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文旅大咖公益直播? | 陳白羽:后疫情時代,旅游服務(wù)的變與不變

文旅 本文作者:執(zhí)惠 2020-03-11 18:34:50
跨界共享不是 “旅游+”或“+旅游”的簡單加法,其實質(zhì)是從供應(yīng)鏈管理的集中、集成、集約中去創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)整合的機會。

疫情當前,抱團取暖,共克時艱。

執(zhí)惠攜手業(yè)內(nèi)數(shù)十位一線大咖,聯(lián)合國內(nèi)外重點文旅行業(yè)協(xié)會、釘釘以及阿里淘寶大學,為文旅企業(yè)免費推出60期文旅一線大咖公益課直播。

直播課程橫向涵蓋產(chǎn)業(yè)分析、旅游金融、目的地、文旅綜合體、資本市場、文旅科技、文旅營銷、主題公園、酒店民宿、景區(qū)、文創(chuàng)等20余個領(lǐng)域,縱向覆蓋一個個細分項目和細分領(lǐng)域、直至產(chǎn)業(yè)鏈的深剖分析。

我們相信,知識就是免疫力,是抗御及奮進之力,希望持續(xù)為文旅業(yè)者、企業(yè)“戰(zhàn)疫”前行提供更多助力。我們希望就此重啟按鍵,蓄力、前進,共同完成一次蛻變。

知識戰(zhàn)“疫”,共克時艱。待到寒冬褪盡,共迎產(chǎn)業(yè)之春。

文旅大咖公益課直播第二十七期課程,我們邀請到了嶺南控股總裁陳白羽帶來《后疫情時代,旅游服務(wù)的變與不變》主題分享

陳白羽表示,旅游服務(wù)要把創(chuàng)新作為擁抱新生活方式的重點,需要堅定以下七個方面:

1、對安全底線再認識。生命有多重要,安全就有多重要。經(jīng)此一“疫”,除了時間和金錢,還有安全,這些理應(yīng)是旅游服務(wù)需要關(guān)注的三個基本點。

2、對國內(nèi)市場再重視。國內(nèi)消費是旅游經(jīng)濟的基礎(chǔ)市場,也是疫后振興旅游業(yè)的著力點。好山好水,長街短巷,大城小鎮(zhèn),美麗山鄉(xiāng),吃住行游購娛,可深耕可下沉,可堅守可力拓,大眾人群,小眾分層,都有機會。

3、對線上線下再融合。數(shù)據(jù)顯示,截至2019年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億,新增網(wǎng)民2598萬,互聯(lián)網(wǎng)普及率達61.2%。未來,沒有線上不依賴線下,沒有人不在線上,線上的廣連接和線下的深體驗將成為標配。

4、對細分市場再聚焦。包括康養(yǎng)旅游、體育旅游、婚慶、研學旅游、紅色旅游、商旅等領(lǐng)域。在中國做文旅,大眾是基本面,但也不要小看觀光旅游;高端消費需求依然還在,所以度假市場要深度;“大而全”要等,“小而美”可期。

5、對科技興旅再應(yīng)用。科技加快從實驗室走向市場,在加快推動旅游產(chǎn)品的功能重組、價值創(chuàng)新,推動傳統(tǒng)文旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級??萍际侄螌ξ穆眯袠I(yè)的推動不僅體現(xiàn)在場景端的打造,還體現(xiàn)在構(gòu)建便捷實用的用戶端和平臺端以及重塑企業(yè)的管理、加速組織的變革。

6、對跨界共享再加速。跨界共享不是 “旅游+”或“+旅游”的簡單加法或表面熱鬧,其實質(zhì)是從供應(yīng)鏈管理的集中、集成、集約中去創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)整合的機會。把企業(yè)內(nèi)外部、產(chǎn)業(yè)橫縱向的業(yè)務(wù)協(xié)同、戰(zhàn)略合作伙伴,通過開放、共享、匹配、整合,融合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng),最終形成產(chǎn)業(yè)自行調(diào)節(jié)、資源有效聚集、企業(yè)核心競爭力充分發(fā)揮、客戶需求精準匹配的價值共享的服務(wù)模式。

7、對資本發(fā)力再思考。要打好組合拳,即戰(zhàn)略布局、運營模式、資本發(fā)力三者需要形成一個組合。戰(zhàn)略引領(lǐng)是靈魂,有盈利模式(核心競爭優(yōu)勢)支撐的品牌業(yè)務(wù)單元是牛鼻子,資本發(fā)力是裂變,價值經(jīng)營是目的。對于實體經(jīng)濟而言,關(guān)鍵節(jié)點還是在運營模式,特別是盈利模式的構(gòu)建上。盈利模式既是企業(yè)的價值來源也是資本組合的核心依托,更是資本發(fā)力的重要支撐。

陳白羽認為,文旅行業(yè)暫停鍵按下的窗口期是困難的,也是寶貴的,要在巨大的不確定性中堅決地行動。在穩(wěn)住疫情防控底線,等待市場重啟的窗口期,企業(yè)作為社會活動的重要主體之一,其市場屬性決定了其在商業(yè)復(fù)蘇中,必須把復(fù)工復(fù)產(chǎn)、積極自救、求生存謀發(fā)展作為企業(yè)最基本的社會責任。

陳白羽進一步表示,當前,疫情在其他國家有蔓延上升趨勢,對出境游的啟動帶來更嚴峻的挑戰(zhàn)。所以要堅定信心,要戰(zhàn)略堅守、主動擔當、積極作為。要繼續(xù)密切做好經(jīng)濟運行監(jiān)測,夯實市場預(yù)判基礎(chǔ),保持經(jīng)營策略調(diào)整的靈敏度。一是關(guān)注疫中各類生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期后酒店經(jīng)營的有效供給;二是關(guān)注旅游市場重啟后的供需對接;三是發(fā)力市場恢復(fù)期的份額擴大;四是為業(yè)務(wù)進入常態(tài)期的增量增效做好充分準備。

此外,還要落實降費控本措施。一是以兼顧資源方、供應(yīng)商、客戶、游客等利益相關(guān)方共同權(quán)益和長期利益為原則,協(xié)調(diào)一致,控損止損;二是全力降低能耗和固定成本,壓縮一切不必要開支,將運營成本和費用降至最低;三是做好政策研判,抓住暖企政策的紅利。總結(jié)來說就是:及時調(diào)整經(jīng)營策略,降低運營成本;嚴格控制能源費用,降低能耗支出;爭取援企穩(wěn)崗支持,減輕用工壓力;落實稅收優(yōu)惠政策,降低稅負壓力;落實租金減免政策,穩(wěn)收益降支出。

陳白羽表示,企業(yè)要固本、強基、練內(nèi)功,激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)生動力,優(yōu)存量、加增量。要用好PDCA循環(huán)管理工具(計劃、實施、驗證、調(diào)整),實施“非常6+1”工作法,切實轉(zhuǎn)變工作方式方法,做好疫情防控和經(jīng)營應(yīng)對各項工作:要移動的做、要集成的做、要聯(lián)動的做、要分清輕重緩急的做、要精準到每一天去做、要不斷總結(jié)經(jīng)驗持續(xù)優(yōu)化地做、要追求工作成果的可交付性(有效率和有質(zhì)量地做)。

她總結(jié)道,后疫情時代,企業(yè)旅游服務(wù)要有面向消費市場的戰(zhàn)略格局,要有對大數(shù)據(jù)相融合的新模式,要有驅(qū)動規(guī)模增長的資本力量,要有資源共享產(chǎn)業(yè)融合新平臺,要有匹配戰(zhàn)略的人才支撐體系,要有內(nèi)控風控常態(tài)化保障系統(tǒng)。

陳白羽表示,“疫情終將過去,我們也許失去了一整個春天,當我們看到寒冬之下,薪火冉冉,我們也許會迎來一個行業(yè)的盛夏。”

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