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“愁云慘淡萬里凝”，2020年似乎比人們預(yù)想的還要難，一開年就被新型冠狀病毒肺炎疫情給打了個(gè)措手不及！2019年的各種難還令人心有余悸，現(xiàn)在旅游行業(yè)整體停擺更是讓人焦慮不安。不少專家已紛紛對(duì)新型疫情的破壞性與不確定性做出了各種預(yù)測(cè)，莫衷一是，那么旅游業(yè)到底會(huì)何去何從？以下將從“影響會(huì)如何、怎么看走勢(shì)、怎樣找對(duì)策”三個(gè)方面做探討。

一、 影響會(huì)如何

鑒于此次新型疫情的極大不確定性，尚難在短期內(nèi)做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。然而我們必須要清醒認(rèn)識(shí)到，此次新型疫情與中國(guó)經(jīng)濟(jì)的下行壓力疊加，更增添了宏觀層面的不確定性；與中國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的阻力重疊，更加大了行業(yè)發(fā)展的中觀變數(shù)；與中國(guó)中小企業(yè)生存壓力艱難并行，又加重了企業(yè)發(fā)展的微觀困難。

（一）影響有多大

總體判斷，旅游經(jīng)濟(jì)深受重創(chuàng)，沖擊全面，需要救助。由于今年采取的各種應(yīng)對(duì)措施均比“非典”期間廣泛且嚴(yán)厲，因此預(yù)計(jì)本次旅游業(yè)營(yíng)收受沖擊影響將顯著大于2003年同比下降13%的程度，屬于行業(yè)重災(zāi)區(qū)。

僅春節(jié)期間中國(guó)旅游業(yè)停擺造成的直接經(jīng)濟(jì)損失就在五千億元左右。結(jié)合2003年“非典”期間的歷史經(jīng)驗(yàn)，由巔峰智業(yè)課題組進(jìn)行了初步測(cè)算，預(yù)計(jì)非冠疫情下全年旅游業(yè)總收入約7萬余億元，疫情造成的損失額度約相當(dāng)于疫情前預(yù)測(cè)總值的22%至25%，損失額度約在1.6萬億至1.8萬億元之間，導(dǎo)致全年預(yù)期從同比增長(zhǎng)10%變?yōu)樨?fù)增長(zhǎng)14%至18%。具體沖擊可以從三個(gè)常規(guī)層面來進(jìn)行初步分析。

 

圖1：2000-2020年全國(guó)旅游總收入趨勢(shì)與預(yù)測(cè) 表1：2020年全國(guó)旅游業(yè)主要指標(biāo)預(yù)測(cè)表 注：以上根據(jù)公開的19年預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)推算，且僅為大致估算

1、國(guó)內(nèi)旅游

國(guó)內(nèi)游近期全面阻斷，斷崖式下降。受新型疫情沖擊，居民紛紛終止出行計(jì)劃，各主要景點(diǎn)關(guān)閉，大型文娛活動(dòng)取消。文化和旅游系統(tǒng)防控措施很及時(shí)，1月20日起各景點(diǎn)、場(chǎng)館等陸續(xù)叫停，1月24日，文化和旅游部辦公廳要求全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。無疑對(duì)全國(guó)一季度乃至二季度的國(guó)內(nèi)旅游造成大面積影響，全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)下降將超過兩成以上。如果局勢(shì)還不能在第二季度內(nèi)得到有效控制的話，其滯后效應(yīng)和負(fù)外部性會(huì)導(dǎo)致更大影響。

圖2：2000-2020年全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)趨勢(shì)與預(yù)測(cè)

2、入境旅游

入境游基本停頓，這是受影響最深遠(yuǎn)的一塊。1月29日起，多家外國(guó)航空暫停了往來中國(guó)的航班；1月30日晚，世界衛(wèi)生組織宣布，將新型疫情列為國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)形式的入境旅游幾乎停擺，散客形式的入境旅游大受沖擊。參考2003年“非典”期間的表現(xiàn)來看，對(duì)入境旅游沖擊將非常大，其苦日子長(zhǎng)，恢復(fù)的周期也更長(zhǎng)，預(yù)計(jì)會(huì)比出境游恢復(fù)滯后3-6個(gè)月。

圖3：2000-2020年全國(guó)入境旅游人數(shù)趨勢(shì)與預(yù)測(cè)

2003年全國(guó)入境旅游人數(shù)9166. 21萬人次，在部分省市受沖擊不大的情況下，全國(guó)入境總量仍比 2002年下降6. 38%。如今，在全覆蓋國(guó)的一級(jí)響應(yīng)和世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)定的雙重疊加下，將對(duì)入境游特別是外國(guó)游客信心造成重大影響，上半年取消來華旅游的人數(shù)會(huì)大幅升高。預(yù)測(cè)2020全年入境旅游人數(shù)將降至9000萬至1億人次左右，同比2019年下降約30%-35%。入境旅游收入損失預(yù)計(jì)在350至400億美元左右。

同時(shí)，從空間距離上來看，長(zhǎng)線的歐美市場(chǎng)恢復(fù)時(shí)間可能要到2021年，歐美游客對(duì)WHO的意見最敏感。周邊及短線旅游包括港澳臺(tái)，六七月份可能就會(huì)有改觀。因公訪問不受這個(gè)限制，將率先啟動(dòng)。

3、出境旅游

出境游也將受到重創(chuàng)，對(duì)于全球的旅游市場(chǎng)也將是一個(gè)巨大的打擊。主要因各國(guó)出于安全考慮，會(huì)限制新型疫情所在地國(guó)家公民入境，以及各國(guó)到達(dá)目的地國(guó)家意愿減弱等影響，致客流量減少?！胺堑洹逼陂g，中美、中日、中港的客流量損失平均達(dá)到20.2%，其中“非典”導(dǎo)致的赴美客流減少高達(dá)38.9%。

中國(guó)是全球最大的出境旅游市場(chǎng)，增長(zhǎng)速度非?？?，從2000年的450萬人次猛增至2019年的1.68億人次。亞太地區(qū)通常要接待75%的中國(guó)農(nóng)歷新年游客，受到的打擊最大。根據(jù)泰國(guó)旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)，1000萬的游客當(dāng)中，有四分之一來自中國(guó)。截至2月3日，對(duì)中國(guó)采取入境管制措施的國(guó)家已高達(dá)84個(gè)，可以想象未來的影響有多大。

（二）影響有多廣

1、全球大波及

此次新型疫情相比“非典”波及全球的范圍更廣。“非典”期間，全球累計(jì)報(bào)告8000多例，絕大部分病例發(fā)生在中國(guó)內(nèi)地和香港。而此次新型疫情截至2月3日，全球出現(xiàn)感染病例的國(guó)家數(shù)已達(dá)24個(gè)。

2、全國(guó)全覆蓋

“非典”期間，中國(guó)大陸共有7個(gè)省未出現(xiàn)過“非典”病例，分別是：黑龍江、海南、貴州、云南、青海、西藏、新疆，最嚴(yán)重的區(qū)域集中在北京。此次新型疫情，已經(jīng)成為全國(guó)性事件，各省都有病例，全國(guó)上下無一處是“世外桃源”。

3、行業(yè)全涉及

“非典”期間，第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模不大，其增加值占全國(guó)GDP的比重為32%，2019年已經(jīng)達(dá)到54%。此次新型疫情對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的影響涉及面更廣。新型疫情對(duì)傳統(tǒng)旅游將是一次大規(guī)模洗牌，旅游行業(yè)之內(nèi)各個(gè)細(xì)分行業(yè)基本都有影響，其影響程度大致可分為三個(gè)梯隊(duì)。

第一梯隊(duì)：旅行社、OTA、MICE等。以旅行社為例，“春節(jié)黃金周的生意，意味著旅行社小半年的收入來源?！鼻捌诘耐度胫苯颖辣P。春節(jié)訂單的大量退款已經(jīng)沖擊了企業(yè)的現(xiàn)金流，而在可預(yù)見的兩三個(gè)月里，消費(fèi)者出行意愿將崩塌式下降，企業(yè)基本沒有收入，而企業(yè)的人工、房租、運(yùn)營(yíng)支出仍在發(fā)生，最近的一個(gè)假期卻要等到4月份的清明節(jié)，更主要的是看五一勞動(dòng)節(jié)市場(chǎng)能否得以恢復(fù)了。

第二梯隊(duì)：景區(qū)、主題公園、酒店、民宿、演藝、綜合度假區(qū)等目的地、場(chǎng)景消費(fèi)類企業(yè)。大多地方的景區(qū)、度假地都關(guān)閉了。很多企業(yè)年前已經(jīng)做了大量營(yíng)銷和宣傳活動(dòng)投入，也基本上都打了水漂。還有很多場(chǎng)景類企業(yè)，如親子樂園、民宿、營(yíng)地、主題公園、演藝、博物館、研學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，都無一例外的受到直接影響，像浙江豬欄咖啡吧民宿全面停業(yè)，將訂單全部退款。

第三梯隊(duì)：傳統(tǒng)媒體類、咨詢規(guī)劃類、文創(chuàng)類等企業(yè)。其影響的邊際效應(yīng)會(huì)遞減，但也面臨相應(yīng)的“客戶不開張”、無法出差、工作延遲等尷尬和艱難局面。

此外，與假日經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的旅游、航空類等股票也成為投資者大幅拋售的對(duì)象，對(duì)旅游上市公司也將影響很大。

（三）影響有多久

如果復(fù)盤 2003 年“非典”對(duì)市場(chǎng)的影響，參考中金公司的分析，根據(jù)新型疫情演繹及市場(chǎng)對(duì)此的認(rèn)知可以將市場(chǎng)影響分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段，對(duì)疫情認(rèn)知不足、市場(chǎng)反應(yīng)模糊的階段；第二個(gè)階段，對(duì)疫情認(rèn)知更深刻、緊張甚至恐慌、市場(chǎng)顯著下行的階段；第三個(gè)階段，疫情繼續(xù)演繹直至尾聲、市場(chǎng)不再繼續(xù)下跌、甚至回彈的階段。從武漢首次出現(xiàn)新型疫情的去年 12 月初到今年 1 月中旬是第一階段；從 1 月 20 日開始至今，已經(jīng)進(jìn)入第二階段。鐘南山預(yù)測(cè)新型疫情未來10天至兩周或現(xiàn)高峰，第一季度受影響已無疑。

對(duì)比“非典”期間，2003年4月-6月為“非典”爆發(fā)期，也是旅游停滯期，6月“雙解除”后，7-9月旅游業(yè)開始了快速?gòu)?fù)蘇，第四季度旅游業(yè)進(jìn)入正常發(fā)展的階段。此次新型疫情發(fā)生在春節(jié)前，具體影響時(shí)間取決于疫情持續(xù)時(shí)間和政策對(duì)沖力度。綜合來看，筆者認(rèn)為本次市場(chǎng)受新型疫情影響的程度，將比“非典”時(shí)期要嚴(yán)重。

圖4：2003年“非典”持續(xù)周期走勢(shì)

圖5：武漢新型疫情周期走勢(shì)預(yù)測(cè)

（預(yù)計(jì)4月上旬接近尾聲，5月上旬疫情結(jié)束）

由此，可以進(jìn)行兩種預(yù)判，樂觀情景下，預(yù)計(jì)“五一”期間旅游市場(chǎng)初步迎來反彈；悲觀情景是：不排除病毒的前期潛伏期較長(zhǎng)、傳染性較強(qiáng)、受感染人數(shù)多、未來變異的可能性、復(fù)工以后再次擴(kuò)散和傳播、防控上可能的疏漏，新型疫情持續(xù)時(shí)間可能會(huì)超出預(yù)期，而到7、8月份旅游市場(chǎng)才能開始恢復(fù)。

二、怎么看走勢(shì)

我們既要高度重視此次新型疫情的影響，但也不要過度恐慌，更應(yīng)有足夠的信心迎接挑戰(zhàn)，以確定性應(yīng)對(duì)不確定性。中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入較成熟產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段，具有較好的內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力，應(yīng)能抵消新型疫情的巨大負(fù)面影響，但是我們要更加關(guān)注旅游業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)、創(chuàng)新領(lǐng)域的走勢(shì)，真正創(chuàng)新求變，提升品質(zhì)旅游。

（一）恢復(fù)是必然

看事看本質(zhì)，判斷這件事情的本質(zhì)，有助于判斷其能影響多遠(yuǎn)。新型疫情危機(jī)的性質(zhì)不是經(jīng)濟(jì)危機(jī)，而是由于社會(huì)公共健康危機(jī)引發(fā)的社會(huì)危機(jī)和心理恐慌。只是經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)過程中的暫時(shí)現(xiàn)象。2001-2005年中國(guó)實(shí)際GDP增長(zhǎng)率分別為8.3%、9.1%、10%、10.1%和11.4%，逐年加快，說明“非典”對(duì)中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響有限。

“非典”時(shí)期，旅游業(yè)是受沖擊最直接最快最大的板塊之一，同時(shí)也將是反彈和恢復(fù)的最快的領(lǐng)域，筆者迄今對(duì)當(dāng)年后“非典”時(shí)期有著非常深的感觸，壓抑了幾個(gè)月的消費(fèi)勢(shì)能會(huì)如火山般爆發(fā)，報(bào)復(fù)式反彈消費(fèi)是必然的，所以也需要做好預(yù)案，不要臨時(shí)抱佛腳。

從歷史的經(jīng)驗(yàn)來看，一些突發(fā)事件只要能得到有效、及時(shí)控制，就不會(huì)產(chǎn)生持久影響，只是引發(fā)短期的恐慌。雖說有疫情影響，但保持我國(guó)旅游業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的因素依然存在。

首先，經(jīng)過四十多年的改革開放，中國(guó)已奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，旅游需求旺盛，只不過是暫時(shí)受抑罷了，我們?nèi)匀粨碛腥澜缫?guī)模最大的國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)基礎(chǔ)。旅游已成剛需，成為了習(xí)慣，憋了這么久，更迫切需要透口氣、散個(gè)心、撒個(gè)歡。

其次，中國(guó)已積累了豐富的抗御市場(chǎng)波動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)。1989年上海甲肝大流行、1994年“千島湖事件”、1997年亞洲金融危機(jī)、2003年“非典”等事件的發(fā)生，使中國(guó)旅游業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

第三，中國(guó)已形成了規(guī)模龐大的旅游生產(chǎn)力規(guī)模。在低谷狀態(tài)下，這一體系的規(guī)模會(huì)帶來沉重壓力，但市場(chǎng)一旦恢復(fù)，也意味著旅游業(yè)有足夠的韌性和能力滿足市場(chǎng)需求，可在短期內(nèi)形成新的擴(kuò)張局面。

第四，從目前看，新型疫情的死亡率并不高。它造成的嚴(yán)峻局面，在很大程度上是因?yàn)榇饲瓣P(guān)注和應(yīng)對(duì)不夠而造成恐慌。人們會(huì)逐漸認(rèn)識(shí)到此次疫情是可防、可控、可治的，從而逐漸減少恐懼心理，重塑消費(fèi)信心。

第五，促進(jìn)旅游消費(fèi)必然會(huì)成為疫后挽救經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首選手段之一。

（二）品質(zhì)是必須

如今，依靠那種人擠人的紅利時(shí)代、躺著賺錢的傳統(tǒng)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來鹿死誰手，關(guān)鍵還在于自身實(shí)力，在于能否提供真正符合市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)供給。

旅游的本質(zhì)是什么？基于第一性原理，旅游的本質(zhì)就是要能夠打動(dòng)游客的心。真正以人為中心，做好產(chǎn)品，做優(yōu)服務(wù)，才是立身之本。

從需求端看：消費(fèi)體驗(yàn)趨向分層化、復(fù)合化、散客化、個(gè)性化等方向轉(zhuǎn)變。對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)也應(yīng)當(dāng)是精細(xì)化、多元化、專業(yè)化的，而目前供給側(cè)匹配度顯然不高。

此次新型疫情猶如大浪淘沙，大浪來了，方看出誰會(huì)游泳（好產(chǎn)品），誰僅僅是有救生圈（政策、資金），或者兩者皆無。我剛從印尼的巴厘島回來，烏布的蝴蝶園、咖啡種植園、猴子森林公園等都給我留下了深刻印象，投入不大，體驗(yàn)甚好。反觀國(guó)內(nèi)，不少項(xiàng)目和景區(qū)都追求高大上、大投入、大面積、重資產(chǎn)，游客中心、豪華設(shè)施、基礎(chǔ)設(shè)施等過度投入，其實(shí)都不是真正意義上的創(chuàng)造獨(dú)一無二的旅游體驗(yàn)，都不是真正以人的體驗(yàn)需求為中心，缺乏真正小而美、優(yōu)而精的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，一旦面臨危機(jī)，則吃不消，這些都需要升級(jí)調(diào)整了。

（三）創(chuàng)新是必修

變是永恒的不變，萬變不離其宗，在變化中不變的是事物的核心本質(zhì)，是基本的規(guī)律，是真正的商業(yè)邏輯。在“變化”中抓住“不變”，謀求創(chuàng)新求變，這是突破的必由之路。

市場(chǎng)始終在，消費(fèi)不會(huì)沒，產(chǎn)品、服務(wù)與模式將隨"疫"調(diào)整，“守正”“創(chuàng)新”會(huì)成為主旋律。中國(guó)仍有最大規(guī)模的市場(chǎng)容量，這樣巨大的市場(chǎng)群體依然面臨不平衡不充分的供給現(xiàn)狀，他們對(duì)美好生活更多更好的向往就是最大的機(jī)遇。此次新型疫情恰恰可以引發(fā)更多的思考，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新商業(yè)模式，提升文化科技內(nèi)涵?？傊?，“守正”“創(chuàng)新”才是硬道理。

三、  怎樣找對(duì)策

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，過去的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，無論是政府還是企業(yè)都需要積極應(yīng)變，采取有效的應(yīng)對(duì)措施。

（一）政府積極扶持

1、出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策。硬核減負(fù)，讓旅游企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)大疫冬眠時(shí)刻！現(xiàn)在最緊急的是讓企業(yè)能獲取現(xiàn)金流活下去，如無息或貼息貸款、質(zhì)量保證金退還，相應(yīng)的減稅、退稅、基金、補(bǔ)貼、金融支持等，以及做好受困企業(yè)金融服務(wù)、鼓勵(lì)各界積極捐款等。為全力支持疫區(qū)疫情防控，華僑城集團(tuán)1月30日捐款3000萬元，全面助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

國(guó)家文旅部應(yīng)該抓緊調(diào)研和出臺(tái)相關(guān)的扶持政策，“非典”期間的一些做法也值得借鑒，比如旅行社質(zhì)量保證金60％退還各大旅行社，對(duì)旅游飯店、餐飲、娛樂、旅行社、交通等行業(yè)，減免42項(xiàng)國(guó)家行政性收費(fèi)和15項(xiàng)政府基金，免征營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅等稅收，并提供貼息貸款等一系列有力的貨幣財(cái)政政策支持。

今年2月2日，蘇州出臺(tái)了《關(guān)于應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持中小企業(yè)共渡難關(guān)的十條政策意見》，從金融支持、穩(wěn)定職工隊(duì)伍、減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)等給出了具體有效的政策，干貨滿滿，可謂雪中送炭。企業(yè)活不下去，何談就業(yè)和產(chǎn)品供給，旅游市場(chǎng)又如何真好。

2、構(gòu)建應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系。不斷提升旅游治理水平，黨政統(tǒng)籌，多方共建，文旅和衛(wèi)生部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)控，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客監(jiān)督支持，智庫(kù)及媒體科學(xué)研判。

3、制定旅游振興計(jì)劃。國(guó)家和各地方政府必須想辦法扶持和救助旅游業(yè)，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的旅游業(yè)從業(yè)人員，同時(shí)要加大宣傳力度。政府應(yīng)積極考慮編制促進(jìn)夏季或秋季旅游業(yè)的振興計(jì)劃。同時(shí)，增加旅游發(fā)展資金，給予更多的財(cái)力支持，以拉動(dòng)消費(fèi)促經(jīng)濟(jì)發(fā)展。可以分階段組織諸如景點(diǎn)減半收費(fèi)和餐館、旅店、零售店削價(jià)等一系列促銷活動(dòng)，鼓勵(lì)親近戶外大自然的旅游活動(dòng)，開展自駕車游、戶外營(yíng)地游、研學(xué)旅游等。

4、消除心理影響，重塑安全旅游目的地形象。考慮到短期內(nèi)不可能吸引大批外國(guó)游客來中國(guó)旅游，因此，在二季度開始就應(yīng)把工作重點(diǎn)集中在開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，由內(nèi)到外穩(wěn)定人心，籍以刺激整個(gè)旅游和消費(fèi)市場(chǎng)。必須開展一系列新的重大的營(yíng)銷行動(dòng)，增加對(duì)外的營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)，重塑中國(guó)的安全旅游目的地形象。

5、完善公共旅游安全規(guī)劃。把公共旅游安全規(guī)劃納入到全域旅游體系中，出臺(tái)應(yīng)急預(yù)案，整體提升旅游環(huán)境的衛(wèi)生水平，如旅游廁所應(yīng)備有必備的耗材，包括衛(wèi)生紙、清潔液、消毒劑等。對(duì)文化旅游行業(yè)處置涉文旅突發(fā)公共事件起到指導(dǎo)和推動(dòng)作用，提升文旅行業(yè)應(yīng)急處置水平。

（二）活下來挺過去

對(duì)于企業(yè)來說，現(xiàn)金流為王，活下來、活得久才能活得好。

1、保護(hù)好自己，守護(hù)好家人，這是第一位的。沒有健康，其他的也就都不是了。對(duì)健康安全再怎么重視都不為過，要高度重視，明確責(zé)任，措施到位，特別是要避免因集中辦公而產(chǎn)生的聚集性感染，確保疫情期間萬無一失。

2、開源節(jié)流，及時(shí)止損。重構(gòu)自身的成本能力，縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長(zhǎng)，確?，F(xiàn)金流，同時(shí)要確保競(jìng)爭(zhēng)力。旅游企業(yè)大多是勞動(dòng)力密集型，人力成本高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，未來可運(yùn)用智能科技來降低人力和運(yùn)營(yíng)成本。

3、實(shí)施靈活的工作方式。特銳德居家在線的3311“新開工模式”值得學(xué)習(xí)，三在：在家上班，在群上崗，在線培訓(xùn)；三補(bǔ)：補(bǔ)齊2019年未完善的總結(jié)分析 ，補(bǔ)充完善2020年戰(zhàn)略落地工作的思考 ，補(bǔ)足平時(shí)沒時(shí)間做的反思 ；一研究：提前研究2020戰(zhàn)略落地工作部署；一提升：提升個(gè)人能力，研習(xí)專業(yè)課程。

（三）練內(nèi)功優(yōu)存量

《孟子·離婁上》有言：“行有不得皆反求諸己；其身正而天下歸之?！?在危機(jī)面前，我們最應(yīng)做的就是做好自己，不畏艱難，峰回路轉(zhuǎn)，向陽(yáng)而生，反求諸己，鳳凰涅槃。

1、認(rèn)真謀劃，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)。真正思考商業(yè)模式、產(chǎn)品模式、服務(wù)模式的調(diào)整，加強(qiáng)創(chuàng)變的勇氣與計(jì)劃?；ǚ绷芴?，撥得開，才是手段；風(fēng)狂雨急時(shí)，立得定，方見腳根。這段過渡時(shí)期，正好可以給自己做一個(gè)全面體檢，正是查漏補(bǔ)缺的時(shí)候，要積極完善和優(yōu)化企業(yè)管理制度，加強(qiáng)市場(chǎng)和營(yíng)銷的研究，強(qiáng)化科技的應(yīng)用，加強(qiáng)研發(fā)升級(jí)更具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，以迎接疫情之后的報(bào)復(fù)性消費(fèi)反彈。

2、做優(yōu)服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)。休整期間，好好進(jìn)行服務(wù)打磨，把做好服務(wù)死磕到底！旅游消費(fèi)的核心不是一棟棟房子，而是人的情感和記憶。你用幾成的心思，市場(chǎng)就給幾成的反饋！做服務(wù)要用心、用情，造個(gè)殼，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，得下苦功夫！慢功夫！細(xì)功夫！要做好服務(wù)的品質(zhì)化，結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深，內(nèi)外兼修，軟硬兼顧。

3、加大線上培訓(xùn)力度。巔峰智業(yè)去年推出了公益旅游網(wǎng)校在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“旅豆學(xué)堂”，近期一些旅游機(jī)構(gòu)組織和企業(yè)紛紛通過“旅豆學(xué)堂”組織員工在線學(xué)習(xí)，或者在虛擬小組中學(xué)習(xí)，取得了很好的成效。今后還將推出“劉鋒講旅游”的后續(xù)直播。

（四）抓機(jī)遇求突破

1、抓住新生活方式機(jī)遇。在生態(tài)文旅時(shí)代，與野生動(dòng)物和諧共處，愛護(hù)公共環(huán)境，守護(hù)家園。推廣綠色旅游生產(chǎn)方式、生活方式、消費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)文旅消費(fèi)模式綠色升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更有創(chuàng)新活力的旅游可持續(xù)發(fā)展，形成更健康安全的旅游公共環(huán)境。非典之后，出來了爽爽的貴陽(yáng)、清新福建等膾炙人口的旅游品牌，未來，生態(tài)化、和諧化、可持續(xù)的發(fā)展理念還是會(huì)更深入人心，大家也要抓住這個(gè)機(jī)遇。

2、抓住新消費(fèi)機(jī)遇。迎接市場(chǎng)反彈，危機(jī)危機(jī)，有危就有機(jī)，2003年破繭后催生了電商，這次的機(jī)會(huì)在哪兒？研學(xué)、親子、康養(yǎng)旅游，體育及戶外運(yùn)動(dòng)旅游，線上旅游、在線教育、科技+旅游等領(lǐng)域都將有大發(fā)展。

這次疫情耽誤的上班時(shí)間比較長(zhǎng)，估計(jì)清明、五一大家很難再有多余假期，所以疫情過后的“周末游”是關(guān)鍵。另外，第一個(gè)暑期游是關(guān)鍵，現(xiàn)在誰能在暑期高峰前練好內(nèi)功，做好營(yíng)銷，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)掀起疫后旅游火熱季也很關(guān)鍵。

3、抓住科技旅游機(jī)遇。一是智能+成本降低。用科技的方法降低人力成本、運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，比如中視巔峰科技型光影秀的推出，可以大大降低成本；馬云有個(gè)非住不可無人智能酒店，不僅降低了人力成本，疫情下，也適合做隔離用，機(jī)器人送餐、送藥、量體溫。二是互聯(lián)網(wǎng)+商業(yè)模式創(chuàng)新。開拓新收入渠道，今年大年三十，王者榮耀單日收入20億創(chuàng)紀(jì)錄；《囧媽》反應(yīng)迅速，雖退出春節(jié)檔，卻立即和字節(jié)跳動(dòng)簽約，進(jìn)行在線免費(fèi)播放；又如迪士尼樂園雖關(guān)門，但動(dòng)畫片還能放，商品還能線上賣；三是數(shù)字+體驗(yàn)內(nèi)容創(chuàng)造。當(dāng)前數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新尚欠佳，文旅線上休閑娛樂還有很大空間，文旅+線上應(yīng)該有更多玩法和創(chuàng)新模式，從內(nèi)容創(chuàng)造，從虛擬運(yùn)營(yíng)，從智能服務(wù)，從體驗(yàn)互動(dòng)中都可以殺出新路；四是新媒體+創(chuàng)新營(yíng)銷?！半p微一抖”在新型疫情中的輿論作用凸顯，未來營(yíng)銷上用好“雙微一抖”很重要。

偉大的企業(yè)，都是冬天的孩子。他們活得好，不僅靠活力，還靠實(shí)力，更靠毅力。日本京瓷，50余年從不虧損，越是經(jīng)濟(jì)危機(jī)越是大發(fā)展?！胺堑洹敝螅?nbsp;阿里、京東、網(wǎng)易彎道超車，攜程破題資本市場(chǎng)。未來，更多的企業(yè)和機(jī)構(gòu)也將實(shí)現(xiàn)鳳凰涅槃。

烏云閉月難長(zhǎng)時(shí)，日上東山夜去明。人在，一切皆有可能和希望。不管你是否承認(rèn)，每一個(gè)人都已經(jīng)在這場(chǎng)災(zāi)難里。平凡的你我，卻可以一起塑造不一樣的世界，不一樣的你和我，不一樣的文旅。正如無名之輩里唱的“眼神里不滅的生的光輝、誓不做我們世界的雞肋、碎骨有何可畏“。

勇氣和信心，就是苦難給我們最好的恩賜。挺過去，就是勝利！

縱有烏云遮萬籟，還留明月照乾坤。

立春萬物蘇，待到春暖花開時(shí)，猶在叢中笑。

作者：劉鋒 巔峰智業(yè)創(chuàng)始人 

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