅行網(wǎng)注冊的零售網(wǎng)店。

事發(fā)后，我們對此事高度重視，第一時間成立工作小組調(diào)查、了解情況。昆明康輝永恒2店作為零售網(wǎng)店，提交旅游產(chǎn)品信息是根據(jù)運營商平臺規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)過運營商平臺審核后上線。在運營商后臺產(chǎn)品預(yù)訂模塊中有“預(yù)訂限制”模塊，其中文中提到的“旅游報名人員和地域限制”條款屬于“預(yù)訂限制”模塊中的一部分。昆明康輝永恒2店作為零售網(wǎng)店，線上銷售云南旅游產(chǎn)品一直運營正常，沒有收到過運營商平臺方面的通知和要求。但此事件是昆明康輝永恒旅行社有限公司作為供應(yīng)商承接旅游項目，發(fā)生這樣的事情，是我們在線上平臺的監(jiān)管不力。昆明康輝將進行內(nèi)部專項整改，停止昆明康輝永恒2店零售商網(wǎng)店業(yè)務(wù)；核查凡涉及不合理低價旅游產(chǎn)品以及虛假廣告宣傳、涉嫌霸王條款等相關(guān)內(nèi)容的旅游產(chǎn)品全部下架，同時，昆明康輝旅行社將以此事件為戒，對所屬各子公司電商網(wǎng)店業(yè)務(wù)部門開展專項整治活動，全面梳理線上平臺的業(yè)務(wù)工作，以期在今后杜絕此類現(xiàn)象，更好為廣大游客服務(wù)。

對于此次事件給大家造成的困擾和不必要的麻煩，我們表示深深的歉意。昆明康輝作為一家擁有17年歷史的資深旅行社，一直以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，發(fā)生了這樣的事情，是我們的監(jiān)管不力，辜負(fù)了大家對我們的信任和厚愛，昆明康輝會對此事負(fù)責(zé)到底。真心感謝媒體朋友和廣大消費者對我們的監(jiān)督和指正，正是你們的監(jiān)督才給予了我們改正和進步的機會。

今后，昆明康輝會更加積極努力，不斷完善服務(wù)體系。旅游行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，客戶基于對我們的信任選擇了昆明康輝，我們要給客戶提供的是更好更細(xì)致的服務(wù)，把客戶的需求放在首位，同時，我們虛心聆聽社會各界朋友們的指導(dǎo)和意見，在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷完善，不斷創(chuàng)新，為規(guī)范、完善云南旅游市場做出表率和貢獻。

昆明康輝旅行社有限公司

                                            2017年1月19日