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“沒(méi)有過(guò)不去的黑暗，沒(méi)有等不到的黎明。”疫情沖擊下，旅游行業(yè)遭受危機(jī)，2月14日，時(shí)代文旅戰(zhàn)略營(yíng)銷顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)熊曉杰在分析當(dāng)下旅游業(yè)形勢(shì)時(shí)這樣總結(jié)自己的觀點(diǎn)。

“盡管這場(chǎng)疫情影響不容小視，但是一定會(huì)迎來(lái)難關(guān)過(guò)后的強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)，我們有這個(gè)信心。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表達(dá)自己對(duì)旅游業(yè)的信心。

電影撤檔、交通管制、旅游業(yè)停擺……就當(dāng)大家以為今年新春文旅行業(yè)會(huì)再創(chuàng)輝煌時(shí)，突然爆發(fā)的肺炎疫情卻讓整個(gè)文旅行業(yè)受到了前所未有的沖擊。

危中求機(jī)，文旅業(yè)的自救行動(dòng)也陸續(xù)展開(kāi)。2月11日鉑濤集團(tuán)宣布借助錦江提供35億專項(xiàng)貸款資金，年利率不超過(guò)4.5%。同日，飛豬推出平臺(tái)商家扶助計(jì)劃。攜程也于2月5日推出了十億元資助合作伙伴的“同袍計(jì)劃”。

2月2日晚間，華住集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO季琦更是通過(guò)郵件向內(nèi)部全體員工發(fā)布《關(guān)于疫情的第二封信》。信中詳細(xì)闡述了華住的“自救”策略，關(guān)乎華住的員工、客人、加盟商以及華住自身，季琦指出：“（關(guān)于未來(lái)）僥幸心態(tài)和盲目樂(lè)觀要不得！華住的應(yīng)對(duì)之策，是以2-3個(gè)月左右疫情基本結(jié)束，或者得到有效控制為假設(shè)。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，時(shí)間上進(jìn)一步拉長(zhǎng)，我們?cè)傧鄳?yīng)地采取應(yīng)對(duì)措施?！?/p>

遇“冷”的文旅行業(yè)

疫情之下，文旅行業(yè)正在經(jīng)受一場(chǎng)大考。一時(shí)之間，文旅行業(yè)按下暫停鍵。

此前，隨著旅游業(yè)停擺、電影撤檔，文旅業(yè)在春節(jié)營(yíng)收再創(chuàng)輝煌的“鴻圖”顯然已成碎片。

恒大集團(tuán)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家任澤平在評(píng)估此次疫情帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失時(shí)撰文表示，疫情對(duì)餐飲、旅游、電影、交運(yùn)、教育培訓(xùn)等行業(yè)沖擊最大。簡(jiǎn)單估算，春節(jié)短短7天，僅電影、餐飲和旅游這三個(gè)行業(yè)直接經(jīng)濟(jì)損失就超過(guò)1萬(wàn)億，相當(dāng)于2019年一季度GDP21.8萬(wàn)億的4.6%。

按照2019年中國(guó)旅游業(yè)總營(yíng)收達(dá)6.5萬(wàn)億元來(lái)計(jì)算，目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)日均損失超過(guò)178萬(wàn)元。

文旅行業(yè)被突如其來(lái)的疫情“殺”個(gè)措手不及，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的退訂請(qǐng)求蜂擁而至，一些旅游平臺(tái)甚至錄得十倍于平日的退訂訴求。大量訂單及時(shí)退訂背后，各大平臺(tái)只能通過(guò)墊資解決數(shù)額巨大的資金折返問(wèn)題。截至2月14日，去哪兒網(wǎng)墊資近10個(gè)億，馬蜂窩旅游墊資5億多元，同程集團(tuán)墊資2億啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急保障金，攜程墊資2億啟動(dòng)重大災(zāi)害保障金。

旅游平臺(tái)下的資源商同樣遭受重?fù)簟Ｂ螄?guó)際的CEO湖湘東認(rèn)為，其實(shí)最大的損失都讓資源商扛了。“比如酒店，沒(méi)有客源還要承擔(dān)著物業(yè)、租金。另一方面，有線下門店的一些小旅行社，因?yàn)槿斯こ杀?，可能?huì)瀕臨倒閉?！?目前疫情對(duì)文旅行業(yè)造成的損失對(duì)于大企業(yè)而言尚且吃不消，對(duì)于中小型企業(yè)而言更是致命打擊，收入大為削減的中小型企業(yè)還要支付人工、租金、水電等大量成本，缺少援助將岌岌可危。

旅游業(yè)受創(chuàng)也令相關(guān)板塊股市動(dòng)蕩不斷。景點(diǎn)及旅游板塊、機(jī)場(chǎng)航運(yùn)、酒店及餐飲等旅游相關(guān)板塊集體飄綠，相關(guān)股從1月中旬開(kāi)始持續(xù)跌落。

文旅行業(yè)何時(shí)“回溫”

此次肺炎疫情不禁讓人回想起2003年那場(chǎng)“非典”，17年過(guò)去了，變與不變之間，行業(yè)的自愈能力是否也提高了？文旅行業(yè)是否能盡快“回溫”？

國(guó)泰君安證券在疫情爆發(fā)之初，就對(duì)非典中旅游業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行了復(fù)盤(pán)，認(rèn)為與其他危機(jī)事件相比，流行性傳染病對(duì)旅游行業(yè)的影響范圍最廣、沖擊最嚴(yán)重，并且由疫情引起的恐慌情緒在一定程度上使得行業(yè)復(fù)蘇有所滯后。

17年過(guò)去了，國(guó)內(nèi)的旅游行業(yè)依然擁有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，但也面臨著不同的經(jīng)濟(jì)勢(shì)態(tài)。

“和2003年相比，現(xiàn)在服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)的比重明顯上升，我國(guó)服務(wù)業(yè)占GDP的比重比2003年提升了20多個(gè)百分點(diǎn)。而人們對(duì)旅游的需求比這部分占比還要大得多，十幾年過(guò)去了，旅游增長(zhǎng)近十倍。雖然這場(chǎng)疫情影響不容小視，但是我們要有信心一定會(huì)迎來(lái)難關(guān)過(guò)后的強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章在接受采訪時(shí)表達(dá)了對(duì)文旅業(yè)疫后恢復(fù)的信心。

時(shí)代文旅戰(zhàn)略營(yíng)銷顧問(wèn)公司董事長(zhǎng)熊曉杰也表示，疫情對(duì)文旅行業(yè)的沖擊不僅僅是春節(jié)近5000億的損失，還會(huì)打擊文旅行業(yè)的投資信心、資金斷流導(dǎo)致企業(yè)岌岌可危。但他表示他依然看好文旅行業(yè)，并且呼吁政府采取金融政策扶持文旅業(yè)，通過(guò)減稅減租扶持企業(yè)。

另外，雖然觀影、旅游等線下文娛產(chǎn)業(yè)受到了重創(chuàng)，但是作為替代的互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)形式卻意外地紅火，部分線上游戲甚至出現(xiàn)流量過(guò)大服務(wù)器崩潰的現(xiàn)象。

危機(jī)中的自救

危中求機(jī)，深諳此次疫情將會(huì)對(duì)文旅行業(yè)造成巨大沖擊的文旅人在危機(jī)下紛紛展開(kāi)了自救行動(dòng)。

最先從這場(chǎng)沉重打擊中回過(guò)神來(lái)的是“敏感”的各大旅游平臺(tái)，各大平臺(tái)紛紛采取措施對(duì)合作商家和門店進(jìn)行扶持。

以攜程為例，疫情爆發(fā)至今，攜程幾乎是以周為單位不斷地更新“自救”計(jì)劃。

1月29日，繼發(fā)布面向游客和供應(yīng)商的退改保障計(jì)劃和政策后，攜程再度發(fā)布“門店關(guān)懷計(jì)劃”，通過(guò)減免管理費(fèi)、延長(zhǎng)任務(wù)額度期、提供精英課程三大措施保障全國(guó)各省市約8000家門店減負(fù)和保存實(shí)力。

一周后，攜程于2月5日推出了資助合作伙伴的“同袍計(jì)劃”，宣布將通過(guò)十大措施從資金支持、費(fèi)用減免、保險(xiǎn)保障等多個(gè)方面保障合作伙伴的利益。攜程將啟動(dòng)10億元供應(yīng)商合作伙伴支持基金，減免合作酒店、旅行社傭金；分別針對(duì)酒店和旅游供應(yīng)商推出經(jīng)營(yíng)貸、程信鏈產(chǎn)品，聯(lián)合多家銀行為平臺(tái)商戶提供不少于100億額度規(guī)模的小微貸款；聯(lián)合中國(guó)平安為攜程平臺(tái)湖北地區(qū)機(jī)票、酒店、旅行社、門店合作伙伴提供免費(fèi)“新冠”疫情公益保險(xiǎn)；還為合作伙伴提供2000門精品線上課程。

2月13日，攜程宣布啟動(dòng)主要面向中小企業(yè)的5000萬(wàn)支持基金，承擔(dān)退訂訂單中無(wú)法減損的資源方費(fèi)用。與此同時(shí)，該集團(tuán)全球玩樂(lè)平臺(tái)與多家銀行達(dá)成合作，為旗下符合資質(zhì)的合作商，提供最高50萬(wàn)元的低息貸款。

另一平臺(tái)飛豬也于2月11日推出平臺(tái)商家扶助計(jì)劃，依托阿里經(jīng)濟(jì)體力量，從增流量、免年費(fèi)、提供貸款和保險(xiǎn)、強(qiáng)營(yíng)銷、助轉(zhuǎn)型等7大方面，對(duì)平臺(tái)上所有商家的后續(xù)經(jīng)營(yíng)給予全面支持，并為本次疫情中提供安心退改保障的商家給予定向幫扶。

同時(shí)，酒店業(yè)也頻頻推出行業(yè)“自救”措施。

2月11日，鉑濤宣布在母公司錦江的支持下，將聯(lián)合旗下品牌對(duì)投資人予以力所能及的保障。錦江借助鉑濤年利率不超過(guò)4.5%的專項(xiàng)貸款資金35億元，主要用于酒店防疫物資采購(gòu)、流動(dòng)性資金補(bǔ)充、酒店升級(jí)改造、正常經(jīng)營(yíng)恢復(fù)等；擴(kuò)大減免鉑濤旗下各品牌在營(yíng)酒店的持續(xù)加盟費(fèi)和管理費(fèi)用范圍；延緩已貸款鉑濤投資人6個(gè)月還款期。

另一方面，除了文旅行業(yè)的“自救”外，“他救”措施也來(lái)搭把手，政府方面出臺(tái)相關(guān)政策扶持文旅行業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

2月6日晚，文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金支持旅行社應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)困難的通知》，決定向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金。暫退范圍為全國(guó)所有已依法繳納保證金、領(lǐng)取旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有繳納數(shù)額的80%。

*本文來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，作者：唐唯珂、謝淑云，原標(biāo)題：《文旅“受創(chuàng)”：危中求機(jī)，等待“春天”》。